一、製訂控製計劃

 

　　製訂一份完善的控製計劃是實現質量管理的重要手段之一。

 

　　控製計劃應明確關鍵流程指標，如產品的尺寸精度、材料強度等
，同時確定合理的抽樣頻率和樣本大小。例如，對於電子產品製造企業

，在生產過程中可以規定每小時抽取 5 個樣本進行檢測

，樣本大小根據產品的複雜程度和生產批量確定。

 

　　采取適當的檢驗方法和控製圖

，如均值 - 極差控製圖、不(bu)合(he)格(ge)品(pin)率(lv)控(kong)製(zhi)圖(tu)等(deng)，能(neng)夠(gou)及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)異(yi)常(chang)波(bo)動(dong)。並(bing)且(qie)製(zhi)訂(ding)出(chu)失(shi)控(kong)行(xing)動(dong)計(ji)劃(hua)，當(dang)檢(jian)測(ce)結(jie)果(guo)超(chao)出(chu)控(kong)製(zhi)限(xian)或(huo)出(chu)現(xian)異(yi)常(chang)趨(qu)勢(shi)時(shi)，能(neng)夠(gou)迅(xun)速(su)采(cai)取(qu)措(cuo)施(shi)進(jin)行(xing)調(tiao)整(zheng)。

 

　　接著
，主管人員要根據收集到的數據信息進行統計分析，通過計算均值、標準差
、過guo程cheng能neng力li指zhi數shu等deng指zhi標biao，評ping估gu生sheng產chan過guo程cheng的de穩wen定ding性xing和he能neng力li水shui平ping。持chi續xu地di改gai善shan生sheng產chan過guo程cheng，提ti高gao產chan品pin質zhi量liang。例li如ru，通tong過guo對dui數shu據ju的de分fen析xi發fa現xian某mou個ge工gong序xu的de標biao準zhun差cha較jiao大da，可ke能neng存cun在zai不bu穩wen定ding因yin素su
，這zhe時shi可ke以yi采cai取qu優you化hua設she備bei參can數shu、加強員工培訓等措施進行改進。

 

二、減少人為失誤

 

　　人為失誤是影響產品質量的重要因素之一。

 

　　為了減少人為失誤
，可以通過標準化作業、防錯法、測ce量liang係xi統tong分fen析xi等deng多duo種zhong手shou段duan。標biao準zhun化hua作zuo業ye可ke以yi規gui範fan員yuan工gong的de操cao作zuo流liu程cheng，確que保bao每mei個ge環huan節jie都dou按an照zhao既ji定ding的de標biao準zhun進jin行xing。例li如ru
，在zai汽qi車che裝zhuang配pei線xian上shang，規gui定ding每mei個ge螺luo絲si的de擰ning緊jin力li矩ju和he順shun序xu，員yuan工gong按an照zhao標biao準zhun操cao作zuo可ke以yi減jian少shao因yin操cao作zuo不bu當dang而er導dao致zhi的de質zhi量liang問wen題ti。

 

　　防(fang)錯(cuo)法(fa)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)設(she)計(ji)產(chan)品(pin)或(huo)工(gong)藝(yi)
，防(fang)止(zhi)員(yuan)工(gong)犯(fan)錯(cuo)。例(li)如(ru)，在(zai)電(dian)子(zi)產(chan)品(pin)組(zu)裝(zhuang)過(guo)程(cheng)中(zhong)，設(she)計(ji)一(yi)種(zhong)特(te)殊(shu)的(de)夾(jia)具(ju)，隻(zhi)有(you)當(dang)零(ling)件(jian)正(zheng)確(que)安(an)裝(zhuang)時(shi)才(cai)能(neng)進(jin)行(xing)下(xia)一(yi)步(bu)操(cao)作(zuo)，避(bi)免(mian)了(le)零(ling)件(jian)安(an)裝(zhuang)錯(cuo)誤(wu)的(de)情(qing)況(kuang)。

 

　　celiangxitongfenxikeyipingguceliangshebeiheceliangfangfadezhunquexinghekekaoxing，quebaoceliangjieguodezhunquexing。liru，dingqiduiceliangshebeijinxingxiaozhun，duiceliangrenyuanjinxingpeixun，tigaoceliangdeyizhixinghezhunquexing。tongshi
，bunengjinjinyikaochengxuwenjian、操作指引、yangedeguizhangzhidudengzhimianguiding

