質zhi量liang管guan理li對dui於yu一yi個ge企qi業ye的de重zhong要yao性xing是shi毋wu庸yong置zhi疑yi的de
，然ran而er真zhen正zheng做zuo好hao管guan理li卻que並bing不bu容rong易yi，質zhi量liang管guan理li大da師shi戴dai明ming針zhen對dui企qi業ye管guan理li過guo程cheng中zhong的de問wen題ti，提ti出chu了le十shi四si條tiao管guan理li原yuan則ze。

 

1
、創造永恒不變的目的提高產品與服務

 

　　質量管理不是臨時舉措，質量管理要落實在持久的競爭力上，以穩定持續的經營為基礎。

 

　　zhiyouzuigaozhuguanmennenggoujianlizuzhisuobukequeshaodehengjiueryizhidemude，bingxingchengzhichizheyichangyuanmudedehexinjiazhiguan

，weiqiyequedingchuchangqifangxiang
，zhiliangcainengdeyibaozheng。

 

2、采用新的觀念

 

　　新觀念的核心，是提高質量會降低成本。“同樣一筆錢買到的產品與服務越好，生活開銷就愈低。”戴明指出：“可靠的服務降低開銷，延遲與錯誤就增加開銷。”這同傳統的觀念大相徑庭。傳統觀念認為
，高質量意味著增加開銷。

 

　　戴明指出，質量必須成為一種“信仰”。在缺乏競爭的情況下，顧客沒有較多的選擇，出於需要
，顧客不得不購買那些令人不滿意的產品和服務。

 

　　然ran而er，當dang今jin全quan球qiu性xing競jing爭zheng日ri趨qu激ji烈lie，顧gu客ke的de挑tiao選xuan範fan圍wei越yue來lai越yue大da，對dui於yu那na些xie不bu滿man意yi的de產chan品pin和he服fu務wu，顧gu客ke可ke以yi扭niu頭tou就jiu走zou。沒mei有you了le顧gu客ke

，就jiu沒mei有you了le企qi業ye。質zhi量liang變bian成cheng關guan係xi到dao企qi業ye生sheng死si存cun亡wang的de關guan鍵jian因yin素su

，所suo以yi，我wo們men必bi須xu更geng新xin觀guan念nian，對dui質zhi量liang精jing益yi求qiu精jing。這zhe就jiu需xu要yao同tong各ge種zhong各ge樣yang不bu講jiang質zhi量liang的de惡e習xi做zuo鬥dou爭zheng
，戰zhan勝sheng那na些xie沉chen屙ke痼gu疾ji。戴dai明ming這zhe樣yang說shuo：“我們需要的新觀念是，粗製濫造和劣等服務是不能容忍的，任何缺陷都是不能接受的。”他認為，我們應當崇尚品質，正如當年我們崇尚進步一樣。

 

3、不再依賴大量檢驗

 

　　從(cong)泰(tai)勒(le)的(de)科(ke)學(xue)管(guan)理(li)開(kai)始(shi)，企(qi)業(ye)家(jia)學(xue)會(hui)了(le)轉(zhuan)嫁(jia)產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)責(ze)任(ren)風(feng)險(xian)的(de)辦(ban)法(fa)
，那(na)就(jiu)是(shi)檢(jian)驗(yan)。用(yong)檢(jian)驗(yan)發(fa)現(xian)不(bu)合(he)格(ge)的(de)產(chan)品(pin)
，由(you)製(zhi)造(zao)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)的(de)員(yuan)工(gong)承(cheng)擔(dan)全(quan)部(bu)責(ze)任(ren)或(huo)連(lian)帶(dai)責(ze)任(ren)。不(bu)論(lun)是(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)上(shang)、成本計算上

，還是在設備磨損上，企業家都不願承擔因員工的失誤所造成的損失
，而把這種責任轉嫁到工人頭上。這種興起於19世紀鐵路大發展時期的管理方法曾被稱做“抓罪犯”。

 

