品質主管如何控製人為誤判，提升檢驗效率？

    問題：我是一名品質主管，想請教專家：如何有效地控製人為誤判？如何在本部門的職責範圍內進一步提升檢驗效率？

    解答：要使生產品質過程得到良好的控製
，必須有一個完整的控製體係。首先要製訂一份控製計劃，在控製計劃裏麵定義清楚關鍵流程指標（KPI）以及合理的抽樣頻率、樣本大小、采取何種控製圖和檢驗方法，並製訂出失控行動計劃（OCAP）。接著主管就要根據收集到的數據信息進行統計分析並持續地改善。通過以下幾個方麵有效地控製人為誤判：標準化作業、PokaYoke防錯法

、測量係統分析。

    womendouzhidao，chanpinzhiliangshizhizaochulaideerfeijianzhachulaide
，suoyiwomendemubiaoyinggaishilinggejianyanrenyuan。yejiushishuo，dangzhizaoliuchengdeyigaishanbingzugouhaoshi，womenjiukekaolvjingjianjianyanrenyuan，bingcushijianyanxiaolvdedaojinyibutisheng。

怎麼減少人為失誤


？

    問題：員工不能按照規定好的程序去做，比如定期檢修忘了做，切換設備管路時有時竟然忘了重要閥門的關閉，其他有規定
、有製度而不能做到的小事情就更多了！一yi些xie管guan理li人ren員yuan也ye常chang常chang不bu能neng按an時shi完wan成cheng任ren務wu
，或huo者zhe明ming顯xian是shi敷fu衍yan了le事shi。我wo一yi直zhi在zai想xiang
，是shi素su質zhi問wen題ti呢ne
，還hai是shi各ge級ji管guan理li者zhe的de工gong作zuo不bu到dao位wei？請qing教jiao專zhuan家jia，該gai怎zen麼me管guan理li這zhe種zhong情qing況kuang.

    解答：SOP程序文件
、操作指引、嚴格的規章製度等等都是紙麵上的東西，它隻能告訴我們的員工如何做、何時做、怎zen麼me做zuo，但dan它ta卻que不bu能neng保bao證zheng我wo們men的de員yuan工gong在zai執zhi行xing過guo程cheng中zhong不bu會hui出chu錯cuo。而er我wo們men都dou知zhi道dao，隻zhi要yao是shi人ren為wei操cao作zuo就jiu一yi定ding會hui有you出chu錯cuo的de時shi候hou，所suo以yi我wo們men此ci時shi隻zhi能neng想xiang更geng多duo的de防fang錯cuo裝zhuang置zhi來lai解jie決jue。例li如ru上shang述shu提ti到dao的de案an例li“切換設備管路時有時竟然忘了重要閥門的關閉”，zheshiwomenkefouliyongyigefangcuozhuangzhilaifangzhiwangjiguanbifamen？ruguobuxianguanbifamenjiuyidingbunengjinxingshebeiguanluqiehuan。lingwaiwomenhaibixuyouyigewanzhengdekongzhijihua。

如何收集不合格品信息？

    問題：公司的產品是布料
，我們未設專職的IPQC在zai線xian按an照zhao確que定ding的de取qu樣yang方fang法fa抽chou查zha產chan品pin，主zhu要yao是shi通tong過guo生sheng產chan部bu門men一yi線xian工gong人ren的de反fan饋kui。有you些xie工gong序xu車che間jian管guan理li人ren員yuan會hui給gei出chu有you效xiao的de處chu理li意yi見jian，而er另ling外wai一yi些xie工gong序xu卻que總zong是shi依yi賴laiQA給意見。而我們在做不合格品信息紀錄和改進措施方麵也很難統一。請問怎麼收集不合格品信息，比如如何篩選需要紀錄的信息？