，zhexiezhinenggaosuyuangongruhezuo，danbunengbaozhengyuangongzaizhixingguochengzhongbuhuichucuo。bixujieheshijiqingkuang

，caiyonggengduodefangcuozhuangzhilaijiejuerenweishiwuwenti。

 

三
、收集不合格品信息

 

　　收集不合格品信息是質量管理的重要環節。

 

　　shouxianyaohelifenzuquyang，genjuchanpindetedianheshengchanguochengdewendingxingquedingquyangfangfaheyangbenshuliang。liru，duiyulianxushengchandechanpin，keyicaiyongdingshichouyangdefangfa，meixiaoshichouquyidingshuliangdeyangbenjinxingjiance。

 

　　收集數據時
，要明確哪些信息是重要的
，哪些是次要的，這些都應該在控製計劃上清楚地定義出來。

 

　　作為品質管理者，要知道自己的關鍵績效指標（KPI）是什麼
，然後根據 KPI 進行合理分組取樣並收集數據。

 

　　通(tong)過(guo)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)的(de)持(chi)續(xu)流(liu)程(cheng)改(gai)善(shan)後(hou)
，根(gen)據(ju)流(liu)程(cheng)的(de)實(shi)際(ji)質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)來(lai)重(zhong)新(xin)調(tiao)整(zheng)樣(yang)本(ben)數(shu)以(yi)及(ji)抽(chou)樣(yang)頻(pin)率(lv)，甚(shen)至(zhi)可(ke)以(yi)取(qu)消(xiao)一(yi)些(xie)不(bu)必(bi)要(yao)的(de)檢(jian)查(zha)或(huo)抽(chou)樣(yang)。例(li)如(ru)，如(ru)果(guo)某(mou)個(ge)工(gong)序(xu)的(de)質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)一(yi)直(zhi)很(hen)穩(wen)定(ding)
，可(ke)以(yi)適(shi)當(dang)減(jian)少(shao)抽(chou)樣(yang)頻(pin)率(lv)
，降(jiang)低(di)檢(jian)驗(yan)成(cheng)本(ben)。

 

　　同時，要對收集到的數據進行統計分析，找出不合格品產生的原因和規律，為改進生產過程提供依據。

 

四
、品質工程師介入研發

 

　　品質工程師在產品研發過程中起著重要的作用。當企業的生產能力提高到一定水平以上時，設計者必須考慮產品的可製造性設計。

 

　　此(ci)時(shi)，品(pin)質(zhi)工(gong)程(cheng)師(shi)可(ke)以(yi)運(yun)用(yong)適(shi)當(dang)的(de)統(tong)計(ji)手(shou)法(fa)或(huo)品(pin)質(zhi)工(gong)具(ju)進(jin)行(xing)實(shi)驗(yan)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)
，從(cong)設(she)計(ji)上(shang)能(neng)有(you)效(xiao)避(bi)免(mian)並(bing)防(fang)止(zhi)以(yi)往(wang)類(lei)似(si)產(chan)品(pin)在(zai)批(pi)量(liang)生(sheng)產(chan)中(zhong)曾(zeng)出(chu)現(xian)的(de)各(ge)種(zhong)問(wen)題(ti)，並(bing)能(neng)進(jin)一(yi)步(bu)優(you)化(hua)設(she)計(ji)。例(li)如(ru)，在(zai)新(xin)產(chan)品(pin)研(yan)發(fa)過(guo)程(cheng)中(zhong)，品(pin)質(zhi)工(gong)程(cheng)師(shi)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo) DOE（實驗設計）方法，對不同的設計參數進行組合實驗，找出對產品質量影響最大的因素，並確定最佳的設計參數組合。

 

　　而設計者往往欠缺利用統計工具對數據的有效分析，所以兩者能夠互補。

 

　　要yao能neng夠gou讓rang品pin質zhi工gong程cheng師shi有you效xiao地di介jie入ru產chan品pin的de研yan發fa過guo程cheng，必bi須xu在zai研yan發fa標biao準zhun操cao作zuo程cheng序xu文wen件jian上shang麵mian明ming確que定ding義yi清qing楚chu在zai設she計ji每mei一yi個ge階jie段duan品pin質zhi工gong程cheng師shi的de職zhi責ze，確que保bao品pin質zhi工gong程cheng師shi能neng夠gou及ji時shi參can與yu到dao產chan品pin研yan發fa的de各ge個ge環huan節jie，為wei產chan品pin質zhi量liang提ti供gong保bao障zhang。

