一、目前，我國中小企業質量管理體係存在以下幾個問題

 

　　1
、缺乏質量意識的觀念

 

　　zhiliangyishishirenmenduiyuzhiliangyaoqiudezhengquelijiehepanduan
，yijiduiyuyongjingjihelidefangfadadaozhiliangyaoqiudetansuoyuxingdong，yejiushiqiyequantiyuangongtebieshijingyingguanlizhezuohaozhilianggongzuodezhudongxinghezijiaoxing。duiyuyixiechangqiyilaishixingjihuajingjitizhidezhongxiaoqiyelaishuo，qizhuyaorenwushi“完成指標”
、“符合標準”，在領導及員工的思想中樹立的是“數量第一”的觀念意識
，有些甚至隻求數量，忽視質量，連起碼的符合標準都做不到。

 

　　對dui於yu一yi些xie私si營ying企qi業ye，質zhi量liang低di下xia的de主zhu要yao原yuan因yin在zai於yu企qi業ye主zhu管guan，由you於yu自zi身shen素su質zhi限xian製zhi
，他ta們men關guan心xin的de首shou要yao問wen題ti是shi企qi業ye的de近jin期qi效xiao益yi
，對dui企qi業ye的de生sheng存cun與yu發fa展zhan缺que乏fa長chang遠yuan規gui劃hua及ji戰zhan略lve考kao慮lv，無wu視shi新xin生sheng企qi業ye的de挑tiao戰zhan和he國guo際ji競jing爭zheng的de衝chong擊ji，從cong某mou種zhong程cheng度du上shang講jiang，這zhe樣yang的de企qi業ye質zhi量liang管guan理li水shui平ping實shi際ji上shang已yi經jing弱ruo化hua，發fa展zhan潛qian力li有you限xian
，因yin此ci，必bi須xu采cai取qu有you效xiao措cuo施shi和he方fang法fa提ti高gao員yuan工gong的de質zhi量liang意yi識shi。

 

　　2、質量管理體係過程不健全

 

　　人員
、設施、工作環境、信息資源、利(li)益(yi)相(xiang)關(guan)者(zhe)及(ji)其(qi)財(cai)力(li)和(he)自(zi)然(ran)資(zi)源(yuan)等(deng)方(fang)麵(mian)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)必(bi)要(yao)條(tiao)件(jian)

，中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)規(gui)模(mo)的(de)限(xian)製(zhi)使(shi)得(de)其(qi)質(zhi)量(liang)投(tou)入(ru)嚴(yan)重(zhong)不(bu)足(zu)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)過(guo)程(cheng)簡(jian)單(dan)，職(zhi)責(ze)不(bu)清(qing)，部(bu)門(men)間(jian)協(xie)調(tiao)不(bu)足(zu)。其(qi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)源(yuan)自(zi)高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的(de)主(zhu)管(guan)意(yi)識(shi)，經(jing)過(guo)產(chan)品(pin)、研發

、生產到質檢終止，該過程中不存在質量控製與改進，導致企業無法有效地製定質量管理方針、目標，沒有清晰的可操作的權責分配控製架構，大大限製了其產品質量

 

　　3
、質量管理基礎工作發展滯後

 

　　許多中小企業以“包”代“管”

，以“股”代“管”
，過分強調技術性、行政性和經濟手段。質量管理的基礎工作包括計量工作標準化工作、質量信息管理
、質量教育、質量組織與責任
、職zhi工gong質zhi量liang管guan理li活huo動dong等deng。一yi些xie中zhong小xiao企qi業ye人ren員yuan素su質zhi偏pian低di，掌zhang握wo應ying用yong統tong計ji技ji術shu基ji礎chu差cha，在zai管guan理li工gong作zuo中zhong口kou頭tou溝gou通tong多duo於yu書shu麵mian溝gou通tong，組zu織zhi運yun行xing靠kao的de是shi經jing驗yan或huo記ji憶yi
，即ji使shi有you完wan結jie的de工gong序xu也ye缺que乏fa全quan麵mian的de記ji錄lu或huo流liu於yu形xing式shi，致zhi使shi企qi業ye的de工gong序xu常chang處chu於yu現xian場chang不bu受shou控kong狀zhuang態tai。

 

　　4
、沒有專門的質量管理人員

 

