一、質量文化的內涵

 

　　1、質量的價值觀。

 

　　以顧客為關注焦點，滿足顧客和相關方的需求和期望， 並爭取超越顧客的期望，這是企業生存和發展的出發點
，也是企業的回歸點。

 

　　2、質量的觀念。

 

　　產品質量從適用性轉向顧客滿意度， 而這種滿意度是建立在兼顧顧客
、 社會

、組織三者之間的利益、風險、成本原則基礎上的。

 

　　3、質量意識。

 

　　質量可控可防
，可以通過全體員工的參與、規範的管理
，持續
、穩定地提供產品質量
，並通過持續改進質量增強顧客的滿意度和提高組織的業績。

 

　　4、質量精神。

 

　　質量的持續改進是企業永恒的主題。企業應挖掘內在的潛能
， 追求完善
， 不斷創新。

 

　　5
、質量規範。

 

　　以質量方針和質量目標為先導， 以質量管理體係為依托， 以質量審核評價為手段， 開展規範化的質量管理。

 

　　6、質量內部環境。

 

　　建立起以顧客為中心，以領導為核心，以員工為主體

，內外溝通、 交流和協調，工作有序、運作有效的團隊。

 

　　從層次上看
，質量價值是核心，是支配著企業的質量意識
、質量觀念，形成企業的質量精神；行為準則是質量價值取向的具體反映，它約束著質量道德
、質量行為規範、質量規章製度；員工的精神麵貌和企業的產品或服務則是企業質量形象的外在表現形態。

 

　　可見，企業員工的任何精神麵貌、質量行為及產品質量無不打上企業的質量烙印。所以， 企qi業ye質zhi量liang任ren何he外wai在zai的de形xing式shi和he內nei容rong隻zhi有you與yu內nei在zai的de精jing神shen實shi質zhi相xiang一yi致zhi時shi，才cai會hui產chan生sheng共gong鳴ming，內nei外wai形xing成cheng合he力li，形xing成cheng企qi業ye上shang下xia一yi致zhi的de質zhi量liang信xin念nian，並bing將jiang轉zhuan化hua為wei全quan體ti員yuan工gong自zi覺jiao的de行xing動dong。

 

　　二、質量文化的建設

 

　　1、對員工開展質量文化的灌輸和培訓，進行深入的質量教育，灌輸企業新的質量價值觀、 質量意識和觀念，以員工看得見、體會得到的方式在行動上體現
，並貫穿整個生產經營活動；通過質量管理體係的實施過程，不斷地強化質量文化的培育。

 

　　2
、zhiliangwenhuadexingchengbushiyirizhigong，erxujingguojiaochangshiqidenulizijiaoxingcheng。yinci

，lingdaoyingyouchangqidesixiangzhunbei，shentilixing
，jijichangdaozhiliangwenhuajianshe
，bingjiehezhiliangguanlitixizhongduizhiliangwenhuadeyaoqiu，congsixiang
、行動
、製度
、措施、員工精神麵貌
、產品質量上落實到位。

 

　　三、如何建設企業質量文化

 

　　第一 增強質量意識，更新質量觀念

，全麵提高企業員工的質量意識。

 

　　不(bu)少(shao)人(ren)這(zhe)樣(yang)認(ren)為(wei)質(zhi)量(liang)培(pei)訓(xun)與(yu)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)的(de)提(ti)高(gao)
，是(shi)專(zhuan)兼(jian)職(zhi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的(de)事(shi)

，認(ren)為(wei)產(chan)品(pin)與(yu)服(fu)務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)品(pin)質(zhi)隻(zhi)是(shi)基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)或(huo)控(kong)製(zhi)出(chu)來(lai)的(de)

，忽(hu)視(shi)了(le)對(dui)企(qi)業(ye)中(zhong)高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)及(ji)一(yi)線(xian)工(gong)人(ren)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)技(ji)術(shu)培(pei)訓(xun)。

 

　　其實

，企業中每個人的質量意識綜合起來就是群體質量意識。企業員工的群體質量意識和質量觀念是形成整個企業質量文化的基礎。

 

