在品質管理工作中
，我們已經有了大量的實踐，但是在質量體係的意識上還是有所欠缺，有些環節做得也不夠到位。以下10條建議
，可以幫助我們全麵檢驗下自己的質量體係有無欠缺

，幫助我們找出哪些地方我們可以提高。

一．管理層的言行

  作zuo為wei品pin質zhi管guan理li人ren員yuan必bi須xu對dui自zi身shen行xing為wei設she置zhi期qi望wang值zhi
，並bing有you所suo約yue束shu。他ta們men不bu但dan要yao對dui員yuan工gong提ti出chu一yi些xie行xing為wei和he道dao德de上shang的de要yao求qiu，而er且qie還hai必bi須xu不bu斷duan地di用yong自zi身shen行xing動dong去qu證zheng實shi。他ta們men必bi須xu時shi刻ke謹jin慎shen，否fou則ze，“一失足成千古恨”。

二．選拔人才

  必bi須xu要yao確que保bao在zai第di一yi時shi間jian內nei選xuan拔ba到dao合he適shi的de人ren才cai來lai完wan成cheng質zhi量liang管guan理li工gong作zuo。選xuan拔ba時shi，要yao考kao慮lv人ren員yuan的de文wen化hua和he技ji術shu背bei景jing，背bei景jing還hai要yao和he任ren務wu角jiao色se相xiang符fu。一yi個ge部bu門men在zai一yi開kai始shi就jiu選xuan用yong合he適shi的de人ren來lai開kai展zhan工gong作zuo
，會hui達da到dao事shi半ban功gong倍bei的de效xiao果guo。

三．部門設計和工作分工

  部bu門men設she計ji要yao合he理li
，以yi便bian人ren員yuan職zhi責ze和he角jiao色se分fen工gong有you意yi義yi。如ru果guo一yi個ge人ren被bei授shou權quan的de工gong作zuo與yu控kong製zhi期qi望wang相xiang背bei離li的de話hua，他ta就jiu不bu可ke能neng認ren同tong所suo謂wei的de職zhi責ze分fen工gong。 也就是說，部門設計時，一定要滿足控製流程的需要，而不是設置無形障礙來妨礙流程的實施。

四．政策和程序

  製(zhi)定(ding)一(yi)套(tao)正(zheng)規(gui)政(zheng)策(ce)和(he)標(biao)準(zhun)程(cheng)序(xu)，有(you)助(zhu)於(yu)約(yue)束(shu)員(yuan)工(gong)行(xing)為(wei)，並(bing)幫(bang)助(zhu)了(le)解(jie)流(liu)程(cheng)是(shi)如(ru)何(he)實(shi)施(shi)的(de)。為(wei)了(le)使(shi)這(zhe)些(xie)政(zheng)策(ce)和(he)程(cheng)序(xu)有(you)效(xiao)

，必(bi)須(xu)要(yao)對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)定(ding)期(qi)培(pei)訓(xun)，使(shi)其(qi)參(can)與(yu)有(you)意(yi)識(shi)的(de)運(yun)動(dong)，運(yun)用(yong)探(tan)測(ce)性(xing)控(kong)製(zhi)和(he)審(shen)計(ji)等(deng)。

五．培訓

  有(you)許(xu)多(duo)部(bu)門(men)頻(pin)繁(fan)抱(bao)怨(yuan)說(shuo)，他(ta)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)要(yao)依(yi)賴(lai)於(yu)員(yuan)工(gong)
，然(ran)而(er)在(zai)員(yuan)工(gong)身(shen)上(shang)的(de)投(tou)入(ru)卻(que)收(shou)效(xiao)甚(shen)微(wei)。對(dui)此(ci)，他(ta)們(men)深(shen)感(gan)疑(yi)惑(huo)。當(dang)然(ran)，為(wei)確(que)保(bao)員(yuan)工(gong)具(ju)備(bei)工(gong)作(zuo)必(bi)需(xu)的(de)技(ji)巧(qiao)，適(shi)當(dang)培(pei)訓(xun)是(shi)很(hen)有(you)必(bi)要(yao)的(de)。這(zhe)些(xie)技(ji)巧(qiao)不(bu)僅(jin)包(bao)括(kuo)從(cong)外(wai)界(jie)學(xue)到(dao)的(de)技(ji)能(neng)，還(hai)包(bao)括(kuo)針(zhen)對(dui)內(nei)部(bu)係(xi)統(tong)和(he)流(liu)程(cheng)而(er)開(kai)展(zhan)的(de)培(pei)訓(xun)。從(cong)最(zui)基(ji)本(ben)上(shang)來(lai)說(shuo)

