無論質量管理工作有多難展開，但是國內的質量提升還是需要質量人持之以恒
、鍥而不舍
、孜孜不倦、堅(jian)持(chi)不(bu)懈(xie)的(de)前(qian)赴(fu)後(hou)繼(ji)的(de)完(wan)成(cheng)這(zhe)項(xiang)使(shi)命(ming)，為(wei)中(zhong)國(guo)的(de)質(zhi)量(liang)事(shi)業(ye)貢(gong)獻(xian)自(zi)己(ji)的(de)一(yi)份(fen)力(li)量(liang)，為(wei)此(ci)，我(wo)想(xiang)針(zhen)對(dui)自(zi)己(ji)從(cong)事(shi)質(zhi)量(liang)幾(ji)年(nian)來(lai)的(de)一(yi)些(xie)感(gan)受(shou)和(he)大(da)家(jia)一(yi)起(qi)分(fen)享(xiang)，論(lun)述(shu)一(yi)下(xia)自(zi)己(ji)是(shi)怎(zen)麼(me)看(kan)待(dai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的(de)
，應(ying)該(gai)站(zhan)在(zai)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)角(jiao)度(du)思(si)考(kao)去(qu)展(zhan)開(kai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)。

 

1、站在老板的角度思考，質量工作應如何開展

 

　　老板要的是效益
、產值，關心的是純利潤，至於你是怎麼做的，我想他最多會多看一眼你的KPI指標
，然後語重心長的說一句：要加強管理啊
，然後再給你一個指標，最不願意看到的就是客戶抱怨、質量索賠等巨大的質量損失。

 

　　其實老板也知道質量的重要性，但也許是太多的質量問題、suopeirangtakandaodeshigengduodezhiliangtouru，gengduodeshiguanlihuiyizhongqitabumenduizhiliangbumendezhiwenhebaoyuan
，ziranzhiliangchenglelaobandexinbing
，jiuerjiuzhishilaobanduizhiliangderenshiyuelaiyuecha，shenzhiyoudeqiyelaobanbazhiliangbumenchexiao，youjishulaiguanli
，shengchanlaijianzha
，congerzhiliangyejiushoubudaozhongshi，shenzhidiudiaowomendezhiwei。

 

　　作為質量管理者不要認為最先進的檢測設備、先進的管理方法、世界一流的質量工具才能救質量，那就特錯大錯了，少投入或不投入並且能有好的改善才能贏得老板的認可。

 

　　我們質量做了哪些改善
，我們製定的哪些措施為生產技術部門提供了多少分析和建議
，我們有多少提案改善，多少項技術改善，多少6S改善


，為生產提供了什麼樣的改善，是否降低了搬運、加工浪費、成本等，其實質量部門不隻是針對不良率大眼瞪小眼的
，我們涉及的麵很廣，降低勞動強度、去除多餘的操作、重複動作

、設計符合人機工程學的操作台、生產線
、工具，位置合適的燈光
、便於理解的標準等等
，這些改善也會促使生產、技術部門達成一種合作和共識
，在老板眼裏這才是增值的
，聰明的話在你的KPI裏增加一些色彩吧
，其實這裏有很多學問的。

 

2、站在生產的角度思考，質量工作應如何開展：

 

　　戴明質量管理十四條中的第七條寫到：質量不隻是管，更多的是幫。也許很多企業的質量管理部門被定義為質量監督、管理和檢查稽核的性質
，其實很多人都是這麼想的，也是這麼做的。

 

　　要做好現場的質量管理工作，你應該站在生產的角度更多的去和他們一起去做，一起發現問題、一起分析問題、一起解決問題
，而不是嚴厲的稽核
、不做調查的盤問

、指(zhi)責(ze)改(gai)善(shan)的(de)不(bu)足(zu)等(deng)，這(zhe)隻(zhi)能(neng)是(shi)你(ni)越(yue)來(lai)越(yue)遠(yuan)離(li)現(xian)場(chang)，遠(yuan)離(li)問(wen)題(ti)的(de)根(gen)本(ben)，問(wen)題(ti)隻(zhi)會(hui)更(geng)多(duo)，不(bu)會(hui)更(geng)少(shao)。所(suo)以(yi)首(shou)先(xian)我(wo)們(men)做(zuo)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)要(yao)改(gai)變(bian)的(de)是(shi)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)的(de)定(ding)位(wei)、職責和立場，更重要的是思想的轉變。

 

