jiuxiangyishengkanbingyiyang，toutengyitou，jiaotengyijiaodezhiliaofangshizaigongyingshangguanligongzuoshangshibukexingde
，yinweizuzhidezhengtiyunxingjiuhaobiyigerendezhengtixietiaoyiyang，yaoshetoubuyidingshiyachidewenti，yebuyidingshishetoudewenti，henyoukenengshisixianghuoshenjingfangmiandewenti。zhiliangshigubuyidingshishengchanwenti，yebuyidingshizhiliangwenti
，henkenengshishejiwenti！

 

　　下麵這10個方麵的因素，希望每一個SQEdounengrenzhenchuaimo
，zaixixiangxiangzijirichanggongzuozhong，shifouyouzheyangshendudesikao，zheyangdesikaocaishiyigechengshudegongyingshangguanligongzuozheyinggaiyoudesiwei，duiniderichanggongzuojueduiyoubangzhu。

 

　　供應商內部質量管理失敗的10個原因：

 

　　原因之一：缺少遠見

 

　　遠yuan見jian是shi指zhi洞dong察cha未wei來lai從cong而er決jue定ding企qi業ye將jiang要yao成cheng為wei什shen麼me樣yang企qi業ye的de遠yuan大da眼yan光guang，它ta能neng識shi別bie潛qian在zai的de機ji會hui並bing提ti出chu目mu標biao
，現xian實shi地di反fan映ying了le將jiang來lai所suo能neng獲huo得de的de利li益yi。遠yuan見jian提ti供gong了le企qi業ye向xiang何he處chu發fa展zhan、qiyeruhezhidingxingdongjihuayijiqiyeshishijihuasuoxuyaodezuzhijiegouhexitongdeshunxu。queshaoyuanjianjiudaozhibazhiliangpaichizaizhanlvezhiwai，zheyangqiyedemubiaojiyouxianshunxujiubumingque，zhiliangzaiqiyezhongdejiaosejiubuyibeilejie。yaoxiangcongnulizhonghuodechenggong，qiyexuyaozhuanbianqisiweifangshi
，chuangzaobuduangaijinzhiliangdehuanjing。

 

　　原因之二：沒有以顧客為中心

 

　　誤解顧客意願、缺que少shao超chao前qian為wei顧gu客ke服fu務wu的de意yi識shi
，雖sui改gai進jin了le一yi些xie工gong作zuo但dan沒mei有you給gei顧gu客ke增zeng加jia價jia值zhi
，也ye會hui導dao致zhi質zhi量liang管guan理li的de失shi敗bai。例li如ru


，傳chuan遞di公gong司si著zhe迷mi於yu準zhun時shi傳chuan遞di

，努nu力li把ba準zhun時shi從cong42%提高到92%

，然ran而er令ling管guan理li者zhe驚jing訝ya的de是shi公gong司si失shi去qu了le市shi場chang，原yuan因yin是shi公gong司si強qiang調tiao了le時shi間jian準zhun時shi卻que沒mei有you時shi間jian回hui答da顧gu客ke的de電dian話hua和he解jie釋shi產chan品pin。顧gu客ke滿man意yi是shi一yi個ge動dong態tai的de持chi續xu變bian化hua的de目mu標biao，要yao想xiang質zhi量liang管guan理li成cheng功gong就jiu必bi須xu集ji中zhong精jing力li了le解jie顧gu客ke的de期qi望wang，開kai發fa的de項xiang目mu要yao滿man足zu或huo超chao出chu顧gu客ke的de需xu要yao。國guo外wai一yi家jia公gong司si聲sheng稱cheng對dui不bu滿man意yi顧gu客ke提ti供gong全quan部bu賠pei償chang，公gong司si為wei此ci付fu出chu了le代dai價jia，但dan收shou入ru卻que直zhi線xian上shang升sheng

，員yuan工gong的de流liu動dong率lv也ye從cong117%降至50%。

 

　　原因之三：管理者貢獻不夠

 

　　調查表明
，大多數質量管理活動的失敗不是技術而是管理方麵的原因。所有的質量管理權威都有一個共識：zhiliangguanlizuidadeyigezhangaishizhilianggaijinzhongqueshaoshangcengzhuguandegongxian。guanlizhedegongxianyiweizhetongguoxingdongzishangerxiadigoutonggongsidexiangfa，shisuoyouyuangonghesuoyouhuodongdoujizhongyubuduangaijin
，zheshiyizhongshiyongdefangfa。zhidongzuihuogongkaiyanshuobushihezhiliangguanli

