一、目的

根據公司質量方針和質量目標
，製訂並組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體係的完善、維持以及產品的標準管理
、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作


，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控製檢測費用

，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

二、組織架構

由(you)於(yu)公(gong)司(si)的(de)規(gui)模(mo)逐(zhu)漸(jian)擴(kuo)大(da)，產(chan)品(pin)越(yue)來(lai)越(yue)豐(feng)富(fu)，業(ye)務(wu)量(liang)也(ye)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)大(da)
，工(gong)作(zuo)重(zhong)心(xin)將(jiang)相(xiang)應(ying)變(bian)化(hua)，為(wei)適(shi)應(ying)目(mu)前(qian)生(sheng)產(chan)需(xu)要(yao)
，暫(zan)時(shi)將(jiang)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)進(jin)行(xing)調(tiao)整(zheng)，後(hou)續(xu)需(xu)要(yao)增(zeng)加(jia)檢(jian)驗(yan)員(yuan)。（具體架構根據公司情況確定）

計劃將在組織後期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理、出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要係統化，標準化。

三
、人員規劃

計劃人數為5人

1、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人，並成立專的IQC進料檢驗組。

2、IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標

，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，並且由此人兼任IQC組長一職。

3、為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，並由此人兼任文控。

4、為減少產品開發中存在的品質隱患
，提升製程的品質管控能力

，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全麵的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標。

四、區域規劃

隨sui著zhe公gong司si的de不bu斷duan壯zhuang大da，公gong司si的de品pin質zhi管guan理li體ti係xi越yue來lai越yue完wan善shan
，品pin質zhi部bu人ren員yuan的de不bu斷duan增zeng加jia
，現xian有you的de品pin質zhi部bu的de工gong作zuo區qu域yu已yi不bu能neng適shi應ying日ri異yi發fa展zhan的de需xu要yao，因yin此ci品pin質zhi部bu需xu要yao一yi個ge相xiang對dui獨du立li的de，能neng夠gou容rong納na足zu夠gou多duo人ren員yuan的de工gong作zuo區qu域yu。

五
、部門職責

weiguanchezhiliangguanlitixi，cujingongsichanpinpinzhiguanlijizhilianggaishanhuodong，baozhengweikehutigongmanyidechanpinjiyouzhidefuwu
，yidadaogongsiliyizuidahua
，zandingyixiazhize：

1
、貫徹公司質量方針

，不斷完善公司質量保證體係文件
，確保ISO9001質量管理體係能持續運行並有效執行；

2

、根據公司質量目標

，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估

，並根據實際業績和訂單情況組織檢討
、規劃
；

3、負責公司各種品質管理製度的製訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

4、建立質量管理責任製，落實到各相關部門（人）
，建立並完善品質考核製度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據
，作業有標準，層層有監督”；

5、製定本部門考核製度，組織實施績效管理；並提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督
；

6、製定質量管理培訓計劃
，開展全麵的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員
、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理


，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

7、加強對有關國際
、國家或行業標準及技術要求等信息的收集
、整理，然後發行到相關部門及人員學習掌握，並落實執行；

8
、參與特殊訂單的審核與產品設計，並製定出相應的檢驗規範以及質量控製計劃；

9、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善
，並按照質量控製計劃歸檔相關文件
；

10
、落實供應商的質量管理
，參與公司合格供應商的評定
；

11、按(an)照(zhao)規(gui)定(ding)的(de)作(zuo)業(ye)流(liu)程(cheng)，參(can)考(kao)檢(jian)驗(yan)標(biao)準(zhun)或(huo)檢(jian)驗(yan)規(gui)範(fan)對(dui)原(yuan)輔(fu)材(cai)料(liao)，外(wai)協(xie)品(pin)
，半(ban)成(cheng)品(pin)及(ji)成(cheng)品(pin)進(jin)行(xing)檢(jian)驗(yan)
，巡(xun)視(shi)檢(jian)驗(yan)
，形(xing)成(cheng)書(shu)麵(mian)檢(jian)驗(yan)記(ji)錄(lu)反(fan)饋(kui)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)
；

12、配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析並將改善措施切實執行
，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

13、負責編製年、季
、月度產品質量統計報表
，建立和規範原始檢驗記錄
、統計報表

、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，並提出改善產品質量的措施。

14
、負fu責ze定ding期qi進jin行xing質zhi量liang工gong作zuo彙hui報bao。定ding期qi在zai生sheng產chan會hui議yi中zhong口kou頭tou或huo書shu麵mian彙hui報bao
，對dui於yu重zhong大da質zhi量liang事shi故gu
，組zu織zhi專zhuan題ti分fen析xi會hui集ji中zhong彙hui報bao，特te殊shu應ying急ji情qing況kuang向xiang上shang層ceng彙hui報bao。

