1
、道德規範

 

　　2
、誠實

 

　　3
、信任

 

　　4、培訓

 

　　5、團隊協作

 

　　6、領導

 

　　7

、賞識

 

　　8、溝通

 

　　本文就要解釋全麵質量管理TQM所包含的這八個要素。

 

　　全麵質量管理TQM被描述成為在領導
、設計、規劃和主動改善背後關注質量的驅動力的哲學。因此，全麵質量管理TQM需要這八個關鍵要素的幫助，這些要素可以根據他們的功能劃分為以下四類：

 

　　A
、根基----它包括：道德規範、誠實和信任。

 

　　B
、建築磚----它包括：培訓、團隊協作和領導。

 

　　C、粘合劑水泥----它包括：溝通。

 

　　D

、屋頂----它包括：賞識。

 

A、根基

 

　　全麵質量管理TQM 是在道德規範
、誠實和信任的基礎上構建起來的，它提倡開放性
、公正和真誠，允許每一個人介入到其中
，這是打開全麵質量管理TQM最終潛力的關鍵。這三個要素是在一起發揮作用的，但是，各個要素都對全麵質量管理TQM概念起到不同的作用。

 

　　1、 道德規範

 

　　道德規範在任何情況下都是與好和壞有關係的一個原則

，

 

　　tashiyougongsidaodeguifanhegerendaodeguifanzuchengdeliangmianti。gongsidaodeguifangoujianleyigesuoyouyuangongzaitamendegongzuobiaoxianzhongdouyaozunshouzhixingdeshangyepinxingguifandegaishu。gerendaodeguifanzebaokuogerendezhengquehecuowu。

 

　　2
、 誠實

 

　　誠實意味著正直、道德、價值、公平和對事實、真誠的忠誠。

 

　　它的特點是（內部或外部的）客戶所希望和應該接受的產品和服務。人們知道誠實的反義詞是狡詐。全麵質量管理TQM是不可能在一個欺詐的環境中運作的。

 

　　3
、 信任

 

　　信任是誠實和道德規範行為的副產品。

 

　　如果沒有信任，全麵質量管理TQM的架構是無法建立起來的。信任鼓勵所有的成員的全麵參與

，它允許可以鼓勵主人公自豪感的授權以及鼓勵承諾。信任允許在公司
、促cu進jin獨du立li冒mao險xian能neng夠gou保bao證zheng持chi續xu發fa展zhan的de適shi當dang水shui平ping上shang製zhi定ding政zheng策ce
，幫bang助zhu確que保bao評ping測ce的de標biao準zhun集ji中zhong於yu流liu程cheng的de改gai善shan。信xin任ren是shi確que保bao客ke戶hu滿man意yi的de根gen本ben
，因yin此ci，信xin任ren為wei全quan麵mian質zhi量liang管guan理liTQM創建了一個必要的合作環境。

 

B、建築磚

 

　　基於可靠的信任、道德規範和誠實，建築磚成為到達屋頂---賞識的基礎。它包括：

 

　　4
、 培訓

 

　　培訓對於提高員工的生產率是非常重要的。

 

　　監督員隻單一在他們的部門內對全麵質量管理TQM的實施負責
，並向他們的員工傳授全麵質量管理TQM的哲學體係。培訓員工需要具備溝通的技巧
，在團隊內行使職責、解決問題、製定決策、工作經營效果分析和改善、公司經濟學和技術技巧的能力。在全麵質量管理TQM創建和形成的初期階段
，員工應該得到相應的培訓，以成為公司的有效員工。

 

　　5、 團隊合作

 

　　為了能夠在商業方麵獲得成功
，團隊合作對於全麵質量管理來說也是一個關鍵的因素。

 

　　利(li)用(yong)團(tuan)隊(dui)的(de)優(you)勢(shi)，公(gong)司(si)的(de)業(ye)務(wu)將(jiang)會(hui)得(de)到(dao)更(geng)快(kuai)和(he)更(geng)好(hao)的(de)問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)

，團(tuan)隊(dui)也(ye)能(neng)在(zai)實(shi)施(shi)進(jin)程(cheng)和(he)運(yun)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)提(ti)供(gong)更(geng)為(wei)持(chi)久(jiu)的(de)效(xiao)能(neng)提(ti)升(sheng)。在(zai)團(tuan)對(dui)內(nei)部(bu)，當(dang)有(you)問(wen)題(ti)可(ke)能(neng)發(fa)生(sheng)的(de)時(shi)候(hou)人(ren)們(men)對(dui)於(yu)提(ti)出(chu)問(wen)題(ti)會(hui)感(gan)到(dao)更(geng)為(wei)自(zi)然(ran)，同(tong)時(shi)也(ye)可(ke)以(yi)從(cong)其(qi)它(ta)的(de)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)處(chu)獲(huo)得(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)並(bing)投(tou)入(ru)到(dao)始(shi)建(jian)盅(zhong)。

 

　　實施全麵質量管理TQM的組織主要采取三種團隊類型：

 

　　a.質量改進小組或質量優秀小組（QualityImprovement Teams or Excellence Teams ，簡稱QITS）。

 

　　這些小組是為了處理那些會經常發生的具體問題而成立的臨時小組，它們的設立時間通常為3到12個月。

 

　　b.問題解決小組（ProblemSolving Teams ，簡稱PSTs）。

 

