01應用過程方法策劃質量體係

應用過程方法策劃質量體係是不可逾越的第一步，必須解決四個基本問題：

1、首先確定過程

2、其次確定程序（達成過程質量要求的方法、包括過程指標）

3

、再確定資源

4、最後分配職責權限

以上四個方麵
，再加上“顧客要求”（輸入）
、“顧客要求被有效實現”（輸出和績效），這就是“過程識別”的基本框架。

congzhiliangguanlidejiaodukan，guochengshibiedechufadianshijianliyouxiaoshiyongdezhiliangtixi，erzhiliangtixiyoushishishizuzhiguanlihuodongdejichuheyunxingzhicheng，yingyongguochengfangfalaishibieguocheng，bixuzunxunzhiliangguanlidejibenyuanli。chanpinzhiliangdeguanli，congshichangtiaoyanguochengkaishi
、貫穿於產品設計過程、工業化過程
、采購過程
、生產過程、控製檢驗過程、包裝儲存交付過程
、售後服務過程等。再加上支持這些過程有效運行的其他過程，也稱為“支持過程”或“管理過程”
，就構成組織基本的“過程集合”。

這些就是過程方法應用於組織對過程的識別，以及過程所定義的績效指標
，包括過程間的相互作用。

02過程與程序的關係

過程是質量體係中的主體，程序為輔
，程序不能替代過程。過程是活動，活動有績效，程序是途徑，程序有繁有簡，沒有績效。

從(cong)烏(wu)龜(gui)圖(tu)的(de)分(fen)析(xi)可(ke)以(yi)了(le)解(jie)到(dao)
，通(tong)常(chang)情(qing)況(kuang)下(xia)，一(yi)個(ge)過(guo)程(cheng)有(you)一(yi)個(ge)程(cheng)序(xu)或(huo)多(duo)個(ge)程(cheng)序(xu)支(zhi)持(chi)，反(fan)之(zhi)一(yi)個(ge)程(cheng)序(xu)
，也(ye)可(ke)以(yi)支(zhi)持(chi)一(yi)個(ge)或(huo)若(ruo)幹(gan)個(ge)過(guo)程(cheng)，但(dan)是(shi)這(zhe)有(you)一(yi)個(ge)前(qian)提(ti)，先(xian)有(you)過(guo)程(cheng)的(de)劃(hua)分(fen)識(shi)別(bie)展(zhan)開(kai)，然(ran)後(hou)才(cai)有(you)過(guo)程(cheng)活(huo)動(dong)的(de)路(lu)徑(jing)--程序，如果超越對過程的識別和展開
，缺乏對質量體係中過程的界定
、分類，在沒有分析清楚過程起始點（過程是什麼）及過程管理範圍（過程管什麼）zhiqian
，jiubianzhihezhidingchengxu，jiuhuizaochengchengxuyuguochengdetuojie，shidechengxudecunzaichengweiwuyuanzhishui，piaofuzaizhiliangtixizhizhong

，bunengrongrudaoshishizaizaideguochengzhong。

在策劃和確定了這些“文件化的過程”之後，再通過“過程方法”的分析（比如借助烏龜圖的形式）

，建立程序。這個程序

，如果需要寫成文件，才稱之為“文件化的程序”。

03過程與標準條款要求的關係

標準條款要求就是指標準中的每一個“應”。

過程是利用輸入實現輸出的活動
，這個活動不是任意的、無約束的
，標準條款就是約束這個活動的要求

，也就是說，過程的輸入
、活動的流程、過程的輸出，都必須符合標準條款的要求。

在IATF16949標準中，各條款要求按“應”描述，據統計有283ge
，zheqizhongdemeiyigetiaokuanyaoqiudoubixuyouweiyideyigeguochenglaishixian。ruguocehuazhiliangtixideshihoushibieweiyigebiaozhuntiaokuanyaoqiuyoulianggehuoduogeguochenglaishixian，zheshiguochengfangfadewuyong，yeweifanleguanlijiandanhuayuanze。fanguolaiyigeguochengkeyishixianyigehuoduogebiaozhuntiaokuandeyaoqiu。

過程方法的有效應用，取決於如何正確地將每一個標準條款要求（標準中的“應”）納入到過程中，是對過程結果（輸出和績效）的要求
，還是對構成相互作用的一組活動的要求
，即是實現過程的結果
，還是使用過程的結果。

04過程與職能部門的關係

過guo程cheng方fang法fa的de應ying用yong

，從cong質zhi量liang管guan理li的de角jiao度du看kan，出chu發fa點dian是shi建jian立li運yun轉zhuan有you效xiao適shi用yong的de質zhi量liang管guan理li係xi統tong和he秩zhi序xu，利li用yong有you限xian的de資zi源yuan

，發fa揮hui各ge職zhi能neng部bu門men的de最zui大da作zuo用yong
，實shi現xian組zu織zhi的de既ji定ding目mu標biao。

職能部門圍繞著產生
、形成、實現
、使用和衰亡的過程，由此形成的質量職能有：銷售職能、設計職能、生產職能
、采購職能
、檢驗職能、服(fu)務(wu)職(zhi)能(neng)等(deng)。在(zai)這(zhe)裏(li)，可(ke)以(yi)把(ba)職(zhi)能(neng)理(li)解(jie)為(wei)過(guo)程(cheng)。這(zhe)些(xie)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)，在(zai)組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)，由(you)各(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)分(fen)別(bie)承(cheng)擔(dan)
，但(dan)是(shi)，在(zai)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)和(he)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)，或(huo)者(zhe)說(shuo)在(zai)職(zhi)能(neng)和(he)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)不(bu)是(shi)一(yi)一(yi)對(dui)應(ying)的(de)關(guan)係(xi)，某(mou)一(yi)項(xiang)職(zhi)能(neng)（或過程）可能是由多個職能部門來承擔
，這就需要對過程進一步展開、細化，需要應用過程方法中的程序來描述和界定。

在過程分析中，特別要界定不同職能部門在相鄰過程或子過程之間的接口。要清楚界定前述的過程起始點（過程是什麼）及過程管理範圍（過程管什麼），否則造成職能部門之間的推諉和不作為。

組織的過程存在大小、cengcidechayi
，meiyigeguochengdoushiyoubutongdezhinengbumen，yikaobutongdezhuanyerenyuan，zaibutongdegangweishangliyongyouguandeziyuan，zunshouyidingdeguizegongtongwancheng

，ruguoduiguochengbujiazhankai，jiangguochenghuafenweiruogangezaimouyigezhinengbumenhuozhinenggangweikeyiwanchengdeziguocheng
，namezuzhixianyoudezhinenghuafen、資源配置、製度規則將很難融入到質量體係中，而變得無法操作
，構建的質量體係也會因為功能性薄弱、缺乏實際意義，這同樣不是正確的過程方法應用。