質zhi量liang目mu標biao是shi企qi業ye的de質zhi量liang方fang麵mian所suo追zhui求qiu的de目mu的de。運yun行xing的de目mu標biao就jiu是shi為wei了le完wan成cheng質zhi量liang目mu標biao。因yin而er建jian立li質zhi量liang目mu標biao是shi工gong作zuo的de重zhong要yao內nei容rong。如ru何he科ke學xue的de建jian立li質zhi量liang目mu標biao呢ne？
     一般而言
，目標的設定有下幾項特別值得注意的要點：
一
、 重要性
　目標的選擇需要以重要性為考慮前提，不論該項目標是否為財務性目標或非財務性目標

、容rong易yi或huo不bu容rong易yi數shu量liang化hua。也ye就jiu是shi說shuo
，目mu標biao的de設she定ding須xu具ju有you特te定ding性xing，並bing非fei一yi般ban日ri常chang例li行xing性xing作zuo業ye，但dan重zhong要yao的de例li行xing性xing工gong作zuo應ying在zai此ci限xian。若ruo部bu門men的de目mu標biao項xiang目mu眾zhong多duo而er難nan以yi分fen辨bian其qi相xiang對dui重zhong要yao性xing，可ke以yi參can考kao質zhi量liang職zhi責ze分fen配pei表biao來lai考kao慮lv和he篩shai選xuan。即ji部bu門men的de主zhu要yao職zhi責ze不bu同tong，質zhi量liang目mu標biao所suo關guan注zhu的de點dian也ye不bu同tong。比bi如ru，“文件的處理”是行政部門的重要工作之一

，可是定為部門的質量目標；而其他部門隻要求管理好本部門的文件，可不將此項工作列為質量目標。　　
二、 數量化
    weibianyuqimohesuanmubiaodedachengchengdu，mubiaoyingshefajiayishulianghua
，yihuodemingquezaijixiaohengliangzhibiao。suoweimubiaoshulianghua，yingnengmingquejisuangongshihuocepingfangfa。biru，youdegongsiweiletixianyigukeweiguanzhujiaodian，jianlidezhiliangmubiaowei“及時處理顧客的投訴”，“及時”就隻是定性而沒有定量，應根據公司產品特點

，運營模式，將及時再進一步量化
，比如說“在接到顧客投訴後，4小時給予響應
，2個工作日處理完畢”。
三、 追求結果
    目標的內容應能顯示工作成果，而非工作過程，以免發生勞而無功的情形。比如“加強文件處理”

，應將“加強”的結果顯示出來
，即“加強文件處理，批準後的文件在一個工作日內發放到位”。
四
、 獨立性
    不相幹的目標應分別設定，太大的目標應細分為較小的目標

，以便執行及檢查。比如，不可將“降低材料成本”與“提高產品合格率”混合在同一目標內。又如
，“降低製造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費用各若幹百分比”。
五、 簡單化
    目標的設定，應以簡單的文字或數量表達，製定目標是“造句”而不是“作文”。計算目標完成率的公式，不宜包括太多變數，使得資料的取得及計劃過程太複雜、太耗費時間。比如“采購合格率為90%”就是一個不易統計的目標。因為可能采購10台A品牌的主機，10台B品牌的主機
；20捆網線，60個芯片。其中
，2台主機不合格。如何來計算采購的合格率呢
？是有2除以10，還是用2除以20，還是2除以100呢？而且在實際工作中采購物品的數量、品種繁多，這個百分比中的分母很難統計。給目標完成情況考核工作帶來不必要的麻煩。不如將目標定為“采購產品退換貨不超過10次”。
在(zai)實(shi)際(ji)的(de)谘(zi)詢(xun)工(gong)作(zuo)中(zhong)，很(hen)多(duo)公(gong)司(si)製(zhi)定(ding)公(gong)司(si)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)比(bi)較(jiao)有(you)效(xiao)率(lv)，但(dan)在(zai)各(ge)職(zhi)責(ze)層(ceng)次(ci)上(shang)建(jian)立(li)目(mu)標(biao)時(shi)，往(wang)往(wang)很(hen)困(kun)難(nan)
，尤(you)其(qi)是(shi)二(er)線(xian)部(bu)門(men)
，不(bu)知(zhi)如(ru)何(he)下(xia)手(shou)。筆(bi)者(zhe)有(you)個(ge)有(you)趣(qu)的(de)案(an)例(li)願(yuan)與(yu)分(fen)享(xiang)。
    某mou企qi業ye在zai建jian立li質zhi量liang目mu標biao時shi，隻zhi有you生sheng產chan部bu門men很hen快kuai做zuo了le出chu來lai。其qi他ta部bu門men都dou推tui說shuo本ben部bu門men沒mei有you需xu建jian立li質zhi量liang目mu標biao之zhi處chu

，更geng不bu知zhi如ru何he對dui統tong計ji完wan成cheng情qing況kuang。於yu是shi最zui高gao管guan理li者zhe親qin下xia三san問wen。
    1
、你部門有沒有要做的工作？如果有，請將這些工作要達到的結果量化；如果沒有，明天你部門全體人員都不用上班了，公司不養閑人。
    2
、年底你是否希望公司給你加薪
，如果是，請統計出你部門的質量目標完成績效；如果你統計不出來

，那我不知道給你加薪的理由。
    3
、現在你知道如何建立和統計你部門的質量目標了嗎

？