15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理；

16
、負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性；

17
、與其他部門相關工作的協調管理
；

18
、完成上級臨時交辦的各項任務。

六、崗位說明

weileheli
，gaoxiaodiwanchengbumengongzuozhize，rangbumensuoyourenyuannenggesiqize，youdefangshi，tezhidinggegangweixiangyinggongzuozhize。angongsijutiqingkuangzhidinggangweimubiaojizhize。（下有職責大全）

七
、體係管理

根gen據ju目mu前qian現xian狀zhuang，我wo們men公gong司si的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi文wen件jian有you待dai完wan善shan，為wei了le很hen好hao的de配pei合he公gong司si業ye務wu和he客ke戶hu需xu要yao，我wo們men必bi須xu更geng新xin或huo者zhe重zhong新xin製zhi定ding適shi合he的de作zuo業ye程cheng序xu
，操cao作zuo標biao準zhun
，檢jian驗yan指zhi導dao書shu以yi及ji各ge種zhong質zhi量liang記ji錄lu報bao表biao，完wan善shan品pin質zhi管guan理li製zhi度du及ji改gai善shan提ti案an製zhi度du。

1、完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況製定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，並健全目標統計辦法。

2、完善糾正與預防措施，做到有異常即改善
，有行動有監督，有效果要管理。

3、加強不合格品控製，完善標識和追溯係統。

4、設she計ji統tong計ji報bao表biao

，完wan善shan質zhi量liang記ji錄lu和he質zhi量liang統tong計ji，目mu前qian計ji劃hua質zhi量liang周zhou報bao和he月yue報bao
，對dui供gong應ying商shang質zhi量liang統tong計ji，生sheng產chan線xian各ge工gong序xu的de質zhi量liang統tong計ji，客ke戶hu投tou訴su的de統tong計ji分fen析xi，為wei生sheng產chan提ti供gong改gai善shan方fang向xiang。

5、實行改善提案製度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策

八、標準化管理

標準的作業程序有助於提高作業效率

從質量手冊出發
，按照手冊的流程
，保證每項任務都能有合理的作業程序

1
、目前緊急需要執行的有以下幾點：

更新並完善程序文件，並對流程性作業程序配上流程圖

更新並完善作業指導書

擬訂質量記錄及各種統計報表並分析

各種改善措施效果確認後的標準化管理
，盡量避免再次發生。

2
、檢驗標準

2.1 外部標準

目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾並作好了標識和清單，便於查詢。

後續工作中

，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

2.2 公司標準

為wei了le能neng讓rang操cao作zuo員yuan和he檢jian驗yan員yuan更geng清qing楚chu，更geng直zhi觀guan的de查zha閱yue標biao準zhun
，下xia階jie段duan將jiang完wan善shan公gong司si目mu前qian的de標biao準zhun，更geng新xin部bu分fen標biao準zhun
，並bing製zhi定ding一yi些xie目mu前qian公gong司si沒mei有you的de標biao準zhun供gong檢jian驗yan需xu要yao。

其次，針對某些特殊訂單，特別製定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控製，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。

3、存在的不足

我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“後期改善”的作用
，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來
，形成文件，為後續生產和檢驗做參考

隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門

檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善

所(suo)有(you)異(yi)常(chang)調(tiao)查(zha)出(chu)原(yuan)因(yin)後(hou)，除(chu)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)處(chu)理(li)外(wai)，還(hai)需(xu)要(yao)作(zuo)出(chu)行(xing)動(dong)改(gai)善(shan)措(cuo)施(shi)或(huo)者(zhe)方(fang)案(an)
，落(luo)實(shi)到(dao)操(cao)作(zuo)中(zhong)去(qu)，質(zhi)檢(jian)員(yuan)隨(sui)時(shi)關(guan)於(yu)改(gai)善(shan)效(xiao)果(guo)
，保(bao)證(zheng)措(cuo)施(shi)的(de)執(zhi)行(xing)性(xing)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)

嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

九
、供應商（包括外協）質量管理

目mu前qian
，品pin質zhi部bu對dui供gong應ying商shang的de管guan理li還hai處chu於yu模mo糊hu階jie段duan，僅jin僅jin是shi對dui問wen題ti起qi到dao了le反fan饋kui作zuo用yong
，實shi際ji上shang沒mei有you監jian督du控kong製zhi。為wei了le保bao證zheng外wai協xie產chan品pin的de高gao質zhi量liang納na入ru，計ji劃hua實shi施shi：

1. 簽定質量保證協議

2. 必要時提供產品質量計劃
，跟進生產

3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認

4. 生產線上質量檢驗
，異常及時反饋品質部

5. 作成供應商質量月報表
，定期召開供應商質量會議

6. 跟進供應商質量改善行動

7. 供應商審核與評價

十、品質控製

1、原輔材料控製

我(wo)公(gong)司(si)目(mu)前(qian)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)大(da)部(bu)分(fen)是(shi)在(zai)開(kai)廠(chang)之(zhi)初(chu)選(xuan)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)
，沒(mei)有(you)考(kao)慮(lv)到(dao)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)生(sheng)產(chan)能(neng)力(li)的(de)品(pin)質(zhi)控(kong)製(zhi)能(neng)力(li)，造(zao)成(cheng)現(xian)在(zai)產(chan)品(pin)不(bu)良(liang)率(lv)高(gao)，導(dao)致(zhi)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)較(jiao)多(duo)
，對(dui)我(wo)公(gong)司(si)的(de)品(pin)質(zhi)造(zao)成(cheng)了(le)極(ji)大(da)的(de)影(ying)響(xiang)

