很多人認為質量價值觀很虛
，但無論是市場研究人員的調查與反饋建議
、產品設計和開發人員的構思、管理者與生產者的質量行為，還是銷售人員的市場營銷行為、售後服務人員的表現等，都受到質量價值觀的影響。質量價值觀是共同的質量目標
，也可以說是在質量上的經營理念。

    1.質量第一

    質zhi量liang是shi企qi業ye的de生sheng命ming
，質zhi量liang是shi一yi切qie的de基ji礎chu，企qi業ye要yao生sheng存cun和he盈ying利li
，就jiu必bi須xu堅jian持chi質zhi量liang第di一yi的de原yuan則ze

，從cong始shi至zhi終zhong能neng夠gou為wei顧gu客ke提ti供gong滿man意yi質zhi量liang的de產chan品pin和he服fu務wu
，才cai能neng在zai激ji烈lie的de競jing爭zheng中zhong利li於yu不bu敗bai之zhi地di。

    2.零缺陷

    零缺陷是以拋棄缺點難免論，樹立無缺點的哲學觀念為指導
，要求全體人員“從開始就正確地進行工作，第一次就把事情做對”，以完全消除工作缺點為目標的質量經營活動。


    3.源頭管理

    質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)應(ying)以(yi)預(yu)防(fang)為(wei)主(zhu)，將(jiang)不(bu)良(liang)隱(yin)患(huan)消(xiao)滅(mie)在(zai)萌(meng)芽(ya)狀(zhuang)態(tai)，這(zhe)樣(yang)不(bu)僅(jin)能(neng)保(bao)證(zheng)質(zhi)量(liang)
，而(er)且(qie)能(neng)減(jian)少(shao)不(bu)要(yao)的(de)問(wen)題(ti)發(fa)生(sheng)
，降(jiang)低(di)變(bian)更(geng)次(ci)數(shu)，使(shi)企(qi)業(ye)整(zheng)體(ti)的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)和(he)效(xiao)率(lv)得(de)到(dao)提(ti)高(gao)。

    4.顧客至上

    現代企業掌握在顧客手中，對於我們企業而言，把顧客需要放在第一位，全心全意為顧客服務。企業要樹立好“顧客至上”的服務理念
，把為顧客服務擺在第一位，想顧客之想，急顧客所急。

    5.滿足需要

    質(zhi)量(liang)是(shi)客(ke)觀(guan)的(de)固(gu)有(you)特(te)性(xing)與(yu)主(zhu)觀(guan)的(de)滿(man)足(zu)需(xu)要(yao)的(de)統(tong)一(yi)
，質(zhi)量(liang)不(bu)是(shi)企(qi)業(ye)自(zi)說(shuo)自(zi)話(hua)，而(er)是(shi)是(shi)否(fou)能(neng)夠(gou)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)
，隻(zhi)有(you)滿(man)足(zu)了(le)顧(gu)客(ke)需(xu)要(yao)，顧(gu)客(ke)才(cai)會(hui)願(yuan)意(yi)買(mai)單(dan)，企(qi)業(ye)才(cai)能(neng)實(shi)現(xian)盈(ying)利(li)。

    6.一把手質量

    企業一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關注
，他對質量的認知、觀點與態度很大程度上決定了員工工作質量的好壞，一把手應確保企業的質量目標與經營方向一致，全麵推進質量工作的開展。

    7.全員參與

    現代企業的質量管理需要全員參與
，它不僅僅是某個人、幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事情，它需要各個部門的密切配合，需要全員的共同參與。

    8.持續改進

    chixugaijinzhengtiyejishiqiyeyonghengdehuati，chixugaijinshizhiliangguanlideyuanzehejichu，shizhiliangguanlideyibufen，zhiliangguanlizheyingbuduanzhudongxunqiuqiyeguochengdeyouxiaoxinghexiaolvdegaijinjihui，chixugaijinqiyedegongzuozhiliang。

    9.基於事實的決策方法

    質zhi量liang管guan理li要yao求qiu尊zun重zhong客ke觀guan事shi實shi，用yong數shu據ju說shuo話hua，真zhen實shi的de數shu據ju既ji可ke以yi定ding性xing反fan映ying客ke觀guan事shi實shi，又you可ke以yi定ding量liang描miao述shu客ke觀guan事shi實shi，給gei人ren以yi清qing晰xi明ming確que的de直zhi觀guan概gai念nian，從cong而er更geng好hao的de分fen析xi和he解jie決jue問wen題ti。

    10.下工序是顧客

    作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)員(yuan)工(gong)
，工(gong)作(zuo)時(shi)不(bu)能(neng)隻(zhi)考(kao)慮(lv)自(zi)己(ji)的(de)方(fang)便(bian)，要(yao)明(ming)確(que)自(zi)己(ji)對(dui)上(shang)工(gong)序(xu)的(de)要(yao)求(qiu)，充(chong)分(fen)識(shi)別(bie)下(xia)工(gong)序(xu)的(de)要(yao)求(qiu)，及(ji)時(shi)了(le)解(jie)工(gong)序(xu)發(fa)來(lai)的(de)反(fan)饋(kui)信(xin)息(xi)，把(ba)下(xia)工(gong)序(xu)當(dang)做(zuo)顧(gu)客(ke)
，經(jing)常(chang)考(kao)慮(lv)怎(zen)樣(yang)做(zuo)才(cai)能(neng)使(shi)下(xia)工(gong)序(xu)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)。

    11.規則意識

    guizeyishishizhifazineixinde，yiguizeweizijixingdongzhunshengdeyishi。qiyemeigerendouyaoshuliguizeyishi，jingweiguize，guizebuheli，shenzhibuzhengquewomenkeyihuozhezhengqugaibian
，congneixinshuliqiguizeyishi，xuexi、遵循
、監督和執行規則。

    12.標準化預防再發生

    問題發生了
，就要去解決
，並且確保同樣問題不會再因同樣的理由而發生。問題解決後，要標準化解決方案
，更新作業程序，實施SDCA循環。

    13.尊重人性

    henduoshihou
，zhilianggongzuoxuyaoyurengoutong
，qiyejingyingzheweilechixufazhanhetishengzhiliang，jiuyaochongfenzunzhongcongshidegongzuorenyuan，shiyuangongganshoudaogongzuodeyiyiyujiazhi，kuailegongzuocainenggenghaoditigonggukemanyidegongzuozhiliang。