時shi至zhi今jin日ri，很hen多duo的de公gong司si
，一yi旦dan有you品pin質zhi問wen題ti，就jiu把ba責ze任ren往wang品pin質zhi部bu門men推tui，認ren為wei這zhe就jiu是shi品pin質zhi部bu門men的de責ze任ren，因yin為wei很hen多duo公gong司si都dou存cun在zai著zhe這zhe樣yang的de錯cuo誤wu觀guan點dian：

 

　　1. 容許少數的不良，意外的瑕疵是無可避免的；

 

　　2. 品質是品管部門的責任；

 

　　3. 隻重視產品的檢驗，檢驗人員需要負責解決瑕疵品；

 

　　4. 出了問題
，都覺得是品質部門的事情。

 

　　我想許多做品質工作的朋友
，都或多或少有過這樣的感受。往往寫報告時，品質部一個人完成，其他部門基本上不管；laobanjiaodepinzhibushihenzhongyao

，yanfahenzhongyao，zhuanqiancaishizuizhongyaode。suoyi
，pinzhibumenzaigongsibingmeiyoushenmediwei，wangwangshuolejijuzhenhua，jiugaibeishanrenle。

 

1、質量到底是生產出來的還是檢驗出來

 

　　首先我們要分析先與後、主zhu動dong與yu被bei動dong的de關guan係xi。眾zhong所suo周zhou知zhi，產chan品pin生sheng產chan在zai前qian，檢jian驗yan在zai後hou，換huan言yan之zhi，隻zhi有you先xian生sheng產chan出chu產chan品pin
，才cai能neng檢jian驗yan，如ru果guo沒mei有you產chan品pin就jiu無wu從cong檢jian驗yan
，何he來lai優you劣lie的de結jie果guo？

 

　　顯然：生產是主動的
，檢驗是被動的。“產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的”這一理念之前，早期的質量管理僅限於質量檢驗，僅能對產品的質量實行事後把關。威廉・戴明的這句質量名言指出，隻有在生產過程中的每個環節，嚴格按照生產工藝和作業指導書要求進行，才能保證產品的質量。

 

　　ruguohulveguochengkongzhi
，zhikaojianyan，shibukenengbaozhengchanpinzhiliangde，yinweizhiliangjianyan，zhinengtichucipinhefeipin，bingbunengtigaochanpinzhiliang。yejiushishuo
，zhiliangkongzhidezhongdianjuebunengfangzaishihoubaguan
，erbixufangzaizhizaojieduan，jishengchanguochengjieduan。

 

2
、為什麼會出現品質問題？

 

　　產品開發前問題不處理好
，量產直通率太低，就希望靠著品質救火
，想靠提高檢測的頻率，從中降低瑕疵品或不合格品；

 

　　加入返工料，不合格物料
，卻沒有事先經過測試驗證，沒有準確的產品質量波動情況認知；

 

　　客戶催著要貨，上麵施壓，老大就根據自己的所謂的實際經驗說話，對於不在標準範圍的產品，實施特殊放行，導致產品問題；行業提高了產品的質量標準，公司還依舊按照原來的標準生產；生產過程中出現非人為的品質問題，卻又不在檢測頻率範圍內等……

 

　　zhiliangguanlitixidemeiyihuanjie
，douxuyaojinxingzhiliangkongzhi，erzhexiekongzhixianranbushizhijianbumenhuozhiliangguanlibumennenggouwanquanchengdande，bixuyouchuyuzuijiaweizhiderenyuanlaishishizhexiekongzhi。liru，mouxiechanpinzaishengchanguochengzhongfaxianzhiliangwentihenrongyi

，danzaijiancezhongquehennanfaxian
，cishi，chuyushengchanzuoyezhexianranbizhijianyuanduizhiliangwentigenglejie，ruguozuoyezhebuzhudongkongzhizhiliang

，jinjinyikaozhijianyuanbaguan，chanpinzhiliangjiunanyiconggenbenshangdedaobaozheng。

 

3
、如何全方位控製產品質量

 

　　要全員認識到：產chan品pin的de品pin質zhi不bu好hao，產chan品pin就jiu沒mei有you市shi場chang，產chan品pin沒mei有you市shi場chang，企qi業ye就jiu失shi去qu了le利li潤run來lai源yuan，時shi間jian長chang了le，企qi業ye就jiu會hui倒dao閉bi，隨sui之zhi而er來lai的de就jiu是shi員yuan工gong失shi業ye。當dang然ran對dui於yu公gong司si來lai說shuo，即ji使shi產chan品pin市shi場chang良liang好hao，但dan也ye要yao“居安思危”

，把產品品質做得更好

，營造更好的企業口碑。俗話說：“你若盛開，清風自來”。

 

4
、以客戶為中心

 

　　yiqieyikehuweizhongxin，bazijikanchengkehu，bazijikanchengshixiayidaogongxudecaozuozhe，bazijikanchengshichanpindexiaofeizhe。zheyang，zaigongzuodangzhongjiuhuizijiaodibagongzuozuohao
，dajiadoubagongzuozuohaole
，chanpindepinzhicaihuiyoubaozheng
，ruguozaigongzuozhongtougongjianliao
，weihaidejiangshizijideqieshenliyi。

 

5
、樹立品質的預防意識

 

　　“產品的品質是生產出來的、設計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好。”這不是一句口號，這很好地體現了產品質量的預防性
，如果的品質控製不從源頭開始，將很難控製產品的質量。

 