    解答：紀錄隻是對信息
、數shu據ju的de收shou集ji保bao留liu
，但dan哪na些xie是shi重zhong要yao的de，哪na些xie是shi次ci要yao的de呢ne？實shi際ji上shang，這zhe些xie都dou應ying該gai在zai控kong製zhi計ji劃hua上shang很hen清qing楚chu地di定ding義yi出chu來lai。作zuo為wei品pin質zhi管guan理li者zhe，我wo們men首shou先xian得de知zhi道dao我wo們men的deKPI是shi什shen麼me，然ran後hou才cai是shi合he理li分fen組zu取qu樣yang並bing收shou集ji數shu據ju為wei後hou續xu的de統tong計ji分fen析xi提ti供gong依yi據ju。通tong過guo一yi段duan時shi間jian的de持chi續xu流liu程cheng改gai善shan後hou，根gen據ju流liu程cheng的de實shi際ji質zhi量liang水shui平ping來lai重zhong新xin調tiao整zheng樣yang本ben數shu以yi及ji抽chou樣yang頻pin率lv，甚shen至zhi可ke以yi取qu消xiao一yi些xie不bu必bi要yao的de檢jian查zha或huo抽chou樣yang。所suo以yi，做zuo好hao控kong製zhi計ji劃hua是shi非fei常chang重zhong要yao的de。

品質工程師怎麼介入研發
？

    問題：woshiyimingpinzhigongchengshi，canyuyanfagongsimouyichanpin。danyanfabumenhuaiyipinzhigongchengshidezhuanyenengli，duipinzhigongchengshiyuyipaichi。qingwenyoumeiyougenghaodefangfajieruchanpindeyanfaguocheng
？（提問者：楊瀟（君））

    解答：品質工程師介入研發過程是非常必要也是非常重要的，當企業的水平提高到5σ以yi上shang時shi，我wo們men的de設she計ji者zhe必bi須xu考kao慮lv產chan品pin的de可ke製zhi造zao性xing設she計ji。而er此ci時shi一yi個ge有you著zhe豐feng富fu工gong作zuo經jing驗yan的de品pin質zhi工gong程cheng師shi，他ta可ke以yi運yun用yong適shi當dang的de統tong計ji手shou法fa或huo品pin質zhi工gong具ju進jin行xing實shi驗yan數shu據ju分fen析xi，給gei出chu許xu多duo建jian設she性xing意yi見jian，從cong設she計ji上shang能neng有you效xiao避bi免mian並bing防fang止zhi以yi往wang類lei似si產chan品pin在zai批pi量liang生sheng產chan中zhong曾zeng出chu現xian的de各ge種zhong問wen題ti
，並bing能neng進jin一yi步bu優you化hua設she計ji。而er設she計ji者zhe往wang往wang欠qian缺que利li用yong統tong計ji工gong具ju對dui數shu據ju的de有you效xiao分fen析xi
，所suo以yi兩liang者zhe能neng夠gou互hu補bu。

    要能夠讓品質工程師有效地介入產品的研發過程，我們必須在研發SOP程序文件上麵明確定義清楚在設計每一個階段品質工程師的職責。

怎麼處理客戶的投訴？

    問題：公司處理客戶質量投訴的程序是：由(you)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)提(ti)出(chu)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)
，責(ze)任(ren)部(bu)門(men)分(fen)析(xi)原(yuan)因(yin)和(he)提(ti)出(chu)整(zheng)改(gai)措(cuo)施(shi)。但(dan)責(ze)任(ren)部(bu)門(men)回(hui)複(fu)的(de)都(dou)是(shi)一(yi)些(xie)口(kou)號(hao)性(xing)文(wen)字(zi)，不(bu)能(neng)達(da)到(dao)真(zhen)正(zheng)糾(jiu)正(zheng)預(yu)防(fang)的(de)效(xiao)果(guo)，也(ye)不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)要(yao)求(qiu)。請(qing)問(wen)我(wo)們(men)應(ying)該(gai)怎(zen)樣(yang)設(she)立(li)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)回(hui)應(ying)的(de)審(shen)核(he)體(ti)係(xi)？或(huo)是(shi)在(zai)體(ti)係(xi)運(yun)作(zuo)中(zhong)就(jiu)明(ming)確(que)應(ying)該(gai)負(fu)責(ze)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)的(de)環(huan)節(jie)？

