作業指導書作為文件化質量體係的第三級文件，在質量體係的運行中起著舉足輕重的作用
，多用於指導具體的作業如設備的操作、產品或原材料的與試驗、計量器具的檢定、chanpindebaozhuangdeng。zhiliangshoucehechengxuwenjiandebianxieyiyouhenduowenxianzuolexiangjindechanshu，danzuoyezhidaoshudebianxiezaiyouguanwenxianheshijibianxiezhongquejiaoshaodedaozhongshi。
1.對作業指導書編寫的誤解
人們對作業指導書的編寫存在著很多誤解

，主要有：
1)作zuo業ye指zhi導dao書shu是shi無wu用yong的de
，它ta既ji費fei時shi又you妨fang礙ai人ren的de手shou腳jiao有you人ren認ren為wei我wo從cong事shi這zhe項xiang工gong作zuo已yi經jing很hen多duo年nian了le
，作zuo業ye步bu驟zhou已yi可ke以yi倒dao背bei如ru流liu了le，甚shen至zhi閉bi著zhe眼yan睛jing也ye能neng把ba它ta做zuo好hao。實shi質zhi上shang這zhe是shi把ba作zuo業ye指zhi導dao書shu僅jin理li解jie為wei純chun粹cui的de操cao作zuo流liu程cheng
，實shi際ji上shang除chu此ci以yi外wai作zuo業ye指zhi導dao書shu還hai應ying包bao括kuo更geng重zhong要yao的de內nei容rong，如ru作zuo業ye的de要yao求qiu

、產chan品pin接jie收shou與yu判pan定ding的de準zhun則ze等deng。也ye有you人ren認ren為wei作zuo業ye指zhi導dao書shu束shu縛fu了le員yuan工gong的de手shou腳jiao，難nan以yi發fa揮hui其qi創chuang造zao性xing。實shi質zhi上shang這zhe是shi將jiang作zuo業ye指zhi導dao書shu當dang作zuo一yi成cheng不bu變bian的de真zhen理li，很hen多duo情qing況kuang下xia操cao作zuo人ren員yuan可ke以yi就jiu作zuo業ye指zhi導dao書shu的de修xiu改gai
、糾正和預防措施的製定等提出自己的意見，從而發揮他們的創造性和工作積極性。
2)認為作業指導書的數量越多越好。在質量體係的文件化過程中，有些組織針對所有的作業和過程都編製了文件。對此中指出“如果沒有形成文件的程序就不能保證質量時
，則應對生產
、安裝和服務的方法製定形成文件的程序”，對程序文件如此
，作業指導書同樣也是如此，太多的文件會把你壓垮。
3)認為作業指導書的數量越少越好，有些組織為了使文件的數量盡可能減少
，以利於文件的
管理
，對於標準中．沒有具體數量規定的作業指導書(程序文件則因標準中規定了應當製定的程序而不可能減少)提出盡可能不編，這就使很多重要的
、必不可少的文件也沒有製定
，從而使許多影響質量的因素未能加以控製。
4)把工作標準當，作作業指導書
有的組織認為很多崗位已有工作標準，沒必要製訂作業指導書。其實，工作標準不同於作業指導書
，它是針對工作的責任、權利
、範圍、質量要求、程序、效果、檢查方法、考(kao)核(he)與(yu)獎(jiang)懲(cheng)辦(ban)法(fa)等(deng)方(fang)麵(mian)所(suo)製(zhi)定(ding)的(de)標(biao)準(zhun)。它(ta)與(yu)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)可(ke)能(neng)有(you)相(xiang)同(tong)之(zhi)處(chu)
，但(dan)其(qi)強(qiang)調(tiao)的(de)內(nei)容(rong)有(you)區(qu)別(bie)，並(bing)不(bu)是(shi)所(suo)有(you)的(de)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)都(dou)需(xu)要(yao)規(gui)定(ding)職(zhi)責(ze)、權限、考核與獎懲等內容；反過來作業指導書應有的條件和標準在工作標準中卻不一定有。
需要說明的是，目前工作標準的發展趨勢之一是將工作標準與作業指導書、程序文件有機地結合為一體。
5)yongwenzijiangxianyoudecaozuoanbuzhouxiangxidimiaoshuxialaijiushizuoyezhidaoshu。taiduoderenrenweiweiyuyizhi，gongsiyingtigongwanchengrichangrenwudeshumianwenjian
，shengchanguochengdemeiyigejieduandoubixuwenjianhua，congershiguyuanmenxianjinlebayijingshifenshuxidecaozuodemeiyigexixiaobuzhoumiaoshuxialaidenitan。danzhexiezhubuzhankaidezuoyezhidaoshuyouzenmeyangne?
人們經常可以發現這樣的廢話：“通過撥動計算機左後方的肘節開關打計算機直到屏幕上出現綠光”或“立即輸入口令”。這種指導書不僅無用
，也是不必要的。
詳細的作業步驟必須文件化嗎?是的，它們可能是應該的，但卻不是必須的，表明一項任務是如何完成的文件常常在設備的操作手冊或培訓手冊、工業標準或工作培訓的文件資料中已經有了。
2．作業指導書編製的原則
作業指導書的編寫應遵循以下的原則：
1)作業指導書應盡可能簡單、實用
ISO 9001規定質量體係程序的“範圍和詳略程度應取決於工作的複雜程度
、所用的方法，以及開展這項活動所需的技能和培訓”


