2000版ISO9000族標準中，ISO9000標準起著確定理論基礎、統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版ISO9000標準代替1994版ISO9000標準在內容上有了很大變化。
　　
這(zhe)其(qi)中(zhong)新(xin)增(zeng)加(jia)的(de)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)內(nei)容(rong)就(jiu)是(shi)八(ba)項(xiang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)。它(ta)是(shi)新(xin)標(biao)準(zhun)的(de)理(li)論(lun)基(ji)礎(chu)，又(you)是(shi)組(zu)織(zhi)領(ling)導(dao)者(zhe)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)基(ji)本(ben)原(yuan)則(ze)。正(zheng)因(yin)為(wei)八(ba)項(xiang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)是(shi)新(xin)版(ban)ISO9000標準的靈魂
，所以對它的含義的理解和掌握是至關重要的
，為此，我們請有關專家對其進行了較詳盡的解釋。

產生的背景

早在1995年ISO／TC176在策劃2000版ISO9000族標準時，就準備針對組織管理者編製一套有關質量管理的文件，其中最重要的就是質量管理原則。為此還成立了一個專門的工作小組（WG15）
，這個小組專門負責征集世界上著名質量管理專家的意見，在彙集這些意見的基礎上編寫了ISO／CDI9004－8《質量管理原則及其應用》。此文件在1996年TC176的特拉維夫年會上受到普遍的歡迎。WG15為了確保此文件的權威和廣泛一致性，又在1997年的哥本哈根年會上對八項質量管理原則進行投票確認
，獲全體通過。所以說八項質量管理原則在2000版ISO9000族標準草案發表前就已得到全球質量管理方麵專家的認同，成為2000版新標準的理論基礎。

對八項質量管理原則的剖析

原則1：以顧客為中心

專家認為：組zu織zhi依yi存cun於yu顧gu客ke。因yin此ci
，組zu織zhi應ying理li解jie顧gu客ke當dang前qian的de和he未wei來lai的de需xu求qiu，滿man足zu顧gu客ke要yao求qiu並bing爭zheng取qu超chao越yue顧gu客ke期qi望wang。顧gu客ke是shi每mei一yi個ge組zu織zhi存cun在zai的de基ji礎chu，顧gu客ke的de要yao求qiu是shi第di一yi位wei的de
，組zu織zhi應ying調tiao查zha和he研yan究jiu顧gu客ke的de需xu求qiu和he期qi望wang
，並bing把ba它ta轉zhuan化hua為wei質zhi量liang要yao求qiu，采cai取qu有you效xiao措cuo施shi使shi其qi實shi觀guan。這zhe個ge指zhi導dao思si想xiang不bu僅jin領ling導dao要yao明ming確que，還hai要yao在zai全quan體ti職zhi工gong中zhong貫guan徹che。
　
原則2：領導作用

專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方fang向xiang和he內nei部bu環huan境jing統tong一yi起qi來lai
，並bing創chuang造zao使shi員yuan工gong能neng夠gou充chong分fen參can與yu實shi現xian組zu織zhi目mu標biao的de環huan境jing。領ling導dao的de作zuo用yong，即ji最zui高gao管guan理li者zhe具ju有you決jue策ce和he領ling導dao一yi個ge組zu織zhi的de關guan鍵jian作zuo用yong。為wei了le營ying造zao一yi個ge良liang好hao的de環huan境jing，最zui高gao管guan理li者zhe應ying建jian立li質zhi量liang方fang針zhen和he質zhi量liang目mu標biao
，確que保bao關guan注zhu顧gu客ke要yao求qiu
，確que保bao建jian立li和he實shi施shi一yi個ge有you效xiao的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi，確que保bao應ying的de資zi源yuan，並bing隨sui時shi將jiang組zu織zhi運yun行xing的de結jie果guo與yu目mu標biao比bi較jiao，根gen據ju情qing況kuang決jue定ding實shi現xian質zhi量liang方fang針zhen，目mu標biao的de措cuo施shi
，決jue定ding持chi續xu改gai進jin的de措cuo施shi。在zai領ling導dao作zuo風feng上shang還hai要yao做zuo到dao透tou明ming、務實和以身作則。
　　
原則3：全員參與

