六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。

 

　　西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統計學用來表示標準偏差
，即數據的分散程度。對連續可計量的質量特性：用“σ”度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。

 

　　幾個西格瑪是一種表示品質的統計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。

 

　　六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％。而三個西格瑪的合格率隻有93.32％。

 

　　六(liu)個(ge)西(xi)格(ge)瑪(ma)的(de)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)重(zhong)點(dian)是(shi)將(jiang)所(suo)有(you)的(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)流(liu)程(cheng)，采(cai)用(yong)量(liang)化(hua)的(de)方(fang)法(fa)分(fen)析(xi)流(liu)程(cheng)中(zhong)影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)的(de)因(yin)素(su)
，找(zhao)出(chu)最(zui)關(guan)鍵(jian)的(de)因(yin)素(su)加(jia)以(yi)改(gai)進(jin)從(cong)而(er)達(da)到(dao)更(geng)高(gao)的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)。

 

　　六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開始從一種全麵質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化技術，並提供了一係列同等地適用於設計、生產和服務的新產品開發工具。繼而與全球化
、產品服務

、電子商務等戰略齊頭並進，成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。

 

　　六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種質量管理哲學。

 

2、六西格瑪類似於SPC（統計性工作程序控製）嗎
？

 

　　六西格瑪是一個致力於完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統的質量管理工具，像SPC、MSA、FMEA

、QFD等均是實現六西格瑪必不可少的工具。

 

3、實施六西格瑪的目的是什麼？

 

　　為企業實施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧
；weiqiyepeiyangjubeizuzhinengli
，jilinengli，xiangmuguanlijishuheshulitongjizhenduannenglidelingdaozhe，zhexierencaishiqiyeshiyingbiangehejingzhengdehexinliliang。congershiqiyejiangdizhiliangquexianhefuwupianchabingbaochichijiuxingdexiaoyi，cujinkuaisushixiantupoxingjixiao
，bangzhuqiyedadaozhanlvemubiao。

 

4、六西格瑪適合於什麼樣的企業
？

 

　　它適用於任何水平
、任何企業，它功能強
，可以測量到百萬分之一的水平。因為它是要影響到整個公司，實施六西格瑪需要上層領導的大力協助。

 

　　中國的企業在中國加入WTOhou，bijiangmianlinriyijiliedelaiziquanqiudejingzheng

，tongshixinxihuadefeisufazhanjiangconggenbenshanggaibianjingjidezuzhijiegouhexiaofeixingwei
，ruhezaizhezhongxindejingjihuanjingzhongshengcun
、成長、壯大是對每一個企業領導人的挑戰。

 

　　六西格瑪，由於其嚴謹的方法和實施步驟、以麵向最終用戶來建立營運體係的管理思想，對於中國企業建立卓越的管理體係、獲huo取qu並bing保bao持chi在zai國guo際ji市shi場chang上shang的de競jing爭zheng優you勢shi提ti供gong一yi個ge非fei常chang有you效xiao的de管guan理li思si想xiang和he實shi踐jian。現xian在zai
，一yi些xie中zhong小xiao型xing企qi業ye也ye開kai始shi運yun用yong六liu西xi格ge瑪ma工gong具ju
，來lai提ti高gao效xiao率lv和he創chuang新xin開kai發fa能neng力li
，為wei擴kuo大da企qi業ye規gui模mo和he提ti高gao國guo際ji競jing爭zheng力li奠dian定ding堅jian實shi的de基ji礎chu。

 

5、我們經常調查我們的客戶，發現他們對我們的公司很滿意
，六西格瑪怎麼能幫助我們呢？

 

　　如果你們的客戶隻是滿意
，並沒有填上最好的一欄

，請注意

，他們現在可能滿意，但是客戶非常易變，如果他們發現市場上還有（可能）更好的選擇
，他們很可能會從你公司跳到另一公司。

 

　　以往經驗表明
，那些在調查中填寫”好”的客戶比那些填”極好”的(de)客(ke)戶(hu)有(you)六(liu)倍(bei)更(geng)傾(qing)向(xiang)於(yu)更(geng)換(huan)公(gong)司(si)。六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)可(ke)以(yi)幫(bang)你(ni)提(ti)高(gao)他(ta)們(men)對(dui)你(ni)公(gong)司(si)的(de)認(ren)可(ke)，同(tong)時(shi)在(zai)既(ji)定(ding)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)基(ji)礎(chu)上(shang)，企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)大(da)幅(fu)度(du)降(jiang)低(di)為(wei)實(shi)現(xian)該(gai)目(mu)標(biao)而(er)支(zhi)付(fu)的(de)成(cheng)本(ben)，從(cong)而(er)在(zai)激(ji)烈(lie)的(de)競(jing)爭(zheng)環(huan)境(jing)中(zhong)顯(xian)著(zhu)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)營(ying)利(li)潤(run)。

