fupanbeirenweishiweiqixuanshouzengchangqilidezuizhongyaofangfa。tongguofupan，qishoumenkeyikandaoquanjuyijizhenggeduiyiguocheng，lejieqijudeyanbian，zongjiechushihezijihebutongduishoudetaolu
，huozhaodaogenghaodexiafa
，congershixianzijiqilidetisheng。

 

　　把複盤概念引入企業管理領域
，作為一種管理方法來使用，最早在國內是由聯想的創始人柳傳誌先生開創的。在2000年(nian)前(qian)後(hou)
，柳(liu)總(zong)就(jiu)開(kai)始(shi)在(zai)聯(lian)想(xiang)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)提(ti)出(chu)複(fu)盤(pan)，並(bing)且(qie)以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)，通(tong)過(guo)言(yan)傳(chuan)身(shen)教(jiao)，讓(rang)聯(lian)想(xiang)的(de)各(ge)級(ji)幹(gan)部(bu)，其(qi)實(shi)都(dou)掌(zhang)握(wo)和(he)了(le)解(jie)了(le)複(fu)盤(pan)這(zhe)種(zhong)方(fang)法(fa)
，形(xing)成(cheng)了(le)習(xi)慣(guan)，而(er)且(qie)寫(xie)入(ru)聯(lian)想(xiang)文(wen)化(hua)中(zhong)。並(bing)且(qie)形(xing)成(cheng)了(le)：沙盤推演――執行――複盤，這樣的一個完整過程。

 

　　這zhe樣yang的de工gong作zuo方fang法fa，會hui讓rang管guan理li能neng力li越yue來lai越yue強qiang
，而er沙sha盤pan推tui演yan的de水shui平ping也ye會hui越yue來lai越yue高gao，甚shen至zhi到dao最zui後hou，執zhi行xing的de步bu驟zhou可ke以yi與yu沙sha盤pan推tui演yan中zhong預yu想xiang的de步bu驟zhou基ji本ben一yi致zhi。這zhe就jiu對dui我wo們men準zhun確que、高效地達成既定目標提供了本質的保障。

 

　　一
、為什麼要複盤
？

 

　　複盤的本質是從過去的經驗中學習！

 

　　組織學習大師彼得・聖吉（Peter Senge）曾講過，從本質上看，我們人類隻能通過“試錯法”進行學習。大衛・庫伯（David Kolb）提出的“經驗學習”模型也是成人學習領域最主要的基礎理論之一。

 

　　成年人最主要的學習來源仍是過去的經驗，而複盤就是從自己過去的經驗中進行學習的結構化方法。

 

　　所謂學習，指的是獲得一些啟發
、見解，提升自己的見識和能力，從而提高個人的有效行動能力。

 

　　複(fu)盤(pan)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)對(dui)過(guo)去(qu)的(de)成(cheng)功(gong)經(jing)驗(yan)和(he)失(shi)敗(bai)教(jiao)訓(xun)的(de)總(zong)結(jie)
，也(ye)不(bu)隻(zhi)是(shi)對(dui)過(guo)去(qu)的(de)推(tui)演(yan)，而(er)是(shi)要(yao)落(luo)實(shi)到(dao)行(xing)動(dong)中(zhong)，提(ti)高(gao)人(ren)們(men)未(wei)來(lai)行(xing)動(dong)的(de)能(neng)力(li)與(yu)績(ji)效(xiao)表(biao)現(xian)，這(zhe)才(cai)是(shi)學(xue)習(xi)的(de)出(chu)發(fa)點(dian)和(he)落(luo)腳(jiao)點(dian)
，是(shi)學(xue)習(xi)的(de)根(gen)本(ben)目(mu)的(de)。這(zhe)才(cai)是(shi)檢(jian)驗(yan)複(fu)盤(pan)質(zhi)量(liang)的(de)關(guan)鍵(jian)要(yao)素(su)。

 

　　複盤的好處，歸納如下：

 

　　1

、 知其然
，知其所以然

 

