領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)原(yuan)則(ze)。管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)指(zhi)揮(hui)和(he)控(kong)製(zhi)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)，必(bi)須(xu)首(shou)先(xian)確(que)定(ding)和(he)規(gui)劃(hua)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)，明(ming)確(que)目(mu)標(biao)，建(jian)立(li)運(yun)行(xing)機(ji)製(zhi)，以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)，創(chuang)造(zao)和(he)調(tiao)動(dong)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)實(shi)現(xian)目(mu)標(biao)的(de)內(nei)部(bu)環(huan)境(jing)
，建(jian)立(li)和(he)保(bao)持(chi)高(gao)效(xiao)運(yun)作(zuo)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)。

 

　　對於管理者尤其是最高管理者，質量是永恒的義務，應站在發展的高度來規劃質量管理、培育質量意識。

 

一、管理者在當前質量管理中普遍存在的問題

 

　　1. 思想上不重視，將質量管理看作“形式主義”

 

　　思想是行動的先導
，管理者對質量管理認識不到位，質量信念不堅定，即便有完善的管理體係，也很難起到作用。

 

　　有的管理者口頭上重視質量工作，實質上漠不關心，對質量工作興趣不濃，認為質量工作是管理者代表的事，其它人都不願涉及

；有的管理者不安排直接從事質量工作人員進行培訓等等。

 

　　這些都與管理者的質量理念有關，他們把質量管理看作是“形式主義”；對體係運作“睜一隻眼閉一隻眼”，導致體係形同虛設，出現問題方抱佛腳，到處找原因，事倍功半。

 

　　管理者隻有從思想上重視起來
，做好表率
，不僅抓好員工質量培訓工作
，還要帶頭參加質量培訓

，才能做質量管理的明白人和帶頭人。

 

　　2.不注重內審隊伍建設，內部審核及管理評審流於形式

 

　　內審隊伍建設至關重要，是企業自我完善
、自我改進的支撐。管理者應鼓勵內審員提高自身素質。

 

　　支持他們獨立客觀公正實施審核
，做好榜樣，主動接受審核
，正確麵對工作不足。當前內審工作的存在的問題主要有：

 

　　（1）內審工作閉門造車，弄虛作假。

 

　　（2）內審員工作不認真，不能客觀公正審核：

 

　　（3）管理者對內審認識有偏差
，認為下級審核自己有傷麵子。

 

　　zhexiewentidoushineishengongzuodezhimingquexian，womencongshijianzhongshenketihuidao
，meiyoulingdaozuoyong，zeneibushenheyaozouguochang
，guanlipingshenliuyuxingshi，shenzhishideqifan。

 

　　內審工作開展不深入，問題查找分析不到位，管理評審純應付，不針對問題提出有效解決辦法，體係形同虛設，更不談持續改進了。

 

二
、管理者的職責

 

　　1.製定質量方針目標

 

　　管理者是質量方針目標的製定者。

 

　　fangzhenhemubiaojiyaoshiheqiyedexianzhuang，youyaoduixianzhuangyougaijinhuocujinzuoyong，tongshiyaoyuzuzhidezongmubiaohefazhanfangxiangxietiaoyizhi，shiguanxidaoqiyedeshengcunhefazhandezhanlvexingjuece。

 

　　質量方針目標決定正確，企業將會在競爭中取得優勢，從而發展壯大。相反，則會影響全局
，甚至全盤皆輸。

 

　　2.分配質量任務

 

　　管理者是質量任務的分配者。

 

　　恰當的分配質量任務


，明確責任，統一協調
，才可能落實質量方針，實現質量目標
，否則，則事倍功半。

 

　　3.分配資源

 

　　管理者是資源的分配者。

 

　　質量管理體係要建立和運行
，需要相關資源和條件
，如人員、設施
、環境等。

 

　　資源投入多，體係效果相對好
，成本相應增加
；反之
，資源投入少，體係效果相對差，成本得到控製。

 

　　合理分配資源，使資源投入與質量控製
、成本控製之間達到平衡，是管理者的重要職責。

 

　　4.決策關鍵問題

 

　　管理者是關鍵問題的決策者。

 

　　質量管理體係在運行中，難免發生種種矛盾和分歧，如當質量與進度產生分歧時，就需要管理者進行決策。

 

　　若領導不按規定處理，犧牲質量以求進度，就有可能造成嚴重後果。且若員工以此為例，上行下效，將對體係運行造成深遠影響。

 

　　5.保持體係持續改進

 

