前言

 

　　很多企業都很害怕“客戶審核”

，殊不知，客戶審核就是“二方審核”

，有(you)的(de)時(shi)候(hou)，明(ming)明(ming)我(wo)們(men)做(zuo)得(de)很(hen)好(hao)，為(wei)什(shen)麼(me)在(zai)麵(mian)對(dui)客(ke)戶(hu)審(shen)核(he)時(shi)
，卻(que)總(zong)是(shi)出(chu)現(xian)這(zhe)樣(yang)那(na)樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)
，讓(rang)客(ke)戶(hu)對(dui)我(wo)們(men)不(bu)滿(man)意(yi)
，影(ying)響(xiang)公(gong)司(si)的(de)訂(ding)單(dan)。本(ben)文(wen)將(jiang)介(jie)紹(shao)一(yi)些(xie)審(shen)核(he)的(de)應(ying)對(dui)方(fang)法(fa)，幫(bang)助(zhu)大(da)家(jia)積(ji)極(ji)應(ying)對(dui)客(ke)戶(hu)審(shen)核(he)。

 

　　2

 

　　什麼是一方
、二方、三方審核

 

　　一方審核（企業的內部審核）
，由企業內部自行組織的審核，可以是由質量部牽頭，喊上各個部門的頭頭腦腦一起，開個首次會議
，說明下本次內審的目的
、範圍、使用的檢查表、審核安排
，然後開審，自己找自己企業的問題
，然後對發現的問題進行整改，作為管理評審輸入。

 

　　三方審核（認證審核）
，除了3C等deng國guo家jia強qiang製zhi性xing的de認ren證zheng，大da部bu分fen的de認ren證zheng審shen核he是shi企qi業ye自zi願yuan的de。認ren證zheng審shen核he的de時shi候hou，是shi第di三san方fang認ren證zheng機ji構gou來lai企qi業ye找zhao問wen題ti，對dui接jie人ren一yi般ban也ye是shi質zhi量liang部bu，然ran後hou喊han上shang各ge個ge部bu門men的de頭tou頭tou腦nao腦nao一yi起qi，開kai個ge首shou次ci會hui議yi，Balabala……

 

　　二方審核（客戶審核、客戶驗廠），是由顧客（產品接受方）對供方（生產公司）進行的審核。根據雙方是否簽訂過合同，分為兩類：①在合同簽訂前，顧客到供方進行審核（新客戶）；②雙方在合作過程中，顧客定期到供方進行審核（老客戶）。

 

　　二方審核目的是顧客通過到供方現場進行審核，來驗證供方是否能夠合法合規的生產。

 

　　3

 

　　客戶審核時機與特點

 

　　1、新供應商的準入

 

　　erfangshenhetongchangcaiyonglianghuadepingjiabiao，jiafangkeyizixingshedinggongyingshangpingjiabiaodezhunrufenshu
，diyuzhegefenshudexingongyingshangjiangbujubeigonghuozige
，zhegezhunrudeguizexiangdangyuyigemenkan
，zhiyoudadaozhegemenkandegongyingshangfangkejinru。

 

　　2、供應商的風險評估

 

　　除(chu)了(le)新(xin)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)準(zhun)入(ru)


，二(er)方(fang)審(shen)核(he)可(ke)以(yi)識(shi)別(bie)供(gong)應(ying)商(shang)在(zai)審(shen)核(he)過(guo)程(cheng)中(zhong)出(chu)現(xian)食(shi)品(pin)安(an)全(quan)風(feng)險(xian)，並(bing)對(dui)風(feng)險(xian)進(jin)行(xing)評(ping)估(gu)，從(cong)而(er)確(que)定(ding)供(gong)應(ying)商(shang)下(xia)一(yi)步(bu)監(jian)控(kong)的(de)手(shou)段(duan)。風(feng)險(xian)高(gao)的(de)企(qi)業(ye)將(jiang)會(hui)被(bei)重(zhong)點(dian)關(guan)注(zhu)

，如(ru)加(jia)強(qiang)檢(jian)驗(yan)和(he)後(hou)期(qi)二(er)方(fang)審(shen)核(he)的(de)頻(pin)率(lv)。

 

　　3
、供應商的水平分級

 

