質量管理如同醫生看病，治標不能忘固本。許多企業懸掛著“質量是企業的生命”的標語，而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的質量管理誤區。

    魏文王問名醫扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位醫術最好呢

？”扁鵲答說∶“長兄最好
，中兄次之，我最差。”文王吃驚地問∶“你的名氣最大，為何反長兄醫術最高呢？”扁鵲慚愧地說∶“我扁鵲治病，是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在(zai)皮(pi)膚(fu)上(shang)敷(fu)藥(yao)等(deng)大(da)手(shou)術(shu)
，所(suo)以(yi)以(yi)為(wei)我(wo)的(de)醫(yi)術(shu)高(gao)明(ming)，名(ming)氣(qi)因(yin)此(ci)響(xiang)遍(bian)全(quan)國(guo)。我(wo)中(zhong)兄(xiong)治(zhi)病(bing)，是(shi)治(zhi)病(bing)於(yu)病(bing)情(qing)初(chu)起(qi)之(zhi)時(shi)。一(yi)般(ban)人(ren)以(yi)為(wei)他(ta)隻(zhi)能(neng)治(zhi)輕(qing)微(wei)的(de)小(xiao)病(bing)
，所(suo)以(yi)他(ta)的(de)名(ming)氣(qi)隻(zhi)及(ji)於(yu)本(ben)鄉(xiang)裏(li)。而(er)我(wo)長(chang)兄(xiong)治(zhi)病(bing)，是(shi)治(zhi)病(bing)於(yu)病(bing)情(qing)發(fa)作(zuo)之(zhi)前(qian)。由(you)於(yu)一(yi)般(ban)人(ren)不(bu)知(zhi)道(dao)他(ta)事(shi)先(xian)能(neng)鏟(chan)除(chu)病(bing)因(yin)
，所(suo)以(yi)覺(jiao)得(de)他(ta)水(shui)平(ping)一(yi)般(ban)

，但(dan)在(zai)醫(yi)學(xue)專(zhuan)家(jia)看(kan)來(lai)他(ta)水(shui)平(ping)最(zui)高(gao)。”

    質量管理如同醫生看病，治標不能忘固本。許多企業懸掛著“質量是企業的生命”的標語，而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的質量管理誤區。造成“重結果輕過程”現象是因為：結果控製者因為改正了管理錯誤
，得到員工和領導的認可；而(er)默(mo)默(mo)無(wu)聞(wen)的(de)過(guo)程(cheng)控(kong)製(zhi)者(zhe)不(bu)容(rong)易(yi)引(yin)起(qi)員(yuan)工(gong)和(he)領(ling)導(dao)的(de)重(zhong)視(shi)。最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)管(guan)理(li)者(zhe)對(dui)表(biao)麵(mian)文(wen)章(zhang)樂(le)此(ci)不(bu)疲(pi)，而(er)對(dui)預(yu)防(fang)式(shi)的(de)事(shi)前(qian)控(kong)製(zhi)和(he)事(shi)中(zhong)控(kong)製(zhi)敬(jing)而(er)遠(yuan)之(zhi)。

    單純事後控製存在嚴重的危害。首先，因為缺乏過程控製，生產下遊環節無法及時向上遊環節反饋整改意見
，造成大量資源浪費；其次，因為上遊環節間缺乏詳細的標準，造成公司各部門間互相扯皮，影響公司凝聚力，大大降低了生產效率；再次
，員工的質量意識會下降，警惕性下降造成質量事故頻發

；第四，嚴重的質量事故會影響公司的信譽
，甚至造成失去定單或者帶來巨額索賠
，給公司造成嚴重經濟損失。

    既然事前控製和事中控製如此重要
，那如何提高事前控製和事中控製的執行力呢？

    shouxian
，congshangdaoxiayingdangyouhenqiangdequanchengzhiliangguanliyishi。yibanguanlizhedoumingbaiquanchengzhiliangguanlidezhongyaoxing
，danweishenmezaishijicaozuozhongrongyishuhuguochengkongzhine
？yuanyinjibenshiyinweizhuiqiuyishidejingjixiaoyi，fangqileduizhiliangdekongzhi。juecezheyiju“不出大問題就行
，要力保本月產量”的話，就會立刻把員工多年辛辛苦苦培養起來的質量觀念擊跨。殊不知
，決策者的錯誤決定會導致“失之毫厘，謬以千裏”。這zhe種zhong決jue定ding是shi中zhong層ceng管guan理li者zhe和he員yuan工gong無wu論lun如ru何he努nu力li都dou無wu法fa改gai變bian的de。可ke見jian決jue策ce者zhe觀guan念nian在zai質zhi量liang管guan理li中zhong的de作zuo用yong有you多duo重zhong要yao。決jue策ce者zhe有you了le全quan程cheng質zhi量liang管guan理li意yi識shi，還hai要yao讓rang中zhong層ceng和he員yuan工gong形xing成cheng良liang好hao的de全quan程cheng質zhi量liang管guan理li意yi識shi。每mei個ge下xia遊you環huan節jie員yuan工gong就jiu是shi上shang遊you環huan節jie的de質zhi量liang監jian督du員yuan，出chu現xian質zhi量liang要yao及ji時shi反fan饋kui給gei上shang遊you，杜du絕jue不bu合he格ge產chan品pin從cong自zi己ji手shou中zhong流liu入ru下xia個ge生sheng產chan環huan節jie。