    解答：你ni提ti到dao的de這zhe個ge問wen題ti是shi許xu多duo企qi業ye會hui遇yu到dao的de。這zhe種zhong問wen題ti的de根gen源yuan是shi在zai係xi統tong程cheng序xu上shang。首shou先xian，客ke戶hu投tou訴su要yao與yu各ge部bu門men相xiang關guan責ze任ren人ren員yuan的de業ye績ji掛gua鉤gou，並bing製zhi定ding出chu客ke戶hu滿man意yi度du的de指zhi標biao
，這zhe樣yang就jiu有you利li於yu提ti高gao糾jiu正zheng措cuo施shi的de有you效xiao性xing和he工gong作zuo效xiao率lv。然ran後hou重zhong新xin評ping估gu客ke戶hu投tou訴su處chu理li程cheng序xu。在zai客ke戶hu投tou訴su處chu理li的de程cheng序xu文wen件jian上shang要yao明ming確que規gui定ding誰shui接jie收shou和he收shou集ji投tou訴su信xin息xi，誰shui分fen析xi並bing執zhi行xing糾jiu正zheng及ji預yu防fang行xing動dong，誰shui反fan饋kui給gei客ke戶hu，誰shui追zhui蹤zong和he驗yan證zheng其qi糾jiu正zheng措cuo施shi的de有you效xiao性xing，8D報告多長時間回複客戶等。最好的方式是讓質量部門與客戶直接建立一個良好的溝通窗口，盡可能地減少中間環節。（所謂8D，即包括D1至D8等八個步驟的團隊導向問題解決流程）

特殊產品怎麼抽樣檢查
？

    問題：我公司生產用的原料都為特殊產品，是一卷一卷的
，隻能通過首樣和末樣進行檢驗。在抽樣/全(quan)檢(jian)時(shi)也(ye)隻(zhi)能(neng)是(shi)做(zuo)到(dao)表(biao)層(ceng)檢(jian)驗(yan)，無(wu)法(fa)真(zhen)實(shi)檢(jian)驗(yan)其(qi)中(zhong)的(de)情(qing)況(kuang)。這(zhe)樣(yang)在(zai)抽(chou)樣(yang)過(guo)程(cheng)中(zhong)不(bu)能(neng)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)，到(dao)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)中(zhong)卻(que)出(chu)現(xian)很(hen)多(duo)問(wen)題(ti)。請(qing)問(wen)該(gai)如(ru)何(he)設(she)立(li)抽(chou)樣(yang)體(ti)係(xi)才(cai)比(bi)較(jiao)合(he)理(li)？

    解答：zhenduicileichanpin，womengengduodixuyaoyikaoshoukongdeguochenglaikongzhichanpindezhiliangerbushiduichanpindejiankong。womenzhidaokongzhizhongleitongchangyouliangdalei，yileishiduichanpindejiankong
，lingyileishiduiguochengdejiankong。suoyiwomenyaojiaqiangduiguochengdekongzhilaiqudaiduichanpindejiankong，liruduiguanjiandejiqishebeicanshu，fenxiqishuruyinzi（參數等）跟輸出（產品特性）之間的關係。那麼對於這些昂貴的產品檢驗
，我們盡可能減少抽樣，控製手法可采取I-MRChart單點移動極差圖。

如何規範和管理產品編碼？

    問題：我wo朋peng友you所suo在zai公gong司si是shi國guo內nei照zhao明ming行xing業ye很hen具ju規gui模mo的de大da型xing生sheng產chan企qi業ye
，擁yong有you幾ji十shi大da類lei上shang千qian種zhong規gui格ge的de產chan品pin，由you於yu產chan品pin種zhong類lei繁fan多duo
，又you涉she及ji到dao內nei銷xiao及ji出chu口kou，一yi直zhi以yi來lai產chan品pin的de編bian碼ma都dou很hen混hun亂luan。請qing教jiao專zhuan家jia
，產chan品pin的de編bian碼ma該gai怎zen麼me規gui範fan和he管guan理li？

    解答：通常我們的產品客戶會提供一個品名（例如叫Cat），而每一個品名通常包含一個係列產品（有1W
，2W……不同規格）
，所以我們可以在品名的後麵加代碼，例如Cat1W，Cat2W……如果客戶沒有提供新產品品名

，那我們企業自己可以通過頭腦風暴法來取名（取名可以根據動物、植物名稱等）
，然後跟前麵提及的編號方法一樣。這樣，我們可以形成SOP標準操作程序文件來加以規範和控製，就可以有效地避免重複、混亂了。