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預防是質量意識的核心，它架構起了整個質量改進計劃；發現錯誤，馬上行動，可以將損失降到最低；消除錯誤成因，才能避免類似問題的再發生；檢查不是修修補補，而應是精益求精。
一 預防 Prevention
預防是指對可能造成困擾的問題的事前解決。我們的生活和工作會因為預防工作的實施而不受幹擾地進行下去。
預防的秘訣在於要了解過程。了解過程是指：
確定你要做的事；
針對你要做的事找到最有可能出現問題的地方；
列出這些可能出現的問題，找出相應的解決方法；
最後將這些問題消除在萌芽狀態。
質量預防意識是指防止由於同樣的原因而再次發生故障的意識。
預防意識在質量意識中應占據一個什麼樣的位置呢？在一個精心構思的質量計劃中，預防意識是核心，就像一部電腦的CPU，它架構起了整個質量計劃。
預防意識的好處有哪些？
減少廢品和重做，及包修期間的成本；
減少浪費和損失，從而節約資金，降低成本；
減少檢查的次數和檢查人員，提高生產率；
做事有條不紊，保持鎮定，工作不會輕易中斷；
改善客戶關注的問題，使客戶更加滿意；
各級人員對質量有了更好的理解，遵守質量規則成為規範；
員工訓練有素，使工作更有活力，而不是負擔。
預防是一件很重要的事情，但是人們的預防意識似乎越來越淡漠。
預防意識淡漠是因為：
認為預防也不能阻止錯誤的產生；
出了問題也總是有挽救的措施；
腦海中並不重視這個概念；
相關知識的淡漠；
對危險和錯誤的重要性認識不足；
出問題的時候並不多。
因此，針對質量預防意識淡漠，應采取注射抗體疫苗和實施監督的方法來使之增強。
1、質量預防意識針劑成分之一：抗體
改善預防意識淡漠的一種方法就是注射“抗體疫苗”。
一個人可以通過注射疫苗來抵抗各種疾病的侵襲，同樣，一個人和一個企業可是可以通過注射“抗體疫苗”來抵抗“各種疾病”的侵襲的。
這zhe些xie抗kang體ti就jiu包bao括kuo專zhuan業ye知zhi識shi，生sheng活huo常chang識shi和he需xu要yao特te別bie注zhu意yi的de地di方fang。當dang你ni對dui自zi己ji的de工gong作zuo和he你ni的de企qi業ye都dou有you明ming確que的de了le解jie後hou，你ni就jiu會hui自zi然ran而er然ran地di建jian立li起qi抵di抗kang“各種疾病”侵襲的抗體。
這種抗體必須深植於每一個人心中，使每一個人都清楚地意識到它的存在，並且讓它發揮作用。
注射抗體疫苗雖然讓你感覺有些“疼痛”，
但它可以幫助你抵禦“各種疾病”的侵襲。
2、質量預防意識針劑成分之二：監督
改善預防意識淡漠的另一種方法是發揮監督的作用。
人(ren)們(men)常(chang)常(chang)有(you)一(yi)種(zhong)惰(duo)性(xing)，不(bu)願(yuan)意(yi)提(ti)前(qian)做(zuo)好(hao)預(yu)防(fang)，結(jie)果(guo)對(dui)因(yin)為(wei)缺(que)乏(fa)預(yu)防(fang)而(er)產(chan)生(sheng)的(de)混(hun)亂(luan)局(ju)麵(mian)手(shou)忙(mang)腳(jiao)亂(luan)。等(deng)到(dao)這(zhe)個(ge)局(ju)麵(mian)應(ying)付(fu)過(guo)去(qu)之(zhi)後(hou)，還(hai)是(shi)不(bu)願(yuan)意(yi)提(ti)前(qian)預(yu)防(fang)。
這zhe種zhong惰duo性xing的de敵di人ren就jiu是shi監jian督du，就jiu是shi運yun用yong一yi種zhong強qiang製zhi力li量liang對dui這zhe種zhong惰duo性xing發fa揮hui限xian製zhi作zuo用yong，使shi它ta不bu會hui再zai有you發fa揮hui破po壞huai作zuo用yong的de機ji會hui，所suo以yi預yu防fang意yi識shi和he監jian督du意yi識shi是shi相xiang輔fu相xiang成cheng的de。
實施監督通過製定查核表的方式。
查(zha)核(he)表(biao)的(de)製(zhi)定(ding)既(ji)要(yao)重(zhong)點(dian)突(tu)出(chu)，又(you)要(yao)全(quan)麵(mian)，這(zhe)會(hui)使(shi)你(ni)的(de)工(gong)作(zuo)順(shun)利(li)進(jin)行(xing)。當(dang)你(ni)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)可(ke)以(yi)很(hen)有(you)效(xiao)地(di)製(zhi)定(ding)和(he)應(ying)用(yong)查(zha)核(he)表(biao)時(shi)，這(zhe)就(jiu)預(yu)示(shi)著(zhe)你(ni)無(wu)形(xing)中(zhong)已(yi)經(jing)踏(ta)進(jin)質(zhi)量(liang)的(de)門(men)檻(kan)！
