它是谘詢人員進行因果分析時經常采用的一種方法，其特點是簡捷實用
，比較直觀。

 

　　這個圖能應用的地方比較多，也有讀者留言想要了解，那麼今天大家一起學習一下吧。

 

　　

 

　　魚骨圖是一個不錯的工具

，但是真正用好的不多
，其實魚骨圖也是一種樹狀結構

，跟功能樹類似。

 

　　樹狀結構有一個不好的情況是不能反應影響因子的交集。

 

　　但是對於大部分情況來說，設計產品也好
，工藝分析也好
，故障分析也好
，魚骨圖足以幫我們解決問題。

 

　　另一個觀點是，魚骨圖是配合5WHY一起使用的工具，並不是獨立使用的工具。

 

　　如果魚骨圖單立開來使用
，那麼大部分情況下，你們都會發現這個工具做到最後會像是腳踩西瓜皮
，走到哪裏滑到哪裏？

 

　　Part 1

 

　　魚骨圖分析法的由來

 

　　魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法
，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。

 

　　Part 2

 

　　魚骨圖的定義

 

　　問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，並將它們與特性值一起
，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。

 

　　因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。同時，魚骨圖也用在生產中，用來形象地表示生產車間的流程。

 

　　

 

　　Part 3

 

　　魚骨圖的三種類

 

　　A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關係
，而是結構構成關係）。

 

　　B、原因型魚骨圖（魚頭在右
，特性值通常以“為什麼……”來寫）。

 

　　C
、對策型魚骨圖（魚頭在左
，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）。

 

　　Part 4

 

　　魚骨圖的製作

 

　　1、分析問題原因/結構

 

　　A、針對問題點

，選擇層別方法（如：人、機、料、法、環等）。

 

　　B

、按頭腦風暴分別對各層類別找出所有可能原因（因素）。

 

　　C
、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關係。

 

　　D、分析選取重要因素。

 

　　E、檢查各要素的描述方法
，確保語法簡明、意思明確。

 

　　2、分析要點

 

　　a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定。

 

　　b
、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞）
，中

、小要因必須使用價值判斷（如…不良）。

 

　　c、腦nao力li激ji蕩dang時shi，應ying盡jin可ke能neng多duo而er全quan地di找zhao出chu所suo有you可ke能neng原yuan因yin，而er不bu僅jin限xian於yu自zi己ji能neng完wan全quan掌zhang控kong或huo正zheng在zai執zhi行xing的de內nei容rong。對dui人ren的de原yuan因yin，宜yi從cong行xing動dong而er非fei思si想xiang態tai度du麵mian著zhe手shou分fen析xi。

 

　　d
、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係，小要因應分析至可以直接下對策。

 

　　e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）

 

　　f、選取重要原因時
，不要超過7項，且應標識在最末端原因。

 

　　Part 5

 

　　魚骨圖繪圖過程

 

　　A
、填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述）
，畫出主骨。

 

　　B
、畫出大骨，填寫大要因。

 

　　C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因。

 

　　D、用特殊符號標識重要因素。

 

　　要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角
，中骨與主骨平行。

 

　　Part 6

 

　　魚骨圖的使用步驟

 

　　1
、查找要解決的問題。

 

　　2、把問題寫在魚骨的頭上。

 

　　

 

　　3
、召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題。

 

　　4、把相同的問題分組，在魚骨上標出。

 

　　5、根據不同問題征求大家的意見
，總結出正確的原因。

 

　　6、拿出任何一個問題
，研究為什麼會產生這樣的問題。

 

　　7、針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）

 

　　8、當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。

 

　　Part 7

 

　　魚骨圖案例分析

 

　　魚骨圖分析法是谘詢人員進行因果分析時經常采用的一種方法，其特點是簡捷實用
，比較直觀。

 

　　根據魚骨圖的分析，結合收集整理的資料，逐項對比公司、部門與對標企業的差距。確定行動計劃、采取實際行動並跟蹤結果。

 

　　例：現以某煉油廠情況作為實例，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析。（如圖所示）

 

　　

 

　　圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所占份額少。根據現場調查
，可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因
，概括為5類。

 

　　即人員、渠道、廣告
、競爭和其它。在每一類中包括若幹造成這些原因的可能因素，如營銷人員數量少、銷售點少
、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。

 

　　第一步：列出原因

 

　　將上述5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開，形成魚骨分析圖。

 

　　第二步：找出原因

 

　　下xia一yi步bu的de工gong作zuo是shi找zhao出chu產chan生sheng問wen題ti的de主zhu要yao原yuan因yin
，為wei此ci可ke以yi根gen據ju現xian場chang調tiao查zha的de數shu據ju，計ji算suan出chu每mei種zhong原yuan因yin或huo相xiang關guan因yin素su在zai產chan生sheng問wen題ti過guo程cheng中zhong所suo占zhan的de比bi重zhong
，以yi百bai分fen數shu表biao示shi。

 

