1、 質量心理學――― 質量心理學是心理學的一個分支，它是研究產品（或服務）質量形成的全過程中，個體、群體、組zu織zhi與yu領ling導dao以yi及ji社she會hui文wen化hua等deng的de心xin理li現xian象xiang及ji其qi規gui律lv的de科ke學xue。質zhi量liang心xin理li學xue是shi全quan麵mian質zhi量liang管guan理li與yu心xin理li學xue結jie合he的de產chan物wu，是shi一yi門men交jiao叉cha科ke學xue。它ta更geng著zhe重zhong於yu心xin理li現xian象xiang的de研yan究jiu。它ta不bu僅jin要yao吸xi收shou全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de理li論lun成cheng果guo和he實shi踐jian經jing驗yan，而er且qie還hai要yao為wei全quan麵mian質zhi量liang管guan理li提ti供gong一yi些xie新xin思si維wei、新觀點、新材料、新xin方fang法fa，不bu斷duan豐feng富fu和he發fa展zhan全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de不bu定ding期qi論lun，促cu進jin全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de進jin一yi步bu深shen入ru發fa展zhan。當dang然ran，質zhi量liang心xin理li學xue的de研yan究jiu又you離li不bu開kai全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de理li論lun框kuang架jia
，也ye就jiu是shi說shuo質zhi量liang心xin理li學xue所suo涉she及ji的de範fan圍wei應ying當dang包bao括kuo全quan麵mian質zhi量liang管guan理li各ge個ge方fang麵mian的de內nei容rong，對dui全quan麵mian質zhi量liang管guan理li各ge有you關guan方fang麵mian的de工gong作zuo的de心xin理li因yin素su進jin行xing探tan討tao，並bing且qie從cong心xin理li學xue的de角jiao度du對dui這zhe些xie工gong作zuo的de改gai進jin提ti供gong意yi見jian。

2、 質量意識―――質量意識是一種理性認知成分，指人們對產品質量、工作質量、服務質量的認識、了解、掌握質量知識的程度，對質量的思想認識、xinnianyijizhiliangsuyang，duizhiliangdepingjiadeng，doushuzhiliangyishidefanchou。zhiliangyishiduizhiliangtaidudeyingxiangzuida
，keyishuozhiliangyishishiduliangzhiliangtaidudejichu。

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、 質量態度―――質量態度是人們（職工）對產品質量、工作質量、fuwuzhiliangxiangduiwendingdexinliqingxiang。taidutongguoyijianhejuzhifanyingchulai。yijianshitaidudeyanyubiaoxian，taidubujinfanyingzaiyanyusuobiaoxiandeyijianshang
，gengzhuyaoshifanyingzaibushuyuyanyudexingdongshang。xingdongshangfanyingchulaidetaiduwangwangcaishizhenzhengdetaidu。taidujuyouwendingxing，renmen（職工）的質量態度一旦形成
，在類似的甚至不同的情境中都會表現出來，而且將持續一段時間不會輕易改變。

4、 質量態度的功能―――質量態度一般具有以下的功能：

（1）對行為的方向性和對象的選擇性具有調節作用。如一個職工對質量工作抱有肯定態度
，就會樂意參加質量工作，重視質量工作；相反質量態度不端正
，就會反感，忽視質量工作。

（2）對信息的接受、理li解jie與yu組zu織zhi作zuo用yong。人ren們men對dui抱bao有you積ji極ji態tai度du的de事shi物wu容rong易yi接jie受shou，對dui抱bao有you消xiao極ji態tai度du的de事shi物wu則ze不bu容rong易yi接jie受shou，學xue不bu好hao，記ji不bu牢lao，易yi出chu差cha錯cuo等deng，都dou與yu態tai度du有you關guan。

（3）預yu定ding對dui對dui象xiang事shi物wu的de反fan映ying模mo式shi。態tai度du是shi在zai過guo去qu認ren識shi和he情qing感gan體ti驗yan的de基ji礎chu上shang形xing成cheng的de，一yi經jing形xing成cheng之zhi後hou
，就jiu會hui使shi人ren對dui某mou種zhong對dui象xiang或huo事shi物wu采cai取qu相xiang應ying的de行xing為wei模mo式shi

，重zhong視shi質zhi量liang
，在zai工gong作zuo中zhong把ba質zhi量liang放fang在zai首shou位wei。相xiang反fan，質zhi量liang態tai度du差cha
，一yi聽ting到dao質zhi量liang誤wu碼ma題ti就jiu會hui產chan生sheng反fan感gan，也ye難nan以yi把ba質zhi量liang放fang在zai重zhong要yao的de位wei置zhi上shang，更geng談tan不bu上shang把ba質zhi量liang放fang在zai首shou位wei。

