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領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)原(yuan)則(ze)。管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)指(zhi)揮(hui)和(he)控(kong)製(zhi)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)，必(bi)須(xu)首(shou)先(xian)確(que)定(ding)和(he)規(gui)劃(hua)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)，明(ming)確(que)目(mu)標(biao)，建(jian)立(li)運(yun)行(xing)機(ji)製(zhi)，以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)，創(chuang)造(zao)和(he)調(tiao)動(dong)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)實(shi)現(xian)目(mu)標(biao)的(de)內(nei)部(bu)環(huan)境(jing)，建(jian)立(li)和(he)保(bao)持(chi)高(gao)效(xiao)運(yun)作(zuo)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)。
對於管理者尤其是最高管理者，質量是永恒的義務，應站在發展的高度來規劃質量管理、培育質量意識。
01.管理者在當前質量管理中普遍存在的問題
1.思想上不重視，將質量管理看作“形式主義”
思想是行動的先導，管理者對質量管理認識不到位，質量信念不堅定，即便有完善的管理體係，也很難起到作用。
有的管理者口頭上重視質量工作，實質上漠不關心，對質量工作興趣不濃，認為質量工作是管理者代表的事，其它人都不願涉及；有的管理者不安排直接從事質量工作人員進行培訓等等。
這些都與管理者的質量理念有關，他們把質量管理看作是“形式主義”；對體係運作“睜一隻眼閉一隻眼”，導致體係形同虛設，出現問題方抱佛腳，到處找原因，事倍功半。
管理者隻有從思想上重視起來，做好表率，不僅抓好員工質量培訓工作，還要帶頭參加質量培訓，才能做質量管理的明白人和帶頭人。
2.不注重內審隊伍建設，內部審核及管理評審流於形式
內審隊伍建設至關重要，是企業自我完善、自我改進的支撐。管理者應鼓勵內審員提高自身素質。
支持他們獨立客觀公正實施審核，做好榜樣，主動接受審核，正確麵對工作不足。當前內審工作的存在的問題主要有：
（1）內審工作閉門造車，弄虛作假。
（2）內審員工作不認真，不能客觀公正審核。
（3）管理者對內審認識有偏差，認為下級審核自己有傷麵子。
這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)都(dou)是(shi)內(nei)審(shen)工(gong)作(zuo)的(de)致(zhi)命(ming)缺(que)陷(xian)，我(wo)們(men)從(cong)實(shi)踐(jian)中(zhong)深(shen)刻(ke)體(ti)會(hui)到(dao)，沒(mei)有(you)領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)，則(ze)內(nei)部(bu)審(shen)核(he)要(yao)走(zou)過(guo)場(chang)，管(guan)理(li)評(ping)審(shen)流(liu)於(yu)形(xing)式(shi)，甚(shen)至(zhi)適(shi)得(de)其(qi)反(fan)。
內審工作開展不深入，問題查找分析不到位，管理評審純應付，不針對問題提出有效解決辦法，體係形同虛設，更不談持續改進了。
02.管理者的職責
1.製定質量方針目標
管理者是質量方針目標的製定者。
fangzhenhemubiaojiyaoshiheqiyedexianzhuang，youyaoduixianzhuangyougaijinhuocujinzuoyong，tongshiyaoyuzuzhidezongmubiaohefazhanfangxiangxietiaoyizhi，shiguanxidaoqiyedeshengcunhefazhandezhanlvexingjuece。
質量方針目標決定正確，企業將會在競爭中取得優勢，從而發展壯大。相反，則會影響全局，甚至全盤皆輸。
2.分配質量任務
管理者是質量任務的分配者。
恰當的分配質量任務，明確責任，統一協調，才可能落實質量方針，實現質量目標，否則，則事倍功半。
3.分配資源
管理者是資源的分配者。
質量管理體係要建立和運行，需要相關資源和條件，如人員、設施、環境等。
資源投入多，體係效果相對好，成本相應增加；反之，資源投入少，體係效果相對差，成本得到控製。
合理分配資源，使資源投入與質量控製、成本控製之間達到平衡，是管理者的重要職責。
4.決策關鍵問題
管理者是關鍵問題的決策者。
質量管理體係在運行中，難免發生種種矛盾和分歧，如當質量與進度產生分歧時，就需要管理者進行決策。
若領導不按規定處理，犧牲質量以求進度，就有可能造成嚴重後果。且若員工以此為例，上行下效，將對體係運行造成深遠影響。
5.保持體係持續改進
管理者承擔保證質量管理體係持續改進的責任。
管理者必須具備持續改進的意識和心態，在體係運行中不斷改進質量管理和創造適宜的環境。
03.管理者的作用
1.創造全員參與的環境
創(chuang)造(zao)並(bing)保(bao)持(chi)良(liang)好(hao)的(de)內(nei)部(bu)環(huan)境(jing)，使(shi)員(yuan)工(gong)能(neng)充(chong)分(fen)參(can)與(yu)實(shi)現(xian)組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)的(de)活(huo)動(dong)，簡(jian)單(dan)的(de)講(jiang)即(ji)創(chuang)造(zao)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)的(de)環(huan)境(jing)。企(qi)業(ye)不(bu)論(lun)大(da)小(xiao)，都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)群(qun)體(ti)。