　　通(tong)過(guo)對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)量(liang)化(hua)評(ping)價(jia)，甲(jia)方(fang)可(ke)以(yi)知(zhi)道(dao)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)水(shui)平(ping)狀(zhuang)況(kuang)，供(gong)應(ying)商(shang)水(shui)平(ping)高(gao)低(di)將(jiang)會(hui)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)業(ye)務(wu)決(jue)策(ce)產(chan)生(sheng)影(ying)響(xiang)，通(tong)常(chang)供(gong)應(ying)商(shang)水(shui)平(ping)越(yue)高(gao)將(jiang)會(hui)增(zeng)加(jia)業(ye)務(wu)合(he)作(zuo)的(de)機(ji)會(hui)。

 

　　4、供應商的持續改進機會

 

　　二(er)方(fang)審(shen)核(he)同(tong)三(san)方(fang)審(shen)核(he)有(you)明(ming)顯(xian)的(de)不(bu)同(tong)
，三(san)方(fang)審(shen)核(he)一(yi)般(ban)采(cai)取(qu)的(de)是(shi)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)慎(shen)開(kai)原(yuan)則(ze)
，而(er)二(er)方(fang)審(shen)核(he)通(tong)常(chang)由(you)了(le)解(jie)本(ben)行(xing)業(ye)的(de)專(zhuan)家(jia)來(lai)進(jin)行(xing)
，更(geng)能(neng)切(qie)中(zhong)要(yao)害(hai)，發(fa)現(xian)的(de)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)也(ye)比(bi)較(jiao)多(duo)。這(zhe)些(xie)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)的(de)整(zheng)改(gai)跟(gen)進(jin)將(jiang)會(hui)幫(bang)助(zhu)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)。

 

　　二方審核的流程基本和三方審核類似，即開：

 

　　首次會議→現場審核→文件審核→末次會議→給審核報告→企業提交整改報告。

 

　　4

 

　　客戶審核前注意事項

 

　　1、客戶是新客戶還是老客戶
？

 

　　xinkehu，yingjiandebuquedingxingjiaoda。yinwei，xianqianmeiyouyingshenguo，bulejiekehuyanchangdezhongdianjishuipingzenyang？yinci

，fuzeyingshenrenyuanbixubazuihaodeyingjianshuipingzhanshichulai，wuluncongxianchangdezhunbeihaishiyingshenwenjiandezhunbeidouyaozuohao。fouze

，jiangyingxiangqiandinghetong。

 

　　老客戶，按照其審核的要求去做即可。因為已經經曆過此客戶的審核，對相關的審核重點及水平是有所了解的。

 

　　2、客戶來現場審核的加工產品是什麼
？

 

　　二方客戶驗廠基本上注重過程控製，一定要把相關加工產品的工藝、生產計劃、過程記錄以及相關的追溯材料準備完整，這是審核的核心所在。現場的加工流程必須要和生產計劃工藝流程圖完全一致。

 

　　3、客戶是否提供了相關審核的清單
？

 

　　很多客戶在驗廠前

，會給企業提供一份審核清單，讓企業在審核前一周提供相關的電子版資料（日本客戶這樣做的多）。這些資料提供一定要真實
，確保與實際驗廠資料相一致。

 

　　5

 

　　客戶現場審核12個要點

 

　　1、負責迎檢人員對公司的基本情況一定要“了如指掌”，基本情況大體包括：公司的成立日期
、占地麵積、建築麵積、人員數量、產能及銷售額
、公司獲得的相關資質等
；

 

　　2、把公司的相關資質證書原件、相關的廠區平麵圖、車間布局圖、工廠布局圖
、工藝流程圖等要放置在現場
，可以第一時間提供給客戶；

 

　　3、廠區的衛生一定要做好，地麵不要有垃圾（例如：煙頭）
，廠區不要有動物（例如：狗）亂竄
，雜草要修整，垃圾要及時清理等；

 

　　4、一(yi)個(ge)好(hao)的(de)更(geng)衣(yi)室(shi)，會(hui)給(gei)審(shen)核(he)人(ren)員(yuan)留(liu)下(xia)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)好(hao)的(de)印(yin)象(xiang)，這(zhe)一(yi)點(dian)一(yi)定(ding)要(yao)做(zuo)好(hao)。更(geng)衣(yi)室(shi)與(yu)外(wai)界(jie)相(xiang)連(lian)的(de)門(men)一(yi)定(ding)要(yao)密(mi)封(feng)嚴(yan)密(mi)，地(di)麵(mian)要(yao)幹(gan)淨(jing)，工(gong)作(zuo)服(fu)與(yu)外(wai)用(yong)衣(yi)間(jian)要(yao)分(fen)隔(ge)存(cun)放(fang)
，垃(la)圾(ji)桶(tong)要(yao)幹(gan)淨(jing)，相(xiang)關(guan)的(de)更(geng)衣(yi)標(biao)識(shi)進(jin)行(xing)張(zhang)貼(tie)等(deng)
；

