審核，在與客戶接觸的那一刻就已經開始

 

　　供(gong)應(ying)商(shang)安(an)排(pai)接(jie)你(ni)的(de)司(si)機(ji)或(huo)者(zhe)是(shi)對(dui)應(ying)接(jie)口(kou)人(ren)，就(jiu)是(shi)你(ni)了(le)解(jie)供(gong)應(ying)商(shang)信(xin)息(xi)來(lai)源(yuan)渠(qu)道(dao)
，簡(jian)單(dan)聊(liao)一(yi)聊(liao)公(gong)司(si)經(jing)營(ying)狀(zhuang)況(kuang)，一(yi)是(shi)可(ke)以(yi)打(da)破(po)一(yi)路(lu)的(de)沉(chen)悶(men)
，二(er)是(shi)可(ke)以(yi)拉(la)近(jin)雙(shuang)方(fang)的(de)距(ju)離(li)，同(tong)時(shi)也(ye)能(neng)獲(huo)取(qu)第(di)一(yi)手(shou)供(gong)應(ying)商(shang)企(qi)業(ye)信(xin)息(xi)

，如(ru)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)意(yi)好(hao)壞(huai)、工人招聘的難度、管理層的變動等。

 

一、審核前準備

 

　　在審核前通知對方審核計劃

，讓供應商安排好相應的人，做好審核現場的接待工作
，提高審核效率。

 

　　在審核計劃中主要包含的信息有：時間、部門、關注的活動

、相關人員等。

 

二

、首次會議

 

　　一般來講在審核計劃中，到達供應商現場第一步安排即為首次會議。

 

　　首次會議意義重大，因為參加者包括供應商的管理層
、各相關部門的負責人、現場協助引導人員等。它是審核組與供應商關於本次審核目的
、方式、安排的重要溝通過程。

 

　　一般建議在審核計劃中，要求被審核方的老板或總經理（即第一負責人）要出席首次會議，如果有事請要提前告知審核組。這個過程可以幫助審核組了解對方的合作意願，也能了解對方的經營戰略。

 

　　會議內容首次會議的時間控製在30分鍾左右
，主角應該是審核組（員）而非供應商。一般來講先由審核組（員）來介紹，審核人員的名字
、審核安排
、目的等。然後是供應商介紹各個部門負責人和公司基本情況。

 

三、現場參觀

 

　　首次會議結束
，進行現場參觀，這個過程對整個審核的成功也是非常重要的。

 

　　（一）現場參觀的兩個目的

 

　　目的1：管理細節

 

　　一般安排的時間是1個小時甚至更長的時間
，它的目的是對被審核現場有一個大致的了解。

 

　　除生產車間外，一些容易忽略的地方往往更難反映對方的管理細節，如門衛、倉庫
、汙水站、垃圾房、維修間等
，當看到這些現場的人員
，工作狀態非常鬆懈的話，那生產車間管理的再好
，很可能是為審核刻意準備
，而不是日常狀態。

 

　　管理的細節不是在生產產品的車間
，而是在門衛、倉庫
、維修間、鍋爐房、汙水站等這些地方。

 

　　tamensihuyuchanpinlizhehenyuan，danqiyeguanlihuodongdeyaoqiuyinggaishiyizhide。youjingyandeshenheyuanyeshitongguoguanlidexijie，laipanduangongyingshangdeguanlishuipinghenenglide。

 

　　在現場可以直觀地看到最真實的員工精神麵貌
，士氣高昂的員工與邋遢
、lengmodeyuangonghuixingchengxianmingduibi。yuxianchanggongrenjiaotanjiju
，conggongrendemianbubiaoqinghezhitiyuyanyekeyidedaozhongyaodediyiyinxiang，yinweizhexiezhijiefanyinglegongrendeqingxujiduigongchangdemanyidu。gongrenmengongzuoreqinghengao，zaizheyangqingsongyuyuedehuanjingzhonggongzuo，xiaolvxiangduigenggao，chanpindezhiliangyehuirangrengengyouxinxin。

 

　　在zai車che間jian走zou動dong可ke以yi注zhu意yi觀guan察cha是shi否fou有you忙mang閑xian不bu均jun的de現xian象xiang
，例li如ru機ji器qi在zai自zi動dong加jia工gong的de時shi候hou，工gong人ren長chang時shi間jian在zai旁pang邊bian無wu所suo事shi事shi，或huo者zhe是shi有you的de工gong位wei上shang的de工gong人ren在zai長chang時shi間jian等deng待dai物wu料liao。存cun在zai這zhe種zhong現xian象xiang說shuo明ming工gong廠chang缺que乏fa精jing益yi管guan理li，人ren員yuan利li用yong率lv低di，閑xian散san的de員yuan工gong也ye會hui影ying響xiang其qi他ta人ren的de工gong作zuo氛fen圍wei
，整zheng體ti工gong作zuo效xiao率lv低di，成cheng本ben必bi然ran更geng高gao。