    其次
，每個環節都製定詳細的質量管理標準。從產品開發
、工藝流程設計到原料采購，從第一道工序到產品下線，從裝箱到運輸，每個環節必須製定詳細的、可控製的管理標準。事前控製的重點放在產品開發和標準製定上。技術和標準一旦出現失誤會給質量管理帶來很**煩，因此應當從根本上盡量減少質量事故、jiangdizhiliangguanlinandu。shizhongkongzhizhuyaozhicongyuanliaojinchangdaochanpinxiaxianqijian，anzhaogongyibiaozhunjinxingzhiliangjiandudeguocheng，yeshizhiliangguanlidehexingongzuo。shizhongkongzhiyaoqiuyangejianzha、及時反饋、及時整改。事後控製的重點是確保每個產品合格並把不合格產品及時反饋給製造部門進行返工。

    再次，用業績考核改變公司不利局麵。之所以出現“重結果輕過程”現象的根本原因是質量工作沒有真正與個人收入掛鉤。業績考核應當與每人的個人收入掛鉤，考核是質量管理的杠杆。不能隻對QC人員的檢驗標準，放棄了對製造部門員工質量的考核。許多企業隻考核製造人員的產量而不考核質量，勢必造成“不擦屁”的de尷gan尬ga局ju麵mian。管guan理li者zhe應ying當dang根gen據ju公gong司si的de實shi際ji狀zhuang況kuang製zhi定ding製zhi造zao人ren員yuan的de產chan量liang和he質zhi量liang權quan重zhong係xi數shu，進jin行xing雙shuang重zhong考kao核he。如ru果guo缺que乏fa中zhong間jian製zhi造zao環huan節jie的de質zhi量liang考kao核he，勢shi必bi把ba質zhi量liang問wen題ti都dou丟diu給gei最zui後hou一yi個ge環huan節jie品pin質zhi部bu門men。不bu但dan造zao成cheng資zi源yuan浪lang費fei
，而er且qie造zao成cheng部bu門men間jian相xiang互hu扯che皮pi。

    第(di)四(si)，客(ke)戶(hu)和(he)員(yuan)工(gong)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)質(zhi)量(liang)改(gai)善(shan)者(zhe)。客(ke)戶(hu)是(shi)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)裁(cai)判(pan)。應(ying)當(dang)及(ji)時(shi)對(dui)客(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)的(de)意(yi)見(jian)進(jin)行(xing)調(tiao)查(zha)和(he)整(zheng)改(gai)。客(ke)戶(hu)的(de)不(bu)滿(man)是(shi)企(qi)業(ye)改(gai)進(jin)的(de)方(fang)向(xiang)，提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)和(he)忠(zhong)誠(cheng)度(du)是(shi)企(qi)業(ye)長(chang)興(xing)不(bu)衰(shuai)的(de)法(fa)寶(bao)。員(yuan)工(gong)是(shi)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)一(yi)線(xian)情(qing)報(bao)員(yuan)，他(ta)們(men)熟(shu)悉(xi)製(zhi)造(zao)環(huan)節(jie)的(de)每(mei)一(yi)個(ge)細(xi)節(jie)，調(tiao)動(dong)他(ta)們(men)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)和(he)主(zhu)動(dong)性(xing)是(shi)改(gai)善(shan)質(zhi)量(liang)的(de)做(zuo)好(hao)措(cuo)施(shi)。建(jian)議(yi)企(qi)業(ye)設(she)立(li)“質量之星”評(ping)選(xuan)製(zhi)度(du)
，對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)重(zhong)視(shi)的(de)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)獎(jiang)勵(li)，會(hui)激(ji)勵(li)更(geng)多(duo)員(yuan)工(gong)加(jia)強(qiang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)。此(ci)外(wai)，建(jian)議(yi)設(she)立(li)專(zhuan)項(xiang)獎(jiang)金(jin)獎(jiang)勵(li)努(nu)力(li)改(gai)善(shan)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)工(gong)藝(yi)流(liu)程(cheng)的(de)員(yuan)工(gong)。