　　在戴明看來，這種“抓罪犯”的管理同現代管理思想背道而馳，是一種“顛倒黑白”的(de)錯(cuo)誤(wu)理(li)念(nian)。這(zhe)種(zhong)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)對(dui)提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)效(xiao)率(lv)和(he)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)都(dou)無(wu)濟(ji)於(yu)事(shi)
，而(er)且(qie)隻(zhi)會(hui)增(zeng)加(jia)成(cheng)本(ben)。實(shi)際(ji)上(shang)
，任(ren)何(he)檢(jian)驗(yan)
，當(dang)發(fa)現(xian)產(chan)品(pin)缺(que)陷(xian)時(shi)，就(jiu)已(yi)經(jing)產(chan)生(sheng)了(le)損(sun)失(shi)。盡(jin)管(guan)這(zhe)種(zhong)損(sun)失(shi)可(ke)以(yi)讓(rang)員(yuan)工(gong)承(cheng)擔(dan)
，但(dan)員(yuan)工(gong)收(shou)入(ru)的(de)降(jiang)低(di)，以(yi)及(ji)他(ta)們(men)受(shou)到(dao)懲(cheng)罰(fa)的(de)失(shi)落(luo)感(gan)，對(dui)企(qi)業(ye)的(de)可(ke)持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)可(ke)能(neng)是(shi)一(yi)種(zhong)更(geng)大(da)的(de)損(sun)失(shi)。況(kuang)且(qie)，這(zhe)種(zhong)“抓罪犯”的舉措，隱含的假設前提是把所有不合格品都歸罪於員工，而同管理者和企業係統無關。

 

　　事實上，大量的質量問題屬於“係統錯誤”（指不是員工個人錯誤而是生產係統本身的錯誤，具體例證見紅珠實驗和漏鬥實驗），把這種由於製度和工序的錯誤歸責於員工
，是打錯了板子。

 

　　戴明提出，應當停止依賴於檢驗的質量把關。將傳統的“把次品挑出來”改為“不生產次品”，即從事後檢驗變為事前預防。怎麼才能保證不生產次品呢？這就需要係統改善。戴明說：“質量不是來源於發現問題後再改進
，而是來源於改進生產過程。”從產品設計、原材料采購、生產工序到產品包裝
、發送各個環節
，都嚴格控製，不斷改進，使生產係統處於高質量狀態。在這個基礎上提高員工的責任意識才有意義。

 

4、廢除以最低價競標的製度

 

　　qiyechangyizuidijiagebiaozhunlaizuoweicaigouyiju。raner，zuibianyideyuanliaobingbuyidingshichengbenzuidide，qiaqiaxiangfan
，dijiacaigousuozaochengdechengbenzengjiawangwangdadejingren。daimingqiangtiao：“當我們無法衡量進料品質時，價格本身是毫無意義的。”

 

　　在購買原料上節約支付的成本，肯定會在管理、維修、產品質量保證上增加成本
，其結果
，不僅會把在購買原料上節約的成本照樣支付出去，而且還會因為維修、賠償、連帶責任等增加支出。

 

　　戴dai明ming主zhu張zhang，在zai采cai購gou上shang要yao盡jin可ke能neng采cai用yong單dan一yi貨huo源yuan，而er要yao做zuo到dao這zhe一yi點dian則ze需xu要yao形xing成cheng供gong貨huo商shang和he企qi業ye的de良liang好hao信xin任ren關guan係xi，建jian立li長chang期qi忠zhong誠cheng的de合he作zuo夥huo伴ban。經jing營ying企qi業ye要yao明ming白bai一yi個ge常chang識shi即ji低di價jia競jing標biao後hou麵mian往wang往wang緊jin跟gen著zhe質zhi量liang陷xian阱jing。

 

　　danyigonghuoshangchulenenggoubaozhengwendingdezhiliangwai，haihuitongguobuduandezhongfuboyijianshaoqipian，jiangdifengxian
，jieyuetaojiahaijiadeshijianchengbenhexinxichengben，zhexiedouhuiyingxiangdaozongchengben。zuoweigongyingshang
，changqidanyigonghuokeyibimian“打一槍換一個地方”的投機行為

