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1、組成QC小組
同一部門內的QC小組，以5～7人為最適合。組成QC小組後，應推選出QC小組長，小組長是未來
QC小組的靈魂人物，他／她最好是具有一定的領導能力及專業能力，擔任管理職位的人員。雖然QC小組活動是自主自願參加，但小組長在QC小組活動開展的過程中，應對其成員進行指引及必要的約束。
企業在初次開展QC小組活動時，最好先行將企業內有可能或有條件成為QC小組長的人員進行QC方法的培訓。
等到將這些關係到QC小組成敗的小組成熟之後，企業再指定少數部門先成立QC小組作示範，在這些少數的QC小組運行過程中，企業應給予關心、支持，使其順利運行，並營造一種氣氛。
再逐步以這幾個成功的示範QC小組為種子，有了經驗以後可以指導其他QC小組的成立。這樣，QC小組就會在企業中遍地開花。開展QC小組活動切忌操之過急，準備不周，到最後隻會流於形式。
2、擬訂名稱
QC小組召開第一次會議時，應為小組擬訂名稱。擬訂QC小組名稱，沒有一定的規定，可以取嚴肅的，如挑戰小組，也可以取活潑的，如乖乖小組，隻要在成員中達成一個共識。
diyicizhaokaixiaozuhuiyishi，chengyuanzhijianxianyaoyingzaoyigegongshideqifen，zaishanyideqifenzhong，keyishiyongtounaofengbaofalaixuanqushihebenxiaozugexingdemingcheng，juedinghaoxiaozumingchengzhihou，kexiangwaixuanbubingxiangqiyeshenqingdengji。
3、掌握問題點
QC小組召開第二次會議時，各QC小組成員應各自把個人搜集的部門內的問題提出來討論， 一般來說，現場的問題大致包括以下幾個方麵：
①效率問題。
②品質問題。
③成本問題。
④服務問題。
⑤浪費的問題。
各QC小組成員在討論問題時，小組長應提醒各成員一定要就工作本質的目的來考慮問題，避免討論議題誤入歧途。
4、決定主題
經過對問題的討論，QC小組應定出解決問題的先後順序，達成共識，並決定第一次挑戰的主題。此時QC小組長應提醒各成員考慮本小組是否有能力解決所提出的主題，有些QC小組成員好高騖遠，一開始就提出超過解決能力的主題，最後遭遇失敗與挫折，從此失掉鬥誌，而對QC小組活動失去信心。
因此，QC小組活動主題的決定應相當慎重。因為開展QC小組活動除了要借助品質管理方法解決問題外，更重要的是要達到鼓舞士氣的效果。萬一QC小組活動失敗，小組長也要負起保持信心的責任。
5、製定目標
QC小xiao組zu各ge成cheng員yuan決jue定ding了le改gai善shan的de主zhu題ti之zhi後hou，便bian要yao製zhi定ding改gai善shan的de目mu標biao。製zhi定ding改gai善shan的de目mu標biao要yao先xian了le解jie現xian狀zhuang與yu改gai善shan的de空kong間jian。製zhi定ding的de目mu標biao應ying是shi經jing過guo大da家jia努nu力li可ke以yi達da到dao的de。目mu標biao的de製zhi定ding可ke以yi使shi用yong5W2H法。
①Why為何要做，即進行的原因。
②What做什麼，即主題項目及目標值（數據）。
③Who由誰來做，即小組成員應有所分工，各司其職。
④where何處進行，即進行的場所及配合部門。
⑤When 何時，即定出階段做法及預定進度。
⑥How To Lo如何做，即進行的方法，並加以規劃設計。
⑦How Much 成本如何，即大約需花費多少費用。
另外，製定目標要掌握目標管理的S M A R T 原則。即：
① Specific目標要清晰明確，即主題要明確。
② Measurable目標要可以衡量，即要以數據作為目標。
③Attainable目標經過努力是可達成的，即不要製定達不到的目標。
④Relevant製定的目標是團體與個人均需要的。
⑤Time Table目標的達成、衡量是有時間限製的。
6、擬訂工作計劃
製定目標後，QC小組全體成員應探討達到目標的具體做法，並將每一個做法分配給小組成員擔任。同時也應對下一個做法擬訂時程。
各小組成員應對所分配的任務擬訂工作計劃。計劃的進行狀況，可使用查檢表定期查檢。
7、掌握重點
對於改善主題，應掌握其重點，QC小組可以使用分類法將需要的資料加以統計，並使用排列圖法將造成的狀況和原因加以分析，找出關鍵項目。
QC小組改善的工作應從重要的項目下手。
8、尋找原因
某一項結果的形成，必有其原因的存在，QC小組應設法把原因找出來。如同醫生在開藥方時， 一定得先找出病因所在，因為隻有對症下藥才會有好的效果。此時可使用因果圖法，QC小組全體成員在召開小組會議時用頭腦風暴法，將可能的原因一一找出，最後再選定幾個主要原因。
為wei了le不bu讓rang原yuan因yin脫tuo離li改gai善shan主zhu題ti太tai遠yuan，對dui於yu一yi些xie較jiao具ju專zhuan業ye性xing的de改gai善shan主zhu題ti，不bu妨fang在zai召zhao開kai小xiao組zu會hui議yi時shi，也ye邀yao請qing一yi位wei有you此ci方fang麵mian專zhuan業ye技ji能neng的de人ren員yuan參can加jia，提ti供gong技ji術shu支zhi援yuan，進jin而er可ke以yi對dui原yuan因yin的de掌zhang握wo及ji今jin後hou的de對dui策ce措cuo施shi提ti供gong較jiao具ju可ke行xing性xing的de建jian議yi。