 

6、六西格瑪能提高基線嗎？

 

　　如果我們看到那些詞

，譬如：返工
、重新檢驗、重新修改等等，我們就會有概念，我們生產過程中有多少個浪費，六西格瑪致力於減少浪費，提高基線。一般企業的次品成本占銷售的 10％-25％，試想，這個數字能夠提高多大幅度的基線。

 

7

、六西格瑪保證零個次品嗎
？

 

　　六liu西xi格ge瑪ma保bao證zheng一yi個ge極ji小xiao且qie有you限xian的de數shu目mu的de次ci品pin，這zhe個ge數shu目mu非fei常chang地di小xiao以yi至zhi於yu被bei認ren為wei基ji本ben上shang完wan美mei，不bu保bao證zheng零ling個ge次ci品pin這zhe個ge事shi實shi吸xi引yin了le許xu多duo人ren來lai應ying用yong六liu西xi格ge瑪ma
，因yin為wei大da多duo數shu人ren不bu相xiang信xin有you真zhen正zheng完wan美mei，大da多duo數shu願yuan意yi把ba目mu標biao訂ding到dao在zai一yi百bai萬wan中zhong隻zhi有you三san個ge次ci品pin，因yin為wei它ta是shi一yi個ge有you限xian的de數shu字zi。有you目mu標biao之zhi後hou，他ta們men就jiu願yuan意yi去qu努nu力li，這zhe正zheng是shi我wo們men需xu要yao的de開kai始shi。

 

8、六西格瑪保證零個次品嗎？

 

　　不管你是服務性或生產性企業
，你們都會有工作程序，六西格瑪致力於優化工作程序。

 

　　如果一個工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。

 

　　服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)可(ke)能(neng)比(bi)生(sheng)產(chan)行(xing)業(ye)更(geng)需(xu)要(yao)提(ti)高(gao)，因(yin)為(wei)工(gong)程(cheng)師(shi)們(men)從(cong)一(yi)開(kai)始(shi)就(jiu)致(zhi)力(li)於(yu)優(you)化(hua)他(ta)們(men)的(de)生(sheng)產(chan)程(cheng)序(xu)，而(er)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)的(de)白(bai)領(ling)們(men)卻(que)始(shi)終(zhong)找(zhao)不(bu)到(dao)衡(heng)量(liang)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)的(de)尺(chi)度(du)。

 

　　在(zai)服(fu)務(wu)業(ye)中(zhong)
，誰(shui)能(neng)越(yue)快(kuai)找(zhao)到(dao)這(zhe)個(ge)量(liang)化(hua)的(de)標(biao)準(zhun)，誰(shui)就(jiu)能(neng)越(yue)快(kuai)地(di)提(ti)高(gao)自(zi)身(shen)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)是(shi)由(you)顧(gu)客(ke)開(kai)始(shi)由(you)顧(gu)客(ke)結(jie)束(shu)，並(bing)且(qie)是(shi)一(yi)個(ge)確(que)定(ding)什(shen)麼(me)是(shi)客(ke)戶(hu)的(de)真(zhen)正(zheng)要(yao)求(qiu)和(he)找(zhao)出(chu)沒(mei)有(you)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)期(qi)望(wang)的(de)缺(que)陷(xian)，以(yi)便(bian)建(jian)立(li)新(xin)的(de)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)和(he)產(chan)品(pin)設(she)計(ji)開(kai)發(fa)能(neng)力(li)或(huo)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)的(de)過(guo)程(cheng)。

 

9
、我們已經有了一個質量控製係統，為什麼我們還需要六西格瑪？

 

　　六西格瑪是一套連續的優化工具，它能夠提高質量
、減jian少shao消xiao耗hao
，如ru果guo你ni們men的de企qi業ye現xian在zai並bing沒mei有you在zai進jin步bu，你ni的de企qi業ye可ke能neng正zheng在zai落luo伍wu。六liu西xi格ge瑪ma不bu是shi一yi個ge標biao準zhun
，而er是shi一yi種zhong文wen化hua
，是shi從cong防fang護hu的de標biao準zhun到dao放fang開kai思si想xiang改gai革ge創chuang新xin的de突tu破po性xing理li念nian。

 

10
、我們正在申請ISO9001
，六西格瑪能夠促進還是阻礙我們的努力
？

 

