各(ge)位(wei)壇(tan)友(you)已(yi)經(jing)在(zai)異(yi)物(wu)管(guan)控(kong)方(fang)麵(mian)分(fen)享(xiang)了(le)很(hen)多(duo)寶(bao)貴(gui)經(jing)驗(yan)
，很(hen)值(zhi)得(de)大(da)家(jia)學(xue)習(xi)。客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)和(he)日(ri)常(chang)檢(jian)查(zha)是(shi)異(yi)物(wu)管(guan)理(li)提(ti)升(sheng)的(de)兩(liang)個(ge)重(zhong)要(yao)途(tu)徑(jing)，我(wo)主(zhu)要(yao)從(cong)異(yi)物(wu)投(tou)訴(su)及(ji)日(ri)常(chang)檢(jian)查(zha)發(fa)現(xian)異(yi)物(wu)後(hou)的(de)調(tiao)查(zha)處(chu)理(li)兩(liang)個(ge)方(fang)麵(mian)來(lai)向(xiang)大(da)家(jia)分(fen)享(xiang)幾(ji)個(ge)案(an)例(li)。

 

　　一、客戶異物投訴的調查處理

 

　　（一）肯定是我方導致的異物

 

　　需(xu)根(gen)據(ju)調(tiao)查(zha)情(qing)況(kuang)製(zhi)定(ding)切(qie)實(shi)有(you)效(xiao)的(de)整(zheng)改(gai)措(cuo)施(shi)，避(bi)免(mian)同(tong)類(lei)問(wen)題(ti)的(de)再(zai)次(ci)發(fa)生(sheng)。如(ru)某(mou)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)產(chan)品(pin)在(zai)稱(cheng)量(liang)過(guo)程(cheng)中(zhong)發(fa)現(xian)有(you)變(bian)色(se)的(de)料(liao)粒(li)。經(jing)紅(hong)外(wai)檢(jian)驗(yan)此(ci)異(yi)物(wu)為(wei)氧(yang)化(hua)變(bian)色(se)後(hou)的(de)物(wu)料(liao)。

 

　　關於異物來源分析：meipicishengchanjieshuhou，shiyongganjingdeshijiejingmobuduishebeibiaomianjinxingqingjie。tongguoduibaozhuangshebeijinxingpaizha，bingjinxingmonicaozuo，faxianbaozhuangxianjieliaobuweibuyijianzhaganzaozhuangkuang，cichuxialiaoguochengzhong，bukebimianhuiyouliaofenfasan，youjiechudaoshebeibidekeneng。shiyongshimobuduijieliaochuqingjiewanchenghou，shebeibiaomiankenengcunzaiweiwanquanganzaobuwei，jixuxiapicishengchanshi
，youliaofenjiechudaoweiganzaobuwei，xingchengshifenbingdiaoruwuliao。zaiwuliaodezhucunguochengzhong，liaopianfashengyanghuabianse
，zuizhongxingchengyiwu。

 

　　糾正預防措施：

 

　　1、重新修訂包裝線清潔SOP。包裝線下方接料部位的清潔方法，由原來“使用幹淨的濕潔淨抹布對設備表麵進行清潔”，修訂為“使用皮錘敲擊設備外表麵
，使內壁料粉脫落
，然後用幹潔淨抹布擦拭”。

 

　　2、針對接料部位不易檢查的問題
，配備攝像探頭，使用攝像探頭對該部位進行檢查。

 

　　3、根據以上措施，對包裝人員及QA進行培訓。

 

　　（二）可能是我方導致的異物

 

　　需將相關可能向客戶說明
，並製定有效措施進一步降低我方導致異物的風險。如某客戶投訴產品中發現外包裝箱紙屑。

 

　　此異物確實為工廠產品附帶異物。分析異物來源時既要分析生產係統引入的風險
，又要考慮客戶使用不規範引入的風險。

 

　　係統引入的風險：紙屑屬於係統外物質，係統外物質進入物料的渠道隻有進入包裝區的人及物。首先，人進入潔淨區需要換鞋、戴頭套、口罩
、更換潔淨服，後用粘輥粘附潔淨服外表麵
，且程序要求上衣紮到褲子內，袖口、褲腳均為鬆緊帶，異物帶入風險不大；其次，包裝工序進入潔淨區的物品為內袋，內袋為透明袋，人工套袋
，每條進行檢查
，因此內袋帶入風險也較小。

 

　　後續產品使用過程分析：內nei袋dai摩mo擦ca後hou極ji易yi產chan生sheng靜jing電dian粘zhan附fu異yi物wu，而er紙zhi箱xiang作zuo為wei外wai包bao裝zhuang物wu，箱xiang體ti存cun在zai紙zhi屑xie

