在以往對“過程”進行分析時，大多采用一種叫做“烏龜圖”的方法，關注了：輸入、輸出
、人員、設備
、方法
、績效等六個方麵。

 

　　

 

　　一、過程是一組把輸入轉化為輸出的活動

 

　　在ISO9001標準推薦采用過程模式進行係統管理中，就是把組織的工作係統看作是由一個個過程組成的。

 

　　根據係統的定義
，係統是一組相互關聯和相互作用的要素。那麼，我們把“過程”作為係統的“要素”組成係統進行管理。係統的要素有時叫係統的組成單元。所以，過程也就成了一個管理的單元。

 

　　這個單元可以用一個烏龜圖來表示。烏龜身體（過程），頭（過程的輸出）可以作為另外一個烏龜（下一個過程）的尾巴（過程的輸入）。這樣，一個一個烏龜（過程）就組成了係統。利用這樣的係統管理，效率和效益都高。

 

　　二、烏龜的身體是“過程”頭、尾和四個腳分別是：

 

　　1、owner過程的主管
，對該過程負責者。

 

　　2、resources資源。活動必須要的資源。包括人員
、機器設備
、工藝用材料

 

　　3、procedure程序。也就是操作方法
、控製方法等。

 

　　4
、KPI/PI關鍵指標/指標。用來衡量過程的有效性和效率。

 

　　5、input 尾。被加工的材料，或者接到加工的指令
、要求等

 

　　6、output 頭。過程的結果，產品（可能是半成品

、零件
、部件等）。

 

　　三、烏龜尾和四腳本身的質量，以及在過程中相互作用的質量，決定了烏龜頭（過程輸出）的質量。

 

　　最好針對以上五個因素，確定這些因素的PI，KPI，通過對它們的控製來確保烏龜頭的質量。而不是通過檢驗烏龜頭（產品）中KPI來控製過程。後者發現問題已經晚了。有的地方烏龜的尾和四腳就用料
、人、機、法、測量來表示。有的把這個過程叫作業。

 

　　於(yu)是(shi)，就(jiu)得(de)到(dao)了(le)一(yi)個(ge)作(zuo)業(ye)成(cheng)本(ben)管(guan)理(li)的(de)方(fang)法(fa)
，利(li)用(yong)作(zuo)業(ye)成(cheng)本(ben)管(guan)理(li)有(you)關(guan)的(de)信(xin)息(xi)對(dui)作(zuo)業(ye)進(jin)行(xing)管(guan)理(li)。作(zuo)業(ye)組(zu)成(cheng)的(de)更(geng)大(da)一(yi)級(ji)係(xi)統(tong)，對(dui)這(zhe)個(ge)係(xi)統(tong)的(de)管(guan)理(li)就(jiu)叫(jiao)作(zuo)業(ye)管(guan)理(li)。它(ta)是(shi)過(guo)程(cheng)模(mo)式(shi)管(guan)理(li)的(de)細(xi)化(hua)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)。

 

　　danbushisuoyouguochengdemubiaodoubixushikeceliangde。youdeguochengmubiaokeyibujiayiceliang。youdeyingdangjiayiceliang。celiangdezhibiaokeyicongyixialiufangmianxuanzezhongyaodejiayikaolv：

 

　　a）顧客滿意度。它指的是內外顧客的滿意度。可以定性測量：很滿意
、滿意、一般、不滿意，很不滿意。如果遇到不滿意和很不滿意
，應當查明原因，采取糾正措施
，加以完善；

 

　　b）業績。指過程的輸出。一般定量測量。譬如，產量。

 

　　c）效率。指過程的投入和產出的比例。

 

　　d）成本。通常用所花人工工時、所消耗原材料等來衡量。包括由於返工率
、報廢率等引起的劣質成本。

 

　　e）周期。從接受訂單到交付的時間。

 

　　f）過程能力。包括能力指數或其他測量過程能力的指標。

 

　　通tong常chang一yi個ge過guo程cheng中zhong的de活huo動dong會hui涉she及ji到dao不bu同tong的de職zhi能neng。為wei了le協xie調tiao好hao各ge個ge職zhi能neng關guan係xi，應ying當dang把ba過guo程cheng指zhi定ding主zhu要yao職zhi能neng負fu責ze，任ren命ming一yi個ge過guo程cheng主zhu管guan。各ge個ge配pei合he職zhi能neng也ye必bi須xu指zhi定ding一yi名ming代dai表biao，組zu成cheng團tuan隊dui，共gong同tong負fu責ze該gai過guo程cheng的de設she計ji、運作
、監視和改進。不斷提高過程能力滿足顧客要求。隻要這個過程存在，這個團隊應當存在，不斷執行PDCA的循環，把公司中核心過程的能力提高到行業的最高水平。