，guanlizhebixucanyuhezhiliangguanliyouguandemeiyigefangmiangongzuobingchixubaochixiaqu。zaiyixiangtiaozhazhong70%的(de)生(sheng)產(chan)主(zhu)管(guan)承(cheng)認(ren)，他(ta)們(men)的(de)公(gong)司(si)現(xian)在(zai)花(hua)費(fei)更(geng)多(duo)的(de)時(shi)間(jian)在(zai)改(gai)進(jin)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)的(de)因(yin)素(su)上(shang)。然(ran)而(er)他(ta)們(men)把(ba)這(zhe)些(xie)責(ze)任(ren)授(shou)權(quan)給(gei)中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)，因(yin)而(er)說(shuo)不(bu)清(qing)楚(chu)這(zhe)些(xie)努(nu)力(li)成(cheng)功(gong)與(yu)否(fou)。試(shi)想(xiang)，這(zhe)樣(yang)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)能(neng)夠(gou)成(cheng)功(gong)嗎(ma)？

 

　　原因之四：沒有目的的培訓

 

　　qiyexuduoqianhuafeizaizhiliangguanlidepeixunshang
，ranerxuduoqiyebingmeiyouyincidedaogenbendegaijin。yinweitaiduodezhiliangguanlipeixunshiwuguanjinyaode。liru，yuangongmenxuexilekongzhitu
，danbuzhidaozainaliyong，bujiutamenjiuwangjisuoxuedele。keyishuo
，meiyoumubiao
、沒有重點的培訓實際上是一種浪費，這也是質量管理失敗的一個因素。

 

　　原因之五：缺少成本和利益分析

 

　　許多企業既不計算質量成本，也不計算改進項目的利益，即使計算質量成本的企業也經常隻計算明顯看得見的成本（如擔保）和容易計算的成本（如培訓費）
，而er完wan全quan忽hu視shi了le有you關guan的de主zhu要yao成cheng本ben，如ru銷xiao售shou損sun失shi和he顧gu客ke離li去qu的de無wu形xing成cheng本ben。有you的de企qi業ye沒mei有you計ji算suan質zhi量liang改gai進jin所suo帶dai來lai的de潛qian在zai的de利li益yi。例li如ru，不bu了le解jie由you於yu顧gu客ke離li去qu而er帶dai來lai的de潛qian在zai銷xiao售shou損sun失shi等deng。國guo外wai研yan究jiu表biao明ming：不滿意的顧客會把不滿意告訴22個人，而滿意的顧客隻將滿意告訴8個人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%，增加5%顧客保留可以增加利潤35%~85%。

 

　　原因之六：組織結構不適宜

 

　　組織結構
、測量和報酬在質量管理培訓、宣xuan傳chuan中zhong沒mei有you引yin起qi注zhu意yi。如ru果guo企qi業ye還hai存cun在zai煩fan瑣suo的de官guan僚liao層ceng次ci和he封feng閉bi職zhi能neng部bu門men，無wu論lun多duo少shao質zhi量liang管guan理li的de培pei訓xun都dou是shi沒mei有you用yong的de。在zai一yi些xie企qi業ye中zhong，管guan理li者zhe的de角jiao色se很hen不bu清qing楚chu
，質zhi量liang管guan理li的de責ze任ren常chang常chang被bei授shou權quan給gei中zhong層ceng管guan理li者zhe
，這zhe導dao致zhi了le質zhi量liang小xiao組zu之zhi間jian的de權quan力li爭zheng鬥dou，質zhi量liang小xiao組zu缺que少shao質zhi量liang總zong體ti把ba握wo，結jie果guo是shi爭zheng論lun和he混hun亂luan。扁bian平ping結jie構gou、放權、跨kua部bu門men工gong作zuo的de努nu力li對dui質zhi量liang管guan理li的de成cheng功gong是shi必bi須xu的de。成cheng功gong的de企qi業ye保bao持chi開kai放fang的de溝gou通tong形xing式shi

，發fa展zhan了le全quan過guo程cheng的de溝gou通tong
，消xiao除chu了le部bu門men間jian的de障zhang礙ai。研yan究jiu表biao明ming：放權的跨部門的小組所取得的質量改進成果可以達到部門內的小組所取得成果的200%到600%。

 

　　原因之七：形成自己的官僚機製

 

　　在zai質zhi量liang管guan理li活huo動dong過guo程cheng中zhong
，通tong常chang把ba質zhi量liang管guan理li授shou權quan於yu某mou質zhi量liang特te權quan人ren物wu。質zhi量liang成cheng為wei一yi個ge平ping行xing的de過guo程cheng
，產chan生sheng帶dai有you自zi己ji的de規gui則ze，標biao準zhun和he報bao告gao人ren員yuan的de新xin的de官guan僚liao層ceng次ci和he結jie構gou，無wu關guan的de質zhi量liang報bao告gao成cheng為wei正zheng常chang。這zhe個ge質zhi量liang特te權quan人ren物wu逐zhu漸jian張zhang大da滲shen透tou，成cheng為wei花hua費fei巨ju大da而er沒mei有you結jie果guo的de龐pang然ran大da物wu。質zhi量liang官guan僚liao們men把ba自zi己ji同tong日ri常chang的de生sheng活huo隔ge離li開kai來lai
，不bu了le解jie真zhen實shi的de情qing況kuang
，反fan而er成cheng為wei質zhi量liang改gai進jin的de障zhang礙ai。