，集中全力關注他的顧客需要。隻有建立起與供應商之間水乳交融、榮辱與共的關係

，才能真正降低成本
，提高質量。

 

5、持續不斷地改善現有產品和服務改善現有流程

 

　　提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)需(xu)要(yao)著(zhe)眼(yan)於(yu)今(jin)後(hou)，而(er)不(bu)是(shi)著(zhe)眼(yan)於(yu)當(dang)下(xia)。什(shen)麼(me)叫(jiao)改(gai)善(shan)
？解(jie)決(jue)當(dang)下(xia)問(wen)題(ti)並(bing)不(bu)是(shi)改(gai)善(shan)
，充(chong)其(qi)量(liang)不(bu)過(guo)是(shi)恢(hui)複(fu)常(chang)態(tai)。一(yi)個(ge)建(jian)築(zhu)公(gong)司(si)
，盡(jin)管(guan)在(zai)新(xin)建(jian)築(zhu)上(shang)做(zuo)出(chu)了(le)重(zhong)大(da)努(nu)力(li)
，但(dan)你(ni)的(de)新(xin)建(jian)築(zhu)在(zai)質(zhi)量(liang)上(shang)未(wei)能(neng)優(you)於(yu)你(ni)過(guo)去(qu)的(de)建(jian)築(zhu)
，那(na)就(jiu)不(bu)叫(jiao)改(gai)善(shan)。一(yi)個(ge)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)，你(ni)的(de)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)程(cheng)度(du)沒(mei)有(you)比(bi)以(yi)前(qian)有(you)所(suo)提(ti)高(gao)，那(na)也(ye)不(bu)叫(jiao)改(gai)善(shan)。戴(dai)明(ming)借(jie)用(yong)同(tong)樣(yang)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)大(da)師(shi)朱(zhu)蘭(lan)所(suo)舉(ju)的(de)例(li)子(zi)說(shuo)：“投宿旅館時，假設你聽到有人高喊失火
，並拿滅火器滅火，按警鈴通知消防隊，讓所有人都安全逃出―看來你似乎做對了。但撲滅火焰本身並未改善旅館的消防係統。”發現並解決一個問題，僅僅是恢複了原來的正常狀態，並沒有改善。改善是在原有正常質量基礎上的進一步提高。

 

　　戴明強調，改善必須由上而下，隻有高層管理人員才能動員改善質量與生產力。

 

　　單靠生產線上的員工，影響有限。對質量的期望是從高層經理開始的，由高層的質量意圖轉變為相應的計劃、標(biao)準(zhun)和(he)措(cuo)施(shi)
，再(zai)接(jie)著(zhe)是(shi)公(gong)司(si)裏(li)的(de)每(mei)一(yi)個(ge)部(bu)門(men)直(zhi)到(dao)每(mei)一(yi)個(ge)人(ren)，都(dou)致(zhi)力(li)於(yu)持(chi)續(xu)不(bu)斷(duan)地(di)改(gai)善(shan)
，而(er)不(bu)能(neng)局(ju)限(xian)於(yu)製(zhi)造(zao)者(zhe)或(huo)銷(xiao)售(shou)者(zhe)
，更(geng)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)者(zhe)。隻(zhi)有(you)從(cong)上(shang)而(er)下(xia)，才(cai)能(neng)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)，才(cai)能(neng)使(shi)每(mei)個(ge)部(bu)門(men)和(he)每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)不(bu)會(hui)隻(zhi)考(kao)慮(lv)自(zi)己(ji)的(de)一(yi)畝(mu)三(san)分(fen)地(di)而(er)著(zhe)眼(yan)於(yu)全(quan)局(ju)
，著(zhe)眼(yan)於(yu)今(jin)後(hou)。

 

6、建立在職培訓體係

 

