一
、工作重點

采用周報和月報對當周、當月工作進行總結並製定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事
，並做到跟蹤
、驗證並保證總體任務的完成。

製定部門質量目標：包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率
、出貨批合格率等，以確保品質監控的質量。

加jia強qiang技ji能neng知zhi識shi學xue習xi。學xue習xi測ce試shi和he質zhi量liang檢jian驗yan方fang麵mian的de知zhi識shi
，提ti高gao檢jian驗yan人ren員yuan綜zong合he能neng力li，以yi便bian在zai產chan能neng擴kuo大da，部bu門men人ren力li緊jin張zhang時shi確que保bao部bu門men目mu標biao任ren務wu的de完wan成cheng。

加強團隊管理
，減少人員流失，增進協作意識，確保部門完整性。

加強製程質量控製，設計QC工程圖，搭建質量控製的整體框架。

完善質量控製流程和檢測手段：建立和完善進料、製程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗標準。

客ke訴su分fen析xi和he解jie決jue要yao落luo實shi到dao根gen本ben。目mu前qian的de客ke訴su分fen析xi還hai不bu夠gou深shen入ru，質zhi量liang工gong程cheng師shi也ye沒mei有you完wan全quan介jie入ru到dao客ke訴su的de分fen析xi和he改gai進jin中zhong
，改gai進jin不bu徹che底di。今jin年nian在zai處chu理li質zhi量liang投tou訴su的de過guo程cheng中zhong，要yao更geng加jia重zhong視shi反fan複fu出chu現xian的de問wen題ti
，必bi要yao時shi提ti出chu預yu警jing，積ji極ji預yu防fang。做zuo到dao召zhao集ji相xiang關guan部bu門men進jin行xing原yuan因yin分fen析xi
，及ji時shi製zhi訂ding整zheng改gai措cuo施shi、預防措施，協助客服人員在三天內回複給客戶，質量管理部監督執行並追蹤處理情況。

質量管理部在體係方麵要進行全麵的整理和建設
，對各部門的體係文件重新檢討，真真正正做到說
、做
、寫一致，並分階層培訓
，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓並保證充分理解個人工作職責；對管理者進行ISO強製培訓及考核等，並認真學習及執行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能並嚴格按ISO體係文件要求執行。

分(fen)析(xi)過(guo)往(wang)一(yi)年(nian)的(de)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)
，體(ti)現(xian)了(le)現(xian)有(you)品(pin)質(zhi)控(kong)製(zhi)手(shou)段(duan)不(bu)夠(gou)完(wan)善(shan)

，有(you)漏(lou)洞(dong)。主(zhu)要(yao)是(shi)對(dui)產(chan)品(pin)檢(jian)驗(yan)手(shou)段(duan)和(he)檢(jian)驗(yan)技(ji)術(shu)的(de)缺(que)乏(fa)
，導(dao)致(zhi)很(hen)多(duo)問(wen)題(ti)分(fen)析(xi)得(de)不(bu)夠(gou)全(quan)麵(mian)徹(che)底(di)。這(zhe)也(ye)是(shi)未(wei)來(lai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)檢(jian)驗(yan)工(gong)作(zuo)要(yao)積(ji)極(ji)改(gai)進(jin)的(de)地(di)方(fang)。

二、供應商質量管理

簽定質量保證協議；

交貨時必須提供產品出貨檢驗報告；

加強來料數量


、包裝外觀等確認
；

製作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；

跟進供應商質量改善行動；

供應商審核與評價

；

供應商評級管理： 月批合格率≥95%為A級；月批合格率＜95%或≥85%為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應商發出糾正預防措施報告，要求其改善質量
，對整體素質較差的供應商建議剔除。

三、行業（企業）標準的推廣

行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發

、技術、業務、生產等人員
，收集相關的基礎知識

，再查閱收集相關的國內外標準，把這些資料轉化為本公司的內部文件。

對此內部文件進行討論，請有關專業人士修訂。經審核和批準後向公司內部及客戶方推廣與應用。

為wei加jia強qiang行xing業ye標biao準zhun的de應ying用yong

，需xu在zai公gong司si內nei開kai展zhan相xiang應ying的de內nei部bu學xue習xi培pei訓xun，並bing進jin行xing定ding期qi考kao核he，將jiang考kao核he的de結jie果guo作zuo為wei員yuan工gong晉jin升sheng和he加jia薪xin的de依yi據ju，最zui終zhong達da到dao所suo有you員yuan工gong熟shu悉xi行xing業ye標biao準zhun。

四、檢驗工具的添置

、校正及保養

建立設備管理台帳，申請表
；

建立設備領用借用登記表；

製定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養
；

測量係統分析；

製定檢驗設備、儀器、工具的操作指導
；

必要時根據操作指導製定培訓教材。

五、成本控製

合理的預防成本 盡量給產品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴後處理起來要經濟的多；

降低檢驗成本 包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用；

減少不良成本 包括報廢
、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸
、公司形象等外部損失成本。

六

、客戶投訴

參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：

當調查出原因後
，必須即時製定出改善措施；

將改善措施落實到工序上實施，並確認效果；

質量管理部定期跟蹤投訴改善效果
；

對再次發生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之後，再來分析處理；

客訴處理結果輸出到崗位績效考核。

七、績效考核

工作業績方麵：個人素質、工作量、工作效率、工作達成度等
；

工作能力方麵：計劃性、應變力
、改善提案、崗位技能、發展潛力、工作思維等；

工作態度方麵：團隊精神、責任感、執行力、主動性
、言行舉止等；

同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分係統
，計算總得分。

八、教育培訓

建(jian)立(li)培(pei)訓(xun)登(deng)記(ji)表(biao)格(ge)，製(zhi)定(ding)定(ding)期(qi)培(pei)訓(xun)計(ji)劃(hua)，對(dui)與(yu)品(pin)質(zhi)相(xiang)關(guan)的(de)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)品(pin)質(zhi)意(yi)識(shi)培(pei)訓(xun)。有(you)必(bi)要(yao)時(shi)，可(ke)安(an)排(pai)有(you)關(guan)人(ren)員(yuan)接(jie)受(shou)外(wai)部(bu)培(pei)訓(xun)，提(ti)倡(chang)部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)勤(qin)勉(mian)自(zi)修(xiu)或(huo)接(jie)受(shou)外(wai)部(bu)教(jiao)育(yu)

，鼓(gu)勵(li)大(da)家(jia)積(ji)極(ji)向(xiang)上(shang)，積(ji)極(ji)培(pei)養(yang)內(nei)部(bu)講(jiang)師(shi)，質(zhi)量(liang)工(gong)程(cheng)師(shi)都(dou)要(yao)成(cheng)為(wei)本(ben)領(ling)域(yu)的(de)培(pei)訓(xun)講(jiang)師(shi)，並(bing)對(dui)質(zhi)量(liang)專(zhuan)題(ti)有(you)講(jiang)授(shou)能(neng)力(li)，授(shou)課(ke)覆(fu)蓋(gai)率(lv)要(yao)達(da)到(dao)應(ying)該(gai)掌(zhang)握(wo)人(ren)數(shu)80%以上，授課人次總和將成年終考核指標之一。

九、品質改善活動推進

QCC品管圈活動 •全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動；

QC舊七種工具（查檢表
、層別法
、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖
、管製圖）

注意日常數據的提取，按季度分析出具體數據，用於提出預防措施；

5S活動。

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