 

　　5、車間入口是審核人員常關注的一個重點，這裏涉及人員進車間、洗手消毒
、化學藥品、的管理等。入口負責人員一定要熟練掌握入車間檢查的相關工作，例如：如何進行滾頭發、配製消毒液
、化學藥品使用登記等；

 

　　6
、進jin入ru生sheng產chan車che間jian，審shen核he人ren員yuan會hui根gen據ju提ti供gong工gong藝yi流liu程cheng圖tu一yi一yi進jin行xing核he對dui

，這zhe就jiu要yao求qiu車che間jian現xian場chang生sheng產chan流liu程cheng必bi須xu與yu工gong藝yi完wan全quan相xiang符fu合he。否fou則ze，審shen核he人ren員yuan會hui提ti出chu很hen多duo問wen題ti，這zhe就jiu會hui給gei審shen核he不bu通tong過guo埋mai下xia根gen源yuan。因yin為wei
，一yi個ge管guan理li好hao的de企qi業ye
，工gong藝yi流liu程cheng與yu實shi際ji生sheng產chan是shi一yi致zhi的de；

 

　　7

、關鍵工序的操作一定要符合要求，記錄要與規定的相一致。尤其是關鍵控製點的工序。例如：金屬探測儀操作人員一定要熟練的掌握相關的操作規程
，否則會給開具較為嚴重的不符合項；

 

　　8、車間工作人員的穿衣戴帽一定要規範

，尤其是頭發外漏、口罩佩戴不規範等情況；

 

　　9、異物的控製，是一個有經驗審核員提到最多問題的方麵。這就要求對所有設備
、設施及工器具進行嚴格仔細的查看
，避免設備螺絲的掉落、設施及工器具的破損（例如：碎的塑料筐、破損的刀具等）
；

 

　　10、追溯的管理，這裏包括產品批次的管理、刀具編號的追溯、電子秤校準的追溯等；

 

　　11
、過程的相關記錄一定要有，例如：半成品檢驗記錄、關鍵控製點記錄
、溫度控製記錄等

；

 

　　12、外圍的檢查
，包括原輔料、包材、半成品及成品庫
，這些地方一定要注意標識、不合格品、先進先出的管理原則等。

 

　　6

 

　　客戶現場審核時應注意的10個事項

 

　　1
、buyaozaifeihanyuyuxidekehumianqianshiyongtaiduodezhitiyuyan
，tebieyaotoudengdongzuo。guowaikehusuirantingbudongwomenzaishuoshenmedantamenkandedongwomenzaizuoshenme。dangwomenchuxianyaotoubaishoudengdongzuoshikehutongchanghuirenweiwomengaixiangmushibuhegede，jishiwomenzhaochulezhengquedeshujutamenyebuhuixiangxin。

 

　　2
、客(ke)戶(hu)審(shen)核(he)時(shi)，不(bu)要(yao)堅(jian)持(chi)己(ji)見(jian)，在(zai)現(xian)場(chang)與(yu)客(ke)戶(hu)激(ji)烈(lie)的(de)爭(zheng)辯(bian)，千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)與(yu)客(ke)戶(hu)激(ji)烈(lie)爭(zheng)論(lun)。即(ji)使(shi)我(wo)們(men)認(ren)為(wei)客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)很(hen)白(bai)癡(chi)。你(ni)要(yao)知(zhi)道(dao)客(ke)戶(hu)永(yong)遠(yuan)是(shi)對(dui)的(de)，即(ji)使(shi)當(dang)時(shi)他(ta)沒(mei)有(you)爭(zheng)辯(bian)過(guo)你(ni)，那(na)麼(me)後(hou)麵(mian)他(ta)一(yi)定(ding)要(yao)找(zhao)出(chu)你(ni)一(yi)百(bai)個(ge)問(wen)題(ti)來(lai)證(zheng)明(ming)他(ta)的(de)權(quan)威(wei)性(xing)，受(shou)損(sun)的(de)始(shi)終(zhong)是(shi)我(wo)們(men)。

 

