一、灌輸遵守標準的意識：培訓

 

　　首shou先xian，在zai日ri常chang的de管guan理li過guo程cheng中zhong要yao向xiang每mei一yi位wei員yuan工gong反fan複fu地di輸shu入ru這zhe樣yang的de理li念nian，標biao準zhun人ren人ren都dou要yao遵zun守shou，而er作zuo為wei領ling導dao者zhe更geng要yao成cheng為wei遵zun守shou標biao準zhun的de楷kai模mo。這zhe樣yang全quan公gong司si才cai會hui形xing成cheng一yi種zhong以yi遵zun守shou標biao準zhun為wei榮rong的de良liang好hao的de風feng氣qi。

 

　　案例：有(you)一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)實(shi)施(shi)了(le)將(jiang)近(jin)兩(liang)年(nian)的(de)標(biao)準(zhun)化(hua)
，最(zui)後(hou)失(shi)敗(bai)得(de)很(hen)慘(can)。為(wei)什(shen)麼(me)說(shuo)挫(cuo)敗(bai)得(de)很(hen)慘(can)呢(ne)？剛(gang)開(kai)始(shi)他(ta)們(men)請(qing)了(le)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)不(bu)錯(cuo)的(de)職(zhi)業(ye)經(jing)理(li)人(ren)
，擔(dan)任(ren)這(zhe)個(ge)公(gong)司(si)高(gao)層(ceng)領(ling)導(dao)的(de)職(zhi)務(wu)。這(zhe)位(wei)職(zhi)業(ye)經(jing)理(li)人(ren)一(yi)進(jin)公(gong)司(si)以(yi)後(hou)
，便(bian)開(kai)始(shi)了(le)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)調(tiao)研(yan)工(gong)作(zuo)，然(ran)後(hou)根(gen)據(ju)推(tui)行(xing)高(gao)品(pin)質(zhi)服(fu)務(wu)的(de)這(zhe)個(ge)理(li)念(nian)訂(ding)出(chu)了(le)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)標(biao)準(zhun)化(hua)。

 

　　剛gang開kai始shi時shi這zhe家jia公gong司si很hen不bu習xi慣guan。但dan經jing過guo一yi年nian半ban以yi後hou，公gong司si開kai始shi走zou入ru正zheng軌gui，但dan這zhe個ge職zhi業ye經jing理li人ren任ren期qi滿man了le以yi後hou，沒mei有you再zai與yu這zhe家jia公gong司si簽qian約yue，離li開kai了le。而er這zhe家jia公gong司si原yuan來lai的de老lao板ban
，他ta找zhao不bu到dao更geng好hao的de人ren選xuan來lai擔dan任ren這zhe個ge重zhong要yao的de職zhi務wu
，於yu是shi他ta自zi己ji來lai幹gan這zhe個ge公gong司si的de總zong經jing理li。很hen可ke惜xi
，這zhe個ge老lao板ban把ba所suo有you以yi前qian都dou標biao準zhun化hua了le的de東dong西xi全quan部bu給gei推tui翻fan了le
，最zui後hou導dao致zhi這zhe家jia公gong司si開kai始shi走zou下xia坡po路lu。

 

　　所以，一個領導應該成為遵守標準的楷模，公司才會形成一種遵守標準的良好風氣
，這非常關鍵。

 

　　在這一過程中，全員要理解標準化的意義。

 

　　按照標準作業是不良
、浪費、交貨延遲等三方麵的情況都為零
，所以也叫三零工程。從領導到現場人員都要徹底地深入理解這個意義
，並展開教育與培訓。

 

二、班組長要現場指導跟蹤確認

 

　　做(zuo)什(shen)麼(me)？如(ru)何(he)做(zuo)