　　這些小組是為了處理一些特定問題並辨別和克服導致這些問題原因而成立的臨時性小組。它們通常會設立1星期到3個月。

 

　　c.普通工作小組（Natural WorkTeams ，簡稱NWTs）這些小組由一些承擔工作任務和責任的熟練員工形成的小團體組成。

 

　　這些小組使用諸如員工介入小組
、自我管理小組和質量循環的概念，這些小組通常在1個星期內會有1到2個小時的共同工作時間。

 

　　6、領導

 

　　領導可能是全麵質量管理TQM中最為重要的因素了，它會出現在組織中的任何一個地方。

 

　　全麵質量管理TQM的de領ling導dao素su質zhi要yao求qiu經jing理li人ren能neng夠gou提ti供gong出chu讓rang所suo有you下xia屬shu都dou能neng夠gou理li解jie的de鼓gu舞wu人ren心xin的de戰zhan略lve決jue策ce
，在zai指zhi導dao下xia屬shu的de過guo程cheng中zhong逐zhu漸jian灌guan輸shu價jia值zhi觀guan。為wei了le能neng夠gou使shi全quan麵mian質zhi量liang管guan理liTQM在公司運營中獲得成功，監督員必須能夠引導自己的員工。監督員必須能夠理解全麵質量管理TQM、信任它，並且能夠通過自己在全麵質量管理TQM的日常實踐中向自己的下屬展示自己的信念和應該承擔的義務。

 

　　監督員要確信全麵質量管理的戰略
、哲學、價值和目標能夠在組織內全麵得到貫徹，為組織指明一個集中、清晰的方向。

 

　　全麵質量管理TQM中重要的一點是能夠得到高層管理人員的推介和引導。

 

C.粘合劑水

 

　　7、溝通

 

　　溝通可以把任何事情都粘合在一起。從全麵質量管理TQM屋的根基到屋頂，每一件事情都需要溝通作為水泥粘合在一起。溝通是全麵質量管理TQM中每一個環節的重要連結，溝通意味著在信息發送者和接收者之間的共同理解
，成功的全麵質量管理TQM需要在組織成員
、供應商和客戶之間建立順暢的溝通。

 

　　監督員必須保持信息溝通的通暢，讓所有員工都能夠發送和接收到關於全麵質量管理TQM流(liu)程(cheng)的(de)信(xin)息(xi)。順(shun)暢(chang)的(de)溝(gou)通(tong)加(jia)上(shang)正(zheng)確(que)信(xin)息(xi)的(de)分(fen)享(xiang)是(shi)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)。為(wei)了(le)能(neng)夠(gou)讓(rang)人(ren)信(xin)賴(lai)地(di)溝(gou)通(tong)，必(bi)須(xu)保(bao)證(zheng)信(xin)息(xi)的(de)清(qing)晰(xi)

，同(tong)時(shi)接(jie)收(shou)者(zhe)必(bi)須(xu)能(neng)夠(gou)按(an)照(zhao)信(xin)息(xi)發(fa)送(song)者(zhe)的(de)意(yi)願(yuan)重(zhong)新(xin)解(jie)釋(shi)它(ta)的(de)含(han)義(yi)。

 

　　溝通有多種不同的方式，比如：

 

　　a. 向下溝通。

 

　　這zhe是shi在zai一yi個ge組zu織zhi中zhong具ju有you統tong治zhi地di位wei的de溝gou通tong方fang式shi。介jie紹shao和he討tao論lun基ji本ben上shang都dou是shi這zhe種zhong方fang式shi
，監jian督du員yuan利li用yong這zhe種zhong方fang式shi能neng夠gou讓rang員yuan工gong清qing晰xi地di了le解jie全quan麵mian質zhi量liang管guan理liTQM。

 

　　b. 向上溝通。

 

　　通過這種方式，處於較低級別的員工可以向處於高層的管理者提出有關影響全麵質量管理TQM的de有you效xiao建jian議yi。由you於yu員yuan工gong能neng夠gou提ti出chu自zi己ji的de洞dong察cha和he具ju有you建jian設she性xing的de批pi評ping

，監jian督du員yuan必bi須xu有you效xiao地di傾qing聽ting。這zhe種zhong方fang式shi在zai監jian督du員yuan和he員yuan工gong之zhi間jian形xing成cheng了le一yi種zhong信xin任ren，這zhe與yu授shou權quan這zhe種zhong溝gou通tong方fang式shi非fei常chang相xiang似si
，監jian督du員yuan應ying該gai始shi終zhong傾qing聽ting周zhou圍wei的de聲sheng音yin。

 

　　c. 橫向溝通。

 

　　這種溝通模式是非常重要的，因為它打破了部門之間的障礙
，它也允許以一種更為專業的方式處理客戶和供應商之間的關係。

 

D
、屋頂

 

　　8、賞識

 

　　賞識是整個係統中最後一個因素，它應該為團隊和個人同時提供建議和績效。

 

　　員工努力爭取對他們自己和他們團隊的賞識。辨別並賞識做出貢獻的員工是監督員最為重要的工作。員工受到賞識，就會在自尊、生產率、質量方麵產生重大的影響。當員工完成出色的工作後馬上就得到賞識是賞識的最佳方式。賞識有不同的方式、地點和時間，比如：

 

　　方式----它可以是來自高層經理的私人信件，也可以是頒獎宴會、勳章、獎品等等。

 

　　地點----好的表演者應該能夠在部門前、執行董事前和高層管理部門前獲得賞識。

 

　　時間----賞識可以在任何時間給予
，比如員工大會、年度頒獎宴會等等。