　　在(zai)全(quan)盤(pan)當(dang)中(zhong)，存(cun)在(zai)著(zhe)各(ge)個(ge)環(huan)節(jie)，這(zhe)些(xie)環(huan)節(jie)環(huan)環(huan)相(xiang)扣(kou)，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)了(le)結(jie)果(guo)。複(fu)盤(pan)的(de)過(guo)程(cheng)，也(ye)是(shi)將(jiang)細(xi)節(jie)重(zhong)新(xin)回(hui)顧(gu)的(de)過(guo)程(cheng)。知(zhi)道(dao)了(le)哪(na)些(xie)地(di)方(fang)是(shi)有(you)效(xiao)的(de)
，哪(na)些(xie)地(di)方(fang)有(you)可(ke)能(neng)更(geng)好(hao)，哪(na)些(xie)地(di)方(fang)做(zuo)得(de)不(bu)盡(jin)如(ru)人(ren)意(yi)，原(yuan)因(yin)是(shi)客(ke)觀(guan)還(hai)是(shi)主(zhu)觀(guan)。這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)在(zai)下(xia)一(yi)次(ci)實(shi)踐(jian)中(zhong)迭(die)代(dai)和(he)升(sheng)級(ji)。這(zhe)是(shi)複(fu)盤(pan)的(de)第(di)一(yi)層(ceng)目(mu)標(biao)。

 

　　2
、 團隊配合，合理分工

 

　　複盤
，到底在複什麼？其實就是人和事，兩者缺一不可。

 

　　meigerendouyouzijideqiangruoxiang，ruguofengongheli，changbanxiaoyinghuigengtuxian。fupanzhuiqiudediercengcidemubiao，zaiyulejietuanduizhongdemeigeren


，lejiemeigerendeyoushiheduanban
，shixianhelifengong
，youshihubu。

 

　　3、 知己知彼，磨煉內心

 

　　複盤一件事情的來龍去脈，跟下一盤棋一樣，也是一個鬥智鬥勇的過程。複盤過程中自己麵對困難、挑戰、衝突
、成功
、合he作zuo等deng情qing況kuang時shi，內nei在zai心xin理li上shang的de成cheng長chang和he錘chui煉lian，是shi複fu盤pan第di三san層ceng次ci的de目mu標biao
，也ye是shi個ge人ren和he團tuan隊dui在zai這zhe其qi中zhong獲huo得de的de最zui大da收shou獲huo，也ye能neng更geng大da地di促cu進jin團tuan隊dui的de信xin任ren和he融rong合he。

 

　　4、 總結規律，固化流程

 

　　VUCAshidai，qiyemianlindeshichanghuanjingyuelaiyuefuzaduobian，yueshizhongdadeshijian，shejidemianyueguang，canyuzheyueduo
，jishishishishijiandefuzerenhetongchouzhe，yehuicunzaizhebutongchengdu“摸著石頭過河”的不確定性。複盤，可以很好地發現事件背後的原理和規律

，將個體經驗、事件經驗轉化為組織經驗和能力，形成相對固定的標準和流程，從而更好地應對未來。

 

　　二、如何做一場有效率
、有效果的複盤？

 

　　做好一場有效率、有效果的複盤，其實有很多技巧。

 

　　1. 複盤始於回顧

 

　　複盤的第一步就是回顧目標

，從當初製定的目標出發，對照如今的結果，列出哪裏做得好，哪裏做得不到位。

 

　　這zhe裏li要yao注zhu意yi，一yi般ban我wo們men以yi為wei回hui顧gu目mu標biao輕qing而er易yi舉ju，但dan是shi在zai後hou續xu複fu盤pan中zhong會hui發fa現xian，往wang往wang問wen題ti在zai一yi開kai始shi就jiu埋mai下xia了le伏fu筆bi，這zhe些xie伏fu筆bi包bao括kuo以yi下xia四si個ge方fang麵mian。

 

　　第一，沒有目標或目標不清晰
；

 

　　複盤中常見的問題是目標製定得比較籠統。比如說“帶好團隊”

、“完成銷售任務”，這樣將很難精確評價實際結果，也很難充分複盤。

 

