全麵質量管理是全過程的管理。企業產品質量形成過程可分為四個基本過程：產品的設計過程
、產品的製造過程、輔助生產過程和銷售使用過程。

一、設計過程的質量控製

    shejiguochengshixingchengchanpinzhiliangdediyibu，qizhilianghaohuaizhijiejuedingchanpindeshixiaoxingheshiyongxing。shejidediyibushizhaoshichang，tongguoshichangtiaoyan，lejiexiaofeizhexuyaohezhongchanpinyijizhiliangyaoqiu。

    設計質量可通過設計過程的質量控製來保證，其內容包括：製定設計計劃
、製定檢驗測試規程、進行設計評審和驗證、改進設計
、樣機的試製
、鑒定和設計定型
、銷售前的準備工作。

二、製造過程的質量控製

    製造過程開始於工藝準備，體現於工藝規範
，整個製造過程必須嚴格執行工藝規範。這一過程質量控製的內容包括以下幾個方麵：

    1．原材料和外購件的質量控製

    yuancailiaozhiliangshiyingxiangchanpinzhiliangdezhongyaoyinsuzhiyi，qiyeyingzuodaobuhegedeyuancailiaobuxuruku
，jinzhifashenghunliaohecuoliaodeshijian。liruzaijichudilixinxigongchengzhongyaoyanbayuanshishuju、yuanshituzhideguan，buguifandeshujuhetuzhibunengjieshou。yaoconggenbenshangbaozhengyuancailiaohewaigoujiandezhiliang，youxiaodefangfashiduigongfangdezhiliangbaozhengtixijinxingzhiliangpingshenhezhiliangjiandu。

    2．嚴肅工藝紀律

    企業要嚴格要求操作者忠實執行工藝規程
，並在關鍵工序設立質量控製點，有重點地控製工序質量。

    3．驗證工序能力

    即驗證工序是否能穩定地加工出符合要求的產品。通過試生產，邊加工
、邊檢驗、邊調試，保證工序具有生產合格產品的能力。

    4．工序檢驗

    在生產過程中，操作者應牢固樹立"一切為了用戶"
、"下一道工序就是用戶"的觀念，要做到這一點
，必須對每一道工序出產的製品進行質量檢驗。檢驗的方法包括操作者自檢
、自動化檢驗、工序巡回檢驗、最終檢驗。同時
，工序檢驗要做到自檢、互檢、專檢三結合。

    5．驗證狀態的控製和不合格品處理

    驗證狀態有三種：合格狀態
、不合格狀態和待檢驗狀態。對各狀態應做好明顯標記
，以防混淆。

    duibuhegepindechuli，yidingyaoshenzhong，chulibutuo


，kenenggeiqiyedailaiwufawanhuidesunshi。ruguangzhoumoudaqiyeshengchanleyipicipin
，dangshidechangchangcainalebufenren"降價處理"的建議，以減少損失。結果不到三個月，一個名聲顯赫的大企業迅速陷入銷售的困境，由於產品牌子倒地
，企業陷入困境。

    6．檢驗設備的控製

    沒(mei)有(you)先(xian)進(jin)的(de)檢(jian)驗(yan)設(she)備(bei)
，就(jiu)不(bu)可(ke)能(neng)有(you)高(gao)質(zhi)量(liang)的(de)產(chan)品(pin)
，企(qi)業(ye)應(ying)按(an)計(ji)量(liang)工(gong)作(zuo)的(de)具(ju)體(ti)要(yao)求(qiu)，建(jian)立(li)健(jian)全(quan)的(de)計(ji)量(liang)器(qi)具(ju)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)和(he)嚴(yan)格(ge)實(shi)行(xing)計(ji)量(liang)器(qi)具(ju)的(de)檢(jian)測(ce)製(zhi)度(du)。

    7．技術文件的控製

    8．糾正措施

三、輔助生產過程的質量控製

    輔助生產過程的質量控製包括輔助材料的質量控製
；生產工具的質量控製、生產設備的質量控製；動力、水、暖
、風
、氣等的質量控製；運輸
、保管中的質量控製。

    輔fu助zhu生sheng產chan過guo程cheng的de質zhi量liang控kong製zhi容rong易yi被bei人ren忽hu視shi，而er事shi實shi上shang，這zhe一yi過guo程cheng對dui產chan品pin質zhi量liang的de影ying響xiang仍reng然ran非fei常chang大da。食shi品pin因yin保bao管guan不bu善shan而er變bian質zhi，家jia用yong電dian器qi因yin粗cu暴bao運yun輸shu而er損sun壞huai等deng
，都dou是shi因yin為wei輔fu助zhu生sheng產chan過guo程cheng的de質zhi量liang控kong製zhi不bu善shan而er造zao成cheng的de。

四、銷售和使用過程的質量控製

    生產線上出產了合格產品並不等於質量管理的終結，企業還應把合格產品送到用戶手上，並對產品使用過程中的質量進行跟蹤控製。

    使用過程的質量控製內容包括：提供產品說明書

、用戶使用手冊，提供專用工具，便於用戶安裝
、使用、保養；做好售後服務工作
，如對用戶提供技術谘詢
、辦培訓班、建立維修網點，保證零備件供應，支持版本的更新，執行產品責任製。

    使shi用yong過guo程cheng的de質zhi量liang控kong製zhi不bu僅jin是shi為wei用yong戶hu提ti供gong服fu務wu，而er且qie是shi為wei了le企qi業ye自zi身shen的de發fa展zhan。企qi業ye因yin此ci可ke廣guang泛fan收shou集ji市shi場chang信xin息xi
，了le解jie客ke戶hu的de需xu求qiu，拓tuo寬kuan銷xiao售shou渠qu道dao，提ti高gao企qi業ye信xin譽yu，改gai進jin和he提ti高gao產chan品pin質zhi量liang

，完wan善shan產chan品pin的de功gong能neng，更geng好hao地di滿man足zu用yong戶hu的de需xu要yao。