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審核過程實際上是一個溝通過程，而且是一個正式的雙向溝通過程。掌握溝通技巧，是對審核員的基本要求。充分、流暢的溝通是審核成功的關鍵之一。
一、麵談技巧
一次成功的麵談，有利於建立融洽關係，消除心理障礙；有助於爭取受審核方人員的合作，有助於查明情況，獲取需要的客觀證據。
1、在麵談時審核員應掌握的技巧有：
a.得當的提問；
b.要少說，要多聽；
c.保持融洽的關係；
d.選擇適當的麵談對象。
在麵談時，審核員應自始至終保持禮貌、友善的態度，如：對麵談對象及內容表示興趣，對誤解要耐心；避免打斷、幹擾、反駁對方的談話；“請”和“謝謝”適時使用；保持客觀、公正的態度等。
2、在麵談時審核員應考慮的方麵
麵談是收集信息的一種重要手段，麵談的方式應與麵談情況和接受麵談的人員相適應，此外，審核員還應考慮以下方麵：
a.為wei了le獲huo得de具ju有you代dai表biao性xing的de信xin息xi，在zai審shen核he期qi間jian受shou審shen核he組zu織zhi內nei不bu同tong層ceng次ci和he職zhi能neng的de人ren員yuan應ying予yu以yi麵mian談tan，尤you其qi是shi審shen核he需xu考kao慮lv活huo動dong或huo任ren務wu的de那na些xie執zhi行xing人ren員yuan；
b.麵談應盡量在接受麵談人員的正式工作場所進行；
c.應采取各種方式，避免接受麵談的人員在開始麵談時感到緊張；
d.麵談的理由與所做的筆錄應予以說明；
e.麵談可以首先要求接受麵談的人員介紹其工作內容;
f.麵談的結果應予以歸納，所得出的任何結論應在可能的情況下與接受麵談人員進行驗證；
g.所提出的問題可以是開放式或封閉式的，但應避免引導式的問題；
h.對接受麵談的人員的參與與合作應表示感謝。
二、提問技巧
提問是審核中運用最多、最基本的方法。采用正確的提問方式提問，這是審核員基本的溝通技巧。
1、提問的目的主要有：
a.獲取審核所需的信息。
通過提問，有目的、有重點地去收集信息。信息不是越多越好，而是適用信息越多越好，即所獲取的信息應有助於迅速地正確地達到審核目的；
b.掌握審核主動權，保證審核計劃如期兌現。
根據審核的目的、計劃，有選擇、有(you)重(zhong)點(dian)地(di)提(ti)問(wen)，使(shi)受(shou)審(shen)核(he)方(fang)能(neng)在(zai)提(ti)問(wen)下(xia)自(zi)覺(jiao)或(huo)不(bu)自(zi)覺(jiao)地(di)提(ti)供(gong)審(shen)核(he)所(suo)需(xu)要(yao)的(de)信(xin)息(xi)和(he)證(zheng)據(ju)，將(jiang)受(shou)審(shen)核(he)方(fang)的(de)行(xing)為(wei)引(yin)入(ru)到(dao)審(shen)核(he)計(ji)劃(hua)安(an)排(pai)的(de)軌(gui)道(dao)上(shang)來(lai)，保(bao)證(zheng)審(shen)核(he)計(ji)劃(hua)順(shun)利(li)實(shi)施(shi)。
2、提問按回答結果分成三類：
a.開放式提問。
以能得到較廣泛的回答為目的的提問方式。“怎麼樣?”“什麼？”這樣的問式為開放式提問；
b.封閉式提問。
可以用“是”、“不是”或(huo)一(yi)兩(liang)個(ge)字(zi)就(jiu)能(neng)回(hui)答(da)的(de)提(ti)問(wen)方(fang)式(shi)。審(shen)核(he)員(yuan)除(chu)必(bi)要(yao)時(shi)應(ying)盡(jin)量(liang)少(shao)用(yong)封(feng)閉(bi)式(shi)提(ti)問(wen)。封(feng)閉(bi)式(shi)提(ti)問(wen)往(wang)往(wang)會(hui)使(shi)麵(mian)談(tan)對(dui)象(xiang)情(qing)緒(xu)緊(jin)張(zhang)，有(you)些(xie)問(wen)題(ti)也(ye)很(hen)難(nan)回(hui)答(da)，實(shi)際(ji)中(zhong)的(de)許(xu)多(duo)情(qing)況(kuang)是(shi)不(bu)能(neng)用(yong)“是”或“不是”來定論的；
c.思考式提問。
可圍繞問題展開討論以便獲得更多的信息的提問方式。問式常有：“為什麼?請告訴我……”
審核員根據打算了解的情況、麵談對象的情況和麵談發展的情況，可靈活使用上述三種類型的提問。
3、提問按檢查內容可分為二類：
a.按審核檢查表提問；
b.根據審核進展情況提問。
總之提問方式有許多種，不管哪種方式，重要的是審核員的提問必須觀點和目的明確，時機適當；必須表述準確、清楚、層次分明，依次遞進，就像剝筍一樣一層層剝進去直至剝到你需要的地方。
提問要用最短的時間，從最佳角度獲得最能達到審核目標的信息和證據。如檢查表上列有A、B、C、Dsigeyiciguanliandewenti，anxutiwenxiandejixiedaiban，erqiebuyudangshichangjingjiehe，tiwenxiaoguowangwangbuhao。xuanzewentizexiandelinghuo，youzhenduixing，nengtigaotiwenxiaoguo。yigelaoliandeshenheyuandetiwenfangshichangchangzaibiaomiankanlaishisuijide，dantazongshinengzaidangshichangjingzhongzhaodaozuishidangdetiwenfangshi，bingdedaolixiangdedaan。jiarunidaocaigoubumenshenhehetongpingshenyaoqiu，zenyangtiwenne?