　　單單改變企業的製度，並不能保證會產生連續性的改善
，應當配合對所有員工實行長期連續的教育和培訓
，尤其是對管理層的培訓。

 

　　daimingrenwei，ruguolaoyuangongmeiyoushoudaoxitongdepeixun，zhishichangqigongzuofuyoujingyan，name，zheyangdelaoyuangonghennandaichugaochaodexinyuangong。zhezhongshifudaitudishidepeixun，jiuxiangyigexueshengxiangyigebudongyinlelilunquehuidangangqindelaoshixueqinyiyang。youyuwanquankaozixingmosuo，genzhezheyangdelaoshishangke，bidinghuixuedaoxuduocuowu―當然也會學到一些正確的東西，但老師和學生都無法辨明。

 

　　培訓不能帶著對員工的不信任進行。仔細觀察就會發現
，大多數員工心靈手巧
，隻是由於沒有適當的培訓而迷茫甚至受挫。

 

　　有些經理，往往為培訓的花銷而心疼。當然，培訓的費用不會體現在資產負債表上，不會增加企業的有形淨值
，而花在“設備”上的錢會增加有形淨值。如果老板隻盯著有形資產，就別指望質量能持續提高。

 

7
、建立領導體係改進領導方式

 

　　管理不是督導，而是領導。督導是“盯人”，領導是“激勵”。變管理者為領導者，就是放棄所謂的數字化管理、標準化管理、目標管理、績效評估等名堂
，把對成果的關注轉移到對服務理念的關注上來，把監督工人是不是在幹活轉移到培養“以工作為榮”的氛圍上來。

 

　　許多管理者分辨不清係統錯誤和人員錯誤，把係統問題當作人員問題，這隻會把事情搞得更糟。還有許多管理者對員工低於“平均水平”有(you)一(yi)種(zhong)敏(min)感(gan)的(de)警(jing)惕(ti)
，不(bu)厭(yan)其(qi)煩(fan)地(di)找(zhao)低(di)於(yu)平(ping)均(jun)水(shui)平(ping)的(de)工(gong)人(ren)談(tan)話(hua)

，殊(shu)不(bu)知(zhi)任(ren)何(he)一(yi)個(ge)係(xi)統(tong)總(zong)會(hui)有(you)近(jin)半(ban)數(shu)人(ren)在(zai)平(ping)均(jun)值(zhi)以(yi)下(xia)，不(bu)管(guan)怎(zen)樣(yang)改(gai)進(jin)
，總(zong)會(hui)有(you)人(ren)是(shi)倒(dao)數(shu)第(di)一(yi)。

 

　　戴明認為，“領導”是管理階層的工作。任何妨礙在員工中形成“以工作為榮”氛fen圍wei的de因yin素su
，管guan理li高gao層ceng都dou有you責ze任ren將jiang它ta們men消xiao除chu掉diao。管guan理li者zhe的de責ze任ren就jiu是shi解jie決jue員yuan工gong工gong作zuo中zhong的de各ge種zhong問wen題ti。下xia屬shu的de成cheng功gong與yu否fou與yu領ling導dao有you很hen大da關guan係xi。聰cong明ming的de領ling導dao把ba下xia屬shu的de成cheng功gong看kan成cheng是shi自zi己ji的de成cheng功gong
，並bing積ji極ji為wei下xia屬shu創chuang造zao成cheng功gong的de條tiao件jian

，最zui終zhong使shi企qi業ye獲huo得de成cheng功gong。

 

　　按照戴明的分析，企業中存在的問題有85％是由管理不善而造成的係統錯誤，隻有15％是由操作不當而引發的人員錯誤。因此，解決企業中存在的問題，關鍵是改善管理，改進領導方式。

 

8

、排除員工的恐懼感

 