，同樣作業指導書的詳略程度也與此有關，並應盡可能簡單、實用，為此可以采用以下方法：
首先，寫你該寫，即隻寫與控製影響質量的因素及結果的評定方法有關的內容，而有關操作的步驟等內容已在設備操作手冊、標準、崗gang位wei培pei訓xun的de原yuan始shi資zi料liao中zhong已yi有you描miao述shu，人ren們men隻zhi需xu引yin用yong或huo參can考kao這zhe些xie已yi經jing存cun在zai的de標biao準zhun和he文wen件jian，沒mei有you必bi要yao把ba它ta反fan複fu一yi遍bian。如ru在zai立li式shi光guang學xue比bi較jiao儀yi上shang校xiao準zhun塞sai規gui的de作zuo業ye指zhi導dao書shu
，不bu需xu要yao說shuo明ming如ru何he使shi用yong儀yi器qi和he調tiao整zheng工gong件jian，但dan必bi須xu說shuo明ming所suo使shi用yong的de量liang塊kuai要yao求qiu、塞規要求與結果的評價方法。
其次，盡可能寫得最易懂。 ISO 9000並沒有要求用複雜的、冗長的
、誇張的語言來編寫，無論員工的文化程度有多高
，人們也喜歡看容易閱讀的東西故應選擇通俗易懂的句子來表達，避免使用難懂的、生僻的詞語。
第三，不定義術語。作業指導書可以使用各種術語，但給術語下定義是標準和質量手冊、程序文件的事

，而術語的理解應在有關的培訓中解決。
最後
，要盡可能方便使用者。使用者的需要是很重要的，作業文件應避免全部用文字來表達，可以采用流程圖
、圖表

、照片

；同時采用較大的字號，避免使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文件或表格。
記住：無論是自己寫文件或請別人編寫
，你不是按字付酬，簡明、簡潔是好的文件的標誌。
2)隻寫該寫的作業指導書
一yi般ban來lai說shuo作zuo業ye指zhi導dao書shu過guo多duo或huo過guo少shao都dou是shi不bu正zheng常chang的de