　　“質量不是驚人之舉”並非需要什麼偉大的變革
、先進設備的投入、高端人才的引進才能有所轉變，我認為現場的作業人員從很多方麵都能給予提供質量提升、改善的建議和方案，因為隻有作業者最清楚產品的製造工藝
、製造過程中出現的問題，隻有問題反映的正確你才能正確的分析問題和解決問題
，遠離現場所得到的的數據和信息往往不能正麵的、keguandetixianchuwentidesuozai，zhiliangrenyuanzongshiyongqiangyingdefangshiquguanlixianchangdewenti，zhishizhaochulewenti

，duiwentisuodaozhidehouguojinxingpiping，chufa，meiyougengduodequlejiewentidesuozai

，meiyouqubangzhushengchanjiejuewenti。shuangfangmeiyouyouxiaodegoutong，gengduideshijianduyubeijiandudejiaosechuxian。shishuangfangshiqulegoutongdenaixin

、失去了互信，成為了對立方，各說各理。

 

　　作zuo為wei質zhi量liang管guan理li人ren員yuan，我wo們men更geng多duo的de是shi服fu務wu於yu生sheng產chan，我wo們men的de成cheng績ji也ye是shi來lai自zi於yu生sheng產chan的de改gai善shan和he提ti高gao，所suo以yi我wo們men應ying該gai轉zhuan變bian思si想xiang。不bu要yao對dui著zhe那na些xie不bu合he格ge的de抱bao怨yuan
、數據
、報告發呆
，站在作業員的角度上考慮問題，多去現場、親身體會
、有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)，也(ye)許(xu)問(wen)題(ti)沒(mei)有(you)那(na)麼(me)難(nan)。不(bu)要(yao)抱(bao)怨(yuan)生(sheng)產(chan)做(zuo)的(de)有(you)多(duo)差(cha)，多(duo)麼(me)不(bu)配(pei)合(he)。要(yao)想(xiang)自(zi)己(ji)付(fu)出(chu)了(le)多(duo)少(shao)，幫(bang)助(zhu)他(ta)們(men)解(jie)決(jue)了(le)多(duo)少(shao)問(wen)題(ti)，質(zhi)量(liang)不(bu)隻(zhi)是(shi)管(guan)，更(geng)多(duo)的(de)是(shi)幫(bang)。

 

3、站在質量的角度思考，質量工作應如何開展：

 

　　質zhi量liang管guan理li者zhe不bu要yao將jiang時shi間jian全quan部bu花hua在zai應ying對dui質zhi量liang問wen題ti和he客ke戶hu抱bao怨yuan上shang，應ying該gai更geng多duo的de麵mian對dui員yuan工gong的de教jiao育yu問wen題ti，很hen多duo公gong司si招zhao聘pin質zhi量liang工gong程cheng師shi時shi都dou會hui有you一yi條tiao規gui定ding，要yao求qiu能neng夠gou指zhi導dao和he教jiao育yu作zuo業ye員yuan和he檢jian驗yan員yuan進jin行xing作zuo業ye，但dan實shi際ji的de運yun作zuo還hai是shi有you一yi定ding的de問wen題ti，比bi如ru教jiao育yu也ye就jiu是shi當dang麵mian說shuo，對dui於yu其qi個ge人ren的de工gong作zuo技ji能neng沒mei有you進jin行xing持chi久jiu的de確que認ren追zhui蹤zong和he持chi續xu提ti升sheng，認ren為wei上shang崗gang了le就jiu可ke以yi了le
，所suo以yi導dao致zhi公gong司si內nei部bu或huo外wai部bu的de要yao求qiu發fa生sheng變bian化hua時shi員yuan工gong得de不bu到dao及ji時shi的de素su質zhi更geng新xin，從cong而er導dao致zhi問wen題ti的de複fu發fa。

 

　　在員工教育方麵要做好五點：說給他聽
、做給他看、講給你聽、做給你看、總zong結jie經jing驗yan落luo實shi考kao核he。針zhen對dui已yi上shang崗gang的de員yuan工gong進jin行xing周zhou期qi性xing的de持chi續xu培pei訓xun，不bu斷duan增zeng加jia其qi技ji能neng
，也ye可ke以yi向xiang多duo技ji能neng工gong方fang向xiang進jin行xing培pei訓xun
，從cong自zi己ji會hui操cao作zuo到dao熟shu練lian操cao作zuo到dao能neng夠gou指zhi導dao他ta人ren操cao作zuo。

 