，產chan品pin裝zhuang箱xiang後hou有you紙zhi屑xie粘zhan附fu在zai袋dai子zi表biao麵mian的de風feng險xian。客ke戶hu在zai後hou續xu使shi用yong過guo程cheng如ru未wei將jiang內nei袋dai擦ca拭shi幹gan淨jing就jiu開kai袋dai使shi用yong

，則ze可ke能neng導dao致zhi紙zhi屑xie掉diao入ru物wu料liao。

 

　　其他可能分析：1、受目的國法規影響
，產品入關前會開袋抽檢。海關人員的操作可能引入異物。（此前還發生過海關抽檢後
，使用膠帶粘封切口，造成膠帶上的膠汙染物料）

 

　　2、產品到達客戶後
，客戶驗貨人員的抽檢工作也可能造成包裝外異物引入。

 

　　糾正預防措施：

 

　　1、重新修訂包裝箱質量標準，要求供應商提高產品質量，采取有效措施減少包裝箱紙屑的存在。

 

　　2、包裝箱驗收時拒收切邊不齊、紙屑明顯的貨物。

 

　　3、修訂《HACCP計劃》，完善加工過程之包裝工段的危害分析及控製措施。

 

　　（三）不可能是我方導致的異物。

 

　　經jing認ren真zhen分fen析xi後hou判pan斷duan不bu屬shu於yu我wo方fang產chan生sheng的de異yi物wu
，要yao進jin行xing詳xiang細xi說shuo明ming，如ru錄lu製zhi相xiang關guan視shi頻pin資zi料liao提ti供gong給gei客ke戶hu
，爭zheng取qu讓rang客ke戶hu接jie受shou。如ru某mou客ke戶hu在zai使shi用yong過guo程cheng中zhong發fa現xian的de砂sha石shi類lei異yi物wu。

 

　　關於異物來源分析：

 

　　從人員
、物料、洗滌劑
、空氣、操作五方麵進行了分析，具體如下：

 

　　1、人員帶入的風險：qingchangcaozuoshi
，renyuanhuijinrushebeineiqingjie，youshashizhanfuzaixiedierjinrushebeidefengxian。danzhenggeshengchanquweiziliupingdimian，renyuanjinrushebeiqianbixuyongmobucashixiediqieyongzhanchenguncashijiejingfu，yincirenyuandairushashidefengxianhendi。

 

　　2、物料帶入：

 

　　wuliaocongrongjiegangweijinrubaozhuangqianjingguosijijingmiguolvjishaiwang，yiwuchicunbunengtongguoshangshushebei。yinci，yiwucongrongjiegangweigensuiwuliaojinruxitongdefengxianhendi。

 

　　3、洗滌劑帶入：

 

　　piaoxigongduan，shiyongxidijiduiwuliaopenlinpiaoxi。xidijiyuwuliaozhijiejiechu
，danxidijijinrupiaoxigongduanqianjingguojingmiguolvqiguolv，yiwuchicunbunengtongguo，yincixidijidairuyiwudefengxianhendi。

 

　　4、空氣帶入：

 

　　幹(gan)燥(zao)工(gong)段(duan)
，使(shi)用(yong)熱(re)空(kong)氣(qi)對(dui)物(wu)料(liao)進(jin)行(xing)幹(gan)燥(zao)。空(kong)氣(qi)與(yu)物(wu)料(liao)直(zhi)接(jie)接(jie)觸(chu)，但(dan)是(shi)空(kong)氣(qi)進(jin)入(ru)幹(gan)燥(zao)工(gong)段(duan)前(qian)經(jing)過(guo)精(jing)密(mi)過(guo)濾(lv)器(qi)過(guo)濾(lv)

，異(yi)物(wu)尺(chi)寸(cun)不(bu)能(neng)通(tong)過(guo)
，因(yin)此(ci)空(kong)氣(qi)帶(dai)入(ru)異(yi)物(wu)的(de)風(feng)險(xian)很(hen)低(di)。

 

　　5、操作帶入：

 

　　從溶解崗位一直到包裝成品

，整個工序均在密閉設備、管道內完成。取樣
、清潔等操作引入砂石異物的風險很低。

 

　　綜合以上分析暫時未找到異物來源，後續工廠繼續進行調查。

 

　　糾正預防措施：

 

　　1、向員工通報相關投訴。

 

　　2


、車間內部組織相關員工，重新學習人員進入設備的規範要求。

 

　　二、日常檢查發現異物後的調查處理

 

　　根據本人的工作經驗，我工廠日常檢查中發現的異物多來源於設備本身

，要根據異物的發現位置
、尺寸等對生產線分段進行調查分析。通過異物檢查
，往往能發現設備本身出現的異常狀況並及時修複。

 

