2000版ISO9000族標準中，ISO9000標準起著確定理論基礎

、統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版ISO9000標準代替1994版ISO9000標準在內容上有了很大變化。
zheqizhongxinzengjiadeyigefeichangzhongyaodeneirongjiushibaxiangzhiliangguanliyuanze。tashixinbiaozhundelilunjichu，youshizuzhilingdaozhejinxingzhiliangguanlidejibenyuanze。zhengyinweibaxiangzhiliangguanliyuanzeshixinbanISO9000標準的靈魂，所以對它的含義的理解和掌握是至關重要的
，為此
，我們請有關專家對其進行了較詳盡的解釋。

　　產生的背景

    早在１９９５年ＩＳＯ／ＴＣ１７６在策劃２０００版ＩＳＯ９０００族標準時
，就準備針對組織管理者編製一套有關質量管理的文件
，其中最重要的就是質量管理原則。為此還成立了一個專門的工作小組（ＷＧ１５），這個小組專門負責征集世界上著名質量管理專家的意見

，在彙集這些意見的基礎上編寫了ＩＳＯ／ＣＤＩ９００４－８《質量管理原則及其應用》。此文件在１９９６年ＴＣ１７６的特拉維夫年會上受到普遍的歡迎。ＷＧ１５為了確保此文件的權威和廣泛一致性，又在１９９７年的哥本哈根年會上對八項質量管理原則進行投票確認，獲全體通過。所以說八項質量管理原則在２０００版ＩＳＯ９０００族標準草案發表前就已得到全球質量管理方麵專家的認同，成為２０００版新標準的理論基礎。

    對八項質量管理原則的剖析

　　原則１：以顧客為中心 專家認為：zuzhiyicunyuguke。yinci，zuzhiyinglijiegukedangqiandeheweilaidexuqiu，manzugukeyaoqiubingzhengquchaoyuegukeqiwang。gukeshimeiyigezuzhicunzaidejichu
，gukedeyaoqiushidiyiweide
，zuzhiyingtiaozhaheyanjiugukedexuqiuheqiwang，bingbatazhuanhuaweizhiliangyaoqiu，caiquyouxiaocuoshishiqishiguan。zhegezhidaosixiangbujinlingdaoyaomingque，haiyaozaiquantizhigongzhongguanche。
原則２：領導作用 專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方fang向xiang和he內nei部bu環huan境jing統tong一yi起qi來lai，並bing創chuang造zao使shi員yuan工gong能neng夠gou充chong分fen參can與yu實shi現xian組zu織zhi目mu標biao的de環huan境jing。領ling導dao的de作zuo用yong，即ji最zui高gao管guan理li者zhe具ju有you決jue策ce和he領ling導dao一yi個ge組zu織zhi的de關guan鍵jian作zuo用yong。為wei了le營ying造zao一yi個ge良liang好hao的de環huan境jing，最zui高gao管guan理li者zhe應ying建jian立li質zhi量liang方fang針zhen和he質zhi量liang目mu標biao，確que保bao關guan注zhu顧gu客ke要yao求qiu
，確que保bao建jian立li和he實shi施shi一yi個ge有you效xiao的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi，確que保bao應ying的de資zi源yuan，並bing隨sui時shi將jiang組zu織zhi運yun行xing的de結jie果guo與yu目mu標biao比bi較jiao，根gen據ju情qing況kuang決jue定ding實shi現xian質zhi量liang方fang針zhen，目mu標biao的de措cuo施shi，決jue定ding持chi續xu改gai進jin的de措cuo施shi。在zai領ling導dao作zuo風feng上shang還hai要yao做zuo到dao透tou明ming、務實和以身作則。
原則３：全員參與 專家認為：gejirenyuanshizuzhizhiben
，zhiyoutamendechongfencanyu，cainengshitamendecaiganweizuzhidailaizuidadeshouyi。quantizhigongshimeigezuzhidejichu。zuzhidezhiliangguanlibujinxuyaozuigaoguanlizhedezhengquelingdao
，haiyoulaiyuquanyuandecanyu。suoyiyaoduizhigongjinxingzhiliangyishi、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。
原則４：過程方法 專家認為：jiangxiangguandeziyuanhehuodongzuoweiguochengjinxingguanli
，keyigenggaoxiaodidedaoqiwangdejieguo。guochengfangfadeyuanzebujinshiyongyumouxiejiandandeguocheng