 

　　應ying該gai留liu意yi車che間jian的de光guang線xian是shi否fou充chong足zu
，空kong氣qi流liu通tong是shi否fou順shun暢chang，現xian場chang是shi否fou有you異yi味wei，噪zao音yin是shi否fou太tai大da，車che間jian是shi否fou整zheng潔jie，因yin為wei這zhe些xie也ye會hui直zhi接jie影ying響xiang工gong人ren的de心xin情qing，進jin而er影ying響xiang生sheng產chan效xiao率lv和he產chan品pin質zhi量liang。很hen難nan想xiang像xiang一yi個ge現xian場chang氛fen圍wei懶lan散san、低落、冷漠，員工或心懷怨氣或無所事事的工廠能夠做好產品
、創造效益。

 

　　目的2：看標準與規範生產

 

　　標準與執行

 

　　標biao準zhun是shi最zui佳jia的de狀zhuang態tai和he統tong一yi的de執zhi行xing參can照zhao。沒mei有you標biao準zhun就jiu無wu從cong執zhi行xing
，就jiu沒mei有you改gai進jin的de著zhe眼yan點dian。生sheng產chan現xian場chang應ying該gai有you的de標biao準zhun很hen多duo，包bao括kuo作zuo業ye和he品pin質zhi標biao準zhun，5S與安全標準、操作與維護標準，流程與返工標準、安全庫存標準等等。

 

　　很多工廠現場都有SOP（標準化作業流程），我們可以觀察這些標準是否有漏項、能否易於執行、中間是否有斷點。檢查是否寫的、說的
、做的一致，質量控製點是否以醒目的標誌或顏色加以突出。

 

　　通過觀察同一個工序的不同員工具體操作過程
，可以發現其中是否有差異，包括動作的順序
、操作力度、是否有遺漏等方麵。有差異說明員工缺乏標準化操作培訓
，則產品發生變異的可能性大大增加。

 

　　品質管控

 

　　現(xian)場(chang)觀(guan)察(cha)應(ying)著(zhe)重(zhong)留(liu)意(yi)車(che)間(jian)對(dui)於(yu)不(bu)良(liang)品(pin)的(de)處(chu)理(li)方(fang)式(shi)。好(hao)的(de)工(gong)廠(chang)會(hui)將(jiang)問(wen)題(ti)暴(bao)露(lu)出(chu)來(lai)，而(er)不(bu)是(shi)將(jiang)不(bu)良(liang)品(pin)和(he)廢(fei)品(pin)掩(yan)蓋(gai)起(qi)來(lai)。例(li)如(ru)用(yong)燈(deng)光(guang)聚(ju)焦(jiao)廢(fei)料(liao)，或(huo)用(yong)紅(hong)色(se)標(biao)簽(qian)將(jiang)其(qi)醒(xing)目(mu)標(biao)出(chu)
，這(zhe)樣(yang)可(ke)以(yi)立(li)刻(ke)知(zhi)道(dao)廢(fei)料(liao)是(shi)否(fou)在(zai)增(zeng)加(jia)，或(huo)者(zhe)生(sheng)產(chan)流(liu)程(cheng)的(de)某(mou)段(duan)是(shi)否(fou)正(zheng)在(zai)生(sheng)產(chan)不(bu)良(liang)品(pin)。

 

　　在製品、半成品的可追溯性也可以在現場很容易地看出來。在好的工廠裏
，每個部件都有一張卡片或一份文件跟隨流轉，注明來源、經手加工的人員、所使用的設備等信息，在任何工序發現問題均可輕易追溯到源頭
，也便於改善。

 

　　現場可以通過工人對於零部件的防護程度，來判斷品質管理的精細度。

 

　　通過觀察不良品數量和比例
，也可初步判斷一個工廠的質量控製過程是否合格。

 

　　目視化

 

　　目mu視shi化hua管guan理li是shi很hen多duo高gao級ji管guan理li手shou段duan的de基ji礎chu
，是shi一yi個ge生sheng產chan企qi業ye管guan理li水shui平ping的de直zhi觀guan傳chuan達da。在zai管guan理li良liang好hao的de工gong廠chang中zhong，目mu視shi化hua工gong具ju隨sui處chu可ke見jian。包bao括kuo工gong作zuo場chang所suo的de組zu織zhi與yu標biao準zhun化hua
、結果性指標目視化、標準作業目視化、控製性指標目視化、自動防錯與糾錯目視化
、警報機製等等。參觀時，應注意尋找各種目視化工具。

 

