一
、質量管理的基本概念與原理

1、質量―――－質量指產品或服務，滿足規定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產品也包括無形產品；既包括產品內在的特性、也包括產品外在的特性。即包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。

2、工業產品質量―――gongyechanpinzhiliangzhigongyechanpinshiheyidingdeyongtu，manzurenmenxuyaosuojubeidetexinghetexingdezonghe，yejishichanpindeshiyongxing。tabaokuochanpindeneizaitexing，ruchanpindejiegou、物理性能
、化學成分、可靠性、精度、純度等；也包括產品的外在特性
，如形狀、外觀

、色澤、音響、氣味、包裝等
；還有經濟特性如成本

、價格
、使用維修費等，以及其他方麵的特性如交貨期、汙染公害等。工業產品的不同特性，區別了各種產品的不同用途，滿足了人們的不同需要。可把各種產品的不同特性概括為：適用性、可靠性
、安全性、壽命、經濟性等。

3、工作質量―――工作質量指對產品質量有關的工作對於產品質量保證程度。工作質量涉及到企業所有部門和人員，也就是說企業中每個科室

、車間、banzu，meigegongzuogangweidouzhijiehuojianjiediyingxiangzhechanpinzhiliang，qizhonglingdaozhedesuzhizuiweizhongyao
，qizhejuedingxingdezuoyong，dangranguangdazhigongsuzhidepubiantigao
，shitigaogongzuozhiliangdejichu。gongzuozhiliangshitigaochanpinzhiliangdejichuhebaozheng。weibaozhengchanpinzhiliang
，bixushouxianzhuahaoyuchanpinzhiliangyouguandegexianggongzuo。

4


、服務質量―――它指服務滿足規定或潛在需要的特征和特性的總和。國際標準列舉的服務質量特性實例包括：設施、容量、人員的數量和儲存量
；等待時間、的供時間和過程的各項時間；衛生、安全
、可靠性和保密性
；反應
、方便、禮貌、舒適、環境美
、能力、耐用性、準確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯絡等。

5

、質量控製（QC）―――為保證和提高產品質量和工作質量所進行的質量調查、研究、組織、協調、控製、信息反饋、改進等到各項工作的總稱。為保證產品過程或服務質量，必須采取一係列的作業、技術
、組織、管理等有關活動
，這些都屬於質量控製的範疇。

6、質量管理（QM）―――它指對確定和達到質量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要是負責質量方針政策的製訂和實施等。

7、質量職能―――質量職能指企業為使產品、過guo程cheng或huo服fu務wu滿man足zu規gui定ding的de要yao還hai應ying或huo滿man足zu用yong戶hu的de需xu要yao而er進jin行xing的de全quan部bu活huo動dong的de總zong稱cheng。在zai整zheng個ge質zhi量liang工gong作zuo中zhong
，企qi業ye各ge部bu門men應ying該gai發fa揮hui什shen麼me作zuo用yong，承cheng擔dan什shen麼me職zhi責ze，開kai展zhan哪na些xie活huo動dong，都dou是shi質zhi量liang職zhi能neng所suo要yao研yan究jiu的de內nei容rong。如ru在zai工gong業ye企qi業ye的de設she計ji部bu門men要yao按an照zhao用yong戶hu的de質zhi量liang要yao求qiu，決jue定ding產chan品pin結jie構gou、規格、性能和原材料標準等到，設計出符合用戶質量要求的產品；shengchanzhizaobumenyaoshixianjunhengshengchan，shengchanchejianhegongrenzeyaojingguoyangexunlian
，shulianzhangwochanpinzhiliangbiaozhunyaoqiuhebaozhengzhiliangdecaozuofangfayukongzhifangfa
，yibianshengchanchufuheshejizhiliangdechanpin
；檢驗部門要按產品工藝規程和質量標準進行檢查和驗收；銷xiao售shou部bu門men在zai推tui銷xiao產chan品pin的de同tong時shi要yao很hen好hao地di進jin行xing市shi場chang笛di查zha，搜sou集ji用yong戶hu意yi見jian
，進jin行xing質zhi量liang分fen析xi等deng。上shang述shu部bu門men的de工gong作zuo與yu活huo動dong直zhi接jie與yu產chan品pin質zhi量liang有you關guan
，是shi直zhi接jie的de質zhi量liang職zhi能neng。此ci外wai企qi業ye還hai有you一yi些xie部bu門men的de工gong作zuo與yu產chan品pin質zhi量liang是shi間jian接jie產chan生sheng影ying響xiang的de，如ru宣xuan傳chuan教jiao肓huang部bu門men，抓zhua緊jin人ren員yuan的de培pei訓xun教jiao育yu
，著zhe眼yan於yu人ren的de素su質zhi的de提ti高gao，從cong而er保bao證zheng企qi業ye產chan品pin質zhi量liang。財cai務wu部bu門men搞gao好hao各ge類lei資zi金jin的de管guan理li，加jia強qiang日ri常chang核he算suan和he監jian督du，保bao進jin勞lao動dong生sheng產chan率lv和he產chan品pin質zhi量liang的de提ti高gao，降jiang低di產chan品pin成cheng本ben，為wei企qi業ye獲huo得de更geng好hao的de經jing濟ji效xiao益yi。這zhe些xie都dou是shi間jian接jie的de質zhi量liang職zhi能neng。