　　所以
，在目標製定方麵
，一定要符合SMART原則：

 

　　明確具體

 

　　可衡量

 

　　有挑戰但可實現

 

　　相關可控

 

　　有時限

 

　　如果無法量化目標，也要盡量細致地進行分解
，或製定出一些關鍵裏程碑。

 

　　否則在複盤時，容易出現“公說公有理
，婆說婆有理”的情況，各執一詞
，僵持不下。

 

　　第二，目標缺乏共識；

 

　　針對目標，另一個常見問題是團隊成員對目標的理解不一致，導致大家對同一件事的理解、評價不一致，繼而發生分歧或衝突。

 

　　這通常是事先未充分溝通或目標不清所致。

 

　　如ru果guo在zai複fu盤pan中zhong發fa現xian大da家jia對dui目mu標biao缺que乏fa共gong識shi
，要yao麼me終zhong止zhi複fu盤pan，要yao麼me組zu織zhi必bi要yao的de研yan討tao。否fou則ze在zai後hou續xu的de複fu盤pan中zhong
，往wang往wang會hui進jin入ru各ge自zi的de理li解jie範fan圍wei
，而er導dao致zhi交jiao流liu難nan以yi繼ji續xu。

 

　　這裏也反過來提醒我們，事前應確保團隊成員對任務目標與成功標準的準確理解
，否則
，就失去了評價和甄別差異的基礎。

 

　　同時，在日常工作中
，團隊可以將目標與計劃明確地展示出來

，讓每一個參與行動的人都能看到。

 

　　第三
，報喜不報憂
；

 

　　很多人參與複盤時，害怕暴露自己的不足。

 

　　原因包括但不限於：

 

　　對複盤的結果是否牽涉到自身利益，心存疑慮
；

 

　　坦誠自己不足，影響到自身權威；

 

　　或者自我感覺良好。

 

　　解決方案也要對症下藥，明確複盤的目的在於學習，讓大家樹立開放心態
，坦誠表達；

 

　　尤其領導者要以身作則，主動反思自我，不遮掩，不護短，為大家樹立榜樣。

 

　　第四，報流水賬
，或糾纏於細節。

 

　　在回顧工作過程中，很多人容易分不清輕重，報流水賬
，或者糾纏於細節
，引發不必要的討論。

 

　　一方麵會讓討論變得冗長、拖遝，另一方麵也可能沒有抓住重點，無法產生有價值的學習。

 

　　那麼
，如何應對這一誤區
？

 

　　首先，需要複盤主持人根據複盤目的、主題來設計複盤會議程。

 

　　要麼讓大家提前準備、事先同步信息，要麼在會議開場
，提醒大家聚焦目標
，簡明扼要。

 

　　其次
，如果在複盤過程中有人長篇大論，主持人要善意插入
，提示重點。

 

　　綜(zong)上(shang)，我(wo)們(men)看(kan)到(dao)，複(fu)盤(pan)一(yi)定(ding)是(shi)針(zhen)對(dui)明(ming)確(que)且(qie)可(ke)衡(heng)量(liang)的(de)目(mu)標(biao)進(jin)行(xing)的(de)，很(hen)多(duo)人(ren)目(mu)標(biao)定(ding)得(de)模(mo)糊(hu)，工(gong)作(zuo)開(kai)始(shi)得(de)匆(cong)忙(mang)

，這(zhe)樣(yang)的(de)複(fu)盤(pan)不(bu)僅(jin)難(nan)度(du)很(hen)高(gao)，而(er)且(qie)很(hen)難(nan)達(da)成(cheng)共(gong)識(shi)
，失(shi)去(qu)有(you)效(xiao)學(xue)習(xi)的(de)價(jia)值(zhi)。

 

　　2.分析原因

 

　　有了清晰的目標和步驟
，找到了亮點與不足，就可以分析導致成功或失敗的關鍵要素。

 

　　找到那些團隊做得最好或最不好的具體點之後，回答這幾個問題：

 

　　亮點是由哪些原因造成的？其中主觀原因有哪些？客觀原因有哪些？真正起作用的關鍵成功因素是什麼？

 

