領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)原(yuan)則(ze)。管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)指(zhi)揮(hui)和(he)控(kong)製(zhi)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)，必(bi)須(xu)首(shou)先(xian)確(que)定(ding)和(he)規(gui)劃(hua)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)，明(ming)確(que)目(mu)標(biao)，建(jian)立(li)運(yun)行(xing)機(ji)製(zhi)
，以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)
，創(chuang)造(zao)和(he)調(tiao)動(dong)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)實(shi)現(xian)目(mu)標(biao)的(de)內(nei)部(bu)環(huan)境(jing)
，建(jian)立(li)和(he)保(bao)持(chi)高(gao)效(xiao)運(yun)作(zuo)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)。

 

　　對於管理者尤其是最高管理者，質量是永恒的義務，應站在發展的高度來規劃質量管理、培育質量意識。

 

一、管理者在當前質量管理中普遍存在的問題

 

　　1、思想上不重視，將質量管理看作“形式主義”

 

　　思想是行動的先導，管理者對質量管理認識不到位
，質量信念不堅定，即便有完善的管理體係，也很難起到作用。

 

　　有的管理者口頭上重視質量工作，實質上漠不關心
，對質量工作興趣不濃
，認為質量工作是管理者代表的事，其它人都不願涉及
；有的管理者不安排直接從事質量工作人員進行培訓等等。

 

　　這些都與管理者的質量理念有關，他們把質量管理看作是“形式主義”；對體係運作“睜一隻眼閉一隻眼”，導致體係形同虛設

，出現問題方抱佛腳，到處找原因，事倍功半。

 

　　管理者隻有從思想上重視起來，做好表率，不僅抓好員工質量培訓工作
，還要帶頭參加質量培訓，才能做質量管理的明白人和帶頭人。

 

　　2、不注重內審隊伍建設，內部審核及管理評審流於形式

 

　　內審隊伍建設至關重要，是企業自我完善、自我改進的支撐。管理者應鼓勵內審員提高自身素質。

 

　　支持他們獨立客觀公正實施審核，做好榜樣
，主動接受審核，正確麵對工作不足。當前內審工作的存在的問題主要有：

 

　　（1）內審工作閉門造車，弄虛作假。

 

　　（2）內審員工作不認真，不能客觀公正審核：

 

　　（3）管理者對內審認識有偏差，認為下級審核自己有傷麵子。

 

　　這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)都(dou)是(shi)內(nei)審(shen)工(gong)作(zuo)的(de)致(zhi)命(ming)缺(que)陷(xian)，我(wo)們(men)從(cong)實(shi)踐(jian)中(zhong)深(shen)刻(ke)體(ti)會(hui)到(dao)，沒(mei)有(you)領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)，則(ze)內(nei)部(bu)審(shen)核(he)要(yao)走(zou)過(guo)場(chang)

，管(guan)理(li)評(ping)審(shen)流(liu)於(yu)形(xing)式(shi)，甚(shen)至(zhi)適(shi)得(de)其(qi)反(fan)。

 

　　內審工作開展不深入，問題查找分析不到位，管理評審純應付，不針對問題提出有效解決辦法，體係形同虛設，更不談持續改進了。

 

二、管理者的職責

 

　　1、製定質量方針目標

 

　　管理者是質量方針目標的製定者。

 

　　方fang針zhen和he目mu標biao既ji要yao適shi合he企qi業ye的de現xian狀zhuang，又you要yao對dui現xian狀zhuang有you改gai進jin或huo促cu進jin作zuo用yong，同tong時shi要yao與yu組zu織zhi的de總zong目mu標biao和he發fa展zhan方fang向xiang協xie調tiao一yi致zhi，是shi關guan係xi到dao企qi業ye的de生sheng存cun和he發fa展zhan的de戰zhan略lve性xing決jue策ce。

 

　　質量方針目標決定正確
，企業將會在競爭中取得優勢，從而發展壯大。相反

，則會影響全局，甚至全盤皆輸。

 

　　2、分配質量任務

 

　　管理者是質量任務的分配者。

 

　　恰當的分配質量任務，明確責任
，統一協調，才可能落實質量方針，實現質量目標，否則，則事倍功半。

 

　　3、分配資源

 

　　管理者是資源的分配者。

 

　　質量管理體係要建立和運行，需要相關資源和條件，如人員、設施、環境等。

 

　　資源投入多，體係效果相對好，成本相應增加
；反之，資源投入少
，體係效果相對差
，成本得到控製。

 

　　合理分配資源
，使資源投入與質量控製
、成本控製之間達到平衡，是管理者的重要職責。

 

　　4
、決策關鍵問題

 

