對管理體係進行評審，以確保管理體係具有持續的適宜性、充分性和有效性
，但在實際管評中常有管理評審策劃簡單
、針對性不強
，存在形式化、套路化等突出問題，使管評未能發揮應有的作用。

 

       所以本期我們結合前輩們的有效經驗做法
，對更有效管評的方法進行探討

，希望對大家有所幫助！

 

1. 做管理評審的意義

 

2. 管評存在的常見問題

 

3. 提高管評的有效經驗

 

 

一、做管理評審的意義

 

        部分檢測機構僅將管理評審理解為符合外部要求的例行動作，忽略了其真正的意義。

 

        有效的管理評審可幫助檢驗檢測機構管理層及時
、清晰、zhunquedizhangwozishenyunxingzhuangkuang
，zhangwogejieduanmubiaodeshishijindu，zhazhaoshijigongzuoyuyuqijihuazhijiandechaju，keguanpingjiazhiliangguanlitixiyunxingguochengzhongchuxiandewenti
，tongguocaiqujiuzhengyuyufangcuoshi，quebaozhiliangfangzhen
、質量目標的落實
，提高實驗室工作效率和整體素質水平
，促使實驗室工作滿足客戶需求，增強實驗室的綜合競爭力。

 

 

二
、管評存在的常見問題

 

        通過找到管理評審中存在的問題，能夠幫助檢驗檢測機構進一步提升管理評審質量
，可分為評審彙總常見問題和日常實施中的常見難點：

 

1. 評審彙總的常見問題

 

        通過查閱CNAS發布的評審案例中發現，管理評審仍然存在較大提升空間，問題主要集中在：

 

輸入要素不全麵
、不具體；

 

缺少管理評審輸出；

 

管理評審輸出沒有進行後續的跟蹤與驗證等。

 

2. 日常實施中的常見難點

 

部分機構的管理評審在日常實施中仍存在很多問題，例如：

 

管理者在管理評審中發揮的作用不顯現；

 

管理評審策劃簡單粗放，製定計劃不周密、不詳細；

 

        管理評審內容重點不突出，沒有對實驗室體係運行中易出現問題
、新環境、新開發業務等進行重點突出
，識別風險；

 

        計劃評審時間倉促，參與人員無法對評審要素和各輸入材料做充分準備
；

 

缺少對管理評審中相關要素的過程監督管理
；

 

        參與管理評審人員對該工作理解不全麵，管理評審自身的持續改進工作關注度不夠等。

 

 

三
、提高管評的有效經驗

 

1. 製定細化的管理評審策劃方案

 

        部分機構的管理評審策劃僅製定了評審實施的預期時間、參加的部門或人員及管理評審輸入要素名稱等，這類不全麵的策劃在最終執行過程中很難支撐完成有效的評審。

 

所以，在策劃管理評審方案時
，應至少關注以下4點：

 

（1）管理評審時間應結合實際工作

 

       管理評審間隔不應超過12個ge月yue，部bu分fen檢jian驗yan檢jian測ce機ji構gou管guan理li評ping審shen的de時shi間jian比bi較jiao隨sui意yi，可ke能neng會hui選xuan擇ze全quan年nian的de任ren意yi月yue份fen，這zhe種zhong策ce劃hua大da多duo未wei與yu日ri常chang實shi際ji工gong作zuo融rong入ru，考kao慮lv到dao全quan年nian工gong作zuo閑xian忙mang的de實shi際ji情qing況kuang，管guan理li評ping審shen時shi間jian策ce劃hua時shi可ke考kao慮lv以yi下xia情qing況kuang。

 

        管理評審覆蓋的15個(ge)輸(shu)入(ru)要(yao)素(su)中(zhong)，幾(ji)乎(hu)所(suo)有(you)要(yao)素(su)涉(she)及(ji)的(de)內(nei)容(rong)在(zai)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong)都(dou)可(ke)能(neng)會(hui)發(fa)生(sheng)變(bian)化(hua)
，這(zhe)些(xie)可(ke)能(neng)對(dui)檢(jian)驗(yan)檢(jian)測(ce)機(ji)構(gou)活(huo)動(dong)產(chan)生(sheng)重(zhong)大(da)影(ying)響(xiang)，因(yin)此(ci)應(ying)根(gen)據(ju)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)及(ji)時(shi)開(kai)展(zhan)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)。例(li)如(ru)：外部法規、CMA等文件發生重大變化；某外部審核或投訴發現嚴重不符合等。

 

        可選擇與檢驗檢測機構其他總結工作同時進行
，例如：部分檢驗檢測機構會選擇年底或年初等。

當檢驗檢測機構地址發生變化時，應及時進行管理評審。

 

（2）管理評審方式應融入日常工作

 

        檢驗檢測機構通常都有年終總結，以及月度總結或季度總結

，精細化管理的檢驗檢測機構可能還有各類市場會議
、技術會議及質量會議等。某些大型機構還有黨工團等組織，這些組織常會組織培訓或組織各類活動

，例如：對管理的群策群力討論
、對工作流程的改進創新等。這些不同性質
、主題或時間的會議可視為不同相關要素的評審，檢驗檢測機構可加以細化與運用。

 

（3）輸入要素要求應可量化

 