　　即ji使shi生sheng產chan中zhong投tou入ru大da量liang的de檢jian驗yan人ren力li去qu把ba關guan，生sheng產chan時shi由you於yu沒mei從cong源yuan頭tou去qu控kong製zhi而er產chan生sheng的de大da量liang次ci品pin甚shen至zhi廢fei品pin，產chan品pin的de成cheng本ben將jiang大da大da提ti高gao。況kuang且qie有you些xie產chan品pin的de質zhi量liang問wen題ti可ke能neng無wu法fa從cong後hou道dao工gong序xu發fa現xian並bing彌mi補bu，這zhe更geng要yao求qiu我wo們men在zai第di一yi時shi間jian把ba事shi情qing做zuo好hao
，預yu防fang品pin質zhi問wen題ti的de發fa生sheng。

 

6、樹立品質的程序意識

 

　　品質管理是全過程、全公司的，而各個過程之間
，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的
，要求全體品質管理人員、操作人員嚴格按程序做
，如果不按程序工作出錯的機會就會增多，產品的質量也就無法保證。

 

7
、樹立品質的責任意識

 

　　質量問題有80%出於管理層，而隻有20%的問題起源於員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%

，操作者可控缺陷一般小於20%。在管理者完善管理水平的同時，還必須要使操作者明白如下四點：

 

　　1. 操作者知道他怎麼做和為什麼要這樣做；

 

　　2. 操作者知道他生產出來的產品是否符合規範的要求
；

 

　　3. 操作者知道他生產出來的產品不符合規格將會產生什麼後果
；

 

　　4. 操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。

 

　　如果上述四點都已得到滿足以及生產中設備
、工裝
、檢測及材料等物質條件均具備而故障依然發生
，則認為是操作者可控的缺陷；

 

　　如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產中設備、工裝、檢jian測ce及ji材cai料liao等deng物wu質zhi條tiao件jian不bu具ju備bei而er產chan生sheng故gu障zhang，那na就jiu是shi管guan理li人ren員yuan的de責ze任ren。隻zhi有you了le解jie品pin質zhi問wen題ti的de責ze任ren
，才cai能neng有you的de放fang矢shi地di去qu改gai善shan問wen題ti將jiang品pin質zhi提ti高gao。

 

8、樹立品質的持續完善意識

 

　　品質沒有最好，隻有更好；品質改善是一個持續的、不斷完善的過程，它遵循PDCA模式。

 

　　PDCA模式可簡述如下：

 

　　P―計劃：根據產品的要求，製定改善計劃；

 

　　D―實施：實施計劃；

 

　　C―檢查：根據產品要求，對過程和產品進行檢驗
；

 

　　A―處置：采取措施，以持續改進產品品質。

 

　　隻有這樣
，我們的產品質量才會不斷上升，也隻有這樣不斷地提高質量及創新，才會不斷地取勝於市場。

 

9、樹立品質的成本意識

 

　　（即品質標準意識）保(bao)證(zheng)品(pin)質(zhi)，追(zhui)求(qiu)利(li)潤(run)是(shi)企(qi)業(ye)永(yong)遠(yuan)的(de)目(mu)標(biao)。企(qi)業(ye)要(yao)發(fa)展(zhan)
，不(bu)得(de)不(bu)注(zhu)重(zhong)生(sheng)產(chan)的(de)成(cheng)本(ben)，然(ran)而(er)成(cheng)本(ben)與(yu)品(pin)質(zhi)息(xi)息(xi)相(xiang)關(guan)，品(pin)質(zhi)做(zuo)得(de)好(hao)
，可(ke)以(yi)將(jiang)產(chan)品(pin)的(de)成(cheng)本(ben)降(jiang)到(dao)最(zui)低(di)
，如(ru)果(guo)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)不(bu)好(hao)，經(jing)常(chang)遭(zao)到(dao)客(ke)戶(hu)退(tui)貨(huo)投(tou)訴(su)，那(na)麼(me)他(ta)的(de)成(cheng)本(ben)將(jiang)會(hui)居(ju)高(gao)不(bu)下(xia)，甚(shen)至(zhi)將(jiang)企(qi)業(ye)逼(bi)到(dao)絕(jue)境(jing)。

 

　　好多企業衰敗的原因：並不是因為沒有客源
、沒有訂單，而是因企業內部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，企業應該引以為戒。

 

　　danpinzhiyebushiyueyanduiqiyeyueyouli。xiangfan
，guofenditigaochanpinpinzhijiangzaochengpinzhiguosheng，yetongyangtigaoshengchanchengben。suoyiwomenzaishengchanshi，yaoqiugegongxuhehuanjieyangeankehubiaozhunyaoqiuquzuo，zheyangwomencaihuizuidaxiandudijiangdichengben
，tigaoshichangjingzhengyoushi。

 

10
、樹立品質的教育意識

 

　　bansuishidaidefazhan，pinzhiguanliguannianyezaibuduandigengxin，xuyaoxuexi。ershiyishijichenggongdeqiyejiangshuyunaxiexuexichengchangxingqiye，jiaqiangneibupeixun


，tigaoquanyuangongzuochuangxinnengli，jianghuishiqiyexinxinxiangrong
，rixinyueyi。

 

　　所以說，“品質始於教育，終於教育。”事實證明，那些成功的企業正是按照“產品是生產出來的”linianyangejinxingchanpinshengchande，tamenyanbachanpinshengchandemeiyigehuanjie，baozhengmeiyigehuanjiedezhiliangbuchuchacuo
，yihuanjinkouyihuan，zheyangshengchanchulaidechanpincaishihegedehaochanpin
，caijingdeqishichangdejianyan。