關於QA與車間之間的摩擦，是大家常見的問題。因為QA與車間員工站在不同的立場上，QA更(geng)多(duo)考(kao)慮(lv)的(de)是(shi)質(zhi)量(liang)
，車(che)間(jian)更(geng)多(duo)考(kao)慮(lv)的(de)是(shi)產(chan)量(liang)，這(zhe)就(jiu)造(zao)成(cheng)了(le)分(fen)歧(qi)，很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)，就(jiu)是(shi)小(xiao)小(xiao)的(de)分(fen)歧(qi)，產(chan)生(sheng)了(le)矛(mao)盾(dun)，而(er)這(zhe)種(zhong)矛(mao)盾(dun)如(ru)果(guo)不(bu)能(neng)化(hua)解(jie)
，就(jiu)會(hui)越(yue)積(ji)越(yue)深(shen)，久(jiu)而(er)久(jiu)之(zhi)
，QA會覺得工作壓力大

，車間不理解自己
，車間會覺得QA就知道沒事挑刺，真章兒的時候幫不上忙
，漸漸的，車間便沒有了QA的立足之地。

 

　　那麼QA應該如何在車間立足呢？個人總結了幾點
，僅供大家參考：

 

1
、基本功過硬。

 

　　這裏的基本功指的是QA的業務能力，質量
、化驗、工藝規程、操作規程、設備方麵的知識
，也就是傳說中的“人機料法環”，你都要了解、都要掌握。

 

　　很多人說應該是先去做工藝員和化驗員，然後再去做QA
，那樣才是合格的QA，weisha
，yinweibierenmengbuleni，yishuoshenmenidoumingbai
，bierenbuhuixiaohuani
，xiangfande，tahuijingzhongni，youwentiyuanyiheniqingjiao
，niguanlitayehuirongyihenduo。

 

2、搞好人際關係。

 

　　人際關係很重要
，QA也是如此
，既要有原則，也要講究方法
，這樣工作起來會事半功倍。

 

　　我認為作為一個QA，“心”要大
，要有“宰相肚裏能撐船”的大度
，工作中發生了矛盾
，QA要找機會與當事人和解，要用不卑不亢的語氣
，給車間人員講解當時為什麼那樣要求

，爭取達成共識，以後工作起來會很好溝通。

 

　　QAhechejiantongchangdoushibuhequnde，xiangshilianggebangpai，wojideyouyicizhiliangfuzonggeiwomenkaihui

，wenwomengongzuozhongyoushakunnan，womenhaoduorendoushuogenchejiandeguanxichubuhao，wogeitajulegelizi，zaichejianne，chejianzhuren


、工藝員
、班段長

、員工他們是一家人，而落單的幾個QA是一家人，我想很多人也和我們一樣。因為我們的立場不同，分成兩派也很正常
，但是作為QA，你如果想更好的開展工作，你就一定要和車間員工處好關係，在沒有質量衝突的情況下

，多幫助他們
，與他們多交流
、溝通
，這樣工作會順利很多。

 

　　當(dang)遇(yu)到(dao)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)，你(ni)要(yao)告(gao)訴(su)他(ta)怎(zen)麼(me)做(zuo)，為(wei)什(shen)麼(me)這(zhe)麼(me)做(zuo)，如(ru)果(guo)這(zhe)個(ge)員(yuan)工(gong)本(ben)身(shen)對(dui)你(ni)沒(mei)有(you)抵(di)觸(chu)情(qing)緒(xu)，我(wo)想(xiang)他(ta)是(shi)願(yuan)意(yi)配(pei)合(he)你(ni)的(de)。如(ru)果(guo)你(ni)們(men)平(ping)時(shi)的(de)關(guan)係(xi)很(hen)僵(jiang)
，那(na)麼(me)你(ni)工(gong)作(zuo)開(kai)展(zhan)起(qi)來(lai)也(ye)會(hui)不(bu)順(shun)利(li)。

 

3


、認真、嚴謹、細心。

 

　　如果你說你剛剛畢業
，基本功幾乎為零；你說我這人不太會為人處世
，不會和車間處關係。那這三點你首先應該做到，就是認真
、嚴謹、細心。

 