，引(yin)起(qi)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)和(he)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)的(de)考(kao)核(he)。鑒(jian)於(yu)此(ci)，我(wo)們(men)有(you)必(bi)要(yao)加(jia)強(qiang)源(yuan)頭(tou)控(kong)製(zhi)，增(zeng)加(jia)專(zhuan)業(ye)的(de)SQM人員
，對供應商進行管理
、輔導
、考核。通過對供應商體係的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。

2、生產線品質控製

muqianyouyuwogongsiderenyuanhenbuwending，zhizaoduipinzhideyishihaibuqiang
，jianzhayuandejibenjinenghaiyoudaitigao，jianceyangpinhejianyanguifanhaiyoudaiwanshan，kaifashejishiweichongkaolvdaoduipinzhideyingxiang。

鑒於這樣的情況，為了保證後續訂單數量規模的擴大
，做好供應商（生產巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） xiangjiehedefangshilaijinxing，dangran，jianyanjinjinzhishipinzhibaozhengdeyizhongshouduan，shijishangbukebimiandehuizaochengbuliangpindeliuchuhechengbendetigao。suoyi，zuiyouxiaodebanfahaishitigaogongyingshangduibengongsipinzhibiaozhundeyishi
，qianghuapinzhibiaozhunguannian，congyuantoukongzhichanpinzhiliang，zheyangcainengbaozhengchuhuochanpindebulianglvdejiangdi，chanpinzhiliang“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：

數據記錄

★將不良品批次數量記錄彙報經理處，通知采購，協助采購采購貨源

★將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大彙總）

★將訂單要求及相應標準作成直觀文件
，便於采購查看。

品質意識教育培訓

★對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產品品質控製通報

★定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達供應商，作好★改善措施的落實和執行，保證改善效果

★作好品質培訓，供應商設備的操作的審查

出貨品質控製

嚴yan格ge進jin行xing出chu貨huo品pin質zhi檢jian驗yan，保bao證zheng交jiao付fu出chu貨huo的de產chan品pin的de包bao裝zhuang，數shu量liang，型xing號hao
，標biao識shi等deng無wu錯cuo，漏lou
，混hun等deng情qing況kuang的de發fa生sheng，此ci處chu為wei產chan品pin質zhi量liang最zui終zhong把ba關guan


，重zhong點dian是shi對dui包bao裝zhuang的de檢jian驗yan，客ke戶hu投tou訴su也ye較jiao多duo是shi因yin為wei包bao裝zhuang錯cuo，數shu量liang少shao等deng情qing況kuang。

十一、成本控製

1、合理的預防成本

盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本

，在樣品製作階段的測試總比給客戶投訴後處理起來要經濟的多.

2、降低檢驗成本

包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。

3、減少不良成本

包(bao)括(kuo)報(bao)廢(fei)，返(fan)修(xiu)，材(cai)料(liao)
，工(gong)時(shi)，設(she)備(bei)的(de)折(zhe)舊(jiu)，調(tiao)查(zha)，處(chu)理(li)，檢(jian)驗(yan)等(deng)內(nei)部(bu)損(sun)失(shi)以(yi)及(ji)退(tui)貨(huo)，投(tou)訴(su)處(chu)理(li)，返(fan)修(xiu)，索(suo)賠(pei)，運(yun)輸(shu)，公(gong)司(si)形(xing)象(xiang)等(deng)外(wai)部(bu)損(sun)失(shi)成(cheng)本(ben)。

十二、客戶投訴

參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：

當調查出原因後，必須即時製定出改善措施

將改善措施落實到工序上實施，並確認效果

品質部定期跟蹤投訴改善效果


，包括對作業指示等標準化管理的審核

製定月報表，發行到相關部門指導生產改善

十三、文件管理與統計控製

根據公司業務和體係需要，建立各種文件管理台帳


，依據不同分類製定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等
，常用手法有：QC七大工具，SPC統計過程控製等。

十四、相關部門協調工作

為(wei)了(le)促(cu)進(jin)產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)，保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)和(he)公(gong)司(si)業(ye)務(wu)的(de)需(xu)要(yao)

，經(jing)常(chang)會(hui)與(yu)其(qi)他(ta)部(bu)門(men)和(he)分(fen)廠(chang)有(you)業(ye)務(wu)往(wang)來(lai)
，因(yin)此(ci)，與(yu)他(ta)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)要(yao)合(he)理(li)把(ba)握(wo)部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)。

十五
、部門目標

根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標（依據公司具體情況定）。

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