專家認為：各(ge)級(ji)人(ren)員(yuan)是(shi)組(zu)織(zhi)之(zhi)本(ben)，隻(zhi)有(you)他(ta)們(men)的(de)充(chong)分(fen)參(can)與(yu)，才(cai)能(neng)使(shi)他(ta)們(men)的(de)才(cai)幹(gan)為(wei)組(zu)織(zhi)帶(dai)來(lai)最(zui)大(da)的(de)收(shou)益(yi)。全(quan)體(ti)職(zhi)工(gong)是(shi)每(mei)個(ge)組(zu)織(zhi)的(de)基(ji)礎(chu)。組(zu)織(zhi)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)不(bu)僅(jin)需(xu)要(yao)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)正(zheng)確(que)領(ling)導(dao)，還(hai)有(you)賴(lai)於(yu)全(quan)員(yuan)的(de)參(can)與(yu)。所(suo)以(yi)要(yao)對(dui)職(zhi)工(gong)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。
　　
原則4：過程方法

專家認為：jiangxiangguandeziyuanhehuodongzuoweiguochengjinxingguanli，keyigenggaoxiaodidedaoqiwangdejieguo。guochengfangfadeyuanzebujinshiyongyumouxiejiandandeguocheng，yeshiyongyuyouxuduoguochenggouchengdeguochengwangluo。zaiyingyongyuzhiliangguanlitixishi，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進作為體係的4大主要過程，描述其相互關係、並以顧客要求為輸入
，提供給顧客的產品為輸出
，通過信息反饋來測定的顧客滿意度
，評價質量管理體係的業績。
　　
原則5：管理的係統方法

專家認為：針對設定的目標
，識別、理li解jie並bing管guan理li一yi個ge由you相xiang互hu關guan連lian的de過guo程cheng所suo組zu成cheng的de體ti係xi，有you助zhu於yu提ti高gao組zu織zhi的de有you效xiao性xing和he效xiao率lv。這zhe種zhong建jian立li和he實shi施shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de方fang法fa，既ji可ke用yong於yu新xin建jian體ti係xi，也ye可ke用yong於yu現xian有you體ti係xi的de改gai進jin。此ci方fang法fa的de實shi施shi可ke在zai三san方fang麵mian受shou益yi：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎
；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。
　　
原則6：持續改進

專家認為：持續改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體係中，改進指產品質量
、過程及體係有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標
；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果
，把更改納入文件等活動。
　　
原則7：基於事實的決策方法

專家認為：duishujuhexinxideluojifenxihuozhijiaopanduanshiyouxiaojuecedejichu。yishishiweiyijuzuojuece
，kefangzhijueceshiwu。zaiduixinxiheziliaozuokexuefenxishi，tongjijishushizuizhongyaodegongjuzhiyi。tongjijishukeyonglaiceliang、分析和說明產品和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。
　　
原則8：互利的供方關係

專家認為：通(tong)過(guo)互(hu)利(li)的(de)關(guan)係(xi)，增(zeng)強(qiang)組(zu)織(zhi)及(ji)其(qi)供(gong)方(fang)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)的(de)能(neng)力(li)。供(gong)方(fang)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)將(jiang)對(dui)組(zu)織(zhi)向(xiang)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)滿(man)意(yi)的(de)產(chan)品(pin)產(chan)生(sheng)重(zhong)要(yao)影(ying)響(xiang)，因(yin)此(ci)處(chu)理(li)好(hao)與(yu)供(gong)方(fang)的(de)關(guan)係(xi)，影(ying)響(xiang)到(dao)組(zu)織(zhi)能(neng)否(fou)持(chi)續(xu)穩(wen)定(ding)地(di)提(ti)供(gong)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)的(de)產(chan)品(pin)。對(dui)供(gong)方(fang)不(bu)能(neng)隻(zhi)講(jiang)控(kong)製(zhi)不(bu)講(jiang)合(he)作(zuo)互(hu)利(li)

，特(te)別(bie)對(dui)關(guan)鍵(jian)供(gong)方(fang)，更(geng)要(yao)建(jian)立(li)互(hu)利(li)關(guan)係(xi)，這(zhe)對(dui)組(zu)織(zhi)和(he)供(gong)方(fang)都(dou)有(you)利(li)。