　　個(ge)人(ren)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)增(zeng)強(qiang)了(le)，質(zhi)量(liang)觀(guan)念(nian)更(geng)新(xin)了(le)，企(qi)業(ye)的(de)群(qun)體(ti)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)和(he)觀(guan)念(nian)就(jiu)會(hui)得(de)到(dao)提(ti)高(gao)，反(fan)過(guo)來(lai)，群(qun)體(ti)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)會(hui)作(zuo)用(yong)於(yu)員(yuan)工(gong)的(de)個(ge)體(ti)意(yi)識(shi)，這(zhe)樣(yang)。企(qi)業(ye)的(de)員(yuan)工(gong)就(jiu)會(hui)形(xing)成(cheng)一(yi)種(zhong)積(ji)極(ji)
、自覺的保證質量行為。

 

　　增強質量意識就是要在企業中以特定的企業精神感召、教育員工

，激發員工的質量意識

、大局意識。堅定努力丁作、拚搏進取的信心，逐步形成強大的向心力。

 

　　樹立“ 質量振興、人人有責” 的觀念，增強員工的集體榮譽感
、主人翁責任感。進而依靠廣大員工齊心協力地去提高質量
， 從而降低企業成本、更好地滿足顧客需求，為企業持續發展注入活力、增強動力。要堅持不懈地開展教育培訓

，采取多種形式，普及質量。

 

　　企業要切實加強全員質量意識教育和質量管理知識教育，實施不同層次的質量知識普及教育：對於重點崗位的質量管理人員，必須經過培訓，持證上崗，提高勞動者素質。要教育全體員工牢固樹立質量意識、問題意識
、gaijinyishihecanyuyishi，tigaoyuangongjiehebenzhigangweicanyuzhiliangguanlidejijixinghechuangzaoxing，shiquanmianzhiliangguanligongzuojuyouguangfandequnzhongjichu
，zheshizhiliangguanlibuduanshenhuadedongliyuanquan。

 

　　第二，科學的質量管理模式

，優化組織結構
，健全企業內部質量監督機製，全力提高質量管理的科技含量。

 

　　企業要結合自身的實際
， 建jian立li從cong產chan品pin設she計ji到dao售shou後hou服fu務wu全quan過guo程cheng的de運yun轉zhuan有you效xiao的de質zhi量liang控kong製zhi和he質zhi量liang保bao證zheng機ji製zhi，嚴yan格ge把ba關guan

，層ceng層ceng把ba關guan。健jian全quan質zhi量liang管guan理li體ti係xi，落luo實shi質zhi量liang責ze任ren製zhi
，建jian立li質zhi量liang激ji勵li競jing爭zheng機ji製zhi，充chong分fen調tiao動dong全quan體ti職zhi工gong參can與yu質zhi量liang管guan理li活huo動dong的de積ji極ji性xing。

 

　　質量文化的實施。需要各個部門緊密配合，內部信息能夠有效迅速溝通，職責清晰、權(quan)責(ze)明(ming)確(que)。這(zhe)就(jiu)涉(she)及(ji)到(dao)企(qi)業(ye)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)優(you)化(hua)的(de)問(wen)題(ti)。在(zai)實(shi)施(shi)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)的(de)企(qi)業(ye)裏(li)
，產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)不(bu)再(zai)是(shi)一(yi)個(ge)個(ge)單(dan)獨(du)的(de)環(huan)節(jie)
，而(er)是(shi)一(yi)個(ge)完(wan)整(zheng)的(de)係(xi)統(tong)。企(qi)業(ye)資(zi)源(yuan)利(li)用(yong)效(xiao)率(lv)得(de)到(dao)最(zui)大(da)發(fa)揮(hui)
，企(qi)業(ye)就(jiu)贏(ying)得(de)了(le)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)。

 