，對(dui)於(yu)任(ren)何(he)事(shi)情(qing)，若(ruo)一(yi)無(wu)所(suo)知(zhi)就(jiu)無(wu)從(cong)下(xia)手(shou)。因(yin)此(ci)，除(chu)非(fei)員(yuan)工(gong)擁(yong)有(you)一(yi)些(xie)必(bi)備(bei)的(de)技(ji)能(neng)工(gong)具(ju)，否(fou)則(ze)他(ta)們(men)是(shi)不(bu)能(neng)勝(sheng)任(ren)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的(de)。

六．有意識的活動

  這zhe對dui於yu保bao持chi一yi個ge人ren的de思si維wei敏min捷jie是shi至zhi關guan重zhong要yao的de。活huo動dong通tong常chang利li用yong多duo種zhong渠qu道dao讓rang人ren們men獲huo取qu信xin息xi。這zhe些xie信xin息xi涉she及ji廣guang泛fan，從cong海hai報bao到dao每mei日ri郵you
，到dao時shi事shi通tong訊xun、午wu宴yan及ji競jing賽sai等deng。但dan這zhe並bing不bu是shi說shuo活huo動dong就jiu取qu代dai了le培pei訓xun，而er是shi通tong過guo這zhe種zhong方fang式shi，強qiang化hua了le正zheng規gui培pei訓xun項xiang目mu中zhong本ben應ying包bao括kuo的de一yi些xie核he心xin點dian
，進jin而er也ye可ke促cu進jin新xin的de培pei訓xun開kai發fa。

七．糾錯流程

  由於人員因素、流liu程cheng失shi誤wu或huo技ji術shu原yuan因yin而er出chu現xian不bu良liang後hou果guo時shi，就jiu必bi須xu采cai取qu一yi定ding措cuo施shi來lai降jiang低di今jin後hou事shi故gu再zai次ci發fa生sheng的de可ke能neng性xing。這zhe些xie行xing為wei可ke能neng是shi培pei訓xun，流liu程cheng重zhong造zao
，附fu加jia技ji術shu等deng等deng。關guan鍵jian是shi當dang事shi故gu發fa生sheng時shi，一yi定ding要yao在zai分fen析xi風feng險xian、成本
、效益的基礎上對其進行評價，並采取相應預防措施。

八．指標分析

  部bu門men必bi須xu製zhi定ding一yi些xie能neng夠gou有you效xiao衡heng量liang流liu程cheng及ji實shi施shi成cheng果guo的de指zhi標biao，以yi確que保bao行xing動dong實shi施shi的de正zheng確que性xing。此ci外wai，還hai必bi須xu每mei隔ge一yi定ding時shi間jian對dui收shou集ji到dao的de數shu據ju進jin行xing評ping估gu
， 以檢查流程是否處於控製軌道還是已脫離控製，並在事故發生前主動采取行動。

九．係統設計或構建

  設計合理的係統，以便獲得良好的職責分工
，開展有效的訪問控製，變更控製及應用實施控製，同時預防事故發生。這對應用係統、網(wang)絡(luo)及(ji)數(shu)據(ju)庫(ku)等(deng)都(dou)是(shi)適(shi)用(yong)的(de)。一(yi)開(kai)始(shi)就(jiu)對(dui)控(kong)製(zhi)要(yao)求(qiu)十(shi)分(fen)了(le)解(jie)的(de)工(gong)程(cheng)學(xue)方(fang)法(fa)
，必(bi)將(jiang)最(zui)終(zhong)製(zhi)造(zao)一(yi)個(ge)性(xing)能(neng)優(you)良(liang)的(de)係(xi)統(tong)。在(zai)此(ci)需(xu)要(yao)謹(jin)記(ji)
，在(zai)最(zui)初(chu)設(she)計(ji)良(liang)好(hao)的(de)控(kong)製(zhi)流(liu)程(cheng)
，遠(yuan)比(bi)以(yi)後(hou)試(shi)圖(tu)改(gai)進(jin)它(ta)要(yao)容(rong)易(yi)得(de)多(duo)。

十．標杆

  不要試圖去研究大量發生的事故來確保流程的正確性
，參考成千上萬個成功經驗所彙聚而成的標準吧

，以此來預防失誤。比如BSI、ISO、ITIL、NIST、SEI等都是流程信息管理的珍寶。

  zongeryanzhi，duiyuzhizaoyelaishuopinzhiguanligongzuodezhongdianyingdangfangzaiyufangxingkongzhiliuchengshang，gailiuchengyouxuduofangshilaiwancheng
，yishangjinjinshiyixiejiandanjianyi

，qiyeyingdanggenjuzishendeshijiqingkuanglaizhidingwanzhengdezhiliangtixi

，qiewumangmujiejian

，rangzhiliangguanlixingtongxushe。qiyeyaojinkuaicaiquheliyouxiaodecuoshilaiyufangwentidefasheng，yicizengqiangwoguodepinzhiguanlishuiping。