 

五、處理客戶投訴

 

　　處理客戶投訴是質量管理的重要任務之一。

 

　　jiangkehutousuyugebumenxiangguanzerenrenyuandeyejiguagou
，bingzhidingchukehumanyidudezhibiao，zheyangyouliyutigaojiuzhengcuoshideyouxiaoxinghegongzuoxiaolv。liru
，mouqiyeguiding
，ruguokehutousudebudaojishiyouxiaodechuli，xiangguanzerenrenyuanjiangshoudaojixiaokoufendechufa。

 

　　同(tong)時(shi)
，重(zhong)新(xin)評(ping)估(gu)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序(xu)，在(zai)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)的(de)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)上(shang)要(yao)明(ming)確(que)規(gui)定(ding)誰(shui)接(jie)收(shou)和(he)收(shou)集(ji)投(tou)訴(su)信(xin)息(xi)
，誰(shui)分(fen)析(xi)並(bing)執(zhi)行(xing)糾(jiu)正(zheng)及(ji)預(yu)防(fang)行(xing)動(dong)，誰(shui)反(fan)饋(kui)給(gei)客(ke)戶(hu)，誰(shui)追(zhui)蹤(zong)和(he)驗(yan)證(zheng)其(qi)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)，8D 報告多長時間回複客戶等。

 

　　最(zui)好(hao)的(de)方(fang)式(shi)是(shi)讓(rang)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)與(yu)客(ke)戶(hu)直(zhi)接(jie)建(jian)立(li)一(yi)個(ge)良(liang)好(hao)的(de)溝(gou)通(tong)窗(chuang)口(kou)，盡(jin)可(ke)能(neng)地(di)減(jian)少(shao)中(zhong)間(jian)環(huan)節(jie)。例(li)如(ru)，設(she)立(li)專(zhuan)門(men)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)，由(you)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)的(de)專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)直(zhi)接(jie)接(jie)聽(ting)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)電(dian)話(hua)，及(ji)時(shi)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)問(wen)題(ti)，並(bing)迅(xun)速(su)采(cai)取(qu)措(cuo)施(shi)進(jin)行(xing)處(chu)理(li)。這(zhe)樣(yang)可(ke)以(yi)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)，增(zeng)強(qiang)客(ke)戶(hu)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)信(xin)任(ren)和(he)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。

 

六、特殊產品抽樣檢查

 

　　對於特殊產品，如一卷一卷的原材料
，不能僅依靠首樣和末樣進行檢驗，而需要依靠受控的過程來控製產品的質量。

 

　　我們知道控製種類通常有兩大類，一類是對產品的監控，另一類是對過程的監控。

 

　　對於特殊產品，我們要加強對過程的控製來取代對產品的監控，例如對關鍵的機器設備參數

，分析其輸入因子（參數等）跟輸出（產品特性）之間的關係。例如，在生產某種特殊紙張的過程中，對造紙機的溫度、濕度、壓力等參數進行實時監控，通過調整這些參數來控製紙張的質量。

 

　　同時，要建立完善的過程控製體係，包括過程參數的設定
、監測
、調整和記錄等環節，確保生產過程的穩定性和一致性。

 

七、規範產品編碼

 

　　對產品進行編碼並形成標準操作程序文件加以規範和控製，可以有效地避免重複和混亂。對於多品種、少shao批pi量liang生sheng產chan的de企qi業ye，產chan品pin編bian碼ma混hun亂luan會hui給gei質zhi量liang管guan理li帶dai來lai很hen大da的de困kun難nan。例li如ru，某mou企qi業ye有you幾ji十shi大da類lei上shang千qian種zhong規gui格ge的de產chan品pin，由you於yu產chan品pin編bian碼ma混hun亂luan，在zai生sheng產chan過guo程cheng中zhong經jing常chang出chu現xian錯cuo誤wu發fa貨huo、錯誤檢驗等問題。

 

　　針對這種情況，可以根據產品的特點和客戶的需求，對產品進行編碼。例如，對於電子產品，可以在品名的後麵加代碼，如 Cat1W
、Cat2W 等，明確不同規格產品的編碼規則。

 

　　同時，形成 SOP 標準操作程序文件來加以規範和控製，確保產品編碼的準確性和一致性。這樣可以提高生產管理的效率
，降低質量風險。