8
、質量檢驗―――詳見《質量管理》一章。

9、統計質量控製―――指使用統計技術進行質量控製
，這些技術包括頻率分布的應用、主要趨勢和離散的度量
、控製圖、回歸分析、顯著性檢驗等到。

10、全麵質量管理―――指企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理
、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計

、生產（作業）
、服務等到全過程的質量體係
，從而在效地利用人力、物力、財力、信(xin)息(xi)等(deng)資(zi)源(yuan)

，提(ti)供(gong)出(chu)符(fu)合(he)規(gui)定(ding)要(yao)求(qiu)和(he)用(yong)戶(hu)期(qi)望(wang)的(de)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)。全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)基(ji)本(ben)核(he)心(xin)是(shi)提(ti)高(gao)人(ren)的(de)素(su)質(zhi)，調(tiao)動(dong)人(ren)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)，人(ren)人(ren)做(zuo)好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)
，通(tong)過(guo)抓(zhua)好(hao)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)來(lai)保(bao)證(zheng)和(he)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)。

11、全麵質量管理的特點―――其特點是把過去的以事後檢驗和把關為主轉變為以預防和改進為主；把過去的以就事論事、分散管理轉變為以係統的觀點進行全麵的綜合治理；從管結果轉變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要方麵，發動全員
、全企業各部門參加的全過程的質量管理，依靠科學的管理理論、程序和方法，使生產（作業）的全過程都處於受控製狀態，以達到保證和提高產品質量或服務質量的目的。

12、全麵質量管理的基本要求

            （1）全麵質量管理是要求全員參加的質量管理，要求全體職工樹立質量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任、任(ren)務(wu)和(he)經(jing)限(xian)，做(zuo)到(dao)各(ge)司(si)其(qi)職(zhi)，各(ge)負(fu)其(qi)責(ze)，形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)群(qun)眾(zhong)性(xing)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)，尤(you)其(qi)是(shi)要(yao)開(kai)展(zhan)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)活(huo)動(dong)，充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)廣(guang)大(da)職(zhi)工(gong)的(de)聰(cong)明(ming)才(cai)智(zhi)和(he)當(dang)家(jia)作(zuo)主(zhu)的(de)主(zhu)人(ren)翁(weng)精(jing)神(shen)，把(ba)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)提(ti)高(gao)到(dao)一(yi)個(ge)新(xin)水(shui)平(ping)。

            （2）全麵質量管理的範圍是產品或服務質量的產生、形成和實現的全過程。包括從產品的研究、設計、生產（作業）
、服務等到全部有關過程的質量管理。任何一個產品或服務的質量
，都有一個產生、形(xing)成(cheng)和(he)實(shi)現(xian)的(de)過(guo)程(cheng)，把(ba)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)有(you)關(guan)的(de)全(quan)過(guo)程(cheng)各(ge)個(ge)環(huan)節(jie)加(jia)以(yi)管(guan)理(li)，形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)綜(zong)合(he)性(xing)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)。做(zuo)到(dao)以(yi)預(yu)防(fang)為(wei)主(zhu)，防(fang)檢(jian)結(jie)合(he)，不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)，做(zuo)到(dao)一(yi)切(qie)為(wei)用(yong)戶(hu)服(fu)務(wu)，以(yi)達(da)到(dao)用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)為(wei)目(mu)的(de)。

