1.分析現狀，找出存在的問題

 

　　假如出現的問題十分單純，我們就可以直接進入問題的定義去尋找原因及對策。對於複雜的狀況（現場管理中遇到的大部分問題都極為複雜），danpinggerendeliliang，womenhennanfaxianqiyuanyin，duiqijinxingpingguyijizhengshihejieshisuoyoudeshuju。yincibixuyunyongtuanduideliliang

，jiangsuoyoudeshujujiayizhengli。ruhefaxianwenti
？xiamianshijizhongfaxianwentidechangyonggongju：

 

　　(1） “三不法”。

 

　　“三不法” 是指通過檢查工作中的人力
、技術、方法、時間、設備、工具、材料、產量、存貨地點和思考方式等各方麵是否存在不合理、不均衡和浪費的現象來發現問題.

 

　　(2）4MlE法”。

 

　　“4 M 1E 法” 是指通過對工作中的人（M an ）、機（M achine）、料（Material)、方法（Method）
、環境（Environment）五個方麵進行逐項檢查
，以發現問題，例如：

 

　　人員：員工是否有足夠的經驗和能力來完成工作？他是否按照作業標準在工作
？他的工作效率是否達到了要求
？他是否負責任
？

 

　　機器：生產的產品能否達到質量標準的要求？生產能力能否滿足要求
？機器是否經常出現故障
？機器的精密度如何？

 

　　材料：材料的質量、數量、品牌、規格等是否符合要求
？是否存在材料的浪費？材料的保管是否恰當
？

 

　　作業方法：現(xian)有(you)的(de)方(fang)法(fa)能(neng)否(fou)保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)和(he)工(gong)作(zuo)的(de)高(gao)效(xiao)率(lv)？現(xian)有(you)的(de)方(fang)法(fa)是(shi)否(fou)存(cun)在(zai)資(zi)源(yuan)浪(lang)費(fei)？現(xian)有(you)的(de)方(fang)法(fa)是(shi)否(fou)安(an)全(quan)？現(xian)有(you)的(de)方(fang)法(fa)是(shi)否(fou)可(ke)以(yi)改(gai)進(jin)或(huo)者(zhe)被(bei)其(qi)他(ta)方(fang)法(fa)所(suo)替(ti)代(dai)？

 

　　作業環境：現有的工作環境能否滿足生產的需要？現有的工作環境是否存在安全隱患？現有的工作環境是否會影響人的積極性？

 

　　(3）“六大任務法”。

 

　　“六大任務法” 是指根據企業現場管理的六大任務：質量、成本、交貨期、生產率、安全和士氣，逐項檢查工作中是否存在問題。例如：

 

　　質量：產品的不合格率是多少？返工率是多少？有無異常情況出現
？

 

　　成本：材料費、人工費等各是多少？這些費用是否合理
？

 

　　交貨期：能否按期交貨
？是否經常出現延誤？

 

　　生產率：生產率如何

？半成品庫存
、產品庫存是否合理
？

 

　　安全：是否出現安全事故？是否存在安全隱患？

 

　　士氣：員工的出勤率、團隊的團結狀況以及員工的離職率如何

？

 

　　以上這些工具可以單獨使用，也可以組合起來使用。

 

2.分析原因，尋找可能的原因並確認根本原因

 

　　在這個步驟中一般需要使用到兩個工具：頭tou腦nao風feng暴bao法fa和he因yin果guo圖tu法fa。先xian用yong頭tou腦nao風feng暴bao法fa找zhao出chu所suo有you可ke能neng的de原yuan因yin，再zai組zu織zhi數shu據ju，通tong過guo小xiao組zu討tao論lun
，根gen據ju因yin果guo圖tu法fa選xuan擇ze兩liang到dao三san個ge主zhu要yao原yuan因yin，然ran後hou對dui主zhu要yao的de原yuan因yin進jin行xing進jin一yi步bu的de分fen析xi，確que認ren根gen本ben的de原yuan因yin。

 

　　(1）頭腦風暴法。

 

　　頭腦風暴法是廣開言路
，激發靈感
，集體創造的思維方法，但需要遵循一定的原則：

 

　　①不批評別人的意見
；

 

　　②歡迎奇特的想法；

 

　　③注重數量而不是質量；

 

　　④不突出個人表現；

 

　　⑤不準參加者私下交流，以免打斷別人的思維。

 

　　此外，每次討論結束之後都要將意見或想法進行組織、歸類和評估。

 

　　頭腦風暴法對於激勵人們思號來說是一項很有效的方法
，它重視的是構想的產生及多樣化，使得各種富有創意的構想都能在自由開放、相互溝通交流的情形中產生。

 

　　(2）因果圖法。

 

　　因果圖可以用來描述造成某個具體問題的可能原因。

 