？為(wei)什(shen)麼(me)做(zuo)？重(zhong)點(dian)在(zai)哪(na)裏(li)？班(ban)組(zu)長(chang)應(ying)該(gai)對(dui)他(ta)的(de)組(zu)員(yuan)傳(chuan)授(shou)到(dao)位(wei)。僅(jin)教(jiao)會(hui)還(hai)不(bu)行(xing)，還(hai)要(yao)跟(gen)進(jin)確(que)認(ren)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)，看(kan)看(kan)是(shi)否(fou)你(ni)真(zhen)會(hui)，結(jie)果(guo)是(shi)否(fou)穩(wen)定(ding)，這(zhe)就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)操(cao)作(zuo)標(biao)準(zhun)，或(huo)一(yi)個(ge)文(wen)件(jian)，或(huo)一(yi)個(ge)工(gong)序(xu)的(de)操(cao)作(zuo)標(biao)準(zhun)。如(ru)果(guo)隻(zhi)是(shi)口(kou)頭(tou)交(jiao)代(dai)，甚(shen)至(zhi)沒(mei)有(you)去(qu)跟(gen)蹤(zong)的(de)話(hua)，那(na)這(zhe)種(zhong)標(biao)準(zhun)執(zhi)行(xing)起(qi)來(lai)也(ye)是(shi)不(bu)會(hui)成(cheng)功(gong)的(de)。

 

　　如日本有一首民謠：沒說的，我不知道。說過的
，我起碼記得。做過的
，才是我的本領。

 

　　我們很多班組長在這個時候往往出現兩種極端狀況：

 

　　第一種：“獅吼功”高手
，質量不行
，去吼
，效率太低
，再吼，衛生太差，接著吼

，一天下來
，口幹舌燥，員工卻怨聲載道。

 

　　第二種：“受氣小媳婦兒”
，lingdaotiantianbizhebanzuchangguanlihaoyuangong，danzenmeguan
，tayeshuobuqingchu
，zaizhezhongqingkuangxia
，banzuchangzhihaozuochuanhuatong，lingdaozashuozanzashuobei
，yuangongmeizuohao，yudaoxiongdezaidingjijuzui，mashangjiju，de，zhebanzuchangxinlijiudeyiduzihuo
，wanlegenlingdaohuibao，meijieguomeidacheng
，lingdaozaixunshangjiju，yaoshibucizhide
，zhibudingdebeidilitouzhemoshangjibaweiqudeyanleier。

 

　　現場管理者的基本任務之一，就是讓標準成為員工的本領。

 

三、宣傳的揭示

 

　　yidanshedinglebiaozhundezuoyefangfa，jiuyaozaigongchangdexuanchuanbanshangbatazhanshichulai，rangsuoyoudeyuangongdouzhidao，yedounengchongfendilijie，bingqiezunxunzhegebiaozhunerzhixing。

 

　　這(zhe)條(tiao)雖(sui)然(ran)說(shuo)起(qi)來(lai)簡(jian)單(dan)
，就(jiu)一(yi)句(ju)話(hua)，但(dan)能(neng)夠(gou)充(chong)分(fen)理(li)解(jie)並(bing)發(fa)揮(hui)作(zuo)用(yong)的(de)卻(que)少(shao)之(zhi)又(you)少(shao)
，執(zhi)行(xing)的(de)形(xing)式(shi)也(ye)是(shi)五(wu)花(hua)八(ba)門(men)，我(wo)們(men)舉(ju)上(shang)幾(ji)個(ge)例(li)子(zi)，看(kan)看(kan)有(you)沒(mei)有(you)能(neng)夠(gou)對(dui)的(de)上(shang)的(de)：

 

　　1.有的直接打印出來貼在員工看都不會看上一眼的犄角旮旯裏，就算宣傳了
；

 

　　2.有的好一點，放上幾張圖片，打印出來，地點差不多，再好一點的，打印成彩色的，宣傳地點改在員工經常路過的走廊處；

 

　　3.做得稍稍好些的，會用標準的版式和內容要求來規範宣傳方式和位置，定期抽查員工的領受結果和執行情況，並定期更新。

 

　　shijishang
，biaozhunzuoyedefangfayaoxianshizaihenxianyandeweizhishang，nengyinqiyuangongzhuyi，bianyuyushijijinxingbijiaodeweizhiqishihenhaozhao
，jiushifangzaizuoyezhesuishoujiukeyinadaodifang，babiaozhunfangzaishuidoukandaodedifang
，zheshiwushiguanlidejingsui。

 

四、對違反的行為要立刻指出

 

　　對於那些不遵守標準作業要求的行為，上司，這是指班組長
，一旦發現就要立刻毫不留情地予以指正，並馬上糾正其行為。

 