　　隨著信息化技術的發展與計算機的普遍應用，利用計算機
、因特網
、現代通訊技術進行質量信息管理、交流和服務將成為一種必然發展趨勢，也為我們實現包括 qiyezaineidezhiliangguanlixinxihuatigonglekeneng。tongguoliyongxinxihuajishukaifazhiliangguanlixinxipingtairuanjian，chuangxinguanlishouduan，nenggoutigaozhiliangguanlirenyuanzhangwozhiliangxinxidejishixing，lingwaihaikeyitongguoyuanchengkeshijishuqingzhuanjiazhidaohuohuizhenzhiliangwentipaichushigu，haikeyiliyongyijichengdeshujucangkuwajueqianzaijiazhi，bianzhiliangshujuweizhiliangguanlizhishi，tigaozhiliangguanlidekejihanliangheguanlidehanjinliang。jiadakejitouru
，tuiguangyingyongxinjishu，jianqingyixiangongrenlaodongqiangduhejingshenjinzhangchengdu，congerkeyijianshaochuxianzhiliangwentihuozhiliangshigudegailv
，hangshizhiliangjichu。zhejiuyaoqiuwomenzhuanjianzhizhiliangguanlizhe，bixutigaogongzuonengli，tigaofuwushuiping，yiqiyedegenbenliyiweiben
，kaolvwentihebanshiqingyaoyiqiyedegenbenliyiweichufadianheluojiaodian，yaochongfenfahuizijidejijixing、主動性和創造性
，以人為本創新質量管理隊伍建設，為企業發展多做貢獻。

 

　　第三，獎勵製度

 

　　獎(jiang)勵(li)製(zhi)度(du)，就(jiu)是(shi)要(yao)從(cong)一(yi)線(xian)工(gong)人(ren)的(de)需(xu)要(yao)出(chu)發(fa)
，重(zhong)視(shi)精(jing)神(shen)鼓(gu)勵(li)，對(dui)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)成(cheng)績(ji)優(you)秀(xiu)者(zhe)，頒(ban)發(fa)質(zhi)量(liang)優(you)秀(xiu)證(zheng)書(shu)。精(jing)神(shen)鼓(gu)勵(li)往(wang)往(wang)勝(sheng)過(guo)單(dan)純(chun)的(de)物(wu)質(zhi)獎(jiang)勵(li)。

 

　　恰當的激勵與認可激發員工的熱情。大量的實踐表明， 激ji勵li與yu認ren可ke有you助zhu於yu營ying造zao良liang好hao的de質zhi量liang文wen化hua氛fen圍wei。創chuang建jian以yi人ren為wei本ben的de質zhi量liang文wen化hua要yao根gen據ju科ke學xue的de激ji勵li理li論lun

，充chong分fen考kao慮lv員yuan工gong的de需xu求qiu層ceng次ci進jin行xing激ji勵li。對dui員yuan工gong進jin行xing工gong作zuo安an排pai時shi盡jin量liang做zuo到dao人ren盡jin其qi才cai，同tong時shi做zuo到dao賞shang罰fa分fen明ming，客ke觀guan評ping價jia員yuan工gong的de工gong作zuo，讓rang員yuan工gong充chong分fen認ren識shi存cun在zai問wen題ti的de同tong時shi， 增強了自我激勵能力和進取精神，對促進員工更好地工作發揮了積極作用。

 

　　此外， 通過改善工作內容
、工作環境和工作方式， 使員工產生奮發向上的進取精神和努力工作的積極性、滿足感。

 

　　zongzhi
，tongguoduiyuangongqiadangdejiliyurenke，keyibangzhuqiyeyingzaolelianghaodeqiyezhiliangwenhuafenwei。shiyuangonggerenzhiliangyishiheqiyezhengtigongzuozhiliangdoudedaoletigao。

 

　　第四 加大人才培養投入，培養高素質人才

 

　　人才寶貴
，知識崇高。培養高素質的質量管理人才，要作為一項係統工程來抓才行。

 

　　它應包括三個方麵內容：

 

　　一是製定企業質量管理培訓目標
，把企業質量管理人才資源開發培訓納入計劃
，並製定出階段性的培訓要求
，季度考核
、年度獎金兌現
；

 

　　二是建立科學的職業生涯管理
，並與國家的相關職業注冊結合並軌
；

 

　　三是加強培訓費用的預算管理和支出管理，保證質量管理人才培訓費用落實。

 

　　開展質量管理科技進步這項工作，要同企業開展的科學技術進步工作協調一致，要積極參與行業部門組織的質量科技進步活動。