　　恐懼不安有著極大的副作用，往往會使員工表現不佳。然而，恐懼十分普遍，在管理人員中這種情況也十分常見。戴明說：“大(da)多(duo)數(shu)在(zai)職(zhi)人(ren)員(yuan)，尤(you)其(qi)是(shi)位(wei)居(ju)管(guan)理(li)階(jie)層(ceng)的(de)人(ren)，都(dou)不(bu)了(le)解(jie)自(zi)己(ji)的(de)職(zhi)責(ze)所(suo)在(zai)
，也(ye)不(bu)了(le)解(jie)怎(zen)樣(yang)做(zuo)才(cai)對(dui)。更(geng)糟(zao)糕(gao)的(de)是(shi)，他(ta)們(men)並(bing)不(bu)清(qing)楚(chu)怎(zen)樣(yang)找(zhao)出(chu)答(da)案(an)來(lai)。他(ta)們(men)多(duo)半(ban)不(bu)敢(gan)問(wen)問(wen)題(ti)，也(ye)不(bu)敢(gan)表(biao)明(ming)立(li)場(chang)。”“恐懼所造成的實際損失
，相當驚人。”

 

　　daimingrenwei，xuduorenbuganwenwentideyuanyin，shiyinweihaipayinfazhengduanhuoshoudaozebei
，lingwai，guanlijiecengqueshaoyitaojiejuewentidezhidu。zaizhezhonghuanjingxiatichuxinzhuyi
，shizaihenmaoxian，ruhaipayinciyingxiangjiaxinhuozheshengqian。tamenyedanxin，ruguozijidetaidutaijianjuehuozhewentaiduowenti，huishishangsigandaoweixie，caiqumouzhongfangshilaibaofuziji。tamenhaipadeyuanyin，yifangmianshiweileqiyedeqiantu，yifangmianshiweilezijideanquan。zaidaduoshushouguzhedexinzhong，baochixianzhuangcaishiweiyianquandezuofa。suoyi

，zhiyouguanlicengyousuogaijin，yuangongcainengpeiyangchuduilingdaozhedexinxin
，kongjugancaihuixiaoshi。

 

9、破除部門之間的藩籬

 

　　質量的提高要靠企業整體
，而不僅僅是某個部門。

 

　　研究
、發展、設計、生(sheng)產(chan)與(yu)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)，必(bi)須(xu)以(yi)團(tuan)隊(dui)精(jing)神(shen)工(gong)作(zuo)，在(zai)思(si)想(xiang)上(shang)打(da)破(po)分(fen)工(gong)限(xian)製(zhi)，事(shi)先(xian)發(fa)現(xian)產(chan)品(pin)及(ji)服(fu)務(wu)可(ke)能(neng)遇(yu)到(dao)的(de)潛(qian)在(zai)問(wen)題(ti)，並(bing)防(fang)患(huan)於(yu)未(wei)然(ran)。但(dan)必(bi)須(xu)注(zhu)意(yi)，思(si)想(xiang)上(shang)打(da)破(po)分(fen)工(gong)限(xian)製(zhi)不(bu)是(shi)在(zai)行(xing)動(dong)上(shang)不(bu)分(fen)你(ni)我(wo)，而(er)是(shi)眼(yan)觀(guan)全(quan)局(ju)
，做(zuo)好(hao)本(ben)職(zhi)，大(da)處(chu)著(zhe)眼(yan)，小(xiao)處(chu)著(zhe)手(shou)。

 

　　yijiaxiechangdejishurenyuanshejileyikuantamenzirenweijueduichangxiaodexinxie，bingzhizuolebataoyangpingongxiaoshoubumenzhanshi。tuixiaorenyuanguoranbufuzhongwang，jiehuilehaojiqianshuangxiezidedingdan。danzhegegushibingbunengshuomingyijing“成功”了，因為訂單太多了

，多到工廠無力承接――設she計ji人ren員yuan和he銷xiao售shou人ren員yuan從cong來lai就jiu沒mei有you征zheng求qiu過guo生sheng產chan部bu門men的de意yi見jian。結jie果guo生sheng產chan部bu門men斷duan然ran拒ju絕jue合he作zuo


，銷xiao售shou人ren員yuan隻zhi好hao告gao訴su經jing銷xiao商shang，他ta們men無wu法fa交jiao貨huo
，生sheng意yi告gao吹chui。