員(yuan)工(gong)在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)的(de)行(xing)為(wei)是(shi)受(shou)群(qun)體(ti)心(xin)理(li)製(zhi)約(yue)的(de)，是(shi)受(shou)人(ren)文(wen)環(huan)境(jing)影(ying)響(xiang)的(de)。一(yi)個(ge)沒(mei)有(you)良(liang)好(hao)的(de)質(zhi)量(liang)風(feng)氣(qi)的(de)企(qi)業(ye)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)要(yao)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)的(de)。
良liang好hao質zhi量liang風feng氣qi的de形xing成cheng，領ling導dao作zuo用yong至zhi關guan重zhong要yao。管guan理li者zhe需xu通tong過guo其qi領ling導dao作zuo用yong和he實shi際ji行xing動dong，創chuang造zao一yi個ge員yuan工gong充chong分fen參can與yu的de人ren文wen環huan境jing，形xing成cheng組zu織zhi質zhi量liang文wen化hua，使shi體ti係xi能neng夠gou有you效xiao運yun行xing。
2.組織協調作用
管理者在整個質量管理過程中，對各層次的質量責任起著指揮、組織、分配和協調作用。
一個組織的質量工作，不是靠幾個人就可以做好的，而是對涉及過程管理各個部門、各個層次、各(ge)個(ge)環(huan)節(jie)以(yi)至(zhi)每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)擔(dan)負(fu)起(qi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)責(ze)任(ren)，要(yao)經(jing)過(guo)各(ge)個(ge)環(huan)節(jie)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)集(ji)體(ti)活(huo)動(dong)才(cai)能(neng)完(wan)成(cheng)。質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)是(shi)全(quan)員(yuan)性(xing)的(de)，在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)管(guan)理(li)者(zhe)起(qi)著(zhe)組(zu)織(zhi)、分配、協調的作用。
隻有統一步驟協調一致，才能使企業的各項質量管理活動有條不豪的開展起來。如果沒有統一的領導、統一的組織和要求，便會出現責任不明、協調不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題，質量工作就不可能取得好的效果。
3.模範帶頭作用
質zhi量liang管guan理li體ti係xi如ru果guo沒mei有you全quan員yuan參can與yu，是shi不bu可ke能neng有you效xiao運yun行xing的de。要yao使shi全quan員yuan參can與yu，管guan理li者zhe應ying起qi到dao模mo範fan帶dai頭tou作zuo用yong。對dui員yuan工gong來lai說shuo，管guan理li者zhe是shi效xiao仿fang的de對dui象xiang。
如ru果guo管guan理li者zhe不bu遵zun守shou規gui章zhang製zhi度du，不bu按an程cheng序xu辦ban事shi，不bu注zhu重zhong自zi己ji的de工gong作zuo質zhi量liang，員yuan工gong會hui被bei迅xun速su感gan染ran，有you樣yang學xue樣yang，規gui章zhang製zhi度du形xing同tong虛xu設she，程cheng序xu混hun亂luan，最zui終zhong導dao致zhi工gong作zuo質zhi量liang下xia降jiang。上shang行xing下xia效xiao，榜bang樣yang的de作zuo用yong是shi無wu窮qiong的de。
管理者的質量意識、質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)是(shi)很(hen)大(da)的(de)，不(bu)僅(jin)有(you)著(zhe)行(xing)政(zheng)關(guan)係(xi)上(shang)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)，而(er)且(qie)還(hai)有(you)心(xin)理(li)上(shang)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)，可(ke)起(qi)到(dao)表(biao)率(lv)和(he)無(wu)聲(sheng)命(ming)令(ling)的(de)作(zuo)用(yong)，同(tong)時(shi)感(gan)染(ran)員(yuan)工(gong)的(de)質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)。