　　中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)在(zai)指(zhi)定(ding)管(guan)理(li)者(zhe)代(dai)表(biao)時(shi)具(ju)有(you)很(hen)大(da)的(de)隨(sui)意(yi)性(xing)。要(yao)麼(me)委(wei)派(pai)能(neng)騰(teng)出(chu)時(shi)間(jian)與(yu)精(jing)力(li)去(qu)應(ying)付(fu)文(wen)件(jian)編(bian)製(zhi)和(he)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)，但(dan)卻(que)與(yu)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)沒(mei)有(you)直(zhi)接(jie)關(guan)聯(lian)的(de)人(ren)員(yuan)；要麼委派無質量管理經驗與專業知識，無力潛心鑽研ISO9000族(zu)質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)的(de)人(ren)員(yuan)，這(zhe)都(dou)會(hui)造(zao)成(cheng)管(guan)理(li)者(zhe)代(dai)表(biao)無(wu)法(fa)製(zhi)定(ding)合(he)理(li)而(er)明(ming)確(que)的(de)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)或(huo)目(mu)標(biao)，無(wu)力(li)自(zi)行(xing)領(ling)導(dao)編(bian)製(zhi)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)文(wen)件(jian)，隻(zhi)能(neng)憑(ping)空(kong)想(xiang)象(xiang)或(huo)盲(mang)目(mu)抄(chao)襲(xi)

，最(zui)終(zhong)不(bu)能(neng)適(shi)應(ying)企(qi)業(ye)的(de)需(xu)要(yao)。另(ling)一(yi)種(zhong)情(qing)況(kuang)是(shi)對(dui)管(guan)理(li)代(dai)表(biao)沒(mei)有(you)進(jin)行(xing)與(yu)崗(gang)位(wei)相(xiang)適(shi)應(ying)的(de)明(ming)確(que)授(shou)權(quan)
、長chang期qi任ren命ming，或huo該gai代dai表biao在zai員yuan工gong中zhong不bu具ju威wei信xin，從cong而er使shi得de貫guan標biao過guo程cheng變bian得de舉ju步bu為wei艱jian
，貫guan標biao結jie束shu，此ci類lei人ren員yuan領ling導dao質zhi量liang管guan理li的de任ren命ming就jiu結jie束shu了le
，企qi業ye很hen難nan進jin行xing質zhi量liang體ti係xi的de自zi我wo改gai進jin，質zhi量liang管guan理li水shui平ping一yi路lu下xia滑hua。

 

　　5、對質量管理工作的投入嚴重不足

 

　　中小企業，特別是私營企業的經理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯絡等事項上，而對於貫標這樣的事關質量生命的大事卻盡量“放權”
，很少親自過問
，甚至對企業的質量方針與質量目標也交由部下決定。更有甚者把貫標“全權”交給谘詢公司“一手包辦”，用以質量管理的成本投入更加“經濟”，從(cong)專(zhuan)業(ye)谘(zi)詢(xun)公(gong)司(si)的(de)付(fu)費(fei)到(dao)內(nei)部(bu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)相(xiang)關(guan)組(zu)織(zhi)機(ji)構(gou)的(de)設(she)置(zhi)，人(ren)員(yuan)及(ji)檢(jian)測(ce)儀(yi)器(qi)的(de)配(pei)備(bei)都(dou)是(shi)能(neng)省(sheng)即(ji)省(sheng)，其(qi)結(jie)果(guo)要(yao)麼(me)是(shi)編(bian)製(zhi)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)與(yu)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)需(xu)要(yao)嚴(yan)重(zhong)不(bu)符(fu)
，要(yao)麼(me)是(shi)建(jian)立(li)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)無(wu)法(fa)在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)順(shun)利(li)推(tui)行(xing)


，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)仍(reng)就(jiu)無(wu)法(fa)提(ti)高(gao)，使(shi)企(qi)業(ye)在(zai)國(guo)際(ji)化(hua)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)很(hen)快(kuai)會(hui)被(bei)淘(tao)汰(tai)。

 

　　二、要改進中小企業質量管理體係

，需要從以下幾個方麵著手

 

　　1、持續進行企業全員教育

 

