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lingdaozuoyongshizhiliangguanlidezhongyaoyuanze。guanlizheyaozhihuihekongzhiyigeqiye，bixushouxianquedingheguihuafazhanfangxiang，mingquemubiao，jianliyunxingjizhi，yishenzuoze，chuangzaohetiaodongquanyuancanyushixianmubiaodeneibuhuanjing，jianlihebaochigaoxiaoyunzuodezhiliangguanlitixi。
對於管理者尤其是最高管理者，質量是永恒的義務，應站在發展的高度來規劃質量管理、培育質量意識。
管理者在當前質量管理中普遍存在的問題
1.思想上不重視，將質量管理看作“形式主義”
思想是行動的先導，管理者對質量管理認識不到位，質量信念不堅定，即便有完善的管理體係，也很難起到作用。
有的管理者口頭上重視質量工作，實質上漠不關心，對質量工作興趣不濃，認為質量工作是管理者代表的事，其它人都不願涉及；有的管理者不安排直接從事質量工作人員進行培訓等等。
這些都與管理者的質量理念有關，他們把質量管理看作是“形式主義”；對體係運作“睜一隻眼閉一隻眼”，導致體係形同虛設，出現問題方抱佛腳，到處找原因，事倍功半。
管理者隻有從思想上重視起來，做好表率，不僅抓好員工質量培訓工作，還要帶頭參加質量培訓，才能做質量管理的明白人和帶頭人。
2.不注重內審隊伍建設，內部審核及管理評審流於形式
內審隊伍建設至關重要，是企業自我完善、自我改進的支撐。管理者應鼓勵內審員提高自身素質。
支持他們獨立客觀公正實施審核，做好榜樣，主動接受審核，正確麵對工作不足。當前內審工作的存在的問題主要有：
（1）內審工作閉門造車，弄虛作假。
（2）內審員工作不認真，不能客觀公正審核：
（3）管理者對內審認識有偏差，認為下級審核自己有傷麵子。
這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)都(dou)是(shi)內(nei)審(shen)工(gong)作(zuo)的(de)致(zhi)命(ming)缺(que)陷(xian)，我(wo)們(men)從(cong)實(shi)踐(jian)中(zhong)深(shen)刻(ke)體(ti)會(hui)到(dao)，沒(mei)有(you)領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)，則(ze)內(nei)部(bu)審(shen)核(he)要(yao)走(zou)過(guo)場(chang)，管(guan)理(li)評(ping)審(shen)流(liu)於(yu)形(xing)式(shi)，甚(shen)至(zhi)適(shi)得(de)其(qi)反(fan)。
內審工作開展不深入，問題查找分析不到位，管理評審純應付，不針對問題提出有效解決辦法，體係形同虛設，更不談持續改進了。
管理者的職責
1.製定質量方針目標
管理者是質量方針目標的製定者。
方fang針zhen和he目mu標biao既ji要yao適shi合he企qi業ye的de現xian狀zhuang，又you要yao對dui現xian狀zhuang有you改gai進jin或huo促cu進jin作zuo用yong，同tong時shi要yao與yu組zu織zhi的de總zong目mu標biao和he發fa展zhan方fang向xiang協xie調tiao一yi致zhi，是shi關guan係xi到dao企qi業ye的de生sheng存cun和he發fa展zhan的de戰zhan略lve性xing決jue策ce。
質量方針目標決定正確，企業將會在競爭中取得優勢，從而發展壯大。相反，則會影響全局，甚至全盤皆輸。
2.分配質量任務
管理者是質量任務的分配者。
恰當的分配質量任務，明確責任，統一協調，才可能落實質量方針，實現質量目標，否則，則事倍功半。
3.分配資源
管理者是資源的分配者。
質量管理體係要建立和運行，需要相關資源和條件，如人員、設施、環境等。
資源投入多，體係效果相對好，成本相應增加；反之，資源投入少，體係效果相對差，成本得到控製。
合理分配資源，使資源投入與質量控製、成本控製之間達到平衡，是管理者的重要職責。
4.決策關鍵問題
管理者是關鍵問題的決策者。
質量管理體係在運行中，難免發生種種矛盾和分歧，如當質量與進度產生分歧時，就需要管理者進行決策。
若領導不按規定處理，犧牲質量以求進度，就有可能造成嚴重後果。且若員工以此為例，上行下效，將對體係運行造成深遠影響。
5.保持體係持續改進
管理者承擔保證質量管理體係持續改進的責任。
管理者必須具備持續改進的意識和心態，在體係運行中不斷改進質量管理和創造適宜的環境。
管理者的作用
1.創造全員參與的環境
創chuang造zao並bing保bao持chi良liang好hao的de內nei部bu環huan境jing，使shi員yuan工gong能neng充chong分fen參can與yu實shi現xian組zu織zhi目mu標biao的de活huo動dong，簡jian單dan的de講jiang即ji創chuang造zao全quan員yuan參can與yu的de環huan境jing。企qi業ye不bu論lun大da小xiao，都dou是shi一yi個ge群qun體ti。
