品pin質zhi改gai善shan的de核he心xin在zai哪na裏li？是shi在zai技ji術shu上shang，還hai是shi在zai設she備bei上shang
？非fei也ye，品pin質zhi改gai善shan的de核he心xin是shi改gai變bian人ren。那na麼me，我wo們men解jie決jue品pin質zhi問wen題ti有you哪na些xie基ji本ben的de動dong作zuo和he方fang式shi呢ne？

 

第一，員工動作的規範和優化，這是解決品質問題的第一個思路。

 

　　很多供應商品質問題說到底就是員工操作不規範造成的
，這是很多SQE容易忽視的地方。我們做過的很多案例都沒有做什麼特別的技術設備上的改進，就是規範和優化了員工的動作，效果就很明顯了。

 

　　所以，我們以後遇到質量問題的時候，不要把它看得很複雜，先從員工的操作動作入手。像我們的OB項目在解決品質問題時，不僅規範本廠的員工動作，還規範到供應商的員工動作，這一點是很多人想不到的。

 

第二
，進行橫向控製，就是互相檢查。

 

　　橫heng向xiang控kong製zhi就jiu是shi對dui問wen題ti層ceng層ceng把ba關guan
，進jin行xing隔ge離li，並bing且qie互hu相xiang檢jian查zha要yao到dao位wei，這zhe是shi非fei常chang有you效xiao的de方fang法fa。我wo們men就jiu用yong橫heng向xiang控kong製zhi這zhe一yi招zhao

，上shang工gong序xu的de動dong作zuo由you下xia工gong序xu來lai控kong製zhi
，層ceng層ceng把ba關guan，提ti前qian發fa現xian問wen題ti、堵住問題，效果明顯。

 

第三
，大麵積排查問題，在點上解決問題。

 

　　我們就是通過對質量問題進行排查，並且每天排查，取得成效的。注意，查出的問題再多
，都要一個點、一yi個ge點dian地di去qu解jie決jue
，同tong一yi個ge時shi間jian段duan
，不bu要yao解jie決jue太tai多duo的de問wen題ti點dian。我wo們men還hai可ke以yi在zai生sheng產chan某mou個ge產chan品pin之zhi前qian，排pai查zha這zhe個ge產chan品pin曾zeng經jing出chu現xian過guo的de曆li史shi問wen題ti，然ran後hou一yi點dian點dian地di落luo實shi責ze任ren人ren去qu解jie決jue。這zhe樣yang的de排pai查zha方fang法fa也ye是shi一yi種zhong非fei常chang好hao的de方fang法fa。

 

　　做品質改善除了掌握以上三點，我們還要注意怎樣去改變人。

 

第一
，要改變人。

 

　　就不要把我們遇到的問題妖魔化，要相信員工能解決這些問題。佛家說：“何其自性
，能生萬法。”人的自性其實是很偉大的，所以要相信員工，要相信這麼多問題沒有解決隻是因為我們沒有去做、沒有去管，要相信問題其實是很簡單的。

 

第二，我們約束員工的時候
，一定要在痛苦中堅持。

 

　　我們做動作控製卡約束員工的時候
，員工是很痛苦的，但我們一定要堅持。像OB項目一位主任所說：“我們之前也做過這樣那樣的改善,但就是沒有用。

 

　　為wei什shen麼me沒mei有you用yong？就jiu是shi因yin為wei我wo們men之zhi前qian沒mei有you嚴yan格ge約yue束shu員yuan工gong
，員yuan工gong一yi受shou約yue束shu就jiu難nan受shou，就jiu會hui不bu配pei合he
，他ta們men一yi不bu配pei合he我wo們men就jiu沒mei辦ban法fa。歡huan迎ying關guan注zhu供gong應ying商shang管guan理li和he開kai發fa公gong眾zhong號hao所suo以yi，我wo們men要yao過guo這zhe關guan。”當員工因約束而產生痛苦的時候
，我們要堅持。