有一個狼醫生的故事。森林裏有狼有鹿，人們未來保護鹿，就把狼全部消滅了，認為這樣就能把鹿保護好，哪知適得其反。
jinianhou，luyinweimeiyoulangdeweixie，chibaolejiutangzaicaodishangxiuxishaitaiyang，jieguobiandepangqilai，erqietigeyebiandeyuelaiyueruo，kuaiyaodaozidongjuezhongdedibule。
怎麼辦？派醫生給鹿治病，誰能給鹿治病呢？想來想去，最好的辦法還是把狼請回來。
於yu是shi獵lie人ren們men重zhong新xin買mai了le狼lang放fang在zai森sen林lin裏li，狼lang一yi來lai就jiu吃chi鹿lu，鹿lu就jiu得de跑pao，狼lang追zhui鹿lu跑pao，在zai這zhe樣yang的de過guo程cheng中zhong，鹿lu鍛duan煉lian了le身shen體ti。鹿lu一yi旦dan離li開kai狼lang的de追zhui擊ji，就jiu會hui死si得de更geng快kuai；有了狼，就可以“監督”鹿，讓它奔跑起來，好好地活著。
二 行動 Action
1、立即行動
當預防不能完全阻止不利情況的發生時，對於已發生的問題就需要立即采取行動，把不對的改成對的，將損失降到最低。
立即行動有助於將損失降到最低，挽回名譽，阻止事情的進一步惡化並能加強警覺意識。
為wei什shen麼me要yao立li即ji行xing動dong？若ruo想xiang達da到dao預yu期qi目mu標biao，就jiu應ying該gai在zai工gong作zuo進jin行xing中zhong盡jin量liang減jian少shao停ting頓dun的de時shi間jian，所suo以yi當dang出chu現xian問wen題ti的de時shi候hou就jiu應ying馬ma上shang行xing動dong起qi來lai，在zai最zui短duan時shi間jian內nei消xiao除chu造zao成cheng困kun擾rao的de問wen題ti，使shi工gong作zuo很hen快kuai繼ji續xu下xia去qu。
這樣就不會在達到預期目標上花費兩三倍，甚至更多的時間。
2、懶於行動的人――“寒號鳥”式的人
森林裏有一隻寒號鳥，它看見別的鳥在秋天的時候搭窩，就說，“不急，不急，反正冬天還早，讓我再休息一段時間。”
秋天快要過去了，別的鳥已經鑽到窩裏去了，寒號鳥說，“暖和的天氣還沒走，不用這麼早壘窩的。”
冬天越來越近了，寒號鳥也感覺到寒冷了，於是它在一個寒冷的夜晚說，“哆羅羅，哆羅羅，寒風凍死我，明天就壘窩。”
結(jie)果(guo)第(di)二(er)天(tian)是(shi)個(ge)好(hao)天(tian)氣(qi)，寒(han)號(hao)鳥(niao)忘(wang)記(ji)拉(la)它(ta)昨(zuo)晚(wan)說(shuo)過(guo)的(de)話(hua)，又(you)站(zhan)在(zai)枝(zhi)頭(tou)唱(chang)了(le)一(yi)天(tian)的(de)歌(ge)，晚(wan)上(shang)來(lai)臨(lin)的(de)時(shi)候(hou)，別(bie)的(de)鳥(niao)都(dou)躲(duo)在(zai)溫(wen)暖(nuan)的(de)窩(wo)裏(li)，隻(zhi)有(you)寒(han)號(hao)鳥(niao)躲(duo)在(zai)樹(shu)下(xia)，還(hai)在(zai)唱(chang)著(zhe)哆(duo)羅(luo)羅(luo)，哆(duo)羅(luo)羅(luo)，寒(han)風(feng)凍(dong)死(si)我(wo)，明(ming)天(tian)就(jiu)壘(lei)窩(wo)。”可是等到第二天早上，它又會忘記自己昨天晚上說過的話。
有一天，其他的鳥都站在枝頭，唯獨沒有寒號鳥，大家發現它的屍體在它常唱歌的那棵樹下，已經被凍僵了。
寒號鳥的行為是典型的知道問題所在卻懶於行動的類型，我們將這類人就稱為“寒號鳥式的人”，將這種人的思維稱為“寒號鳥式的思維”。
這種人習慣將問題積累到一定程度的時候才想到去處理，結果或者無能為力，或者是不知從何下手，或者是問題被處理得越來越糟。
“寒號鳥式的思維”包括：
得過且過