　　造成不足的原因有哪些？主觀原因、客觀原因是哪些？最重要的根本原因是什麼？

 

　　分析原因是複盤最主要的環節之一，直接影響到我們能夠從中學到什麼，學到多少。

 

　　但是在分析原因時，也要注意以下三個方麵：

 

　　第一，分析時浮於表麵，顯得一團亂麻；

 

　　很多問題受多方麵因素的影響
，彼此之間相互幹擾，使得分析原因時顯得一團亂麻、莫衷一是。

 

　　這時可以運用一些複盤時常用的工具，來幫助我們進行結構化思考。

 

　　比如，豐田常用的 “5個為什麼”法。

 

　　豐田的精益生產使得它屢奪新車銷售冠軍，但豐田創始人豐田佐吉、大野耐一更願意提及豐田的“五個為什麼”法。

 

　　“五個為什麼”指的是麵對生產過程中發現的問題
，要通過連續追問五個（或者更多）為什麼
，找到其背後的真正原因。

 

　　一個最有名的例子是：有一次

，生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。於是，大野耐一與工人進行了以下的問答：

 

　　一問“為什麼機器停了？”

 

　　答“因為超過了負荷
，保險絲就斷了。”

 

　　二問“為什麼超負荷呢？”

 

　　答“因為軸承的潤滑不夠。”

 

　　三問“為什麼潤滑不夠？”

 

　　答“因為潤滑泵吸不上油來。”

 

　　四問“為什麼吸不上油來
？”

 

　　答“因為油泵軸磨損、鬆動了。”

 

　　五問“為什麼磨損了呢？”

 

　　再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”

 

　　所謂連續追問
，其實針對的是做事情“差不多就行”、淺嚐輒止、糊弄一時的態度。隻有真正逼近問題的根源，邏輯才會清晰浮現。

 

　　這也是工作中精益求精態度的體現。

 

　　第二，歸罪於外
，相互指責
；

 

　　在討論問題時，很多人會將原因歸咎於外部，對自己的責任避而不談。這樣既失去了客觀公正，也是防衛性心態。

 

　　同時，由於聚焦於失敗
，也會讓複盤會成為批鬥會，加劇大家的防備心理。

 

　　這時，就需要領導者首先站出來
，以身作則地反思自己的不足
，作為表率，影響他人。

 

　　同時，我們應該意識到
，複盤會不是批鬥會，要以學習為導向，堅持“對事不對人”。

 

　　主持人要及時打斷針鋒相對，將焦點引回具體的事件中，維護客觀、平等
、開放的氛圍。

 

　　第三
，麵麵俱到，拖遝冗長。

 

　　有時候，複盤時暴露出的問題很多，領導者容易揪住每個問題
，什麼都要進行分析，從而導致會議冗長，同時難以駕馭。

 

　　這時就要注意：貪大求全，不如講透一點。

 

　　必要時
，複盤會的主持人要進行控場，打斷無休止的拖遝
，聚焦主題，抓住重點問題進行分析。

 

　　3. 提煉經驗

 

　　輸贏都要進行複盤。

 

　　贏的人要反思，我們僥幸在哪裏

；輸的人要反思
，我們輸在哪裏
，是哪些事情我們做好了，我們就會贏。

 

　　這樣做的目的
，是為了提煉出經驗，鞏固優勢，改善劣勢
，這樣才有接下來的勝利。

 

　　這一點上
，軍隊的做法也值得借鑒。

 

　　美軍在海地執行維和任務時，由於複雜多變的環境
，遭遇很多不熟悉的挑戰。對此，他們對每一件事都進行AAR（行動後反思）。

 

　　關鍵是，他們在複盤後，將本次事件中所獲得的經驗教訓上報，並將這項經驗列入以後執行這類任務的標準作業程序。

 

　　biru，zaizaoyudangdiwuzhuangfenzixijihou
，tamenzaiyicifupanzhongfaxian，nagediqumeiyougou，dangdirenduijunyongdemufeichangkongju。tamenjianyiyinggaipeibeigengduodejingquan
，congerdadaogengdadezhenshezuoyong。