       管理評審的輸入要素，如有可能應在策劃方案中進行量化或細化說明，以便管理評審時進行有效性評價。例如：考慮政策和程序適宜性時
，應給出適宜性的評價方法，可根據自身情況使用計分或結果占比等方法
；考慮工作量時，可采用平均人日數、平均工時、平均案件量等方法進行評價。

 

（4）輸入要素應強化歸屬部門

 

       管理評審輸入要素涉及外部、內部、資源
、流程、技術等多方麵
，其內容來源與檢驗檢測機構內設部門有很強相關性，應細化各部門職責，以保障各要素內容的全麵性和代表性。例如：在考慮檢驗檢測機構相關內外部因素變化時，對於負責市場的部門應重點關注整體市場、地域市場、競爭對手等內容，對於負責資質維護的部門應重點關注法律法規的變化、行業的發展定位和變化等。

 

2. 宜實施全過程管理

 

        過程管理在GB/T 19001-2016《質量管理體係要求》標準中已被廣泛應用。從GB/T 27025-2019《檢測和校準檢驗檢測機構能力的通用要求》附錄B能夠看出，檢驗檢測機構也是參照GB/T 19001進行運作
，但在GB/T 27025中過程管理要求較為籠統
，從而使檢驗檢測機構忽略該問題。建議參考GB/T 19001進行過程管理，並重點關注以下幾方麵。

 

（1）確定檢驗檢測機構活動的各個過程

 

       GB/T 27025給出了檢驗檢測機構運作示意圖，描述了檢測機構的技術過程
、質量過程
、資源過程等。檢測機構可結合實際工作細化各過程。例如：可采用單一來源過程分析法（烏龜圖法）
、工作表等方式進行細化。

 

（2）完善各活動過程的文件要求

 

       檢jian驗yan檢jian測ce機ji構gou應ying結jie合he細xi化hua的de活huo動dong流liu程cheng製zhi定ding或huo完wan善shan相xiang應ying文wen件jian
，以yi保bao障zhang過guo程cheng動dong作zuo的de規gui範fan
，保bao障zhang各ge過guo程cheng活huo動dong的de有you效xiao性xing。仍reng以yi管guan理li評ping審shen活huo動dong為wei例li
，應ying在zai文wen件jian中zhong詳xiang細xi描miao述shu各ge部bu門men及ji崗gang位wei職zhi責ze和he權quan限xian、工作順序
、評審指標、人員能力、各要素材料的監測時機方法及量化要求等。

 

（3）做好活動過程的評價與改進

 

        tongguoduiguochengdepingjiacainengzhangwojianyanjiancejigouhuodongdeyouxiaoxing，pingjiayeshiguochengguanlideguanjianhuanjie。zaipingjiashi，pingjiarenyuanyingduipingjiadefangfaheguochengjiaoweishuxi，yingnenggouzhunqueshibieguochengzhongcunzaidewenti，biyaoshiyingshiyonggaiguochenggongzuozhiwaiderenyuanjinxingpingjia，yibiangengkeguandifanyingshijiqingkuang。

 

        應對評價結果進行整理與分析，可采用PDCA或其他方式
，持續改進該過程。例如：持續修訂文件要求，來保持文件與實際工作的相符性，增加人員對該工作的理解支持；如可結合日常經驗進行文件修訂或表格調整，減少相關人員的工作量
；如可識別過程工作可否采用信息化手段解決工作量或工作效率或人員出錯等。

 

3. 可運用適合的質量工具

 

        質zhi量liang工gong具ju和he統tong計ji方fang法fa已yi在zai各ge行xing業ye運yun用yong多duo年nian，但dan檢jian驗yan檢jian測ce機ji構gou通tong常chang在zai內nei外wai部bu質zhi量liang控kong製zhi或huo設she備bei核he查zha等deng工gong作zuo時shi運yun用yong較jiao多duo
，且qie使shi用yong的de工gong具ju較jiao為wei單dan一yi。檢jian驗yan檢jian測ce機ji構gou可ke結jie合he各ge過guo程cheng特te點dian及ji設she計ji的de量liang化hua考kao核he內nei容rong選xuan擇ze適shi當dang的de質zhi量liang工gong具ju
，同tong時shi還hai可ke結jie合he統tong計ji工gong具ju一yi起qi使shi用yong。

 

以部分過程為例
，具體可參考下表：

 

表1 質量工具使用表

 

 

04  總結：

 

       管guan理li評ping審shen本ben身shen就jiu是shi重zhong要yao的de檢jian驗yan檢jian測ce機ji構gou活huo動dong過guo程cheng，隻zhi有you清qing晰xi識shi別bie其qi內nei容rong，細xi化hua策ce劃hua
，進jin行xing過guo程cheng量liang化hua的de考kao核he
，並bing在zai最zui高gao管guan理li者zhe和he參can加jia人ren員yuan重zhong視shi和he理li解jie的de情qing況kuang下xia
，才cai能neng保bao障zhang管guan理li評ping審shen的de有you效xiao性xing，才cai能neng發fa揮hui其qi作zuo用yong，才cai能neng使shi管guan理li評ping審shen不bu斷duan改gai進jin檢jian驗yan檢jian測ce機ji構gou活huo動dong
，切qie實shi解jie決jue存cun在zai的de問wen題ti，幫bang助zhu更geng好hao地di開kai展zhan日ri常chang活huo動dong與yu規gui劃hua發fa展zhan。

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