　　管理者承擔保證質量管理體係持續改進的責任。

 

　　管理者必須具備持續改進的意識和心態，在體係運行中不斷改進質量管理和創造適宜的環境。

 

三、管理者的作用

 

　　1.創造全員參與的環境

 

　　創(chuang)造(zao)並(bing)保(bao)持(chi)良(liang)好(hao)的(de)內(nei)部(bu)環(huan)境(jing)
，使(shi)員(yuan)工(gong)能(neng)充(chong)分(fen)參(can)與(yu)實(shi)現(xian)組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)的(de)活(huo)動(dong)
，簡(jian)單(dan)的(de)講(jiang)即(ji)創(chuang)造(zao)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)的(de)環(huan)境(jing)。企(qi)業(ye)不(bu)論(lun)大(da)小(xiao)
，都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)群(qun)體(ti)。

 

　　員yuan工gong在zai企qi業ye中zhong的de行xing為wei是shi受shou群qun體ti心xin理li製zhi約yue的de

，是shi受shou人ren文wen環huan境jing影ying響xiang的de。一yi個ge沒mei有you良liang好hao的de質zhi量liang風feng氣qi的de企qi業ye，質zhi量liang管guan理li體ti係xi要yao正zheng常chang運yun行xing是shi不bu可ke能neng的de。

 

　　良(liang)好(hao)質(zhi)量(liang)風(feng)氣(qi)的(de)形(xing)成(cheng)

，領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)。管(guan)理(li)者(zhe)需(xu)通(tong)過(guo)其(qi)領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)和(he)實(shi)際(ji)行(xing)動(dong)
，創(chuang)造(zao)一(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)充(chong)分(fen)參(can)與(yu)的(de)人(ren)文(wen)環(huan)境(jing)
，形(xing)成(cheng)組(zu)織(zhi)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)，使(shi)體(ti)係(xi)能(neng)夠(gou)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)。

 

　　2.組織協調作用

 

　　管理者在整個質量管理過程中，對各層次的質量責任起著指揮、組織
、分配和協調作用。

 

　　一個組織的質量工作，不是靠幾個人就可以做好的，而是對涉及過程管理各個部門
、各個層次、各個環節以至每個員工都擔負起質量管理的重要責任
，要經過各個環節一係列的集體活動才能完成。微信公眾號：質量教育學堂。質量管理工作是全員性的，在這個過程中管理者起著組織

、分配
、協調的作用。

 

　　隻有統一步驟協調一致
，才能使企業的各項質量管理活動有條不豪的開展起來。如果沒有統一的領導

、統一的組織和要求，便會出現責任不明、協調不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題，質量工作就不可能取得好的效果。

 

　　3.模範帶頭作用

 

　　質zhi量liang管guan理li體ti係xi如ru果guo沒mei有you全quan員yuan參can與yu，是shi不bu可ke能neng有you效xiao運yun行xing的de。要yao使shi全quan員yuan參can與yu，管guan理li者zhe應ying起qi到dao模mo範fan帶dai頭tou作zuo用yong。對dui員yuan工gong來lai說shuo
，管guan理li者zhe是shi效xiao仿fang的de對dui象xiang。

 

　　如(ru)果(guo)管(guan)理(li)者(zhe)不(bu)遵(zun)守(shou)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)，不(bu)按(an)程(cheng)序(xu)辦(ban)事(shi)

，不(bu)注(zhu)重(zhong)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)，員(yuan)工(gong)會(hui)被(bei)迅(xun)速(su)感(gan)染(ran)，有(you)樣(yang)學(xue)樣(yang)，規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)形(xing)同(tong)虛(xu)設(she)
，程(cheng)序(xu)混(hun)亂(luan)，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)下(xia)降(jiang)。微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)號(hao)：質量教育學堂。上行下效
，榜樣的作用是無窮的。

 

　　管理者的質量意識、zhiliangtaiduduiyuangongdeyingxianglishihendade，bujinyouzhexingzhengguanxishangdeyingxiangli，erqiehaiyouxinlishangdeyingxiangli
，keqidaobiaolvhewushengminglingdezuoyong
，tongshiganranyuangongdezhiliangtaidu。

 

四、營造組織質量文化，創造全員參與環境是質量管理體係的根基

 

　　管guan理li者zhe的de作zuo用yong中zhong，最zui為wei重zhong要yao的de就jiu是shi創chuang建jian零ling缺que陷xian質zhi量liang文wen化hua，創chuang造zao全quan員yuan參can與yu的de環huan境jing