　　因(yin)果(guo)圖(tu)主(zhu)要(yao)是(shi)用(yong)於(yu)講(jiang)認(ren)問(wen)題(ti)的(de)症(zheng)結(jie)所(suo)在(zai)，辨(bian)別(bie)哪(na)些(xie)因(yin)素(su)是(shi)造(zao)成(cheng)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)的(de)根(gen)本(ben)原(yuan)因(yin)
，找(zhao)出(chu)哪(na)些(xie)因(yin)素(su)是(shi)重(zhong)要(yao)的(de)

，哪(na)些(xie)因(yin)素(su)是(shi)可(ke)能(neng)被(bei)項(xiang)目(mu)小(xiao)組(zu)解(jie)決(jue)的(de)。在(zai)我(wo)們(men)行(xing)動(dong)目(mu)標(biao)裏(li)．哪個具體的原因或問題是導火線，是我們想要解決的。

 

3.確認原因，並從全部的原因中找出主要的原因

 

　　針對分析的結果
，利用排列圖法和意見一致法選擇四到六個主要原因作為改善的對策。

 

　　第一，在這一步，我們最主要是對項目進行評估，包括時間，即在規定的時間內是否能完成。

 

　　第二是成本，是否能夠減少或避免不必要的成本。

 

　　第二是人力，是否有足夠的人力完成此項工作。

 

　　第四是要考慮效率的問題：我們是否能夠達到預期的經濟效果？是否具有推廣價值？

 

　　第五就是考慮可行性，即考慮是否可操作，是否能稽查核實，描述應具體並可以細化，選擇主要原因時可以采取投票法。

 

　　所謂投票法就是選擇解決方案的一種技術。分一票和三票兩種：

 

　　一票是指每個小組成員從建議的方案中
，選擇得票最多的方法
；

 

　　三票是指每個小組成員可以投三票，且三票分別標上一分
、二分、三分，每個小組成員對建議的方案進行打分，對得分最高的方案予以保留。

 

4.製定對策，針對主妥原因製定解決方案

 

　　對於製定的決策必須追蹤其執行進度，可以使用甘特圖列出行動計劃表
，以5W2H定義問題，並使用5WlH的原則進行追蹤：

 

　　Why （為什麼）說明為什麼要製定各項計劃和措施；

 

　　where （哪裏幹）說明哪個部門負責在什麼地點進行；

 

　　What（什麼程度）說明要達到的目的
；

 

　　Who （誰來幹）說明措施的主要責任人、負責人是誰
；

 

　　When （何時完成）說明完成措施的進度；

 

　　How （怎麼幹）說明如何完成此項任務
，即對策措施的內容。

 

　　最後是針對決策實行追蹤，將對策
、行動的方案、實施的進度、職責分配等填到相應的表格裏麵

 

5.實施計劃
，執行計劃對策表

 

　　在現場實施培訓和信息計劃。在實驗的基礎上，推動和跟進措施的實施，將措施和結果可視化，並進行全方位的應用。

 

　　檢查所有措施的完成情況，與其他部門協調，同時協調和溝通事項需及時反映和上報。

 

　　把完成情況及事項向主管和相關部門通報，特別要對潛在問題加以預防。

 

6. 檢查效果

 

　　依據計劃對策表檢查實際執行的結果，評價措施是否產生了預期的結果，分析信息結果是否體現出了改進的優越性
、結果是否實現了；

 

　　分析差距
，評價計劃是否得到了正確的實行；

 

　　檢查項目目標是否得到了滿足或達成；

 

　　檢查有關關係者是否協調
；

 

　　確定每個措施的有效性。

 

　　如果結果令人滿意或可吸收，便轉下一步驟。如果結果不滿意，就要回到步驟二，重新再來。

 

7.總結經驗，標準化和進一步推廣

 

　　根據檢查的結果進行總結

，把成功的經驗和失敗的教訓納入有關的標準
、guidinghezhidu，yizhidaojinhoudegongzuo。liru，tongguojiejuegaiwenti
，xuedaoleshenme？ruhezaixitongzhongjiangcifangfazhiduhua？ruhebaocunxinfangfadetushihejiluwenjian？ruhepeixunyuangongshiyongxinfangfayouzhunbeidijinxingxindePDCA?

