1、質量問題歸零是指“對在設計
、生產
、試驗、服務中出現的質量問題，從技術上、管理上分析產生的原因、機理，並采取糾正措施、預防措施，以避免問題重複發生的活動”。

在這個定義中

，“質量問題”是指故障、事故
、缺陷和不合格等。依據問題的性質，對一個質量問題的歸零，可以是技術歸零、管理歸零
，也可以同時有技術歸零和管理歸零
，這就是所謂的“雙歸零”。

技術歸零是指針對發生的質量問題
，從技術上按“定位準確、機理清楚、問題複現、措施有效、舉一反三”的五條要求逐項落實，並形成技術歸零報告或技術文件的活動。

定位準確:確定質量問題發生的準確部位。

機理清楚:通過理論分析或試驗等手段，確定質量問題發生的根本原因。

問題複現:通過試驗或其他驗證方法，再現或確認質量問題發生的現象
，驗證定位的準確性和機理分析的正確性。

措施有效:針對發生的質量問題
，采取糾正措施
，經過驗證，確保質量問題得到解決。

舉一反三:把質量問題信息反饋給本型號、本單位並通報其他型號、其他單位
，檢查有無可能發生類似模式或機理的問題
，並采取預防措施。

2、管理歸零是指針對發生的質量問題，從管理上按“過程清楚、責任明確
、措施落實、嚴肅處理

、完善規章”的五條要求逐項落實
，並形成管理歸零報告和相關文件的活動。

過程清楚:查明質量問題發生和發展的全過程
，從中找出管理上的薄弱環節或漏洞。

責任明確:根據職責分清造成質量問題的責任單位和責任人，並分清責任的主次和大小。

措施落實:針對管理上的薄弱環節或漏洞，製定並落實有效的糾正措施和預防措施。

嚴肅處理:duiyouyuguanliyuanyinzaochengdezhiliangwentiyansuduidai
，congzhongxiqujiaoxun，dadaojiaoyurenyuanhegaijinguanligongzuodemude。duizhongfuxingzhiliangwentiherenweizerenzhiliangwentidezerendanweiheguirenren，genjuqingjiehehouguo。anguidinggeiyuchufa。zheli
，zhongfuxingzhiliangwentishizhibenxinghao、本單位已發生過的質量問題或上級已正式發文通報過的其他型號、其他單位發生的質量問題
，在本型號
、本單位再次發生;人為責任質量問題是指由於有章不循
、違章操作等人為因素造成的質量問題。

完善規章:針對管理上的薄弱環節或漏洞，健全和完善規章製度
，並加以落實，從規章製度上避免質量問題的發生。