他找了兩輛一模一樣的汽車
，把其中的一輛停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區。

 

　　tingzaibulangkesidenayiliang
，chepaizhaidiaole
，dingpengdakai。jieguozheliangcheyitianzhineijiubeirentouzoule
，erzaipaluoeertuodenayiliang
，tingleyigexingqiyewurenwenjin。

 

　　後來，詹巴鬥用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果，僅僅過了幾個小時
，車就不見了。

 

　　根據這一試驗結果
，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出“破窗理論”。

 

　　這個理論認為：如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。

 

　　久而久之

，這些破窗戶就給人造成一種混亂無序、無規則可循、麻木不仁的心理感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生
、繁榮。

 

　　“破窗效應”是關於環境對人們心理造成的暗示性或誘導性影響的一種認識
，這種現象不僅在社會管理中經常出現

，在企業班組管理中同樣要謹防“破窗效應”的發生。

 

　　一、企業班組中可能誘發 “破窗效應”的因素

 

　　1.規章製度不嚴密
、不完善

 

　　一(yi)個(ge)班(ban)組(zu)的(de)作(zuo)風(feng)來(lai)源(yuan)於(yu)班(ban)組(zu)的(de)風(feng)氣(qi)，取(qu)決(jue)於(yu)班(ban)組(zu)中(zhong)正(zheng)氣(qi)和(he)邪(xie)氣(qi)誰(shui)占(zhan)主(zhu)導(dao)地(di)位(wei)。規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)是(shi)進(jin)行(xing)班(ban)組(zu)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)依(yi)據(ju)，是(shi)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)必(bi)須(xu)遵(zun)守(shou)的(de)行(xing)為(wei)規(gui)範(fan)。

 

　　規章製度不嚴密、不完善，就出現“公說公有理，婆說婆有理”的混亂局麵
，容易使班組產生離心力。

 

　　2.規章製度執行不嚴格

 

　　班(ban)組(zu)管(guan)理(li)中(zhong)，如(ru)果(guo)對(dui)於(yu)違(wei)反(fan)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)的(de)事(shi)情(qing)，班(ban)組(zu)管(guan)理(li)者(zhe)沒(mei)有(you)嚴(yan)肅(su)處(chu)理(li)
，人(ren)性(xing)中(zhong)的(de)從(cong)眾(zhong)性(xing)弱(ruo)點(dian)會(hui)產(chan)生(sheng)法(fa)不(bu)責(ze)眾(zhong)的(de)暗(an)示(shi)心(xin)理(li)，對(dui)第(di)一(yi)個(ge)闖(chuang)紅(hong)燈(deng)者(zhe)不(bu)予(yu)製(zhi)止(zhi)
，就(jiu)會(hui)給(gei)所(suo)有(you)等(deng)紅(hong)燈(deng)的(de)人(ren)們(men)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)暗(an)示(shi)：違反規則不會受到懲罰且能獲益。

 

　　他們還會這樣想：反正我不是第一個，前有車後有轍！尤其是對於那些 “小奸小惡”予以放縱
，久而久之，製度就會成為擺設
，使員工產生懈怠輕視之心
，工作流程會“被改進”
，工作目標會“被修訂”。

 

　　3.初戰不慎，開局不利

 

　　在每個班組的建設過程中
，各種“第一”所產生的輻射效應是無窮的。第一次班會
，第一次勞動競賽
，第一次質量安全檢查，第一次優秀員工評比……

 

　　如果每一個“第一”班組長都能認真設計，嚴格要求
，每一個“第一”都能獲得成功，那麼今後這些活動將站在較高的起點上發展；

 

　　反之，若有某個“第一”因為設計不夠嚴密
，或者管理不夠規範到位，則員工很容易從中看出他們“活動”的可能性，以後這一類的活動如果想再“亡羊補牢”嚴格要求，難度就大得多。

 

　　而且
，若後來仍無有效方法進行改進的話，則這一類活動的負麵影響又會輻射到其它類型的活動中，形成“破窗效應”。

 

