當(dang)我(wo)們(men)在(zai)進(jin)行(xing)倉(cang)庫(ku)管(guan)理(li)的(de)過(guo)程(cheng)
，發(fa)現(xian)了(le)異(yi)常(chang)情(qing)況(kuang)後(hou)，通(tong)常(chang)是(shi)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)對(dui)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)補(bu)救(jiu)，然(ran)後(hou)梳(shu)理(li)問(wen)題(ti)的(de)成(cheng)因(yin)進(jin)行(xing)流(liu)程(cheng)的(de)改(gai)造(zao)或(huo)設(she)計(ji)，來(lai)彌(mi)補(bu)異(yi)常(chang)情(qing)況(kuang)可(ke)能(neng)會(hui)帶(dai)來(lai)的(de)各(ge)種(zhong)問(wen)題(ti)。本(ben)文(wen)將(jiang)從(cong)收(shou)貨(huo)和(he)發(fa)貨(huo)兩(liang)個(ge)最(zui)容(rong)易(yi)出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)的(de)環(huan)節(jie)對(dui)倉(cang)庫(ku)異(yi)常(chang)情(qing)況(kuang)的(de)處(chu)理(li)進(jin)行(xing)探(tan)討(tao)。

 

　　一、收貨異常

 

　　shouhuoyichangjiushizhishoudaodehuopinyucaigouqingdanshangdebuyizhi
，erqiewufalikeyugongyingshangquerenbingzuogengzhengdeqingkuang。zheshidalvedeshuofa

，zaishijicaozuozhong
，shouhuoyichanghuiyouzairuxiajizhongqingkuangxiafaxian：

 

　　收貨人員與供應商清點時未發現問題
，供應商離開後才發現

 

　　供應商並未自己送貨，而是委托了第三方的物流公司送貨，並發現問題

 

　　此類收貨發生錯誤的情況很常見
，如何處理呢？有兩種做法：

 

　　隻收正確的貨品

，有問題的先不收，等待與供應商的溝通和確認結果；

 

　　此ci種zhong做zuo法fa不bu會hui影ying響xiang庫ku房fang內nei的de正zheng常chang庫ku存cun，但dan是shi會hui導dao致zhi與yu供gong應ying商shang對dui帳zhang的de差cha異yi，異yi常chang商shang品pin放fang在zai收shou貨huo區qu中zhong不bu入ru庫ku
，缺que少shao係xi統tong的de控kong製zhi和he管guan理li
，有you時shi候hou會hui導dao致zhi拖tuo遝ta和he低di效xiao
，我wo曾zeng經jing看kan到dao有you問wen題ti收shou貨huo半ban年nian還hai沒mei有you解jie決jue掉diao的de。

 

　　先全部收下，但是正確的貨品進入正常可銷售庫存
，而問題商品進入不可銷售庫存
，並通知采購和供應商；

 

　　此種做法會導致不可銷售庫存增加，但是它的優點很多。首先
，這裏不是被動地等待問題解決，而是主動地把問題納入到係統中去；其次，將問題納入到係統中去後
，易於控製和管理；最後，問題商品入庫，也有利於後續的退供應商的操作；

 

　　以上的兩種做法隻能解決送貨錯誤（需要A商品送成B商品）和商品存在問題（包裝不好）的情況，對於商品的數量出錯的情況無法解決。實際上，這種情況無法通過係統解決，隻能加強溝通。

 

　　這一異常方麵最後需要強調的一點是，收貨異常解決時，供應商的配合很重要（當然，供應商最不敢惹的就是收貨）。liru
，ruguogongyingshanghuiyizhitongguodisanfangwuliusonghuo
，nazaiqiandingcaigouhetongdeshihou
，jiuyinggaizhuming，yidanchuxianchayi，youyugongyingshangbenrenwufazaichang，jiubixutongyianzhaoshouhuodeyijianshouhuo。

 

　　二、發貨異常

 

　　heshouhuoyichangleisi，fahuoyichangjiushizhikehuzaishoudaodeshangpinyuqidingdanneirongbuyizhi。xiangduiyushouhuoyichangchulidexiangduijiandan，fahuoyichangdechulijiuyaomafanhenduole。