　　目(mu)視(shi)化(hua)的(de)管(guan)理(li)看(kan)板(ban)，可(ke)分(fen)為(wei)靜(jing)態(tai)的(de)和(he)動(dong)態(tai)的(de)管(guan)理(li)看(kan)板(ban)。靜(jing)態(tai)的(de)看(kan)板(ban)主(zhu)要(yao)是(shi)傳(chuan)達(da)組(zu)織(zhi)長(chang)期(qi)的(de)管(guan)理(li)理(li)念(nian)，動(dong)態(tai)的(de)看(kan)板(ban)是(shi)管(guan)理(li)者(zhe)隨(sui)時(shi)要(yao)把(ba)握(wo)的(de)管(guan)理(li)信(xin)息(xi)
，更(geng)能(neng)反(fan)映(ying)一(yi)個(ge)工(gong)廠(chang)的(de)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)和(he)能(neng)力(li)。

 

　　5S是現場組織與標準化的體現，是目視化的底層應用。然而由於種種原因
，現實中大多數的中國企業在5S管理方麵都走進了誤區。一家大型電機製造廠
，生產車間一眼望過去幾乎一塵不染
，所有的地麵都塗著漂亮的油漆，各種目視化的線條、標識等都做得很象樣子，但唯獨缺乏安全警示標誌。過於光滑的路麵摩擦力不足，人走在上麵不小心都會滑倒，手推車、叉車也可能會打滑。這樣的表麵功夫做得很足，但還是有很多安全隱患。

 

　　工具設備狀態

 

　　zaihaodegongchangli，shebeizhengjieerqiebaoyanglianghao
，shebeixiangguanxinxiyimuleranbingqiejishigengxin。zaiyigezhuzaochangdejijiagongchejian，suirangezhongchechuangdoubushihenxianjin，shenzhilishihenchang，dandouzailianghaodezhuangtaixiayunzhuan。wokandaomeitaijiqidecemiandouxingmuditiezheyizhangkapian
，shangmianjiluzhegaishebeidexinghao、采購日期、價格、供應商
、維修記錄、保bao養yang記ji錄lu等deng等deng。此ci外wai，日ri常chang點dian檢jian表biao也ye記ji錄lu得de很hen完wan整zheng，有you的de點dian檢jian表biao上shang清qing晰xi地di記ji錄lu著zhe操cao作zuo工gong發fa現xian的de隱yin患huan，以yi及ji設she備bei部bu門men的de簽qian字zi及ji處chu理li方fang案an。這zhe說shuo明ming設she備bei管guan理li和he保bao養yang形xing成cheng了le良liang性xing體ti係xi。

 

　　（二）現場觀察注意事項

 

　　現xian場chang觀guan察cha是shi發fa現xian問wen題ti的de最zui直zhi接jie的de手shou段duan，絕jue大da部bu分fen問wen題ti都dou會hui在zai現xian場chang表biao現xian出chu來lai


，可ke快kuai速su對dui工gong廠chang做zuo初chu步bu評ping估gu，由you此ci追zhui根gen溯su源yuan，也ye可ke以yi減jian少shao很hen多duo工gong作zuo的de盲mang目mu性xing。

 

　　本ben文wen探tan討tao的de僅jin僅jin是shi現xian場chang觀guan察cha眾zhong多duo內nei容rong的de一yi小xiao部bu分fen，現xian場chang觀guan察cha還hai有you很hen多duo方fang式shi方fang法fa及ji不bu同tong的de著zhe眼yan點dian，但dan基ji本ben原yuan則ze和he需xu要yao注zhu意yi的de事shi項xiang是shi一yi致zhi的de。

 

　　首先，不能帶有色眼鏡來看現場，不能懷揣著結論到現場找證據，這樣往往會有失偏頗。

 

　　其次，現場不能光看表麵，需要核對說的、寫的、做的是否一致，需要多問幾個為什麼。

 

　　第三，應同時以宏觀和微觀的眼光來看，采用縮的方式聚焦細節
，采用放的方式來看整體。

 

四、管理體係文件現場確認

 

　　一般來說
，在進行現場審核前
，會依據供應商管理規則收集潛在供應商相關管理體係文件。

 

　　現場考察任務之一就是對這些文件的真實性
，進行一次原件核驗。

 

五、現場審核總結會議

 

　　找問題不是現場審核的目的，在完成現場考察、核he驗yan工gong作zuo後hou，審shen核he組zu對dui當dang天tian的de現xian場chang考kao察cha工gong作zuo做zuo出chu簡jian單dan總zong結jie，對dui供gong應ying商shang的de優you點dian提ti出chu肯ken定ding的de同tong時shi，對dui發fa現xian的de問wen題ti，不bu滿man足zu項xiang提ti出chu初chu步bu改gai進jin意yi見jian
，同tong樣yang非fei常chang必bi要yao。

 

　　發現問題並改進
，找到滿足企業需要的合作夥伴，才是現場審核終極目標。