 

8.處理遺留問題

 

　　將遺留問題轉入下一個PDCA 循環，以持續改進工作方式，提高業績。“改善工作管理的要點就是解決問題。一件沒有預料的事情可能引起故障，一個長久被忽視的問題
，可能導致一次危機。”這是加拿大管理學家明茨伯格講過的一句話。

 

　　回hui避bi問wen題ti隻zhi會hui導dao致zhi更geng嚴yan重zhong的de問wen題ti。回hui避bi問wen題ti不bu會hui讓rang問wen題ti自zi行xing消xiao失shi，隻zhi能neng是shi讓rang問wen題ti重zhong複fu發fa生sheng，小xiao問wen題ti累lei積ji到dao最zui後hou會hui變bian成cheng大da問wen題ti，正zheng如ru無wu數shu的de蟻yi穴xue
，最zui終zhong能neng導dao致zhi千qian裏li之zhi堤di的de崩beng漬zi。

 

　　張瑞敏說過：“我經常思考一個問題


，大陸改革開放對於海爾來說最本質、最核心、最打動人的東西是什麼？想來想去，我認為就是四個字一一觀念革命！”zuoweiguanlirenyuan，womenyaopeiyuheqianghuayizhongxinxingdewentiguan

，yiyizhonglixinghejijidetaidulaiduidaiwenti，chuangzaoxingdijiejuewenti。chuliwentidetaidufeichangzhongyao。womenzaimianduiwentideshihou
，diyi

，yaobaochizhending；第二
，．要向員工傳遞正確信息
，保證一切都在控製之中；第三
，征求意見的時候不要猶豫
，但采用時要三思而後行， 不要草率行動；第四
，如果問題複雜，不要輕信簡單的解決方案。簡單的解決方案通常很有誘惑力，但又通常都是錯的。

 

　　解決問題
，我們要堅持四不放過：找不到具體的責任人不放過、找不到問題的真正原因不放過、找不到問題的最佳解決方案不放過、落(luo)實(shi)不(bu)到(dao)位(wei)不(bu)放(fang)過(guo)。總(zong)而(er)言(yan)之(zhi)

，沒(mei)有(you)不(bu)對(dui)的(de)事(shi)，隻(zhi)有(you)不(bu)對(dui)的(de)人(ren)。說(shuo)了(le)不(bu)等(deng)於(yu)做(zuo)了(le)，做(zuo)了(le)不(bu)等(deng)於(yu)做(zuo)好(hao)了(le)，做(zuo)好(hao)了(le)不(bu)等(deng)於(yu)做(zuo)對(dui)了(le)
，做(zuo)對(dui)了(le)不(bu)等(deng)於(yu)做(zuo)到(dao)位(wei)了(le)，做(zuo)到(dao)位(wei)了(le)不(bu)等(deng)於(yu)今(jin)天(tian)做(zuo)到(dao)位(wei)了(le)，今(jin)天(tian)做(zuo)到(dao)位(wei)了(le)不(bu)等(deng)於(yu)明(ming)天(tian)做(zuo)到(dao)位(wei)了(le)

，明(ming)天(tian)做(zuo)到(dao)位(wei)了(le)不(bu)等(deng)於(yu)永(yong)遠(yuan)做(zuo)到(dao)位(wei)了(le)。

 

　　張瑞敏還有一句話非常經典：“幹部怎麼對待問題
？要100%地落實責任，即堅持見數也見人的原則。每個1%的問題都要轉化為100%的責任、100%的責任人。” 換一句話說就是，大家負責，就沒有人負責。

 

　　比bi如ru三san個ge人ren去qu旅lv遊you
，共gong有you四si個ge包bao，如ru果guo事shi先xian不bu說shuo好hao誰shui拿na哪na一yi個ge包bao，最zui後hou肯ken定ding會hui丟diu掉diao一yi個ge包bao。再zai比bi如ru這zhe塊kuai玻bo璃li髒zang了le
，規gui定ding生sheng產chan部bu負fu責ze，生sheng產chan部bu這zhe麼me多duo人ren
，張zhang三san說shuo李li四si
、李四說王五、王五說劉麻子，最後就是沒有人負責，大家負責的事情就沒有人去做。但如果事先就規定讓王五擦玻璃
，王五還能找借口推卸責任嗎
？

 

　　因此，現場管理，我們應當將每個1%的問題轉化為100%的責任、100%的責任人，做到責任到人、落實到位，明白我們工作管理改善的要點，就是解決問題。

 

　　什(shen)麼(me)叫(jiao)作(zuo)不(bu)簡(jian)單(dan)
？能(neng)夠(gou)把(ba)簡(jian)單(dan)的(de)事(shi)情(qing)千(qian)百(bai)萬(wan)遍(bian)地(di)做(zuo)好(hao)就(jiu)是(shi)不(bu)簡(jian)單(dan)。什(shen)麼(me)叫(jiao)作(zuo)不(bu)容(rong)易(yi)？把(ba)大(da)家(jia)公(gong)認(ren)的(de)非(fei)常(chang)容(rong)易(yi)的(de)事(shi)情(qing)非(fei)常(chang)認(ren)真(zhen)地(di)做(zuo)好(hao)，就(jiu)是(shi)不(bu)容(rong)易(yi)。現(xian)場(chang)管(guan)理(li)，就(jiu)要(yao)力(li)求(qiu)將(jiang)每(mei)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)好(hao)，將(jiang)每(mei)一(yi)件(jian)事(shi)情(qing)管(guan)理(li)好(hao)。