 

　　首先，先對發貨異常作一些細分：

 

　　A. 訂單中原來就有的某一件商品多發/少發；

 

　　B. 訂單中不存在的某一件商品多發；

 

　　C. 兩個訂單相互發錯；

 

　　D. 訂單中某一件商品發錯
；

 

　　下麵談談解決辦法
，首先要注意的是，發現發貨錯誤，絕大部分情況下都是客戶反映情況後才會了解的。

 

　　A. 訂單中原來就有的某一件商品多發/少發；

 

　　若某一商品A多發N件，客戶多收到N件A商品後
，主動反饋，說明客戶是願意歸還這部分商品的，所以實物是可以收回的。係統中要做的操作是，作兩次盤點操作，第一次盤虧N件A商品
，原因是發錯貨；第二次盤盈N件A商品，原因是客戶善意歸還。

 

　　也許有人覺得這兩次盤點的結果可以完全抵消，因此完全沒有必要做
，直接把貨放回的貨位上即可。

 

　　B. 訂單中不存在的某一件商品多發：

 

　　這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)也(ye)肯(ken)定(ding)是(shi)客(ke)戶(hu)主(zhu)動(dong)反(fan)饋(kui)的(de)
，類(lei)似(si)於(yu)訂(ding)單(dan)中(zhong)原(yuan)來(lai)就(jiu)有(you)的(de)商(shang)品(pin)多(duo)發(fa)的(de)情(qing)況(kuang)。係(xi)統(tong)上(shang)的(de)操(cao)作(zuo)方(fang)式(shi)也(ye)一(yi)樣(yang)，通(tong)過(guo)兩(liang)次(ci)盤(pan)點(dian)，一(yi)次(ci)盤(pan)虧(kui)
，反(fan)映(ying)發(fa)貨(huo)錯(cuo)誤(wu)的(de)實(shi)際(ji)問(wen)題(ti)，另(ling)一(yi)次(ci)盤(pan)點(dian)
，將(jiang)庫(ku)存(cun)平(ping)掉(diao)。

 

　　C. 兩個訂單相互發錯：

 

　　兩個訂單的相關客戶至少有一個會主動反饋的，不妨把主動反饋的客戶的應得訂單稱為A
，另外一個訂單稱為B。這種情況下，首先需要根據A訂單客戶所收到實物
，查出B訂單相關的客戶來，並主動聯係B客戶，請其歸還商品。

 

　　若B客戶願意歸還商品
，那企業實際上是沒有損失的，與前麵的多發

、少發情況類似，可以通過盤點的方式來平帳。在係統上的操作應為：

 

　　1） 盤盈A訂單（客戶A所需要的A訂單被B客戶收到並歸還）
；

 

　　2） 盤盈B訂單（客戶B所需要的B訂單被A客戶收到並歸還）；

 

　　3） 重新生成A訂單和B訂單，發給相對應的正確客戶；

 

　　可以注意到
，以上的3步操作恰好相互抵衝，在財務上實際是沒有損失的。

 

　　若B客戶不願意歸還商品，那企業實際上是蒙受了損失，財務帳上是無法做平的，係統上的操作應為：

 

　　1） 盤盈B訂單（客戶B所需要的B訂單被A客戶收到並歸還）
；

 

　　2） 重新生成A訂單發給A客戶；

 

　　以財務的觀點來看，由於訂單相互發錯，而且B客戶拒絕歸還A訂單的商品的整體後果，相當於公司錯誤地將給出了A商品，收回了B的錢，則公司的“收益”是B-A。

 

　　D. 訂單中的某一件商品發錯：

 

　　（用語言表現那些邏輯太不給力了，下麵使用表格）訂單中某一件商品發錯，係統記錄與實物的流轉可以用如下的表來解釋：

 

　　可以看到，再次發貨後，兩件商品的係統帳麵數量與實物數量都不符合

，需要通過盤點來作調整。　　我們都知道：任何倉庫的流程都是需要人去執行的，有人為操作的地方就有出現異常的可能，這些是非係統能夠解決的。

 