　　ISO9001和he它ta的de衍yan生sheng的de其qi他ta體ti係xi等deng能neng給gei我wo們men提ti供gong一yi個ge基ji本ben的de質zhi量liang保bao證zheng係xi統tong，一yi個ge工gong作zuo程cheng序xu化hua思si想xiang的de基ji礎chu。要yao成cheng為wei世shi界jie級ji的de企qi業ye
，你ni們men需xu要yao一yi個ge更geng先xian進jin的de質zhi量liang係xi統tong，更geng可ke靠kao的de質zhi量liang能neng夠gou讓rang我wo們men的de客ke戶hu更geng滿man意yi。

 

　　六西格瑪能夠產生更高層次的凝聚力，ISO9001在文件記錄與監測方麵支持六西格瑪。請注意，ISO-9001：2015版要求持續的改進優化。六西格瑪是一個非常好的管理理念和工作方法，它既促進企業改革又能保證在企業各個層麵上的持續優化。

 

11


、我們應該保留我們現有的尺度還是應該建立新的尺度？

 

　　nikenengyijingzhengzaihengliangyixiezhengquedeshiwu，ruguozhexiechidulaiziyuwomendekehudejiaodu，nanimenyijingshizhengquedele，ruguobushi
，liuxigemadehengliangbiaozhunshinimenyinggaicaiyongde，bingqinaxierangnimendemubiaoyuanlikehudemubiaodechidu。

 

12、“百萬次品率”的含義是什麼？什麼是一個單位？

 

　　首先一個單位是一個工作結果

，它可能是一個報告、一件產品

、一個合同、一個電話或其它可以形容你工作結果的東西。”百萬次品率”指形容一百萬次服務中你傳遞給客戶的次品率是多少。

 

13、哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實例
？

 

　　花旗銀行、通用電器、聯信公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas Instruments都(dou)是(shi)成(cheng)功(gong)案(an)例(li)，它(ta)們(men)年(nian)終(zhong)報(bao)告(gao)的(de)各(ge)個(ge)方(fang)麵(mian)都(dou)體(ti)現(xian)了(le)六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)的(de)成(cheng)績(ji)
，關(guan)鍵(jian)在(zai)於(yu)必(bi)須(xu)相(xiang)信(xin)如(ru)果(guo)合(he)理(li)地(di)實(shi)施(shi)和(he)支(zhi)持(chi)六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)，你(ni)們(men)的(de)企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)做(zuo)得(de)更(geng)好(hao)，收(shou)益(yi)更(geng)大(da)。

 

14、我知道六西格瑪是什麼意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？

 

　　有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統和新生的工具都可以和六西格瑪一起運用。

 

15、如何運用六西格瑪？

 

　　liugexigemadeguanlifangfazhongdianshijiangsuoyoudegongzuozuoweiyizhongliucheng，caiyonglianghuadefangfafenxiliuchengzhongyingxiangzhiliangdeyinsu，zhaochuzuiguanjiandeyinsujiayigaijindexiangmu
，congerdadaogenggaodekehumanyidu。

 

　　這(zhe)些(xie)項(xiang)目(mu)形(xing)成(cheng)於(yu)各(ge)個(ge)層(ceng)次(ci)，或(huo)是(shi)基(ji)於(yu)分(fen)工(gong)，或(huo)是(shi)由(you)於(yu)臨(lin)時(shi)需(xu)要(yao)解(jie)決(jue)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)。成(cheng)千(qian)個(ge)這(zhe)樣(yang)的(de)項(xiang)目(mu)運(yun)用(yong)六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)的(de)基(ji)本(ben)工(gong)具(ju)在(zai)公(gong)司(si)各(ge)個(ge)層(ceng)麵(mian)優(you)化(hua)工(gong)作(zuo)程(cheng)序(xu)。

 

　　如(ru)今(jin)，六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)管(guan)理(li)已(yi)經(jing)從(cong)運(yun)營(ying)和(he)服(fu)務(wu)係(xi)統(tong)


，發(fa)展(zhan)到(dao)企(qi)業(ye)營(ying)銷(xiao)，產(chan)品(pin)設(she)計(ji)和(he)技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)等(deng)各(ge)個(ge)領(ling)域(yu)，以(yi)成(cheng)功(gong)的(de)案(an)例(li)帶(dai)動(dong)企(qi)業(ye)的(de)文(wen)化(hua)變(bian)革(ge)，將(jiang)”零缺陷”高品質的精神滲透到企業的每一個環節中。

 

16、實施六西格瑪需要多長時間？

 