            （3）全quan麵mian質zhi量liang管guan理li要yao求qiu的de是shi全quan企qi業ye的de質zhi量liang管guan理li。可ke從cong兩liang個ge方fang麵mian來lai理li解jie，首shou先xian從cong組zu織zhi管guan理li角jiao度du來lai看kan，全quan企qi業ye的de含han意yi就jiu是shi要yao求qiu企qi業ye各ge個ge管guan理li層ceng次ci都dou有you明ming確que的de質zhi量liang管guan理li活huo動dong內nei容rong。上shang層ceng質zhi量liang管guan理li側ce重zhong於yu質zhi量liang決jue策ce，製zhi定ding企qi業ye的de質zhi量liang方fang針zhen、目標


、政策和計劃，並統一組織和協調各部門各環節的質量管理活動；中層的質量管理則要實施領導層（上層）的de質zhi量liang決jue策ce，運yun用yong一yi定ding的de方fang法fa，找zhao出chu本ben部bu門men的de關guan鍵jian或huo必bi須xu解jie決jue的de事shi項xiang
，再zai確que定ding本ben部bu門men的de目mu標biao和he對dui策ce

，更geng好hao地di執zhi行xing各ge自zi的de質zhi量liang職zhi能neng，對dui基ji層ceng工gong作zuo進jin行xing具ju體ti的de業ye務wu管guan理li；基ji層ceng管guan理li則ze要yao求qiu每mei個ge職zhi工gong都dou要yao嚴yan格ge地di按an標biao準zhun及ji有you關guan規gui章zhang製zhi度du進jin行xing生sheng產chan和he工gong作zuo。這zhe樣yang一yi個ge企qi業ye就jiu組zu成cheng了le一yi個ge完wan整zheng的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi。再zai從cong質zhi量liang、職(zhi)能(neng)上(shang)來(lai)看(kan)，產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)，是(shi)分(fen)散(san)在(zai)全(quan)企(qi)業(ye)的(de)有(you)關(guan)部(bu)門(men)的(de)。要(yao)保(bao)證(zheng)和(he)改(gai)善(shan)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，就(jiu)避(bi)孕(yun)藥(yao)須(xu)將(jiang)分(fen)散(san)在(zai)企(qi)業(ye)各(ge)部(bu)門(men)的(de)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)出(chu)來(lai)，都(dou)對(dui)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)負(fu)責(ze)
，都(dou)參(can)加(jia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)，各(ge)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)互(hu)相(xiang)協(xie)調(tiao)，齊(qi)心(xin)協(xie)力(li)地(di)把(ba)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)，形(xing)成(cheng)全(quan)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)。

            （4）quanmianzhiliangguanliyaocaiquduozhongduoyangdeguanlifangfa。guangdafanyunyongkexuejishudexinchengguo。yaozunzhongkeguanshishi

，jinliangyongshujushuohua，jianchishishiqiushi
，kexuefenxi，shulikexuedegongzuozuofeng，bazhiliangguanlijianlizaikexuedejichuzhishang。

            以上所說的4個方麵的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等到資源
，生產出符合規定要求和用戶期望的產品或優質的服務”這一企業目標。這是我們推行全麵質量管理的出發點和落腳點，也是全麵質量管理的基本要求。

13
、全麵質量管理的基本工作方法（程序） ―――它指P
，D，C
，A循環。把質量管理全過程劃分為P（計劃Plan）、D(實施Do)
、C（檢查Check）、A（總結處理Action）4個階段8個步驟。