 

　　一開始，士兵們發現很多領域需要加以改進
，但隨著經驗的積累和迅速普及，問題越來越少，各部門都形成了一係列“工作指引”
，將自己的最佳實踐記錄下來，很多最佳實踐被寫入軍隊紀律，同時被美軍經驗學習中心用來為新任務做準備。

 

　　學習型組織的標準之一就是不要犯過去曾經犯過的錯誤，避免“重複交學費”。

 

　　那些沒辦法將經驗轉變為能力的人，則是在這三個方麵出了問題：

 

　　第一
，過快得出結論；

 

　　複盤時我們喜歡總結規律
，但我們也很容易輕易得出“規律”，對於隻出現過一次的偶然因果
，誤以為是規律。

 

　　這時，我們就要問自己：

 

　　複盤的結論是否排除了偶發性因素？能否適用於大多數情況？

 

　　複盤結論是否涉及了一些關鍵要素及其內在關係
？他人是否可以準確理解並執行？

 

　　複盤的結論，是否經得住連續追問“為什麼”？涉及的是根本問題
，還是停留於具體時間？

 

　　是否有類似的事件可以進行交叉驗證
？

 

　　第二，過於抽象、空洞

；

 

　　有時候大家又容易總結出一些高度概括的原則。

 

　　比如“項目成功的關鍵在於準確把握用戶需求”

、“這件事必須是一把手工程”……

 

　　這些結論可能並不錯，確實容易將一些幹貨不經意地忽略掉。

 

　　而且，由於經驗教訓隻存在於個人的頭腦中
，未被清晰識別、梳理出來，可能模糊不清，難以被傳播和共享。

 

　　為此，需要複盤主持人在參與者總結出一些經驗和教訓時，引導參與者將其“具象化”。

 

　　也就是補充這一經驗使用的場景
、達到的目的、具體的動作
、以及相關注意事項（比如，做到什麼程度，關鍵要素或風險是什麼）。

 

　　第三，不切實際
，超出可控範圍。

 

　　在總結經驗教訓環節，一些人也會把焦點指向上級、外部或不切實際的期望。

 

　　例如，“下次，要是某位領導能夠如何如何就好了”。

 

　　這也是一種受害者心態，寄希望於自己不可控等因素
，並不利於自身能力的提升。

 

　　對此，複盤參與者應該關注自己可控製的範圍，想一想，在有限條件下，我們如何能夠做得更好
？

 

　　如果確實有組織層麵改善的必要，可以將這個發現作為專門的《管理改進建議書》
，進行留存與提交。

 

　　不要讓受害者心態拖累自己的發展。

 

　　4. 實踐應用

 

　　zhiyoujiangxuedaodejingyanjiaoxunfuzhushishi
，zhuanhuaweiweilaidexingdonggaijin
，caisuanwanzhengdexuexi。yinci
，zaifupanshi
，yaozhidingxuexizhuanhuayuhouxuyingyongjihua，luoshidaoxingdongzhong。

 

　　保持優勢，補上劣勢，將今天的峰值變成明天的常量，這就是複盤帶來的巨大價值。

 

　　考慮後續行動時
，需要兼顧以下三個方麵：

 

　　開始做什麼？基於複盤中學到的經驗教訓，可以開始做哪些事情。

 

　　繼續做什麼？找到團隊表現良好，需要保持下去的領域，讓成功可以複現或強化。

 

　　停止做什麼
？

 

　　需(xu)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)是(shi)
，在(zai)後(hou)續(xu)實(shi)踐(jian)中(zhong)，要(yao)明(ming)確(que)負(fu)責(ze)人(ren)和(he)時(shi)限(xian)，並(bing)列(lie)出(chu)明(ming)確(que)時(shi)間(jian)表(biao)，防(fang)止(zhi)複(fu)盤(pan)會(hui)後(hou)出(chu)現(xian)虎(hu)頭(tou)蛇(she)尾(wei)
，缺(que)乏(fa)行(xing)動(dong)
，從(cong)而(er)讓(rang)大(da)家(jia)的(de)時(shi)間(jian)和(he)精(jing)力(li)都(dou)白(bai)白(bai)浪(lang)費(fei)。