　　當(dang)我(wo)們(men)在(zai)進(jin)行(xing)倉(cang)庫(ku)管(guan)理(li)的(de)過(guo)程(cheng)，發(fa)現(xian)了(le)異(yi)常(chang)情(qing)況(kuang)後(hou)，通(tong)常(chang)是(shi)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)對(dui)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)補(bu)救(jiu)，然(ran)後(hou)梳(shu)理(li)問(wen)題(ti)的(de)成(cheng)因(yin)進(jin)行(xing)流(liu)程(cheng)的(de)改(gai)造(zao)或(huo)設(she)計(ji)，來(lai)彌(mi)補(bu)異(yi)常(chang)情(qing)況(kuang)可(ke)能(neng)會(hui)帶(dai)來(lai)的(de)各(ge)種(zhong)問(wen)題(ti)。本(ben)文(wen)將(jiang)從(cong)收(shou)貨(huo)和(he)發(fa)貨(huo)兩(liang)個(ge)最(zui)容(rong)易(yi)出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)的(de)環(huan)節(jie)對(dui)倉(cang)庫(ku)異(yi)常(chang)情(qing)況(kuang)的(de)處(chu)理(li)進(jin)行(xing)探(tan)討(tao)。

 

　　一、收貨異常

 

　　shouhuoyichangjiushizhishoudaodehuopinyucaigouqingdanshangdebuyizhi
，erqiewufalikeyugongyingshangquerenbingzuogengzhengdeqingkuang。zheshidalvedeshuofa，zaishijicaozuozhong，shouhuoyichanghuiyouzairuxiajizhongqingkuangxiafaxian：

 

　　收貨人員與供應商清點時未發現問題，供應商離開後才發現

 

　　供應商並未自己送貨，而是委托了第三方的物流公司送貨
，並發現問題

 

　　此類收貨發生錯誤的情況很常見，如何處理呢？有兩種做法：

 

　　隻收正確的貨品，有問題的先不收，等待與供應商的溝通和確認結果；

 

　　此ci種zhong做zuo法fa不bu會hui影ying響xiang庫ku房fang內nei的de正zheng常chang庫ku存cun，但dan是shi會hui導dao致zhi與yu供gong應ying商shang對dui帳zhang的de差cha異yi，異yi常chang商shang品pin放fang在zai收shou貨huo區qu中zhong不bu入ru庫ku，缺que少shao係xi統tong的de控kong製zhi和he管guan理li
，有you時shi候hou會hui導dao致zhi拖tuo遝ta和he低di效xiao，我wo曾zeng經jing看kan到dao有you問wen題ti收shou貨huo半ban年nian還hai沒mei有you解jie決jue掉diao的de。

 

　　先全部收下
，但是正確的貨品進入正常可銷售庫存，而問題商品進入不可銷售庫存
，並通知采購和供應商


；

 

　　此種做法會導致不可銷售庫存增加
，但是它的優點很多。首先，這裏不是被動地等待問題解決
，而是主動地把問題納入到係統中去；其次，將問題納入到係統中去後，易於控製和管理
；最後
，問題商品入庫，也有利於後續的退供應商的操作
；

 

　　以上的兩種做法隻能解決送貨錯誤（需要A商品送成B商品）和商品存在問題（包裝不好）的情況，對於商品的數量出錯的情況無法解決。實際上，這種情況無法通過係統解決，隻能加強溝通。

 

　　這一異常方麵最後需要強調的一點是，收貨異常解決時，供應商的配合很重要（當然

，供應商最不敢惹的就是收貨）。liru，ruguogongyingshanghuiyizhitongguodisanfangwuliusonghuo，nazaiqiandingcaigouhetongdeshihou，jiuyinggaizhuming，yidanchuxianchayi，youyugongyingshangbenrenwufazaichang，jiubixutongyianzhaoshouhuodeyijianshouhuo。

 