            第一為P（計劃）階段，其中又分為4個步驟：

            （1） 分析出狀，找出存在的主要質量問題。

            （2） 分析產生質量問題的各種影響因素。

            （3） 找出影響質量的主要因素。

            （4） 針對影響質量的主要因素製訂措施
，提出改進計劃，定出質量目標。

            第二為D（實施）階段，也即是步驟。

            （5） 按照既定計劃目標加以執行。

            第三為C（檢查）階段
，也即是步驟。

            （6） 檢查實際執行的結果，看是否達到計劃的預期效果。

            第四為A（總結處理）階段，其中又分兩個步驟
，一是根據檢查結果加以總結成熟的經驗
，納入標準製度和規定，以鞏固成績
，防止失誤。二是把這一輪P，D，C，A循環尚未解決的遺留的問題，納入下一輪P，D，C

，A循環中支解決。其特點是：4個階段的工作完整統一
，缺一不可；大環套小環，小環促大環
，階梯式上升，循環前進。

14
、質量特性參數―――用定量表示的質量特性
，通常稱為質量特性參數或適用性參數。包括設計、製造、shiyongzhilianghefuwuzhiliangdengfangmiandegegehuanjie，congbaozhengshiyongzhiliangchufa，tichudinglianghuadeyaoqiu
，yibianmingquezhiliangzeren
，quebaoshiyongzhiliangyimanzuyonghudexuyao。

15
、質量特性值―――它(ta)通(tong)常(chang)表(biao)現(xian)為(wei)各(ge)種(zhong)數(shu)量(liang)指(zhi)標(biao)。一(yi)個(ge)具(ju)體(ti)產(chan)品(pin)，常(chang)需(xu)用(yong)多(duo)個(ge)指(zhi)標(biao)來(lai)反(fan)映(ying)它(ta)的(de)質(zhi)量(liang)。測(ce)量(liang)或(huo)測(ce)定(ding)質(zhi)量(liang)指(zhi)標(biao)所(suo)得(de)的(de)數(shu)值(zhi)即(ji)質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)值(zhi)。習(xi)慣(guan)上(shang)稱(cheng)為(wei)數(shu)據(ju)。根(gen)據(ju)質(zhi)量(liang)指(zhi)標(biao)性(xing)質(zhi)的(de)不(bu)同(tong)，質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)值(zhi)可(ke)分(fen)為(wei)計(ji)數(shu)值(zhi)和(he)計(ji)量(liang)值(zhi)兩(liang)大(da)類(lei)。

            （1）計(ji)數(shu)值(zhi)。當(dang)質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)值(zhi)隻(zhi)能(neng)取(qu)一(yi)組(zu)特(te)定(ding)的(de)數(shu)值(zhi)，而(er)不(bu)能(neng)取(qu)這(zhe)些(xie)數(shu)值(zhi)之(zhi)間(jian)的(de)數(shu)值(zhi)時(shi)，這(zhe)樣(yang)的(de)特(te)性(xing)稱(cheng)為(wei)計(ji)數(shu)值(zhi)。計(ji)數(shu)值(zhi)可(ke)進(jin)一(yi)步(bu)分(fen)為(wei)計(ji)件(jian)值(zhi)和(he)計(ji)點(dian)值(zhi)。計(ji)件(jian)值(zhi)是(shi)指(zhi)產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)按(an)件(jian)檢(jian)查(zha)時(shi)所(suo)產(chan)生(sheng)的(de)屬(shu)性(xing)，如(ru)一(yi)批(pi)產(chan)品(pin)中(zhong)的(de)合(he)格(ge)數(shu)、廢品數等；計點值是指每件產品中質量缺陷的個數
，如棉布上的疵點數，鑄件上的砂眼數等。

            （2）計量值。當質量特性值可以取所定範圍內的任何一個可能的數值時，這樣的特性值稱之為計量值。如用各種計量工具測量的數據如長度、重量、溫度等就是計量值。不同類的質量特性值所形成的統計規律的不同的，從而形了不同的控製方法。

16、真正質量特性與代用質量特性―――zhenzhengzhiliangtexingshiyonghusuoyaoqiudeshiyongzhiliangtexing。erqiyeweilebianyushengchanyijikexuejishushuipingsuoxian，wangwangjiangqizhuanhuaweishengchanzhongyongyihengliangchanpinzhiliangdebiaozhunhuoguige，youchanpinbiaozhunsuofanyingdezhiliangtexingjiaodaiyongzhiliangtexing。youyurenmenderenshishoukexuejishushuipinghegezhongtiaojiandexianzhi
，zaijiashangyonghudeyaoqiuwangwangshiduofangmiande
，yijibuduangengxinhefazhande