　　（一）產品檢驗時發現不明漂浮物。產品檢測溶解度時
，發現水麵有一微小漂浮物。經攪拌後
，該漂浮物不能溶解，因此判斷為異物。

 

　　關於異物來源分析：

 

　　1、該不溶物尺寸小，能通過振動篩，因此不能判斷此異物產生的大致範圍。

 

　　2
、觀察該異物性狀。外觀為白色，質地堅韌
，顯微鏡下進一步檢查


，初步判斷為食品級矽膠或聚四氟乙烯材質；排查生產線結晶罐出料閥、振動篩下料軟管
、包裝管線卡箍墊片等有食品級矽膠的部位，排查衛生球閥等有聚四氟乙烯的部位。

 

　　3、根據生產線排查情況
，最終發現衛生球閥內襯表麵的聚四氟乙烯有磨損痕跡。

 

　　糾正預防措施：

 

　　建jian立li定ding期qi檢jian查zha與yu物wu料liao接jie觸chu的de氟fu製zhi品pin的de製zhi度du，定ding期qi更geng換huan衛wei生sheng球qiu閥fa。在zai清qing場chang時shi會hui對dui球qiu閥fa等deng帶dai有you氟fu材cai質zhi的de物wu品pin進jin行xing重zhong點dian檢jian查zha
，發fa現xian磨mo損sun痕hen跡ji後hou要yao立li即ji更geng換huan。相xiang關guan產chan品pin降jiang級ji處chu理li。

 

　　（二）檢查磁棒發現吸附物異常增多。正常情況下磁棒隻會吸附少量金屬屑，該批檢查發現磁棒吸附有較多明亮的金屬屑。

 

　　關於異物來源分析：

 

　　1、金屬屑顏色較明亮
，判斷為新磨損產生。

 

　　2
、排查轉動設備轉動部位（如攪拌、絞龍
、關風器等），有無跑冒滴漏現象，有無異響等。全部排查後未發現異常。

 

　　3
、排(pai)查(zha)設(she)備(bei)金(jin)屬(shu)接(jie)觸(chu)麵(mian)可(ke)能(neng)有(you)相(xiang)對(dui)運(yun)動(dong)的(de)部(bu)位(wei)
，發(fa)現(xian)振(zhen)動(dong)篩(shai)大(da)蓋(gai)和(he)篩(shai)壁(bi)接(jie)觸(chu)麵(mian)有(you)磨(mo)痕(hen)。原(yuan)因(yin)為(wei)振(zhen)動(dong)篩(shai)大(da)蓋(gai)卡(ka)箍(gu)螺(luo)栓(shuan)稍(shao)鬆(song)

，設(she)備(bei)運(yun)行(xing)過(guo)程(cheng)中(zhong)大(da)蓋(gai)與(yu)篩(shai)壁(bi)接(jie)觸(chu)麵(mian)碰(peng)撞(zhuang)摩(mo)擦(ca)，導(dao)致(zhi)金(jin)屬(shu)屑(xie)掉(diao)入(ru)物(wu)料(liao)，最(zui)終(zhong)被(bei)磁(ci)棒(bang)吸(xi)附(fu)。

 

　　糾正預防措施：

 

　　1、更換卡箍螺栓。

 

　　2、修訂振動篩檢查方法，在原來批次間檢查篩網完好性的基礎上，增加每天拆開振動篩全麵檢查的要求。

 

　　三
、總結

 

　　kehutousuzhongfaxiandeyiwu，youxieshimuqianshengchanzhongweiguanzhudaode，dangengduoqingkuangxiashiyiwufanfufaxian。richangjianzhazhongfaxiandeyiwu
，wangwangshiduiyiwufengxiandianjinxingjiankongshifaxiande。weishenmerichangjianzhayijinghenxizhilehaiyouyiwunengliuruchanpinne？zheshuomingshengchanxitongshicunzaiyingshangde，xianyoudeguankongcuoshishibuzude。zuigenbenzuiyouxiaodefangfadangranshiduishebeijinxinggaizaohuozhetihuan，danlaobangengzhuzhongdeshijingjiliyi（換套設備上千萬，一年兩三次的異物投訴，最多退貨，損失也就幾十萬）erbunengzaiziyuanshangjinxingzhichi。zuoweizhiliangguanlirenyuan，xiangshangduilaobanfanfuguanshuyiwuchanshengdefengxianheqianzaidesunshi，zhengquziyuanzhichi。xiangxiaduishengchancaozuorenyuanzuohaopeixunhejianguan
，quanlibaozhengyiwudeguankongcuoshiluodaoshichu。zongzhihaishiweilejianshaozijibeiguoa。