員(yuan)工(gong)在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)的(de)行(xing)為(wei)是(shi)受(shou)群(qun)體(ti)心(xin)理(li)製(zhi)約(yue)的(de)，是(shi)受(shou)人(ren)文(wen)環(huan)境(jing)影(ying)響(xiang)的(de)。一(yi)個(ge)沒(mei)有(you)良(liang)好(hao)的(de)質(zhi)量(liang)風(feng)氣(qi)的(de)企(qi)業(ye)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)要(yao)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)的(de)。
lianghaozhiliangfengqidexingcheng，lingdaozuoyongzhiguanzhongyao。guanlizhexutongguoqilingdaozuoyongheshijixingdong，chuangzaoyigeyuangongchongfencanyuderenwenhuanjing，xingchengzuzhizhiliangwenhua，shitixinenggouyouxiaoyunxing。
2.組織協調作用
管理者在整個質量管理過程中，對各層次的質量責任起著指揮、組織、分配和協調作用。
一個組織的質量工作，不是靠幾個人就可以做好的，而是對涉及過程管理各個部門、各個層次、各ge個ge環huan節jie以yi至zhi每mei個ge員yuan工gong都dou擔dan負fu起qi質zhi量liang管guan理li的de重zhong要yao責ze任ren，要yao經jing過guo各ge個ge環huan節jie一yi係xi列lie的de集ji體ti活huo動dong才cai能neng完wan成cheng。質zhi量liang管guan理li工gong作zuo是shi全quan員yuan性xing的de，在zai這zhe個ge過guo程cheng中zhong管guan理li者zhe起qi著zhe組zu織zhi、分配、協調的作用。
隻有統一步驟協調一致，才能使企業的各項質量管理活動有條不豪的開展起來。如果沒有統一的領導、統一的組織和要求，便會出現責任不明、協調不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題，質量工作就不可能取得好的效果。
3.模範帶頭作用
質zhi量liang管guan理li體ti係xi如ru果guo沒mei有you全quan員yuan參can與yu，是shi不bu可ke能neng有you效xiao運yun行xing的de。要yao使shi全quan員yuan參can與yu，管guan理li者zhe應ying起qi到dao模mo範fan帶dai頭tou作zuo用yong。對dui員yuan工gong來lai說shuo，管guan理li者zhe是shi效xiao仿fang的de對dui象xiang。
如(ru)果(guo)管(guan)理(li)者(zhe)不(bu)遵(zun)守(shou)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)，不(bu)按(an)程(cheng)序(xu)辦(ban)事(shi)，不(bu)注(zhu)重(zhong)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)，員(yuan)工(gong)會(hui)被(bei)迅(xun)速(su)感(gan)染(ran)，有(you)樣(yang)學(xue)樣(yang)，規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)形(xing)同(tong)虛(xu)設(she)，程(cheng)序(xu)混(hun)亂(luan)，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)下(xia)降(jiang)。上(shang)行(xing)下(xia)效(xiao)，榜(bang)樣(yang)的(de)作(zuo)用(yong)是(shi)無(wu)窮(qiong)的(de)。
管理者的質量意識、質zhi量liang態tai度du對dui員yuan工gong的de影ying響xiang力li是shi很hen大da的de，不bu僅jin有you著zhe行xing政zheng關guan係xi上shang的de影ying響xiang力li，而er且qie還hai有you心xin理li上shang的de影ying響xiang力li，可ke起qi到dao表biao率lv和he無wu聲sheng命ming令ling的de作zuo用yong，同tong時shi感gan染ran員yuan工gong的de質zhi量liang態tai度du。
4.營造組織質量文化，創造全員參與環境是質量管理體係的根基
管guan理li者zhe的de作zuo用yong中zhong，最zui為wei重zhong要yao的de就jiu是shi創chuang建jian零ling缺que陷xian質zhi量liang文wen化hua，創chuang造zao全quan員yuan參can與yu的de環huan境jing，這zhe是shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de根gen基ji，也ye是shi領ling導dao作zuo用yong中zhong至zhi關guan重zhong要yao的de一yi環huan。