，yinciqiyesuozhidingdezhiliangbiaozhunyuyonghushijishiyongzhiliangdeyaoqiuhuisuizheshidaidefazhanerchuxianchaju，suoyi，yaojingchangyanjiuzhiliangbiaozhunheshiyongzhiliangyaoqiudefuhechengdu，bingzuobiyaodetiaozhenghexiugai
，buduangaijin
，jinkenengshizhiliangbiaozhunfuheyonghushijishiyongzhiliangyaoqiu。

17、適用性―――指產品或服務在特定條件下滿足規定目的要求的能力；或者說產品在使用時能成功地適合用戶目的要求的程度。適用性是反映一些有關產品參數的綜合結果。

18、質量監督―――指(zhi)由(you)質(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)監(jian)督(du)機(ji)構(gou)，按(an)照(zhao)技(ji)術(shu)標(biao)準(zhun)，對(dui)企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)進(jin)行(xing)監(jian)督(du)考(kao)核(he)和(he)鑒(jian)定(ding)，促(cu)進(jin)企(qi)業(ye)加(jia)強(qiang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)，執(zhi)行(xing)質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)，保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)以(yi)維(wei)護(hu)使(shi)用(yong)者(zhe)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)利(li)益(yi)。從(cong)廣(guang)義(yi)上(shang)來(lai)講(jiang)

，質(zhi)量(liang)監(jian)督(du)實(shi)際(ji)上(shang)是(shi)對(dui)進(jin)入(ru)流(liu)通(tong)領(ling)域(yu)的(de)產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)監(jian)督(du)，不(bu)僅(jin)要(yao)檢(jian)查(zha)實(shi)物(wu)質(zhi)量(liang)，還(hai)要(yao)對(dui)企(qi)業(ye)保(bao)證(zheng)質(zhi)量(liang)的(de)能(neng)力(li)，進(jin)行(xing)檢(jian)查(zha)監(jian)督(du)。質(zhi)量(liang)監(jian)督(du)可(ke)采(cai)取(qu)自(zi)我(wo)監(jian)督(du)、社會監督和國家監督3種形式。

19
、質量指標―――指所映工業產品質量
、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)和(he)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)和(he)指(zhi)標(biao)。如(ru)工(gong)業(ye)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)的(de)產(chan)品(pin)必(bi)須(xu)符(fu)合(he)國(guo)家(jia)或(huo)國(guo)家(jia)有(you)關(guan)部(bu)門(men)頒(ban)布(bu)的(de)技(ji)術(shu)標(biao)準(zhun)和(he)供(gong)貨(huo)合(he)同(tong)中(zhong)所(suo)規(gui)定(ding)的(de)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)。這(zhe)些(xie)要(yao)求(qiu)通(tong)常(chang)是(shi)用(yong)具(ju)體(ti)的(de)技(ji)術(shu)指(zhi)標(biao)規(gui)定(ding)下(xia)來(lai)的(de)。

20
、目標管理―――目標管理源於美國管理專家杜拉克
，他在1954年出版的《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控製的主張”，認為“企qi業ye的de目mu的de和he任ren務wu必bi須xu轉zhuan化hua為wei目mu標biao。企qi業ye如ru果guo無wu總zong目mu標biao及ji與yu總zong目mu標biao相xiang一yi致zhi的de分fen目mu標biao，來lai指zhi導dao職zhi工gong的de生sheng產chan和he管guan理li活huo動dong
，則ze企qi業ye規gui模mo越yue大da，人ren員yuan越yue多duo，發fa生sheng內nei耗hao和he浪lang費fei的de可ke能neng性xing越yue大da”。概括來說也即是讓企業的管理人員和工人親自參加工作目標的製訂，在工作中實行“自我控製”，並努力完成工作目標的一種管理製度，其原則是：