，yeshiyongyuyouxuduoguochenggouchengdeguochengwangluo。zaiyingyongyuzhiliangguanlitixishi，２０００版ＩＳＯ９０００族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；產品實現；測量

、分析和改進作為體係的４大主要過程
，描述其相互關係
、並以顧客要求為輸入

，提供給顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體係的業績。
原則５：管理的係統方法 專家認為：針對設定的目標，識別
、理li解jie並bing管guan理li一yi個ge由you相xiang互hu關guan連lian的de過guo程cheng所suo組zu成cheng的de體ti係xi，有you助zhu於yu提ti高gao組zu織zhi的de有you效xiao性xing和he效xiao率lv。這zhe種zhong建jian立li和he實shi施shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de方fang法fa，既ji可ke用yong於yu新xin建jian體ti係xi
，也ye可ke用yong於yu現xian有you體ti係xi的de改gai進jin。此ci方fang法fa的de實shi施shi可ke在zai三san方fang麵mian受shou益yi：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎
；三是使顧客滿意
，最終使組織獲得成功。
原則６：持續改進 專家認為：持續改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體係中，改進指產品質量、過程及體係有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；尋找

、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果

，把更改納入文件等活動。
原則７：基於事實的決策方法 專家認為：對(dui)數(shu)據(ju)和(he)信(xin)息(xi)的(de)邏(luo)輯(ji)分(fen)析(xi)或(huo)直(zhi)覺(jiao)判(pan)斷(duan)是(shi)有(you)效(xiao)決(jue)策(ce)的(de)基(ji)礎(chu)。以(yi)事(shi)實(shi)為(wei)依(yi)據(ju)做(zuo)決(jue)策(ce)，可(ke)防(fang)止(zhi)決(jue)策(ce)失(shi)誤(wu)。在(zai)對(dui)信(xin)息(xi)和(he)資(zi)料(liao)做(zuo)科(ke)學(xue)分(fen)析(xi)時(shi)，統(tong)計(ji)技(ji)術(shu)是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)工(gong)具(ju)之(zhi)一(yi)。統(tong)計(ji)技(ji)術(shu)可(ke)用(yong)來(lai)測(ce)量(liang)、分析和說明產品和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。
原則８：互利的供方關係 專家認為：通(tong)過(guo)互(hu)利(li)的(de)關(guan)係(xi)，增(zeng)強(qiang)組(zu)織(zhi)及(ji)其(qi)供(gong)方(fang)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)的(de)能(neng)力(li)。供(gong)方(fang)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)將(jiang)對(dui)組(zu)織(zhi)向(xiang)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)滿(man)意(yi)的(de)產(chan)品(pin)產(chan)生(sheng)重(zhong)要(yao)影(ying)響(xiang)，因(yin)此(ci)處(chu)理(li)好(hao)與(yu)供(gong)方(fang)的(de)關(guan)係(xi)，影(ying)響(xiang)到(dao)組(zu)織(zhi)能(neng)否(fou)持(chi)續(xu)穩(wen)定(ding)地(di)提(ti)供(gong)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)的(de)產(chan)品(pin)。對(dui)供(gong)方(fang)不(bu)能(neng)隻(zhi)講(jiang)控(kong)製(zhi)不(bu)講(jiang)合(he)作(zuo)互(hu)利(li)
，特(te)別(bie)對(dui)關(guan)鍵(jian)供(gong)方(fang)，更(geng)要(yao)建(jian)立(li)互(hu)利(li)關(guan)係(xi)
，這(zhe)對(dui)組(zu)織(zhi)和(he)供(gong)方(fang)都(dou)有(you)利(li)。