　　企業應該廣泛深入持久地進行質量管理係統教育培訓，培養員工的質量意識。質量管理教育必須作為企業產品質量形成的“第一道工序”和“質量興業”的基礎，要運用多種形式
，通過多種渠道，針對企業領導、技術管理、現(xian)場(chang)操(cao)作(zuo)等(deng)各(ge)層(ceng)次(ci)人(ren)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)特(te)點(dian)，選(xuan)擇(ze)重(zhong)點(dian)內(nei)容(rong)
，反(fan)複(fu)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)教(jiao)育(yu)培(pei)訓(xun)。通(tong)過(guo)廣(guang)泛(fan)的(de)培(pei)訓(xun)與(yu)教(jiao)育(yu)，使(shi)經(jing)理(li)層(ceng)與(yu)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)都(dou)明(ming)確(que)在(zai)今(jin)後(hou)國(guo)際(ji)化(hua)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)，質(zhi)量(liang)不(bu)同(tong)的(de)產(chan)品(pin)，質(zhi)優(you)者(zhe)勝(sheng)，有(you)質(zhi)量(liang)才(cai)有(you)市(shi)場(chang)，有(you)市(shi)場(chang)才(cai)有(you)效(xiao)益(yi)。還(hai)應(ying)使(shi)經(jing)理(li)層(ceng)與(yu)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)都(dou)意(yi)識(shi)到(dao)ISO9000質量體係涉及企業所有員工
，必須全員參與，它是建立於“上下一體”的經營基礎上的

，注重“質量現場
、成本、效益”這一求實意識。

 

　　2
、建立和遵循質量管理體係

 

　　企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)層(ceng)熟(shu)知(zhi)企(qi)業(ye)整(zheng)體(ti)運(yun)行(xing)的(de)狀(zhuang)況(kuang)，應(ying)親(qin)自(zi)參(can)與(yu)貫(guan)標(biao)工(gong)作(zuo)明(ming)確(que)製(zhi)定(ding)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)與(yu)目(mu)標(biao)
，同(tong)時(shi)在(zai)領(ling)導(dao)編(bian)製(zhi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)要(yao)控(kong)製(zhi)其(qi)繁(fan)簡(jian)的(de)程(cheng)度(du)
，不(bu)要(yao)因(yin)過(guo)度(du)詳(xiang)盡(jin)而(er)妨(fang)礙(ai)操(cao)作(zuo)與(yu)記(ji)錄(lu)，其(qi)準(zhun)則(ze)應(ying)該(gai)是(shi)“寫你所幹的，幹你所寫的，記你幹過的”；從另一角度來說，不必把原有的規章製度、工藝流程等文件廢除
，另起爐灶，而是按照企業的實際
，比照選定的體係要素
，對現有的一些程序化的規章

、製度

、操作規則進行刪除、zengbu。zheyangjijieshengletouru，youkeyidedaoqieshifuhezhongxiaoqiyeyunzuoxuyaodezhiliangtixi，tongshizhongxiaoqiyelinghuojidongdeyoushiyekedeyibaocun，yizuixiaodetouruhuoqulezuidadexiaoyi。

 

　　3、加強創新，追求卓越

 

　　卓(zhuo)越(yue)質(zhi)量(liang)，是(shi)在(zai)滿(man)意(yi)質(zhi)量(liang)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)發(fa)展(zhan)而(er)來(lai)的(de)

，它(ta)使(shi)顧(gu)客(ke)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)感(gan)知(zhi)遠(yuan)超(chao)其(qi)期(qi)望(wang)值(zhi)，感(gan)覺(jiao)驚(jing)喜(xi)，而(er)且(qie)質(zhi)量(liang)沒(mei)有(you)缺(que)陷(xian)，實(shi)質(zhi)是(shi)為(wei)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)卓(zhuo)越(yue)的(de)、富(fu)有(you)魅(mei)力(li)的(de)質(zhi)量(liang)
，從(cong)而(er)贏(ying)得(de)顧(gu)客(ke)，在(zai)競(jing)爭(zheng)中(zhong)獲(huo)勝(sheng)。卓(zhuo)越(yue)質(zhi)量(liang)的(de)提(ti)出(chu)，為(wei)二(er)十(shi)一(yi)世(shi)紀(ji)企(qi)業(ye)的(de)可(ke)持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)提(ti)供(gong)了(le)一(yi)種(zhong)新(xin)的(de)發(fa)展(zhan)契(qi)機(ji)和(he)發(fa)展(zhan)模(mo)式(shi)，也(ye)為(wei)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)帶(dai)來(lai)新(xin)的(de)研(yan)究(jiu)課(ke)題(ti)。企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)一(yi)些(xie)行(xing)之(zhi)有(you)效(xiao)的(de)措(cuo)施(shi)來(lai)強(qiang)化(hua)提(ti)升(sheng)自(zi)身(shen)的(de)質(zhi)量(liang)競(jing)爭(zheng)力(li)，從(cong)而(er)接(jie)近(jin)或(huo)達(da)到(dao)卓(zhuo)越(yue)質(zhi)量(liang)：開發企業的獨特能力，使企業給顧客帶來特殊的利益和獨有的技能與技術；整合企業優勢資源
，更好地滿足顧客需求，並使競爭者不可移植；綜合運用企業的獨特能力和資源優勢
，創造出競爭者難以模仿的個性化的產品和服務。