　　QA在工作之外的時間可以隨便點，嘻嘻哈哈都沒關係，而且我認為應該平時保持樂觀、輕鬆的心態，因為QA是壓力大的工作，應該平時給自己解解壓。但是一旦進入工作，就要保持認真嚴謹的工作態度

，這是最起碼的要求。

 

　　這三點體現在以下事情上：

 

　　監控車間生產時，是否不苟言笑，嚴格要求車間員工按照操作規程操作，而不是姑息他們；

 

　　清場檢查時，是否細致認真，不留死角，而不是“差不多”得了；

 

　　填寫記錄和簽名時，是否馬馬虎虎

，經常寫錯（這樣的話
，員工對你的看法是：記錄寫成這樣
，還審核我的記錄呢）；

 

　　現場檢查或者審核記錄時，能夠發現應該發現的問題（比如明顯的設備清潔不幹淨、記錄空項等等）……

 

　　如果以上類似的事情你都做得很好，那麼恭喜你，你具備一個優秀QA的潛質。

 

4
、樹立威信。

 

　　作為QA
，我們就是車間的一道質量關，如果我們不堅持原則，給車間某些行為開綠燈，那我們就是不負責任
，你就對不起QA這個職位，而且當你多次堅持原則後，你會發現你變的有威信了。你在車間心目中不再是那個可有可無的人，而是一個堅持原則、把控質量的“重要人物”。

 

　　舉個例子，某車間有個QA，每天得過且過，現場監控時（早班）睡覺
，清場檢查時也不認真，自認為和車間關係很好，但是車間員工都知道她是個不合格的QA
，每天混日子，一段時間後，她隻能離職了。質量部也因此背了一段時間“混日子”的黑鍋。而有另一位QA
，在車間監控時發現
，主任沒有戴手套去抓“軟材”
，他製止，主任不聽

，於是他上報了此事。主任被開會批評，幾年後，這個QA升為QA主管，現在是質量部副部長。

 

　　所以我相信：堅持原則，也是堅持自己。

 

5
、QA是一個團隊。

 

　　QA一定要成為一個團隊，而不僅僅是幾個人組成的團夥兒。QA在車間的工作壓力很大，所以一定要“抱團”，在遇到質量問題時要站在一起
，日常監控時標準要一致
，比如對現場的把控、對清場的檢查都要事先製定一個統一的標準，並且認真執行下去

，時間久了
，車間也會習慣這種標準
，我們想要求的也就達到了。

 

6
、QA需要領導的支持。

 

　　QA在車間的位置很尷尬，管理權力沒有車間主任大，也沒什麼實權；技術能力趕不上工藝員，這也是QA在車間沒地位的原因之一。

 

　　所以QA首先需要領導的支持
，明確QA的定位，QA不僅僅是一個“在現場溜達的人”

，不僅僅是一個“衛生員―檢查清場者”
，不僅僅是一個“隨意簽字者”，而需要做一個“裁決者”。

 

　　這個時候就需要領導給予QA更geng多duo的de權quan利li

，比bi如ru車che間jian都dou會hui發fa生sheng一yi些xie異yi常chang情qing況kuang
，而er異yi常chang情qing況kuang如ru何he處chu理li基ji本ben都dou是shi領ling導dao說shuo了le算suan的de，而er我wo知zhi道dao某mou藥yao廠chang已yi經jing把ba常chang見jian的de異yi常chang情qing況kuang的de處chu理li交jiao給gei了leQA，異常情況必須上報QA，由QA來處理（嚴重異常情況除外），這樣QA就有了一定的話語權。領導還可以把其他一些事兒的裁決權交給QA，我想這樣QA在車間會有一些地位。

 

　　還有，很多藥廠的QA都有給車間員工開罰單的權利
，雖然這可能會激化矛盾，但還是有一些震懾作用的。

 

7
、改變車間主任的質量意識。

 

　　zheshigeshashoujian，dajiadouzhidaochejianzhurenzaichejianshuoyibuer，ruguoniyouzugouqiangdadezhengnengliang，nenggougaibianchejianzhurendezhiliangyishidehua
，namenidegongzuokendinghuiruyudeshuile。