 

　　如果公司內的個人
、小組、部門，都分別以自己為中心的方式運作，而不是以整個組織的目標為念，公司就會逐步喪失長期利潤、工作樂趣及其他生產品質上的要素。

 

　　對dui此ci
，戴dai明ming主zhu張zhang，將jiang公gong司si視shi為wei一yi個ge係xi統tong來lai管guan理li，明ming智zhi地di擴kuo大da係xi統tong的de邊bian界jie，鼓gu勵li溝gou通tong
，提ti供gong不bu同tong部bu門men人ren員yuan的de非fei正zheng式shi對dui話hua機ji會hui
，鼓gu勵li持chi續xu學xue習xi與yu進jin修xiu等deng。

 

10、撤除那些要求員工零缺點及提高生產力標準等的標語口號

 

　　戴明再三重申
，貼標語、喊口號、搞gao訓xun示shi等deng等deng

，不bu能neng幫bang助zhu任ren何he人ren做zuo好hao工gong作zuo，隻zhi能neng讓rang人ren徒tu生sheng挫cuo折zhe和he不bu滿man，形xing成cheng與yu公gong司si對dui立li的de關guan係xi。因yin為wei許xu多duo品pin質zhi與yu生sheng產chan力li低di下xia的de情qing形xing是shi係xi統tong不bu良liang造zao成cheng的de，員yuan工gong無wu法fa左zuo右you，不bu應ying一yi味wei要yao求qiu員yuan工gong。

 

　　戴明說：“你可以鞭策馬匹，讓它快跑一陣子。但‘目標’就像有些人掛在馬鼻子前的草料一樣――馬很聰明，不久就會發現，無論它怎麼快跑
、慢跑
、小跑
、zoubu，huogenbenzhanzhebudong
，douzhuibushanggancao，tamenjiuhuigancuibudong。tongyangdaoli
，womenyezhidao，chufeigongsibiangexianxingxitong，fouzeshenmeshiyebuhuifasheng。zheshiguanlicengdezhize，bushiyuangongdezhize。”

 

　　yinci
，guanlizhexuyaozhazhashishidiqujiejuewenti
，erbushifuyouxiangxianglidikonghankouhao。konghankouhaodeguanlizhedebudaoxiashudexinren，gengtanbushangzhichi，yuangongdejijixinghechuangzaoxingyebukenengdeyitiaodonghefahui。

 

　　放棄華而不實

，是質量工作的起點。

 

11、廢除員工的定額標準、廢除目標管理及管理人員的數值目標

 

　　戴明十分明確地告誡：“績效考核
、不管稱它為控製管理或什麼其它名字，包括目標管理在內，是唯一對今日美國管理最具有破壞性的力量。”

 

　　qiyeshiyigeweishixianmubiaozuzhiqilaidexitong

，jiuxiangyiliangqiche，tadefadongjihechuandongxitongjuedingletadesudu，yaoxiangtigaojixiansudu，zhiyougaijinxitong，erjiangfajiashiyuanzhihuisunhuaiqiche
，zhejiushiweishenmeyaofangqimubiaoguanlijixiaokaohedeyuanyin。

 

　　目標管理
、目標、評分或排名績效考核（控製管理）無法做到公平準確
，不能表示公司最重要的東西

，製造謊言、失敗者、恐懼、不公平
、怨氣、不合作
、不幫助
、破壞團隊精神和領導力。正如戴明所說的：“我們被自己最大的努力毀掉了。”

 