　　這條很重要，一旦有人犯了錯


，我們在糾正期間如果表現出“沒關係，下次注意就好了”的意思來後

，其他員工可都在看著呢“原來犯一次錯誤的成本才這麼低，沒關係

，我也可以犯一次錯”。有些企業擔心，本來給員工開的工資就不高，我們再處罰員工，把他逼走了，誰給公司工作
？

 

　　其實沒必要這麼想
，糾正員工錯誤的行為方法有很多，如果古代皇帝隻使用“殺頭”和“罰款”這(zhe)兩(liang)種(zhong)方(fang)式(shi)管(guan)理(li)下(xia)屬(shu)，估(gu)計(ji)哪(na)個(ge)朝(chao)代(dai)也(ye)長(chang)不(bu)了(le)
，那(na)些(xie)偉(wei)大(da)的(de)帝(di)王(wang)們(men)，各(ge)個(ge)都(dou)把(ba)管(guan)理(li)的(de)手(shou)段(duan)運(yun)用(yong)的(de)爐(lu)火(huo)純(chun)青(qing)，建(jian)議(yi)大(da)家(jia)試(shi)一(yi)試(shi)學(xue)學(xue)一(yi)兩(liang)招(zhao)。

 

　　有一種非常好的溝通方式大家可以拿來學習一下“教練”，看過NBA的讀者都知道教練在團隊當中的重要性。

 

五、接受質疑
，不斷完善

 

　　對別人的質疑一定要虛懷若穀，誠心地接受
，即使對方指責的不對
，你也不要尖銳地去反駁，這就是執行標準化的一種修養、涵養。而且要認真思考，哪些質疑真的說到了漏洞之處，這時候，就需要不斷完善了。

 

　　yinwei，suiranbiaozhunzanshidaibiaolezuihaodezuoyefangfa，danjishuhejingyanzaibuduanjinbu
，gaishanshiyongwuzhijingde
，yaoshizhongxiangdaoxianzaidezuoyefangfahaishiyigejiaodideshuiping
，shigaishanhejinbudeyigeqidian，genghaodehaizaihoubian，shishibiaozhunjiuyaoyouzheyangyizhongxintaiyicilaibuduandigaishan。

 

六、定期檢查修正
，向新標準挑戰

 

　　也叫定期檢討修正，不斷地推動作業水平、不斷地去完善。

 

　　在這一環節，勢必會進行一些現狀數據的統計和分析，此時千萬不要覺得煩躁，這些正是對標準的執行和作用進行複盤的關鍵一環。

 

　　緊接著，定期召開一些檢討會，介紹近階段的一些事項或成果以及明確地規定今後的一些改善方向，對於效果不明顯的措施，重新評價


、設she定ding新xin的de標biao準zhun。同tong時shi

，通tong過guo現xian狀zhuang的de作zuo業ye情qing況kuang找zhao出chu問wen題ti點dian來lai實shi施shi改gai善shan，修xiu訂ding成cheng為wei新xin的de作zuo業ye標biao準zhun，並bing且qie要yao學xue習xi其qi它ta改gai善shan重zhong點dian
，以yi便bian從cong實shi際ji出chu發fa進jin行xing改gai善shan。

 

　　在zai這zhe期qi間jian
，很hen多duo讀du者zhe會hui說shuo，這zhe又you做zuo標biao準zhun又you培pei訓xun，還hai要yao統tong計ji數shu據ju做zuo分fen析xi，還hai要yao開kai會hui檢jian討tao的de，那na現xian場chang還hai要yao不bu要yao管guan了le？秀xiu才cai要yao說shuo，當dang然ran要yao管guan，凡fan事shi都dou要yao有you個ge規gui矩ju，規gui矩ju建jian好hao了le，大da家jia都dou依yi規gui行xing事shi，哪na裏li還hai會hui有you那na麼me多duo不bu和he諧xie呢ne？

 

七
、自檢和互檢

 

　　通過持續的培訓
、考核、抽查、總結、更新一係列的循環管理，員工就會在這種環境下逐漸養成遵守標準的習慣
，並形成“什麼是標準的，什麼是不被允許檢查通過的”的意識，此事在配合激勵措施讓員工執行崗位自檢和對上下道工序的互檢（複檢上道工序質量）進一步減少不符合標準的產品流出去。