 

　　原因之八：缺少度量或錯誤的度量

 

　　缺que少shao度du量liang或huo錯cuo誤wu的de度du量liang是shi導dao致zhi質zhi量liang管guan理li失shi敗bai的de另ling一yi個ge原yuan因yin。不bu恰qia當dang地di度du量liang鼓gu勵li了le短duan期qi行xing為wei而er損sun失shi了le長chang期qi的de績ji效xiao
，一yi個ge部bu門men的de改gai進jin以yi損sun失shi另ling一yi個ge部bu門men為wei代dai價jia。例li如ru，選xuan擇ze合he適shi的de價jia格ge改gai進jin了le采cai購gou部bu門men的de績ji效xiao，但dan給gei生sheng產chan部bu門men帶dai來lai了le極ji大da的de質zhi量liang問wen題ti。企qi業ye沒mei有you參can考kao對dui比bi就jiu如ru同tong獵lie手shou在zai黑hei夜ye裏li打da獵lie物wu，其qi結jie果guo隻zhi是shi亂luan打da一yi氣qi
，偶ou然ran有you結jie果guo，更geng可ke能neng是shi巨ju大da的de損sun失shi。公gong司si需xu要yao與yu質zhi量liang改gai進jin有you關guan的de績ji效xiao度du量liang手shou段duan

，包bao括kuo過guo程cheng度du量liang和he結jie果guo度du量liang。成cheng功gong的de公gong司si都dou是shi以yi顧gu客ke為wei基ji礎chu度du量liang和he監jian測ce質zhi量liang改gai進jin的de過guo程cheng。

 

　　原因之九：報酬和承認不夠

 

　　戰略目標
、績ji效xiao度du量liang和he報bao酬chou或huo承cheng認ren是shi支zhi持chi企qi業ye質zhi量liang改gai進jin的de三san大da支zhi柱zhu。改gai變bian觀guan念nian和he模mo式shi轉zhuan變bian需xu要yao具ju有you重zhong要yao意yi義yi的de行xing為wei改gai變bian，行xing為wei在zai很hen大da程cheng度du上shang受shou承cheng認ren和he報bao酬chou製zhi度du的de影ying響xiang。企qi業ye如ru何he承cheng認ren和he回hui報bao員yuan工gong是shi傳chuan遞di公gong司si戰zhan略lve意yi圖tu的de主zhu要yao部bu分fen。為wei使shi質zhi量liang管guan理li的de努nu力li富fu有you成cheng效xiao，企qi業ye應ying當dang承cheng認ren和he回hui報bao具ju有you良liang好hao績ji效xiao者zhe
，從cong而er使shi質zhi量liang改gai進jin成cheng為wei現xian實shi。

 

　　原因之十：會計製度不完善

 

　　現xian行xing的de會hui計ji製zhi度du對dui質zhi量liang管guan理li的de失shi敗bai負fu有you很hen大da的de責ze任ren。它ta歪wai曲qu了le質zhi量liang成cheng本ben，沒mei有you搞gao清qing楚chu其qi潛qian在zai的de影ying響xiang。例li如ru，與yu不bu良liang產chan品pin有you關guan的de成cheng本ben如ru擔dan保bao，甚shen至zhi沒mei有you被bei看kan成cheng是shi質zhi量liang成cheng本ben；廢棄、返工被看成是企業的一般管理費。

 

　　上麵的這10條原因
，任何一條的缺失和失敗都會導致SQE的工作難以推進或問題無法從根本遏製。當一個質量事故擺在SQE麵前的時候，發生原因，流出原因你都找到並遏製了，接下來就是管理的原因，這10條因素有助於你在管理的原因層麵進行深入思考。也許你覺得供應商的財務製度不完善跟我質量管理有啥關係，我來告訴你：當dang一yi個ge公gong司si財cai務wu製zhi度du不bu完wan善shan的de時shi候hou，任ren何he質zhi量liang問wen題ti的de損sun失shi無wu法fa在zai財cai務wu指zhi標biao上shang體ti現xian，質zhi量liang損sun失shi無wu法fa在zai財cai務wu報bao表biao中zhong展zhan示shi
，質zhi量liang損sun失shi的de成cheng本ben中zhong心xin無wu法fa歸gui結jie到dao相xiang關guan責ze任ren部bu門men

，你ni覺jiao得de公gong司si一yi把ba手shou會hui重zhong視shi每mei一yi個ge質zhi量liang問wen題ti背bei後hou的de整zheng改gai嗎ma
？你ni覺jiao得de責ze任ren部bu門men會hui在zai乎hu質zhi量liang問wen題ti的de發fa生sheng嗎ma？不bu會hui！充其量就是SQE投訴到管理者，管理者心煩一陣子而已！

 

　　所以
，做SQE容易
，做一個牛逼的SQE，很難！