　　管理者是關鍵問題的決策者。

 

　　質量管理體係在運行中，難免發生種種矛盾和分歧
，如當質量與進度產生分歧時，就需要管理者進行決策。

 

　　若領導不按規定處理，犧牲質量以求進度，就有可能造成嚴重後果。且若員工以此為例，上行下效
，將對體係運行造成深遠影響。

 

　　5、保持體係持續改進

 

　　管理者承擔保證質量管理體係持續改進的責任。

 

　　管理者必須具備持續改進的意識和心態
，在體係運行中不斷改進質量管理和創造適宜的環境。

 

三、管理者的作用

 

　　1
、創造全員參與的環境

 

　　創chuang造zao並bing保bao持chi良liang好hao的de內nei部bu環huan境jing，使shi員yuan工gong能neng充chong分fen參can與yu實shi現xian組zu織zhi目mu標biao的de活huo動dong，簡jian單dan的de講jiang即ji創chuang造zao全quan員yuan參can與yu的de環huan境jing。企qi業ye不bu論lun大da小xiao，都dou是shi一yi個ge群qun體ti。

 

　　員yuan工gong在zai企qi業ye中zhong的de行xing為wei是shi受shou群qun體ti心xin理li製zhi約yue的de，是shi受shou人ren文wen環huan境jing影ying響xiang的de。一yi個ge沒mei有you良liang好hao的de質zhi量liang風feng氣qi的de企qi業ye，質zhi量liang管guan理li體ti係xi要yao正zheng常chang運yun行xing是shi不bu可ke能neng的de。

 

　　良(liang)好(hao)質(zhi)量(liang)風(feng)氣(qi)的(de)形(xing)成(cheng)，領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)。管(guan)理(li)者(zhe)需(xu)通(tong)過(guo)其(qi)領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)和(he)實(shi)際(ji)行(xing)動(dong)
，創(chuang)造(zao)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)充(chong)分(fen)參(can)與(yu)的(de)人(ren)文(wen)環(huan)境(jing)，形(xing)成(cheng)組(zu)織(zhi)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)，使(shi)體(ti)係(xi)能(neng)夠(gou)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)。

 

　　2、組織協調作用

 

　　管理者在整個質量管理過程中
，對各層次的質量責任起著指揮
、組織
、分配和協調作用。

 

　　一個組織的質量工作，不是靠幾個人就可以做好的，而是對涉及過程管理各個部門、各個層次
、各ge個ge環huan節jie以yi至zhi每mei個ge員yuan工gong都dou擔dan負fu起qi質zhi量liang管guan理li的de重zhong要yao責ze任ren
，要yao經jing過guo各ge個ge環huan節jie一yi係xi列lie的de集ji體ti活huo動dong才cai能neng完wan成cheng。質zhi量liang管guan理li工gong作zuo是shi全quan員yuan性xing的de，在zai這zhe個ge過guo程cheng中zhong管guan理li者zhe起qi著zhe組zu織zhi
、分配、協調的作用。

 

　　隻有統一步驟協調一致，才能使企業的各項質量管理活動有條不豪的開展起來。如果沒有統一的領導
、統一的組織和要求，便會出現責任不明、協調不好
、互不銜接甚至互相扯皮的問題，質量工作就不可能取得好的效果。

 

　　3
、模範帶頭作用

 

　　質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)
，是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)的(de)。要(yao)使(shi)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)
，管(guan)理(li)者(zhe)應(ying)起(qi)到(dao)模(mo)範(fan)帶(dai)頭(tou)作(zuo)用(yong)。對(dui)員(yuan)工(gong)來(lai)說(shuo)
，管(guan)理(li)者(zhe)是(shi)效(xiao)仿(fang)的(de)對(dui)象(xiang)。

 

　　如(ru)果(guo)管(guan)理(li)者(zhe)不(bu)遵(zun)守(shou)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)，不(bu)按(an)程(cheng)序(xu)辦(ban)事(shi)，不(bu)注(zhu)重(zhong)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)
，員(yuan)工(gong)會(hui)被(bei)迅(xun)速(su)感(gan)染(ran)，有(you)樣(yang)學(xue)樣(yang)
，規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)形(xing)同(tong)虛(xu)設(she)，程(cheng)序(xu)混(hun)亂(luan)，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)下(xia)降(jiang)。上(shang)行(xing)下(xia)效(xiao)，榜(bang)樣(yang)的(de)作(zuo)用(yong)是(shi)無(wu)窮(qiong)的(de)。

 