（4）導(dao)致(zhi)情(qing)緒(xu)上(shang)的(de)不(bu)同(tong)體(ti)驗(yan)。人(ren)們(men)對(dui)事(shi)物(wu)的(de)態(tai)度(du)不(bu)一(yi)樣(yang)，所(suo)產(chan)生(sheng)的(de)情(qing)緒(xu)體(ti)驗(yan)也(ye)不(bu)相(xiang)同(tong)，質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)是(shi)一(yi)種(zhong)習(xi)慣(guan)的(de)心(xin)理(li)傾(qing)向(xiang)
，不(bu)是(shi)生(sheng)來(lai)就(jiu)有(you)的(de)
，而(er)是(shi)通(tong)過(guo)後(hou)天(tian)環(huan)境(jing)，特(te)別(bie)是(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)和(he)生(sheng)產(chan)環(huan)境(jing)的(de)影(ying)響(xiang)下(xia)逐(zhu)漸(jian)形(xing)成(cheng)的(de)。質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)一(yi)旦(dan)形(xing)成(cheng)
，又(you)反(fan)過(guo)來(lai)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)、工作質量、服fu務wu質zhi量liang的de形xing成cheng過guo程cheng產chan生sheng相xiang一yi致zhi的de反fan應ying，在zai連lian續xu不bu斷duan的de影ying響xiang和he反fan應ying作zuo用yong和he被bei作zuo用yong下xia，人ren們men不bu斷duan修xiu正zheng並bing完wan善shan自zi己ji的de質zhi量liang態tai度du
，從cong而er逐zhu漸jian與yu社she會hui對dui企qi業ye要yao求qiu趨qu於yu一yi致zhi。

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、 質量情感―――質量情感是人們（職工）對dui質zhi量liang工gong作zuo的de好hao惡e習xi及ji情qing緒xu反fan應ying。情qing緒xu和he情qing感gan在zai人ren的de心xin理li生sheng活huo中zhong有you著zhe廣guang場chang的de影ying響xiang，情qing感gan成cheng分fen在zai態tai度du中zhong起qi著zhe重zhong要yao的de作zuo用yong
，情qing感gan又you是shi態tai度du的de一yi種zhong反fan映ying。質zhi量liang情qing感gan的de正zheng負fu強qiang弱ruo，往wang往wang影ying響xiang質zhi量liang意yi識shi的de形xing成cheng、鞏固和發展，改變著質量意識的方向。

6、 質量行為 ―――質量行為的人們（職工）對產品質量、工作質量、服fu務wu質zhi量liang的de實shi際ji反fan應ying或huo行xing動dong，是shi質zhi量liang意yi識shi和he質zhi量liang情qing感gan的de外wai在zai表biao現xian。行xing為wei受shou認ren知zhi成cheng分fen和he情qing感gan成cheng分fen的de影ying響xiang，又you有you其qi獨du立li地di位wei。質zhi量liang行xing為wei直zhi接jie作zuo用yong於yu工gong作zuo質zhi量liang、產品質量和服務質量。人的行為的非常複雜的，不公受意識和情感的製約，而且還受客觀環境
、生理機製、社會因素等的製約。

7、 質量風氣―――質zhi量liang風feng氣qi反fan映ying了le群qun眾zhong的de質zhi量liang態tai度du，群qun眾zhong質zhi量liang態tai度du通tong過guo質zhi量liang風feng氣qi表biao現xian出chu來lai。質zhi量liang風feng氣qi是shi群qun體ti對dui質zhi量liang重zhong視shi程cheng度du的de反fan映ying，是shi綜zong合he評ping價jia的de結jie果guo。質zhi量liang風feng氣qi又you是shi一yi種zhong群qun體ti心xin理li動dong勢shi
，表biao現xian為wei群qun體ti壓ya力li和he內nei聚ju力li，反fan過guo來lai又you對dui個ge體ti心xin理li產chan生sheng影ying響xiang和he作zuo用yong。

8、 質量能力 ―――質量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。能力是一種個性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等）
、特殊能力（如組織、技術、業務
、演說
、交際能力等）
，能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結果。

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、 社會對質量的認可―――社會在接受產品（商品）時
，不僅要接受數量，而且要接受質量。對質量的接受就是對質量的認可。社會人群對質量的認可就是用戶的認可，表現為在購買產品（商品）時shi
，對dui質zhi量liang的de考kao慮lv和he鑒jian別bie。社she會hui組zu織zhi對dui質zhi量liang的de認ren可ke，主zhu要yao是shi各ge級ji各ge類lei管guan理li機ji關guan的de認ren可ke，表biao現xian為wei對dui質zhi量liang的de考kao核he和he檢jian驗yan。產chan品pin符fu合he標biao準zhun或huo合he同tong規gui定ding的de技ji術shu質zhi量liang指zhi標biao，社she會hui組zu織zhi就jiu認ren可ke了le
，但dan這zhe並bing不bu意yi味wei著zhe社she會hui人ren群qun也ye認ren可ke。如ru技ji術shu質zhi量liang指zhi標biao低di於yu用yong戶hu的de需xu求qiu
；另外是用戶不理解或不清楚技術質量標準，僅憑經驗或直觀去認可質量。