4.營造組織質量文化，創造全員參與環境是質量管理體係的根基
管guan理li者zhe的de作zuo用yong中zhong，最zui為wei重zhong要yao的de就jiu是shi創chuang建jian零ling缺que陷xian質zhi量liang文wen化hua，創chuang造zao全quan員yuan參can與yu的de環huan境jing，這zhe是shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de根gen基ji，也ye是shi領ling導dao作zuo用yong中zhong至zhi關guan重zhong要yao的de一yi環huan。
很多管理者忽視質量意識培育，對質量文化理念重視不夠。甚至有些組織的員工對質量方針、目標不清楚，對質量程序、流程全然不知，認為質量管理工作，是管理者和質量部門的事，與己無關。這樣的想法是非常錯誤的。
管理者是企業管理的推動者，要在組織內創造一種與質量方針、目標緊密結合的內部環境，充分調動員工的積極性，使全體員工都能知道、了解和理解組織的質量方針和目標，並自覺行動起來，為實現這些目標而努力工作，形成良好的質量風氣。
凡有違背質量方針、mubiaodexingwei，fanyoubuzunshouzhiliangguizhangzhidudexianxiang，dounengshoudaoyuangongzijiaodedizhi。guanlizheyouqishizuigaoguanlizhezhongshishijianlihewanshanzhiliangguanlitixidezuiguanjianyinsuzhiyi，zhiyouguanlizhezhongshile，cainengdailingguangdayuangongrenzhen、細致地貫徹和執行全麵質量管理工作。
質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)集(ji)中(zhong)體(ti)現(xian)了(le)管(guan)理(li)者(zhe)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)態(tai)度(du)，通(tong)過(guo)良(liang)好(hao)的(de)灌(guan)輸(shu)和(he)宣(xuan)傳(chuan)，充(chong)分(fen)發(fa)動(dong)和(he)感(gan)染(ran)員(yuan)工(gong)，使(shi)他(ta)們(men)在(zai)潛(qian)移(yi)默(mo)化(hua)中(zhong)形(xing)成(cheng)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)，使(shi)員(yuan)工(gong)在(zai)絲(si)毫(hao)不(bu)感(gan)到(dao)管(guan)理(li)者(zhe)幹(gan)預(yu)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)自(zi)然(ran)主(zhu)動(dong)地(di)提(ti)高(gao)和(he)改(gai)進(jin)質(zhi)量(liang)，將(jiang)質(zhi)量(liang)視(shi)為(wei)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)的(de)基(ji)調(tiao)和(he)追(zhui)求(qiu)的(de)目(mu)標(biao)，全(quan)麵(mian)參(can)與(yu)到(dao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)中(zhong)來(lai)。
管(guan)理(li)者(zhe)努(nu)力(li)營(ying)造(zao)的(de)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)氛(fen)圍(wei)將(jiang)有(you)助(zhu)於(yu)員(yuan)工(gong)最(zui)大(da)程(cheng)度(du)地(di)發(fa)揮(hui)自(zi)主(zhu)性(xing)，有(you)助(zhu)於(yu)組(zu)織(zhi)和(he)諧(xie)穩(wen)定(ding)地(di)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)和(he)競(jing)爭(zheng)力(li)，進(jin)而(er)帶(dai)來(lai)有(you)形(xing)和(he)無(wu)形(xing)效(xiao)益(yi)。
建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)是(shi)一(yi)個(ge)漫(man)長(chang)的(de)過(guo)程(cheng)，需(xu)要(yao)管(guan)理(li)者(zhe)營(ying)造(zao)和(he)培(pei)育(yu)，通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)教(jiao)育(yu)和(he)開(kai)展(zhan)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)來(lai)鞏(gong)固(gu)和(he)發(fa)展(zhan)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)，將(jiang)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)融(rong)入(ru)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)。
管理者要有長遠、戰略性眼光，大膽地結合自身的特點建立質量文化，從而腳踏實地的推進組織體係建設。
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