            （1） 企業的目的和任務必須轉化為目標
，並且要由單一目標評價，變為多目標評價。

            （2） 必須為企業各級各類人員和部門規定目標。如果一項工作沒有特定的目標，這項工作就做不好。

            （3） 目標管理的對象要包括從領導者到工人的所有人員，大家都要被“目標”所管理。

            （4） 實現目標與考核標準一體化

，即按實現目標的程度
，考核各類人員
，由此決定升降獎懲和工資的高低，而不是根據其他的標準。

            （5）強qiang調tiao發fa揮hui各ge類lei人ren員yuan的de創chuang造zao性xing和he積ji極ji性xing。每mei個ge人ren都dou要yao積ji級ji參can與yu目mu標biao的de製zhi定ding展zhan開kai和he實shi施shi。領ling導dao者zhe應ying允yun許xu下xia級ji根gen據ju企qi業ye的de總zong目mu標biao設she立li自zi己ji參can與yu製zhi定ding的de目mu標biao，以yi滿man足zu“自我成就”的要求。

            （6）任(ren)何(he)分(fen)目(mu)標(biao)，都(dou)不(bu)能(neng)離(li)開(kai)企(qi)業(ye)總(zong)目(mu)標(biao)自(zi)行(xing)其(qi)是(shi)。在(zai)企(qi)業(ye)規(gui)模(mo)式(shi)模(mo)擴(kuo)大(da)和(he)分(fen)成(cheng)新(xin)的(de)部(bu)門(men)時(shi)，不(bu)同(tong)部(bu)門(men)有(you)可(ke)能(neng)片(pian)麵(mian)追(zhui)求(qiu)各(ge)自(zi)部(bu)門(men)的(de)目(mu)標(biao)
，而(er)這(zhe)些(xie)目(mu)標(biao)未(wei)必(bi)有(you)助(zhu)於(yu)實(shi)現(xian)用(yong)戶(hu)需(xu)要(yao)的(de)總(zong)目(mu)標(biao)。企(qi)業(ye)總(zong)目(mu)標(biao)往(wang)往(wang)是(shi)擺(bai)好(hao)各(ge)種(zhong)目(mu)標(biao)位(wei)置(zhi)
，實(shi)現(xian)綜(zong)合(he)平(ping)衡(heng)的(de)結(jie)果(guo)。

21
、企業方針目標 ―――企業方針目標指在一定時期內，企業經營管理活動的綱領和預期的成果。它是企業經營的方向和目標，體現了企業經營的戰略和策略。

22
、質量方針―――又you叫jiao質zhi量liang政zheng策ce。它ta是shi企qi業ye各ge部bu門men和he全quan體ti人ren員yuan執zhi行xing質zhi量liang職zhi能neng和he從cong事shi質zhi量liang活huo動dong所suo須xu遵zun守shou的de原yuan則ze和he指zhi針zhen
，是shi統tong一yi和he協xie調tiao企qi業ye質zhi量liang工gong作zuo的de行xing動dong指zhi南nan，也ye是shi落luo實shi“質量第一”思想的具體體現。

23、質量目標―――指zhi根gen據ju質zhi量liang方fang針zhen的de要yao求qiu

，企qi業ye在zai一yi定ding期qi間jian內nei所suo要yao達da到dao的de預yu期qi效xiao果guo
，即ji所suo規gui定ding的de數shu量liang化hua目mu標biao。可ke根gen據ju達da到dao目mu標biao的de期qi限xian長chang短duan，可ke劃hua分fen為wei長chang期qi目mu標biao和he短duan期qi目mu標biao。質zhi量liang目mu標biao是shi企qi業ye目mu標biao體ti係xi中zhong的de組zu成cheng部bu分fen，它ta應ying力li求qiu數shu量liang化hua，以yi便bian於yu統tong一yi領ling導dao層ceng的de思si想xiang，成cheng為wei激ji勵li職zhi工gong的de動dong力li，有you利li於yu日ri常chang的de考kao核he和he評ping定ding
，促cu進jin目mu標biao的de實shi現xian。

24、質量計劃―――指落實質量目標的具體部署和行動安排。其中包括企業各部門在實現目標進應承擔的工作任務、責任、時間和進度要求。它通常是以一係列的計劃指標及實現這些指標采取措施表示出來的。

25、質量方針目標的展開――― 指將已確定企業質量方針目標逐級往下層擴展、細化為各級的中、小目標和措施，以保證企業總目標的實現。