問1:合同評審是不是你們負責的?(目的是確認責任)
問2:今年你們一共訂了多少合同?(目的是調查應評審的合同數)
問3:請你把今年所訂的全部合同拿給我看看?(目的是確認合同評審數和評審有效性驗證)
4、在提問時還應注意：
a.考慮被問者的背景；
b.觀察神態表情；
c.適時表示謝意；
d.努力理解回答；
e.不能建議或暗示某種答案；
f.不說有情緒的話；
g.不要連珠炮式地發問。
三、聆聽技巧
學會聆聽，對審核員來說是非常重要的。
在審核過程中，審核員聆聽的時間可能會達到總時間的80％，謙虛和認真的聆聽態度有助於形成融洽氣氛和獲得有價值的信息，有助於得出客觀的審核發現。
1、聆聽技巧有：
a.少講多聽；
b.不怕沉默；
c.排除幹擾；
d.多問開放性問題；
e.多鼓勵講話者；
f.善意的態度。
2、聆聽時應注意事項有：
a.持平等、真誠的態度；
b.專注、認真地聽；
c.有耐心並及時反饋；
d.盡可能不要做出不恰當的反應。
四、驗證技巧
審核員得到對方回答後，需要辨別真偽，正確理解意思，所以進行分析驗證是必不可少的。
1、分析驗證
主要包括以下四個方麵：
a.把對方回答與環境(背景)因素作為一個整體考慮分析;
b.通過一種或多種渠道加以驗證，驗證是一種最直接有效的方法；
c.從比較合適的角度分析、理解對方的回答；
d.對對方表達的意思要具有職業的敏感性，善於從中捕捉到蛛絲馬跡，順藤摸瓜。
一般情況下，審核員在得到回答後，常采用“請我看……”的de語yu句ju，如ru果guo客ke觀guan證zheng據ju一yi時shi拿na不bu出chu，受shou審shen核he方fang推tui托tuo或huo稍shao後hou提ti供gong時shi，審shen核he員yuan應ying記ji下xia此ci細xi節jie，以yi防fang遺yi忘wang。審shen核he員yuan不bu能neng認ren為wei某mou人ren說shuo的de就jiu是shi事shi實shi而er忽hu略lve客ke觀guan證zheng據ju的de驗yan證zheng，否fou則ze將jiang會hui導dao致zhi錯cuo誤wu的de審shen核he結jie論lun。被bei訪fang問wen人ren員yuan的de陳chen述shu並bing不bu都dou可ke作zuo為wei客ke觀guan證zheng據ju。通tong常chang當dang事shi人ren或huo負fu責ze人ren所suo作zuo的de陳chen述shu才cai可ke作zuo為wei客ke觀guan證zheng據ju。
2、驗證時，可按下述思路進行：
a.有沒有，不能因為回答得很圓滿，審核就到此止步。還要按照標準要求，驗證應具備的程序文件、計劃、記錄等是否符合要求；
b.做沒做，不能因為文件、計劃、記錄編製得很好、很多，就認為符合要求了，還要按照文件、計劃進行觀察、麵談、核查，判斷實際是否做了；
c.做得怎樣，不能因為已按文件、計劃做了，就認為審核到位了，還要檢查實際做的結果是否有效，是否真正進入了受控狀態，是否達到了質量活動規定的目標；
d.筆記，在提問、驗證、觀察中發現的客觀證據應及時予以記錄，並讓受審核方確認。