　　3、kehushenhedaozijidewentishi

，buyaozhuanyimubiao，jiangzerentuixiangqitadanwei。zheyidianyouqizhongyao，dangnibeikehushenhedaodewentishiqitadanweizaochengshi
，nishouxianyaojiantaodeshizijiweihemeiyoujishishangbao，buyaozaizuiweixiandeshikejiangxiongdidanweituixianghuokeng。niyaozhanzaigongsidejiaoduqukaolv，ruguonijianchinamehouguojiushiyingleniyirenshulequangongsi。youwentiyaozaishihoujiantaoyuchengqing
，rangkehudewentidaoniweizhi！

 

　　4、現場審核要能快速準確地拿出客戶需要的數據。相關準備的資料要放在顯眼的地方，要事先演練
，最遲要在客戶提出需求的3fenzhongneinachuzhengquedeshuju。buyaorangkehuzainalikukudengdai，kehushimeiyounaixingde。zainirangtadengdaideshijianlitakenenghuizhaochugengduodewenti。jishininadaolezhengquedeshujuruguorangkehudengdaitaijiuhuiyanzhongyingxiangkehudeqingxu，bingqietahuirenweinizaixianchangzaojia！

 

　　5、要yao充chong分fen了le解jie客ke戶hu的de語yu言yan，一yi定ding要yao了le解jie客ke戶hu的de準zhun確que意yi思si再zai作zuo出chu相xiang應ying的de回hui答da。在zai沒mei有you了le解jie客ke戶hu準zhun確que的de意yi思si前qian不bu要yao盲mang目mu回hui答da，可ke以yi婉wan轉zhuan地di請qing求qiu客ke戶hu再zai詳xiang細xi說shuo明ming，否fou則ze你ni隻zhi有you不bu停ting地di被bei客ke戶hu退tui件jian
，最zui後hou將jiang你ni的de資zi料liao扔reng掉diao。

 

　　6、客(ke)戶(hu)提(ti)問(wen)時(shi)一(yi)定(ding)要(yao)由(you)一(yi)位(wei)專(zhuan)門(men)的(de)人(ren)員(yuan)來(lai)回(hui)答(da)
，不(bu)要(yao)所(suo)有(you)人(ren)搶(qiang)著(zhe)回(hui)答(da)問(wen)題(ti)。客(ke)戶(hu)在(zai)提(ti)問(wen)時(shi)千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)爭(zheng)著(zhe)搶(qiang)答(da)
，這(zhe)不(bu)是(shi)智(zhi)力(li)競(jing)賽(sai)。我(wo)們(men)往(wang)往(wang)是(shi)幾(ji)個(ge)人(ren)回(hui)答(da)就(jiu)有(you)幾(ji)個(ge)不(bu)同(tong)的(de)答(da)案(an)。這(zhe)幾(ji)種(zhong)答(da)案(an)又(you)和(he)現(xian)場(chang)做(zuo)法(fa)或(huo)文(wen)件(jian)規(gui)定(ding)不(bu)一(yi)致(zhi)
，在(zai)客(ke)戶(hu)麵(mian)前(qian)鬧(nao)天(tian)大(da)的(de)笑(xiao)話(hua)。

 

　　7、kehuzaixianchangshenheshi
，ruguozaifeichangshiqixuyaocaiqufeichangcuoshi，buyaorangbuxiangguan，jiqiaobushulian，peixunziliaobuqiquanrenyuanzaikehumianqianhuanglaihuangqu，rongyibeikehuzhuadaowenti。

 

　　8
、陪審人員帶領客戶在公司行走時，要預先確定好路線不要讓客戶看到部分差亂的現象。

 

　　9、在沒有事先演練前不要盲目回答客戶問題，因為狀況每秒鍾都在變化。

 

　　10、盡量不要讓現場技術人員或檢驗操作人員直接回答客戶或翻譯的問題
，其後果是答非所問。

 

　　7

 

　　客戶現場審核後應注意的事項

 

　　通tong常chang客ke戶hu都dou會hui把ba驗yan廠chang所suo發fa現xian的de問wen題ti以yi報bao告gao的de形xing式shi發fa給gei公gong司si，要yao求qiu在zai規gui定ding的de日ri期qi內nei進jin行xing整zheng改gai，即ji通tong常chang所suo講jiang的de整zheng改gai報bao告gao。整zheng改gai報bao告gao一yi定ding要yao認ren真zhen對dui待dai，且qie不bu可ke有you“應付客戶”的思想，一定要把客戶所提出的所有問題進行原因分析，采取糾正措施，及時整改，並如實的把整改情況反饋給客戶。