　　在zai製zhi定ding作zuo業ye標biao準zhun時shi應ying做zuo到dao圖tu文wen並bing茂mao
，做zuo到dao作zuo業ye流liu程cheng化hua，並bing定ding義yi每mei一yi步bu操cao作zuo的de特te性xing要yao求qiu，作zuo業ye中zhong會hui出chu現xian哪na些xie問wen題ti，出chu現xian了le問wen題ti怎zen麼me處chu理li？怎zen麼me上shang報bao
？怎zen麼me記ji錄lu？也ye就jiu是shi和heFMEA一樣將失效模式及對策提前分析出來
，使作業員在出現任何問題時都知道依據什麼去作業
，怎麼作業

，也就不會出現擅作主張、私si自zi處chu理li和he以yi不bu知zhi道dao該gai怎zen麼me辦ban為wei借jie口kou推tui脫tuo責ze任ren了le，所suo以yi要yao擺bai脫tuo以yi往wang標biao準zhun的de製zhi定ding思si路lu，隻zhi規gui定ding正zheng確que的de做zuo法fa，一yi旦dan出chu了le問wen題ti就jiu不bu知zhi道dao怎zen麼me做zuo了le，這zhe時shi候hou對dui經jing驗yan不bu足zu的de作zuo業ye者zhe來lai說shuo就jiu容rong易yi出chu現xian問wen題ti了le。

 

　　質量管理者還有一個角色，那就是代表客戶的立場。如何站在客戶的立場進行質量管理，站在客戶的立場是不是對公司不負責呢？

 

　　如(ru)何(he)平(ping)衡(heng)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)也(ye)是(shi)我(wo)們(men)需(xu)要(yao)討(tao)論(lun)的(de)問(wen)題(ti)
，完(wan)全(quan)依(yi)照(zhao)客(ke)戶(hu)的(de)要(yao)求(qiu)去(qu)做(zuo)，企(qi)業(ye)的(de)不(bu)良(liang)就(jiu)會(hui)增(zeng)高(gao)
，產(chan)生(sheng)質(zhi)量(liang)過(guo)剩(sheng)，不(bu)按(an)照(zhao)客(ke)戶(hu)的(de)要(yao)求(qiu)去(qu)做(zuo)，又(you)怕(pa)出(chu)現(xian)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)
，客(ke)戶(hu)抱(bao)怨(yuan)，所(suo)以(yi)我(wo)們(men)要(yao)在(zai)這(zhe)兩(liang)者(zhe)之(zhi)間(jian)搏(bo)鬥(dou)
，我(wo)想(xiang)這(zhe)裏(li)我(wo)們(men)更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)做(zuo)好(hao)一(yi)個(ge)橋(qiao)梁(liang)的(de)作(zuo)用(yong)。其(qi)實(shi)客(ke)戶(hu)的(de)標(biao)準(zhun)不(bu)一(yi)定(ding)是(shi)完(wan)全(quan)合(he)理(li)的(de)的(de)，即(ji)使(shi)是(shi)合(he)理(li)的(de)，也(ye)有(you)周(zhou)旋(xuan)的(de)餘(yu)地(di)
，當(dang)然(ran)了(le)這(zhe)裏(li)指(zhi)的(de)是(shi)非(fei)特(te)殊(shu)特(te)性(xing)的(de)標(biao)準(zhun)項(xiang)目(mu)，特(te)殊(shu)特(te)性(xing)的(de)肯(ken)定(ding)是(shi)不(bu)容(rong)置(zhi)疑(yi)的(de)。

 

　　所(suo)以(yi)說(shuo)麵(mian)對(dui)問(wen)題(ti)我(wo)們(men)要(yao)從(cong)客(ke)觀(guan)角(jiao)度(du)理(li)解(jie)，正(zheng)確(que)的(de)麵(mian)對(dui)並(bing)提(ti)出(chu)我(wo)們(men)的(de)設(she)想(xiang)，但(dan)這(zhe)裏(li)麵(mian)要(yao)做(zuo)好(hao)自(zi)己(ji)的(de)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)，提(ti)供(gong)有(you)效(xiao)的(de)數(shu)據(ju)和(he)證(zheng)據(ju)來(lai)說(shuo)服(fu)客(ke)戶(hu)的(de)。本(ben)身(shen)供(gong)需(xu)雙(shuang)方(fang)就(jiu)是(shi)共(gong)贏(ying)的(de)
，所(suo)以(yi)沒(mei)有(you)什(shen)麼(me)不(bu)能(neng)談(tan)的(de)。