 

　　因此
，複盤的主持人需要重視會前的策劃準備、會議過程中的引導，以及會後的推進。其次，是引起領導者重視，將複盤及後續計劃納入工作任務與考核中。

 

　　三、不是隻有年底和大事需要複盤

 

　　成功需要複盤，失敗更需要複盤，複盤應該像我們吃飯一樣，成為日常的一部分。

 

　　ruguonenggoucongshibaizhongzhaodaoyuanyinhegaishancuoshi
，zhezhongshibaizhidekuanrong。xiangfan
，ruguochenggongle，danshibuzhidaoweishenmehuichenggong，namezhezhongchenggongshibukefuzhide，yeshimeiyouyiyide。

 

　　芒格喜歡複盤別人的失敗，他認為“隻有知道自己將在哪裏摔倒
，你才能知道避開哪些坑。”

 

　　任正非重視複盤

，華為的複盤提倡“對事不對人”。

 

　　很多公司一複盤就是找誰的責任，但華為認為
，複盤是為了發現深層次的原因，而不是追究個人責任。

 

　　複盤最主要的任務是找出問題的應對方法
，以便在製定新戰略的時候拿出措施，不要再重蹈覆轍。

 

　　阿裏也認為，無論做什麼事

，都要及時複盤。

 

　　因為公司的存在本身就是為了解決問題
，而不是追求完美。解決問題的前提是快速試錯，快速試錯的成立條件就是及時複盤。

 

　　更多人認為
，複盤應該像吃飯一樣日常。並不是隻有大事才需要複盤

，複盤可能隻需要5分鍾，也可能需要一個晚上
，它是一個時時刻刻都需要進行的動作。

 

　　四、複盤中的重要角色

 

　　在一場好的複盤中

，除了目標清晰

，各方坦誠之外，還有一個很重要的角色
，就是複盤的主持人。

 

　　因為複盤是一個微妙的團隊對話過程

，不可避免地會引起一些敏感話題
，如誰應該對“未達預期目標”承擔責任，是否存在決策失誤等，因此，主持人要有熟練的團隊引導技巧，可以提高對話和複盤的質量。

 

　　一個好主持人的工作並不輕鬆，需要做到：

 

　　第一，設計團隊複盤會議，並進行相應的組織和準備；

 

　　第二，使團隊成員以適宜學習的心態參與複盤的研討；

 

　　第三
，采取恰當的幹預措施，讓所有人員全心投入

；

 

　　第四，通過提問，激發與會者思考的熱情

，為團隊提供必要的反饋；

 

　　第五，將衝突、不一致的意見轉化為建設性的創造
；

 

　　第六，及時澄清
，總結
、提煉並記錄形成共識的觀點

；

 

　　第七，提高對話質量，兼顧主張與探尋
，引發深入思考；

 

　　第八，為團隊研討提供必要而合適的工具與方法
，以及信息等方麵的支持
，提高團隊工作效率；

 

　　第九，負責或協助團隊領導做好複盤的記錄及後續推進。

 

　　複盤時看起來一團和氣，則沒有人願意揭示問題；而相互指責
、歸罪於外，也無法真正解決問題。

 

　　所以，一個合格的主持人就像催化劑一樣

，有助於促進團隊研討中發生化學反應。

 

　　五、結語

 

　　一個組織的能力，從來都體現在自身的不斷迭代與不斷成長中。

 

　　任正非認為：將軍不是教出來的，而是打出來的。為此
，在華為的戰略預備隊中，複盤做到了100%全覆蓋。

 

　　每一個成功都源自各方麵都做到位，而每一個失敗，則各自踩了各自的坑。

 

　　應對任何不確定性
，不僅要快速采取行動
，也需要及時複盤；不僅要複盤自己，還要複盤別人。

 

　　複盤，不僅是組織的高效學習方法
，也是組織的高效免疫係統。