　　一yi般ban協xie助zhu企qi業ye實shi施shi六liu西xi格ge瑪ma的de時shi間jian不bu超chao過guo兩liang年nian
，在zai頭tou四si個ge月yue時shi間jian裏li
，由you六liu西xi格ge瑪ma專zhuan家jia對dui企qi業ye進jin行xing全quan麵mian的de考kao察cha分fen析xi，並bing與yu企qi業ye高gao層ceng領ling導dao進jin行xing深shen入ru的de探tan討tao，以yi保bao證zheng基ji於yu公gong司si的de戰zhan略lve方fang向xiang，明ming確que流liu程cheng中zhong的de不bu同tong特te點dian從cong而er找zhao到dao最zui適shi合he的de實shi施shi策ce略lve。然ran後hou企qi業ye組zu織zhi領ling導dao委wei員yuan會hui和he培pei養yang六liu西xi格ge瑪ma實shi施shi小xiao組zu成cheng員yuan，包bao括kuo倡chang導dao者zhe，大da黑hei帶dai、黑hei帶dai和he綠lv帶dai。促cu進jin和he幫bang助zhu企qi業ye的de戰zhan略lve與yu策ce劃hua部bu門men開kai始shi按an既ji定ding方fang針zhen，在zai企qi業ye中zhong自zi上shang而er下xia地di全quan麵mian展zhan開kai六liu西xi格ge瑪ma實shi施shi行xing動dong並bing得de到dao明ming顯xian和he持chi續xu的de成cheng效xiao。

 

17、實施六西格瑪的花銷
？

 

　　好的培訓在一個合適的時間可以是一筆投資而不是一筆花銷。

 

　　zuikaishidetongchouzuiweizhongyao，zaipujiliuxigemajibengainianhou
，genjugaocenglingdaodecelvefangzhen，tourushidangdequanzhirenyuanxuanzebixudexiangmujinxingshishi
，shijianshaobubiyaodehuaxiaodehaofangfa。

 

　　實施上這些培訓也是一些必要的企業日常培訓。最主要的是避免實施不必要的項目。

 

18
、誰應該接受六西格瑪的培訓？

 

　　各(ge)個(ge)層(ceng)次(ci)的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)都(dou)需(xu)要(yao)得(de)到(dao)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)培(pei)訓(xun)。當(dang)整(zheng)個(ge)企(qi)業(ye)都(dou)理(li)解(jie)和(he)致(zhi)力(li)於(yu)六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)的(de)管(guan)理(li)理(li)念(nian)，企(qi)業(ye)就(jiu)會(hui)得(de)到(dao)最(zui)大(da)的(de)收(shou)獲(huo)。然(ran)而(er)，許(xu)多(duo)組(zu)織(zhi)可(ke)以(yi)從(cong)培(pei)訓(xun)高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)開(kai)始(shi)，再(zai)逐(zhu)步(bu)指(zhi)定(ding)合(he)適(shi)的(de)基(ji)層(ceng)領(ling)導(dao)們(men)參(can)加(jia)培(pei)訓(xun)。

 

19、工作流程是什麼意思？為什麼它們在實施六西格瑪的時候非常重要？

 

　　工gong作zuo流liu程cheng就jiu是shi工gong作zuo的de程cheng序xu。它ta是shi一yi種zhong我wo們men製zhi造zao產chan品pin和he提ti供gong服fu務wu的de方fang法fa，致zhi力li於yu優you化hua工gong作zuo程cheng序xu，我wo們men能neng夠gou提ti高gao生sheng產chan更geng好hao的de產chan品pin，提ti供gong更geng好hao的de服fu務wu
，同tong時shi又you降jiang低di成cheng本ben
，保bao證zheng客ke戶hu滿man意yi。

 

20

、實施六西格瑪需要多少人
？

 

　　我們可以從任何一個人數開始逐步實施
，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個人，包括管理人員和工人。

 

　　共同的術語
、共同的目標、共同的方法
，這些都能促進六西格瑪的效率。

 

21、六西格瑪能達到快速績效突破的關鍵在於什麼
？

 

　　＊ 確立切合實際的戰略和明確的財務目標

 

　　＊ 高層管理人員的全力支持和號召力

 

　　＊ 科學規範的統計和分析方法（DMAIC）

 

　　＊ 確立運營流程的計量標準，並進行嚴格和連續不斷的檢驗

 

　　＊ 深入見效的培訓計劃
，掌握實用的統計工具和解決問題的方法

 

　　＊ 3-6個月快速見效的項目實施，對商業績效的承認和嘉獎及公司溝通計劃建立人力資源構架
，以保證公司內部績效的持續性