 

　　這個事情是可能的，因為我親身經曆過
，一個主任剛來時對待質量和其他主任一樣不冷不熱，但是經過某QA主管的“感化”
，變化非常大。每當QA與班段長或者員工衝突時，不管什麼原因，先罵車間一頓，然後再問原因
，日常工作中也非常支持QA。

 

　　當然，這也和質量部領導的努力有很大關係。或者，QA可以經常的給車間員工培訓，提高員工的質量意識，建立“全麵的質量意識”。

 

　　讓QA和員工建立起共同的質量目標，目標一致了，分歧就會減少。

 

8
、溝通能力很重要。

 

　　QA在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)需(xu)要(yao)和(he)很(hen)多(duo)人(ren)溝(gou)通(tong)，因(yin)此(ci)溝(gou)通(tong)能(neng)力(li)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。同(tong)樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)
，不(bu)同(tong)的(de)人(ren)會(hui)得(de)到(dao)不(bu)同(tong)的(de)結(jie)果(guo)。所(suo)以(yi)多(duo)多(duo)培(pei)養(yang)你(ni)的(de)溝(gou)通(tong)能(neng)力(li)吧(ba)
，可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)你(ni)的(de)得(de)到(dao)你(ni)想(xiang)要(yao)的(de)信(xin)息(xi)，也(ye)會(hui)幫(bang)助(zhu)你(ni)和(he)車(che)間(jian)人(ren)員(yuan)搞(gao)好(hao)關(guan)係(xi)。

 

　　總結來說，個人認為認真嚴謹的工作態度是作為QA的前提條件，基本功是你的寶庫（隨時要拿出有用的東西），溝通能力是你的武器，質量部是你的保障，有了這些，我想車間應該會有你的立足之地。

 

　　當然，也有人會說，QA就是個受夾板氣的，姥姥不疼
、舅舅不愛
，就算再怎麼努力也做不好，如果你一直這麼想的話，離開QA這個隊伍吧，這個工作不適合你（題外話）……

 

　　下麵的幾個，是讓QA會覺得有壓力的例子：

 

　　1. 原輔料進車間，沒有報告單，車間要進，QA不讓進，這就是矛盾
，QA在與車間對抗。（如果你們質量部領導同意了，你同意嗎？）

 

　　2. 車間員工操作，不完全按照SOP來，自己憑著感覺幹
，這又是分歧，QA要與員工溝通。（你通常會怎麼說，效果怎麼樣
？）

 

　　3. 清場檢查
，車間員工想趕緊請完場下班，QA需要認真、全麵的檢查
，很多時候員工都清償不徹底，怎麼辦
，有的員工素質比較低，你讓他清場他就糊弄你，找各種原因，QA要和班組對話。（你會讓他們重新清場嗎？）

 

　　4. 批記錄審核
，車間小錯不斷

，要求他來改
，還抱怨，“就那麼點事，你不能幫我改了嗎
？”像論壇裏麵說的


，“你的活我都幹了，你的工資給我呀”，QA無語。（你會幫他改嗎？）

 

　　5. 有很多QA負責測環境，環境不合格，車間反過來說QA，怎麼測的，環境咋還不合格呢？這個就是領導的問題了

，分清責任人，QA真心鬱悶。（你會怎樣跟車間說
？）

 

　　6. 偏差，某藥廠要求每個QA每天都要發現車間的偏差不少於2個，車間根據每月各工序的偏差數扣班段長的KPI，這矛盾更大了，QA與各個工序PK。（當你發現有個標識錯誤，車間說我立刻就改，你還會上報嗎？假如你今天還沒發現偏差）

 

　　7. 變更，論壇有個帖子
，變更都結束了你來找我簽文件

，我相信很多藥廠都有這種情況
，QA需要PK各個部門。（你會怎麼辦
，簽字嗎？）

 

　　8. 驗證跟蹤，某單位工藝員做驗證，要求QA跟蹤
，確認驗證結果是不是合格（連續三次，第二次有一個點不合格，第二天要生產，重新驗證沒時間，腫麼辦）
，這又會有矛盾，QA與工藝員相互無語。（讓不讓車間生產呢？）