　　例如，通過計算發現，“營銷人員數量少”，在產生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%

，三者在產生問題過程中共占78%的比重
，可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。

 

　　最後一步：分析原因

 

　　如果我們針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據經驗規律，20%的原因往往產生80%的問題
，如果由於條件限製，不能100%解決問題
，隻要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。

 

　　Part 8

 

　　用好魚骨圖的步驟和注意事項

 

　　1. 明確要解決的問題

 

　　一(yi)次(ci)隻(zhi)解(jie)決(jue)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)
，一(yi)次(ci)魚(yu)骨(gu)圖(tu)分(fen)析(xi)隻(zhi)能(neng)用(yong)來(lai)解(jie)決(jue)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，明(ming)確(que)一(yi)個(ge)要(yao)解(jie)決(jue)的(de)目(mu)標(biao)。不(bu)能(neng)多(duo)個(ge)目(mu)標(biao)。製(zhi)作(zuo)魚(yu)骨(gu)圖(tu)前(qian)
，跟(gen)團(tuan)隊(dui)所(suo)有(you)成(cheng)員(yuan)明(ming)確(que)“問題”是什麼
？必須達成意見一致。

 

　　該階段成果：魚骨圖的魚頭和主骨完成。

 

　　

 

　　2. 主要因分類

 

　　如果您或者團隊沒有很好的要因分類
，那麼建議按照常規的方法，從【人、機、料、法、環、測】這六個要素展開。

 

　　如果問題比較明顯
，那麼可以不用這麼細分，直接從6M的某一個要素入手。

 

　　該階段成果：魚骨圖的第一層框架完成。

 

　　

 

　　3. 二級要因描述

 

　　該階段工作有幾個注意事項提醒負責人：

 

　　· 讓所有成員表達心聲，各抒己見，應盡可能多而全地找出所有可能原因

 

　　· 鼓勵大家參考他人的想法做微調或創新
，以便於找到更多的原因

 

　　· 禁止批評和評論
，禁止阻礙個人新觀點

，所有原因全部記錄保存

 

　　這個階段，其實都是在描述問題的表象，這個表象要符合已經確定的分類

 

　　推薦的描述方法：XX不良
，XX不足

，沒有XX，XX過X
；

 

　　舉例：原料不良

、輔料不良、工具不良
，經驗不足
，培訓不足

，資源不足
，電力不足，沒有檢查，沒有檢驗
、長度過長等等。

 

　　如果是公認的主要問題
，可以在該描述旁邊做一些圖形標注
，譬如五角星
，譬如帶數字的圈。

 

　　特別注意：這些描述最佳的來源是現場觀察。

 

　　該階段成果：二級魚骨圖完成。

 

　　

 

　　樣本說明：

 

　　· 上殼尺寸偏小，這是一個合格的描述

 

　　· 非來料檢驗尺寸，這條應特別注意：如果，非來料檢驗尺寸是為了解釋為何沒有探測到上殼尺寸偏小
，那麼該條可以成為“上殼尺寸偏小”的下一層。“測”這裏如果要描述，我更偏向於這樣描述“裝配過緊無法量化描述”

 

　　· 作業手法指令不正確，這是一個合格的描述。

 

　　· 未按要求操作，這是一個合格的描述。這裏容易有常見的錯誤，就是把這個列到“法”這個類別裏麵。

 

　　4. 三級
、四級等要因描述（問題深究）

 

　　該階段工作進入實質性內容，是找到根本原因的重要步驟。大家開始深究問題了，深究問題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚骨都要解釋上一層魚骨的原因，為什麼會造成那樣的問題。

 

　　這裏不列舉具體的問題展開圖了，展示一個樣本。

 

　　

 

　　5. 魚骨圖製成後的後續工作

 

　　做完魚骨圖之後
，大家可以分頭行動

，對於找到的主要原因去做驗證和深入分析，以確定我們真正找到了主因。

 

　　魚yu骨gu圖tu是shi不bu錯cuo的de工gong具ju，可ke以yi幫bang助zhu員yuan工gong鍛duan煉lian解jie決jue問wen題ti的de邏luo輯ji。但dan是shi整zheng個ge過guo程cheng還hai是shi比bi較jiao複fu雜za的de。在zai人ren手shou緊jin缺que
，技ji術shu能neng力li緊jin缺que，質zhi量liang基ji礎chu薄bo弱ruo的de中zhong小xiao企qi業ye的de實shi際ji操cao作zuo上shang
，還hai是shi遇yu到dao很hen大da阻zu力li。

 

　　要yao破po解jie這zhe個ge阻zu力li
，企qi業ye唯wei一yi破po解jie之zhi道dao就jiu是shi沉chen下xia心xin來lai鑽zuan研yan產chan品pin技ji術shu或huo者zhe工gong藝yi技ji術shu。有you了le技ji術shu底di子zi，在zai找zhao專zhuan業ye的de老lao師shi在zai質zhi量liang工gong具ju的de應ying用yong上shang稍shao加jia輔fu導dao，就jiu能neng達da到dao“客戶”的要求了。