　　如(ru)果(guo)不(bu)能(neng)準(zhun)確(que)預(yu)測(ce)股(gu)市(shi)或(huo)地(di)震(zhen)，同(tong)樣(yang)也(ye)就(jiu)無(wu)法(fa)製(zhi)定(ding)準(zhun)確(que)的(de)目(mu)標(biao)
，如(ru)用(yong)這(zhe)個(ge)不(bu)能(neng)反(fan)映(ying)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)變(bian)化(hua)的(de)目(mu)標(biao)，往(wang)回(hui)壓(ya)實(shi)行(xing)反(fan)向(xiang)強(qiang)製(zhi)管(guan)理(li)，人(ren)們(men)為(wei)應(ying)對(dui)不(bu)可(ke)能(neng)實(shi)現(xian)的(de)目(mu)標(biao)時(shi)，就(jiu)會(hui)作(zuo)假(jia)撒(sa)謊(huang)。如(ru)果(guo)實(shi)行(xing)目(mu)標(biao)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)，那(na)就(jiu)是(shi)在(zai)用(yong)一(yi)把(ba)不(bu)可(ke)能(neng)準(zhun)確(que)的(de)尺(chi)子(zi)在(zai)嚴(yan)肅(su)地(di)測(ce)量(liang)人(ren)們(men)的(de)表(biao)現(xian)。

 

12、消除那些阻礙工人以工作為榮
、以技術為榮的障礙

 

　　金錢並不是惟一能讓員工培養自豪感的因素。除此之外，還有領導對員工的尊重、信任
、重(zhong)視(shi)等(deng)精(jing)神(shen)因(yin)素(su)。這(zhe)些(xie)因(yin)素(su)有(you)的(de)時(shi)候(hou)甚(shen)至(zhi)比(bi)金(jin)錢(qian)更(geng)有(you)意(yi)義(yi)。在(zai)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)，有(you)效(xiao)的(de)交(jiao)流(liu)顯(xian)得(de)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)，管(guan)理(li)者(zhe)應(ying)當(dang)有(you)效(xiao)聽(ting)取(qu)員(yuan)工(gong)的(de)意(yi)見(jian)和(he)建(jian)議(yi)
，並(bing)及(ji)時(shi)給(gei)予(yu)反(fan)饋(kui)，以(yi)解(jie)決(jue)他(ta)們(men)的(de)實(shi)際(ji)問(wen)題(ti)
，從(cong)而(er)增(zeng)加(jia)他(ta)們(men)的(de)滿(man)意(yi)程(cheng)度(du)和(he)自(zi)豪(hao)感(gan)。隻(zhi)有(you)員(yuan)工(gong)對(dui)待(dai)工(gong)作(zuo)像(xiang)傳(chuan)統(tong)的(de)藝(yi)人(ren)那(na)樣(yang)精(jing)益(yi)求(qiu)精(jing)

，麵(mian)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)成(cheng)果(guo)充(chong)滿(man)自(zi)豪(hao)，才(cai)是(shi)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)的(de)根(gen)本(ben)之(zhi)道(dao)。

 

　　根據戴明的調查
，阻礙工人以工作和技術為榮的因素
，包括以下方麵：

 

　　不清楚工作是什麼

 

　　組件的延誤與短缺

 

　　工作指導文件不知所雲

 

　　上級考慮不周造成的趕工

 

　　過時的工程圖

 

　　工作完成後又變更設計導致返工

 

　　主管無知

 

　　工具和設備有問題

 

　　與管理層沒有溝通渠道

 

　　工作環境令人憋氣

 

　　績效評定是胡鬧

 

　　供應商提供的不合格品

 

　　得不到技術協助

 

　　這些，統統都阻礙著工人改進自己的工作，消磨工人的榮譽感。

 

13、鼓勵每一個人自我教育與提高（建立學習型組織）

 

　　企業要的不隻是優秀的人才，而且還需要那些能夠自我教育和改善的人。戴明強調：“企業應該向員工明確表示
，沒有人會因為生產能力的提高，失去自己的工作。”要做到這點
，企業應該製造員工追求知識、自我改進的氣氛
，提供促進員工提高自己的內在動力。

 

14、不能坐而論道而要采取行動實現管理轉型

 

　　管理層應該要針對前麵的十三點內容，付諸實施。遵循PDCA循環不斷改善品質。所謂PDCA循環，即計劃（Plan）→實施（Do）→查核（Check）→行動（Act）的連續循環。