　　管理者的質量意識
、質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)是(shi)很(hen)大(da)的(de)，不(bu)僅(jin)有(you)著(zhe)行(xing)政(zheng)關(guan)係(xi)上(shang)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)，而(er)且(qie)還(hai)有(you)心(xin)理(li)上(shang)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)，可(ke)起(qi)到(dao)表(biao)率(lv)和(he)無(wu)聲(sheng)命(ming)令(ling)的(de)作(zuo)用(yong)，同(tong)時(shi)感(gan)染(ran)員(yuan)工(gong)的(de)質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)。

 

　　4、營造組織質量文化，創造全員參與環境是質量管理體係的根基

 

　　管(guan)理(li)者(zhe)的(de)作(zuo)用(yong)中(zhong)
，最(zui)為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)就(jiu)是(shi)創(chuang)建(jian)零(ling)缺(que)陷(xian)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)，創(chuang)造(zao)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)的(de)環(huan)境(jing)，這(zhe)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)根(gen)基(ji)，也(ye)是(shi)領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)中(zhong)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)環(huan)。

 

　　很多管理者忽視質量意識培育，對質量文化理念重視不夠。甚至有些組織的員工對質量方針、目標不清楚，對質量程序
、流程全然不知，認為質量管理工作，是管理者和質量部門的事
，與己無關。這樣的想法是非常錯誤的。

 

　　管理者是企業管理的推動者，要在組織內創造一種與質量方針、目標緊密結合的內部環境，充分調動員工的積極性，使全體員工都能知道、了解和理解組織的質量方針和目標，並自覺行動起來，為實現這些目標而努力工作，形成良好的質量風氣。

 

　　凡有違背質量方針、mubiaodexingwei
，fanyoubuzunshouzhiliangguizhangzhidudexianxiang，dounengshoudaoyuangongzijiaodedizhi。guanlizheyouqishizuigaoguanlizhezhongshishijianlihewanshanzhiliangguanlitixidezuiguanjianyinsuzhiyi，zhiyouguanlizhezhongshile，cainengdailingguangdayuangongrenzhen、細致地貫徹和執行全麵質量管理工作。

 

　　質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)集(ji)中(zhong)體(ti)現(xian)了(le)管(guan)理(li)者(zhe)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)態(tai)度(du)，通(tong)過(guo)良(liang)好(hao)的(de)灌(guan)輸(shu)和(he)宣(xuan)傳(chuan)
，充(chong)分(fen)發(fa)動(dong)和(he)感(gan)染(ran)員(yuan)工(gong)
，使(shi)他(ta)們(men)在(zai)潛(qian)移(yi)默(mo)化(hua)中(zhong)形(xing)成(cheng)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)
，使(shi)員(yuan)工(gong)在(zai)絲(si)毫(hao)不(bu)感(gan)到(dao)管(guan)理(li)者(zhe)幹(gan)預(yu)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)自(zi)然(ran)主(zhu)動(dong)地(di)提(ti)高(gao)和(he)改(gai)進(jin)質(zhi)量(liang)，將(jiang)質(zhi)量(liang)視(shi)為(wei)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)的(de)基(ji)調(tiao)和(he)追(zhui)求(qiu)的(de)目(mu)標(biao)
，全(quan)麵(mian)參(can)與(yu)到(dao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)中(zhong)來(lai)。

 

　　guanlizhenuliyingzaodezhiliangwenhuafenweijiangyouzhuyuyuangongzuidachengdudifahuizizhuxing，youzhuyuzuzhihexiewendingditigaozhilianghejingzhengli
，jinerdailaiyouxinghewuxingxiaoyi。

 

　　jianlizhiliangwenhuashiyigemanchangdeguocheng，xuyaoguanlizheyingzaohepeiyu，tongguozhiliangyishijiaoyuhekaizhanzhilianghuodonglaigongguhefazhanqiyezhiliangwenhua，jiangzhiliangwenhuarongrurichanggongzuo。

 

　　管理者要有長遠、戰略性眼光，大膽地結合自身的特點建立質量文化

，從而腳踏實地的推進組織體係建設。

 

　　用(yong)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)來(lai)熏(xun)陶(tao)員(yuan)工(gong)
，讓(rang)員(yuan)工(gong)心(xin)悅(yue)誠(cheng)服(fu)地(di)接(jie)受(shou)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)，以(yi)此(ci)取(qu)代(dai)生(sheng)硬(ying)的(de)命(ming)令(ling)和(he)填(tian)鴨(ya)式(shi)的(de)灌(guan)輸(shu)
，這(zhe)才(cai)是(shi)領(ling)導(dao)真(zhen)正(zheng)成(cheng)功(gong)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)明(ming)智(zhi)之(zhi)舉(ju)。