9、提出對策
前一步驟利用因果圖已將改善主題的主要原因找出來了，接著便是將列為消除原因的項目提出，研究並提出一份改善計劃表。
其內容應包括：
①改善項目（原因）。
②發生的原因。
③對策措施。
④對策措施責任者。
⑤預定完成時間。
不同的改善項目，可視情況由小組成員分攤擔任，也可以由兩人一組共同進行同一項目的對策工作。
必(bi)須(xu)注(zhu)意(yi)的(de)是(shi)，提(ti)出(chu)的(de)對(dui)策(ce)措(cuo)施(shi)盡(jin)量(liang)不(bu)要(yao)花(hua)錢(qian)，而(er)且(qie)要(yao)有(you)具(ju)體(ti)的(de)做(zuo)法(fa)。對(dui)於(yu)做(zuo)法(fa)應(ying)慎(shen)重(zhong)考(kao)慮(lv)，不(bu)要(yao)在(zai)改(gai)善(shan)過(guo)程(cheng)中(zhong)隨(sui)意(yi)改(gai)動(dong)從(cong)而(er)影(ying)響(xiang)整(zheng)個(ge)工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)。
在工廠內，對於對策的做法，可以使用散布圖、檢查表或簡易實驗法，先進行做法與效果的調查，理出一個頭緒後，再提出一個更具體的對策。
10、實施對策
tichuduiceshishifanganhou，yingnidingjutideshishifangfa。shishiqianyingzhaojixiangguanrenyuanjinxingshuomingjijiaoyuxunlian。nengfouqudexiangguanrenyuandelejiejizhengquejiaodao，shishishiguochengchengbaideguanjian。
在實施過程中，負責專項責任的小組成員，應負起教導的責任，並控製實施過程中正確的做法。
11、確認效果
在實施過程中，效果確認使用控製圖、直方圖或相關圖為佳。尤以相關圖既實用又簡便。從圖上（或表上）可以看出對策的結果如何，是達到預定的目標，還是不甚理想。
如ru果guo不bu甚shen理li想xiang，應ying重zhong新xin探tan討tao，也ye許xu是shi原yuan因yin找zhao錯cuo，也ye許xu是shi對dui策ce措cuo施shi不bu對dui，此ci時shi應ying考kao慮lv是shi回hui到dao尋xun找zhao原yuan因yin那na個ge步bu驟zhou，還hai是shi回hui到dao提ti出chu對dui策ce那na個ge步bu驟zhou，重zhong新xin來lai一yi遍bian。
如此管理循環，有耐心地去做，一定可以達到預期的效果。
12、維持效果
有些QC小xiao組zu做zuo工gong作zuo改gai善shan，當dang實shi施shi的de對dui策ce有you成cheng效xiao後hou，沒mei有you將jiang此ci做zuo法fa作zuo為wei新xin的de標biao準zhun修xiu訂ding，以yi致zhi過guo不bu了le多duo久jiu，也ye許xu是shi人ren員yuan的de更geng換huan，新xin的de做zuo法fa未wei能neng完wan整zheng地di持chi續xu下xia去qu，原yuan先xian所suo得de到dao的de成cheng果guo又you付fu之zhi東dong流liu，實shi為wei可ke惜xi。
因此在改善對策取得成果後，應將作業標準予以修訂，或建立起作業標準書，這樣才能維持原先的效果。
13、總結與發表成果
經過QC小組成員的努力達成成果後，應將努力的過程、使(shi)用(yong)的(de)手(shou)法(fa)及(ji)達(da)成(cheng)的(de)結(jie)果(guo)，使(shi)用(yong)圖(tu)示(shi)方(fang)法(fa)予(yu)以(yi)發(fa)表(biao)，這(zhe)一(yi)方(fang)麵(mian)可(ke)以(yi)得(de)到(dao)部(bu)門(men)主(zhu)管(guan)及(ji)企(qi)業(ye)的(de)肯(ken)定(ding)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)可(ke)以(yi)使(shi)小(xiao)組(zu)成(cheng)員(yuan)分(fen)享(xiang)這(zhe)一(yi)成(cheng)果(guo)，以(yi)激(ji)勵(li)他(ta)們(men)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)。
以下為QC小組成果發表的一些方法與要點：
①說明活動主題選定的理由。
②改善目標及成果。QC小組活動的過程可以留到後麵介紹，先談取得多少成果，以及將實際成果與預期成果作比較。
③將取得的成果，或成果不理想的理由加以說明。
④說明QC小組活動的經過。說明時敘述主要步驟，不要太煩瑣。
⑤發表時，要盡量使用視昕器材及道具，以吸引注意力。