，但dan其qi數shu量liang並bing沒mei有you明ming確que的de規gui定ding，而er應ying建jian立li在zai需xu要yao的de基ji礎chu上shang。你ni應ying針zhen對dui你ni計ji劃hua編bian寫xie的de作zuo業ye指zhi導dao書shu回hui答da以yi下xia三san個ge問wen題ti：
a)我為什麼要編製這個作業指導書?
b)有了這個作業指導書，我能執行什麼任務(控製哪些影響質量的因素)?
c)文件的培訓或崗前培訓
、崗位培訓能覆蓋或取代這個作業指導書嗎?
對以上三個問題的明確回答可以決定是否需要這個作業指導書。
3)易於修改
為響應瞬息變化的顧客需要和社會需要
，過程需要不斷地改進，因而有必要發揮員工．在持續質量改進中的作用，而難於修改的作業指導書不利於員工積極性和創造性的發揮。
4)應與已有的各種文件有機地結合在許多案例中，組織把老的工藝文件、規程、規範、
工作標準等放在一邊
，僅簡單地粉飾上質量體係要求

，
而er沒mei有you把ba作zuo業ye指zhi導dao書shu和he組zu織zhi已yi有you的de文wen件jian結jie合he起qi來lai。這zhe實shi質zhi上shang又you會hui產chan生sheng新xin的de官guan僚liao主zhu義yi，維wei持chi這zhe種zhong官guan僚liao主zhu義yi產chan生sheng了le不bu必bi要yao的de工gong作zuo而er對dui公gong司si本ben身shen沒mei有you什shen麼me價jia值zhi。
3．作業指導書的內容及表現形式
文wen件jian化hua作zuo業ye指zhi導dao書shu不bu必bi成cheng為wei一yi種zhong負fu擔dan
，像xiang質zhi量liang體ti係xi的de其qi他ta文wen件jian化hua形xing式shi一yi樣yang，作zuo業ye指zhi導dao書shu應ying專zhuan注zhu於yu控kong製zhi影ying響xiang質zhi量liang的de因yin素su而er不bu是shi詳xiang細xi的de操cao作zuo。
那麼，作業指導書應當包括什麼內容呢?它(ta)應(ying)包(bao)括(kuo)條(tiao)件(jian)和(he)標(biao)準(zhun)，不(bu)是(shi)要(yao)求(qiu)雇(gu)員(yuan)詳(xiang)述(shu)每(mei)一(yi)步(bu)的(de)操(cao)作(zuo)，而(er)是(shi)要(yao)求(qiu)他(ta)們(men)在(zai)進(jin)行(xing)操(cao)作(zuo)時(shi)作(zuo)記(ji)錄(lu)和(he)如(ru)何(he)知(zhi)道(dao)他(ta)們(men)所(suo)做(zuo)的(de)是(shi)對(dui)的(de)。換(huan)句(ju)話(hua)說(shuo)
，作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)是(shi)文(wen)件(jian)化(hua)一(yi)個(ge)特(te)定(ding)操(cao)作(zuo)的(de)條(tiao)件(jian)和(he)標(biao)準(zhun)。
1)條件
開始一種操作的場合或前提條件是什麼?由誰開始和認可這項操作?如塞規檢定的作業指導書應規定人員條件、環境條件
、設備要求

、量塊要求等檢定條件。
2)標準
對第三級的作用指導書來說，有比日常操作重要得多的內容
，為了與ISO 9000一致
，它應當展示一個特定產品的能接收和不能接收的範圍，也應陳述對公司產品來說是獨一無二的公差和標準(如範圍
、極限)，以使雇員知道他或她被對了?如果作業指導書不能提供有權威的標準，如尺寸
、公差
、公式、表格、溫度範圍、表麵條件

、加工方法、成份、原材料等，它就沒有符合目的。
也就是說，對，大多數產品來說，作業指導書的文件化是關鍵信息的文件化，而工作的目的、範圍、何時和何地做
、如何做、使用什麼材料與設備等內容視具體工作可斟酌取舍。
zuoyezhidaoshuyongyujutizhidaoxianchangshengchanhuoguanligongzuo
，qijiegouhexingshiwanquanqujueyuzuoyedexingzhihefuzachengdu，buxiangzhiliangshoucehechengxuwenjiannamedanyi
，bubiyebukenengcaiyongtongyidejiegouhexingshi。yinergenjuqiyingdangbaokuodeneirongkeyiquanbuyongwenzimiaoshu，yekeyiyongtubiaolaibiaoshi，huoliangzhejieheqilaishiyong.