，這zhe是shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de根gen基ji，也ye是shi領ling導dao作zuo用yong中zhong至zhi關guan重zhong要yao的de一yi環huan。

 

　　很多管理者忽視質量意識培育，對質量文化理念重視不夠。甚至有些組織的員工對質量方針

、目標不清楚，對質量程序

、流程全然不知，認為質量管理工作，是管理者和質量部門的事，與己無關。這樣的想法是非常錯誤的。

 

　　管理者是企業管理的推動者，要在組織內創造一種與質量方針、目標緊密結合的內部環境，充分調動員工的積極性，使全體員工都能知道、了解和理解組織的質量方針和目標
，並自覺行動起來，為實現這些目標而努力工作，形成良好的質量風氣。

 

　　凡有違背質量方針
、目(mu)標(biao)的(de)行(xing)為(wei)，凡(fan)有(you)不(bu)遵(zun)守(shou)質(zhi)量(liang)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)的(de)現(xian)象(xiang)
，都(dou)能(neng)受(shou)到(dao)員(yuan)工(gong)自(zi)覺(jiao)的(de)抵(di)製(zhi)。管(guan)理(li)者(zhe)尤(you)其(qi)是(shi)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)重(zhong)視(shi)是(shi)建(jian)立(li)和(he)完(wan)善(shan)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)最(zui)關(guan)鍵(jian)因(yin)素(su)之(zhi)一(yi)
，隻(zhi)有(you)管(guan)理(li)者(zhe)重(zhong)視(shi)了(le)，才(cai)能(neng)帶(dai)領(ling)廣(guang)大(da)員(yuan)工(gong)認(ren)真(zhen)、細致地貫徹和執行全麵質量管理工作。

 

　　質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)集(ji)中(zhong)體(ti)現(xian)了(le)管(guan)理(li)者(zhe)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)態(tai)度(du)，通(tong)過(guo)良(liang)好(hao)的(de)灌(guan)輸(shu)和(he)宣(xuan)傳(chuan)，充(chong)分(fen)發(fa)動(dong)和(he)感(gan)染(ran)員(yuan)工(gong)
，使(shi)他(ta)們(men)在(zai)潛(qian)移(yi)默(mo)化(hua)中(zhong)形(xing)成(cheng)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)，使(shi)員(yuan)工(gong)在(zai)絲(si)毫(hao)不(bu)感(gan)到(dao)管(guan)理(li)者(zhe)幹(gan)預(yu)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)自(zi)然(ran)主(zhu)動(dong)地(di)提(ti)高(gao)和(he)改(gai)進(jin)質(zhi)量(liang)，將(jiang)質(zhi)量(liang)視(shi)為(wei)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)的(de)基(ji)調(tiao)和(he)追(zhui)求(qiu)的(de)目(mu)標(biao)，全(quan)麵(mian)參(can)與(yu)到(dao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)中(zhong)來(lai)。

 

　　管(guan)理(li)者(zhe)努(nu)力(li)營(ying)造(zao)的(de)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)氛(fen)圍(wei)將(jiang)有(you)助(zhu)於(yu)員(yuan)工(gong)最(zui)大(da)程(cheng)度(du)地(di)發(fa)揮(hui)自(zi)主(zhu)性(xing)，有(you)助(zhu)於(yu)組(zu)織(zhi)和(he)諧(xie)穩(wen)定(ding)地(di)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)和(he)競(jing)爭(zheng)力(li)，進(jin)而(er)帶(dai)來(lai)有(you)形(xing)和(he)無(wu)形(xing)效(xiao)益(yi)。

 

　　建jian立li質zhi量liang文wen化hua是shi一yi個ge漫man長chang的de過guo程cheng，需xu要yao管guan理li者zhe營ying造zao和he培pei育yu
，通tong過guo質zhi量liang意yi識shi教jiao育yu和he開kai展zhan質zhi量liang活huo動dong來lai鞏gong固gu和he發fa展zhan企qi業ye質zhi量liang文wen化hua
，將jiang質zhi量liang文wen化hua融rong入ru日ri常chang工gong作zuo。

 

　　管理者要有長遠、戰略性眼光，大膽地結合自身的特點建立質量文化，從而腳踏實地的推進組織體係建設。

 

　　yongzhiliangwenhualaixuntaoyuangong，rangyuangongxinyuechengfudijieshouqiyedezhiliangmubiao，yiciqudaishengyingdeminglinghetianyashideguanshu
，zhecaishilingdaozhenzhengchenggongjinxingzhiliangguanlidemingzhizhiju。