把希望放在明天，不知道應該從今天就開始
不肯吸取教訓
懶惰
認為無論發生了什麼意外都來得及糾正
明日複明日
三 消除錯誤成因 Cleaning
行動的下一步就是消除錯誤產生的原因。消除錯誤的成因才會杜絕類似問題的再發生，才能真正提高產品的質量。
大多數的人都會有種感覺――問題似乎永遠也解決不完，而且對於許多問題還有似曾相識的感覺。這是因為我們沒有去追查問題的根源在哪裏的緣故。
因yin此ci，當dang問wen題ti出chu現xian的de時shi候hou，用yong行xing動dong去qu解jie決jue它ta是shi一yi方fang麵mian，追zhui查zha它ta的de根gen源yuan是shi更geng重zhong要yao的de另ling一yi麵mian，隻zhi有you找zhao到dao錯cuo誤wu的de根gen源yuan並bing能neng夠gou改gai正zheng它ta，才cai能neng最zui終zhong杜du絕jue問wen題ti的de出chu現xian。
2022年中約有8個月的時間，一家工廠產品加工後的不良率高達20%，追根究底發現是夾具的問題，並查出5年報廢品所造成的損失高達100多萬美元，但若修改夾具卻花不了多少錢。
於(yu)是(shi)公(gong)司(si)進(jin)行(xing)了(le)改(gai)善(shan)，不(bu)但(dan)不(bu)良(liang)率(lv)降(jiang)低(di)，而(er)且(qie)廢(fei)除(chu)了(le)品(pin)檢(jian)製(zhi)度(du)，使(shi)得(de)公(gong)司(si)成(cheng)本(ben)降(jiang)低(di)很(hen)多(duo)，並(bing)給(gei)員(yuan)工(gong)每(mei)天(tian)加(jia)發(fa)兩(liang)個(ge)小(xiao)時(shi)的(de)獎(jiang)金(jin)，公(gong)司(si)的(de)生(sheng)產(chan)力(li)一(yi)下(xia)提(ti)高(gao)了(le)3倍。
消除錯誤成因的步驟是：
分析現狀
找出原因
製定對策
監督自己執行對策
4 檢查 Check
預防與檢查孰重
一位專家到一個工廠視察，工廠的管理人員驕傲地誇他們的產品沒有缺點，具有百分之百的品質。
但是，當這位專家環視工廠，卻發現竟有高達30%的員工在做質量檢查的工作，一再重複修補不良部分，廠方非但沒有廢除這個部門的意思，反而投資更多的人力、財力在這方麵。
這個現象似乎說明了“質量是檢查出來的”。的確，在傳統的做法上會把檢查作為把好質量關的最後一把鎖，企圖通過這種方式阻止不合格產品流通上市。
而許多成功的企業的確通過此種方式――層層檢查達到了產品質量100%合格的目標，但是企業也為此付出了巨大的代價，人力、物力、財力的投入。
過分依賴於事後檢查來保證質量是不可靠的，這是因為：
1. 一開始就產生了劣質產品；
2. 沒有被檢查出來的劣質產品會被銷售給消費者；
3. 無法確知劣質的產品和服務會存在多久；
4. 生產一個合格的產品比生產一個次品消耗的成本要低，這一點值得反複向所有生產型的公司強調；
5. 在用事後檢查來保證生產優質產品的企業裏，在工人之間存在著一種的風氣：缺乏相互信任感；
6. 缺乏信任感意味著工人沒有責任感，進而缺乏工作的動力；
7. 隻用於捕獲質量問題的人員和係統是非常昂貴的，它們在別的地方會得到更好的應用。
但是如果事前預防工作做得好，腦海中一直堅守“必須留意每一個過程最基本的要素，確保每一基本組成部分製造出來就是優質的”信念，這些情況都會得到極大的改善，因為事前預防的成本要遠遠低於事後撲救的成本。
同時，每個人都必須了解自己在過程中所起的作用，及其行為對質量的影響，還必須了解管理人員測量他們操作所使用的方法。
因此，做好預防要比做好檢查更重要。預防做得好，可以不用檢查，或者減少檢查的程序，這會節省很多投入。
在我們的工作中存在許多需要多次檢查的東西和事情，而加強預防意識，就可以減少檢查的次數。比如說對單的次數、核算數據的次數、改正做錯的試題、是否糾正錯別字，等等。
列出你生活中常常需要檢查的情況，通過實際檢驗一下檢查與預防孰優孰劣。
沒有檢查的必要了嗎？
如此說來，就沒有檢查的必要嗎？在可以準確地、一次就做對的事情上堅決不設檢查部門和檢查人員，耗費那麼多的人力、財力，隻是未來做些修修補補的工作，在追求精益求精的環節上可以設置檢查部門和檢查人員。
精益求精包括：
運用的方法是不是最好的？
生產同樣的產品時間是不是最短的？
盡管產品已經符合要求，但是不是可以使生產的產品更加完美？
產品的總成本是不是在同行業中最低？
這個部門的成員應該是公司的專家人員，針對生產出來的產品或服務做進一步的研究，以便能推出更多、更新、更好的產品來。
為什麼檢查，精益求精和查缺補漏兩種原因都有，隻是側重程度不同而已。