　　二
、發貨異常

 

　　heshouhuoyichangleisi，fahuoyichangjiushizhikehuzaishoudaodeshangpinyuqidingdanneirongbuyizhi。xiangduiyushouhuoyichangchulidexiangduijiandan，fahuoyichangdechulijiuyaomafanhenduole。

 

　　首先，先對發貨異常作一些細分：

 

　　A. 訂單中原來就有的某一件商品多發/少發；

 

　　B. 訂單中不存在的某一件商品多發；

 

　　C. 兩個訂單相互發錯
；

 

　　D. 訂單中某一件商品發錯；

 

　　下麵談談解決辦法，首先要注意的是，發現發貨錯誤
，絕大部分情況下都是客戶反映情況後才會了解的。

 

　　A. 訂單中原來就有的某一件商品多發/少發；

 

　　若某一商品A多發N件，客戶多收到N件A商品後，主動反饋，說明客戶是願意歸還這部分商品的，所以實物是可以收回的。係統中要做的操作是
，作兩次盤點操作，第一次盤虧N件A商品
，原因是發錯貨；第二次盤盈N件A商品，原因是客戶善意歸還。

 

　　也許有人覺得這兩次盤點的結果可以完全抵消，因此完全沒有必要做
，直接把貨放回的貨位上即可。

 

　　B. 訂單中不存在的某一件商品多發：

 

　　這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)也(ye)肯(ken)定(ding)是(shi)客(ke)戶(hu)主(zhu)動(dong)反(fan)饋(kui)的(de)，類(lei)似(si)於(yu)訂(ding)單(dan)中(zhong)原(yuan)來(lai)就(jiu)有(you)的(de)商(shang)品(pin)多(duo)發(fa)的(de)情(qing)況(kuang)。係(xi)統(tong)上(shang)的(de)操(cao)作(zuo)方(fang)式(shi)也(ye)一(yi)樣(yang)
，通(tong)過(guo)兩(liang)次(ci)盤(pan)點(dian)，一(yi)次(ci)盤(pan)虧(kui)，反(fan)映(ying)發(fa)貨(huo)錯(cuo)誤(wu)的(de)實(shi)際(ji)問(wen)題(ti)，另(ling)一(yi)次(ci)盤(pan)點(dian)
，將(jiang)庫(ku)存(cun)平(ping)掉(diao)。

 

　　C. 兩個訂單相互發錯：

 

　　兩個訂單的相關客戶至少有一個會主動反饋的，不妨把主動反饋的客戶的應得訂單稱為A，另外一個訂單稱為B。這種情況下，首先需要根據A訂單客戶所收到實物
，查出B訂單相關的客戶來，並主動聯係B客戶，請其歸還商品。

 

　　若B客戶願意歸還商品
，那企業實際上是沒有損失的，與前麵的多發、少發情況類似
，可以通過盤點的方式來平帳。在係統上的操作應為：

 

　　1） 盤盈A訂單（客戶A所需要的A訂單被B客戶收到並歸還）；

 

　　2） 盤盈B訂單（客戶B所需要的B訂單被A客戶收到並歸還）
；

 

　　3） 重新生成A訂單和B訂單，發給相對應的正確客戶；

 

　　可以注意到，以上的3步操作恰好相互抵衝
，在財務上實際是沒有損失的。

 

　　若B客戶不願意歸還商品，那企業實際上是蒙受了損失，財務帳上是無法做平的，係統上的操作應為：

 

　　1） 盤盈B訂單（客戶B所需要的B訂單被A客戶收到並歸還）；

 

　　2） 重新生成A訂單發給A客戶
；

 

　　以財務的觀點來看，由於訂單相互發錯
，而且B客戶拒絕歸還A訂單的商品的整體後果，相當於公司錯誤地將給出了A商品
，收回了B的錢
，則公司的“收益”是B-A。

 

　　D. 訂單中的某一件商品發錯：

 

　　（用語言表現那些邏輯太不給力了


，下麵使用表格）訂單中某一件商品發錯，係統記錄與實物的流轉可以用如下的表來解釋：

 

　　可以看到，再次發貨後，兩件商品的係統帳麵數量與實物數量都不符合，需要通過盤點來作調整。