很多管理者忽視質量意識培育，對質量文化理念重視不夠。甚至有些組織的員工對質量方針、目標不清楚，對質量程序、流程全然不知，認為質量管理工作，是管理者和質量部門的事，與己無關。這樣的想法是非常錯誤的。
管理者是企業管理的推動者，要在組織內創造一種與質量方針、目標緊密結合的內部環境，充分調動員工的積極性，使全體員工都能知道、了解和理解組織的質量方針和目標，並自覺行動起來，為實現這些目標而努力工作，形成良好的質量風氣。
凡有違背質量方針、目(mu)標(biao)的(de)行(xing)為(wei)，凡(fan)有(you)不(bu)遵(zun)守(shou)質(zhi)量(liang)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)的(de)現(xian)象(xiang)，都(dou)能(neng)受(shou)到(dao)員(yuan)工(gong)自(zi)覺(jiao)的(de)抵(di)製(zhi)。管(guan)理(li)者(zhe)尤(you)其(qi)是(shi)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)重(zhong)視(shi)是(shi)建(jian)立(li)和(he)完(wan)善(shan)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)最(zui)關(guan)鍵(jian)因(yin)素(su)之(zhi)一(yi)，隻(zhi)有(you)管(guan)理(li)者(zhe)重(zhong)視(shi)了(le)，才(cai)能(neng)帶(dai)領(ling)廣(guang)大(da)員(yuan)工(gong)認(ren)真(zhen)、細致地貫徹和執行全麵質量管理工作。
zhiliangwenhuajizhongtixianleguanlizheduizhiliangdetaidu，tongguolianghaodeguanshuhexuanchuan，chongfenfadongheganranyuangong，shitamenzaiqianyimohuazhongxingchengzhiliangyishi，shiyuangongzaisihaobugandaoguanlizheganyudeqingkuangxiaziranzhudongditigaohegaijinzhiliang，jiangzhiliangshiweirichanggongzuodejitiaohezhuiqiudemubiao，quanmiancanyudaozhiliangguanlizhonglai。
guanlizhenuliyingzaodezhiliangwenhuafenweijiangyouzhuyuyuangongzuidachengdudifahuizizhuxing，youzhuyuzuzhihexiewendingditigaozhilianghejingzhengli，jinerdailaiyouxinghewuxingxiaoyi。
建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)是(shi)一(yi)個(ge)漫(man)長(chang)的(de)過(guo)程(cheng)，需(xu)要(yao)管(guan)理(li)者(zhe)營(ying)造(zao)和(he)培(pei)育(yu)，通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)教(jiao)育(yu)和(he)開(kai)展(zhan)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)來(lai)鞏(gong)固(gu)和(he)發(fa)展(zhan)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)，將(jiang)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)融(rong)入(ru)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)。
管理者要有長遠、戰略性眼光，大膽地結合自身的特點建立質量文化，從而腳踏實地的推進組織體係建設。
用yong質zhi量liang文wen化hua來lai熏xun陶tao員yuan工gong，讓rang員yuan工gong心xin悅yue誠cheng服fu地di接jie受shou企qi業ye的de質zhi量liang目mu標biao，以yi此ci取qu代dai生sheng硬ying的de命ming令ling和he填tian鴨ya式shi的de灌guan輸shu，這zhe才cai是shi領ling導dao真zhen正zheng成cheng功gong進jin行xing質zhi量liang管guan理li的de明ming智zhi之zhi舉ju。
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