 

　　4
、選定質量管理者

 

　　管理者是整個質量保證體係建立過程中最關鍵的人物，ISO9000質量標準賦予其“確保按照本標準要求建立、實施和保持質量體係”的重任，管理者的選擇是否恰當，直接關係到整個認證工作進展的順利與否。對其基本的要求有幾點：在該企業工作時間較長，熟悉企業實際狀況；擔任企業重要崗位領導職務，質量部門經理級以上人選最佳；具有工商管理方麵的專業知識；在企業和員工中有威信，具領導風範，講究管理藝術；具有很強的學習能力，對質量管理的精髓能夠融會貫通。

 

　　一yi般ban來lai說shuo
，選xuan出chu的de管guan理li者zhe還hai須xu在zai專zhuan業ye谘zi詢xun機ji構gou幫bang助zhu指zhi導dao下xia進jin行xing工gong作zuo

，這zhe樣yang才cai能neng使shi貫guan標biao在zai最zui大da程cheng度du上shang具ju有you實shi效xiao
，對dui於yu中zhong小xiao企qi業ye而er言yan，高gao層ceng領ling導dao者zhe必bi須xu在zai推tui進jin質zhi量liang管guan理li中zhong，親qin自zi掛gua帥shuai，身shen體ti力li行xing。

 

　　5、構建質量管理信息化平台

 

　　為wei提ti高gao中zhong小xiao企qi業ye的de核he心xin競jing爭zheng力li，與yu時shi俱ju進jin
，加jia快kuai發fa展zhan速su度du，要yao在zai企qi業ye內nei部bu運yun用yong現xian代dai信xin息xi化hua手shou段duan實shi現xian與yu質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de接jie軌gui，構gou建jian以yi內nei部bu網wang絡luo平ping台tai為wei基ji礎chu的de貫guan穿chuan質zhi量liang管guan理li控kong製zhi標biao準zhun和he環huan節jie的de質zhi量liang管guan理li信xin息xi化hua平ping台tai。中zhong小xiao企qi業ye的de質zhi量liang管guan理li信xin息xi化hua網wang絡luo平ping台tai
，構gou架jia在zai全quan麵mian的de客ke戶hu數shu據ju基ji礎chu上shang
，以yi銷xiao售shou管guan理li
、生(sheng)產(chan)管(guan)理(li)和(he)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)為(wei)主(zhu)體(ti)，以(yi)生(sheng)產(chan)的(de)運(yun)作(zuo)管(guan)理(li)為(wei)中(zhong)心(xin)，通(tong)過(guo)核(he)心(xin)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)與(yu)各(ge)管(guan)理(li)部(bu)門(men)的(de)銜(xian)接(jie)

，以(yi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)要(yao)求(qiu)的(de)控(kong)製(zhi)文(wen)件(jian)為(wei)具(ju)體(ti)的(de)信(xin)息(xi)管(guan)理(li)內(nei)容(rong)，實(shi)現(xian)在(zai)內(nei)部(bu)網(wang)絡(luo)信(xin)息(xi)平(ping)台(tai)的(de)數(shu)據(ju)庫(ku)中(zhong)記(ji)錄(lu)，並(bing)形(xing)成(cheng)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)電(dian)子(zi)數(shu)據(ju)。通(tong)過(guo)運(yun)用(yong)信(xin)息(xi)化(hua)管(guan)理(li)手(shou)段(duan)形(xing)成(cheng)良(liang)好(hao)的(de)組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)，並(bing)通(tong)過(guo)團(tuan)隊(dui)的(de)力(li)量(liang)把(ba)企(qi)業(ye)的(de)整(zheng)體(ti)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)提(ti)高(gao)到(dao)一(yi)個(ge)嶄(zhan)新(xin)的(de)層(ceng)麵(mian)，能(neng)更(geng)好(hao)地(di)實(shi)現(xian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)和(he)控(kong)製(zhi)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)更(geng)優(you)質(zhi)的(de)產(chan)品(pin)及(ji)服(fu)務(wu)。