 

第三

，我們在堅持的過程中不要懷疑。

 

　　mougexiangmujiushizheyang

，yikaishituihengxiangkongzhishi
，dajiahuxiangbukenkaifadan，zenmeban
？womenjiupaijiheyuanqudapojiangju
，nibukaibierendefadan，wojiukainidefadan

，jieguoxiaoguomashangjiuchulaile。suoyi，womenzaijianchideguochengzhongyidingbuyaohuaiyi，yidanqidongfangan，womenjiuyaoyigenjinzuodaodi。

 

　　實際上管理沒什麼對錯之分。為什麼很多企業上ISO
、ERP、KPI後(hou)，但(dan)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)改(gai)變(bian)都(dou)不(bu)大(da)呢(ne)？因(yin)為(wei)它(ta)約(yue)束(shu)的(de)事(shi)情(qing)
，企(qi)業(ye)沒(mei)有(you)做(zuo)到(dao)位(wei)，隻(zhi)是(shi)淺(qian)嚐(chang)輒(zhe)止(zhi)。我(wo)們(men)企(qi)業(ye)做(zuo)事(shi)的(de)習(xi)慣(guan)總(zong)是(shi)邊(bian)做(zuo)邊(bian)懷(huai)疑(yi)邊(bian)猶(you)豫(yu)
，總(zong)是(shi)邊(bian)走(zou)邊(bian)看(kan)。這(zhe)時(shi)候(hou)決(jue)心(xin)很(hen)重(zhong)要(yao)，我(wo)們(men)要(yao)控(kong)製(zhi)住(zhu)自(zi)己(ji)的(de)思(si)想(xiang)
，必(bi)須(xu)不(bu)動(dong)妄(wang)念(nian)地(di)做(zuo)到(dao)位(wei)。

 

第四，我們做品質改善的重心不是改變事情，而是改變人的習慣。

 

　　品質改善最終的結果不是體現在合格率的上升
、不良率的下降方麵
，而是體現在員工的改變上。因為品質改善的最終目的是增強員工的品質意識，打造企業的品質文化。

 

　　buyaoyiweizhiyouxiangaibianyuangongdepinzhiyishihou，cainenggaibianyuangongdepinzhidongzuo。pinzhiyishishicongpinzhidongzuozhonglaide，womenyaoxiangaidongzuo，dailaiyeji，zaigaiyishi。suoyi，pinzhigaishanyaozhenduiyuangongdegaibianjinxing
，zhuzhonggezhonghuiyi
、宣傳和表彰，因為這些動作能形成一種氛圍、文化，這樣才能改變人。

 

第五
，在品質改善過程中我們一定要放棄固有的觀念。

 

　　我(wo)們(men)不(bu)要(yao)以(yi)為(wei)過(guo)去(qu)的(de)經(jing)驗(yan)就(jiu)是(shi)對(dui)的(de)
，我(wo)們(men)首(shou)先(xian)要(yao)讓(rang)員(yuan)工(gong)跳(tiao)出(chu)這(zhe)個(ge)誤(wu)區(qu)，不(bu)要(yao)以(yi)為(wei)一(yi)直(zhi)做(zuo)的(de)就(jiu)是(shi)對(dui)的(de)
，要(yao)勇(yong)於(yu)審(shen)視(shi)自(zi)己(ji)，否(fou)定(ding)自(zi)己(ji)
，這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)去(qu)改(gai)進(jin)、去改善。

 

　　qishishuodaodi
，womensuoyoudedongzuodoubunanzuo，nandeshidajianengbunengzuodaoyishangwudian。woxiangxinwomendemeigedongzuodajiadouzhidao，danzaizuodongzuodeshihouhenduorendeneixinhuichanshenghenduoniantou，youzhexieniantoudoushirendexixingsuozhi
，womenzhiyaonenggouqingchuhuokongzhizhexiexixing，gaishandexiaoguojiuyidinghuihao。