　　4.對錯誤行為教育不及時

 

　　教育有效性的關鍵就在於及時、徹底
、“一針見血”。

 

　　有(you)時(shi)候(hou)，由(you)於(yu)事(shi)務(wu)繁(fan)忙(mang)，錯(cuo)誤(wu)行(xing)為(wei)本(ben)身(shen)沒(mei)有(you)造(zao)成(cheng)太(tai)大(da)的(de)破(po)壞(huai)
，或(huo)由(you)於(yu)其(qi)它(ta)的(de)一(yi)些(xie)客(ke)觀(guan)因(yin)素(su)
，班(ban)組(zu)長(chang)是(shi)在(zai)員(yuan)工(gong)錯(cuo)誤(wu)行(xing)為(wei)發(fa)生(sheng)幾(ji)天(tian)之(zhi)後(hou)
，甚(shen)至(zhi)是(shi)幾(ji)個(ge)星(xing)期(qi)之(zhi)後(hou)才(cai)對(dui)其(qi)進(jin)行(xing)處(chu)理(li)
；

 

　　有時有些班組長又可能把員工的錯誤進行“冷處理”，或者隻是輕描淡寫的批評就了事。

 

　　這種不及時的教育就象隔夜的茶
，一旦錯過了認識的興奮點，就很難再在員工心中引起共鳴；事後說多了反而會增加員工的逆反心理
，為今後的管理設置路障。

 

　　5.教育方式不得法

 

　　如果教育無法深入人心
，則組員可能出現“陽奉陰違”的現象：表麵上承認錯誤，接受教育，實際上“心結”仍未解開，容易伺機再犯；

 

　　如果此時在班組存在一些類似的員工

，則容易形成非正式群體
，在班組形成一股“反勢力”，使班組工作處處受阻。

 

　　二
、企業班組管理如何防止“破窗效應”

 

　　1.標準力求精細化
，不準打破“窗”

 

　　製度

、標準、規範是班組管理的基礎，也是防止“破窗效應”的安全網。

 

　　製度、標準、規範應力求精細化，才具有可操作性。

 

　　如工作場地6S管理標準，要始終圍繞整理、整頓
、清掃、清潔
、素養、安全六個方麵展開，製定詳細的標準要求。

 

　　工作場地不僅要求地麵幹淨
、牆麵整潔，原材料
、零配件統一放置，成品整齊劃一、幹淨整潔
；甚至勞動工具和個人生活用品都應有固定的位置。

 

　　“千裏之堤，潰於蟻穴”，隻有充分認識到“破窗效應”，充分關注細節，才能防微杜漸，形成良好習慣，使得管理不斷推進。

 

　　2.執行做到嚴格化

 

　　及時修好“窗”。製度、規範、標準上牆是前提，執行嚴格是保證。管理製度
、標準、規範隻有落實到行動中
，才能有效地製止“破窗效應”的發生。

 

　　執行嚴格包括執行及時和執行到位。當第一扇“窗”打破時，要及時處理
，而且要按照標準處理到位。

 

　　比如有員工違反操作規程時，按照操作規範和管理標準，班組長應該立即糾正並處理，班組長不能因為任何原因拖延甚至不處理；班後會要通報違規情況並宣布處理結果；讓當事人會上談認識。

 

　　如果不及時處理

，那麼在下一次就會有第二、第三個違規行為出現。

 

　　按照標準嚴格執行，三個環節缺一不可
，立即糾正違規行為可以防止產生不良後果；班後會通報可以儆效尤，教育全體員工遵守規章製度；

 

　　當事人會上談認識能使之明白必須為自己的違規行為承擔責任。執行嚴格化是班組管理的關鍵，是防止“破窗效應”的核心。

 

　　3.管理實現持續化

 

　　時時維護“窗”。

 

　　youyurenxingzhongdeduoxing
，yangchengyigehaoxiguanbixingchengyigehuaixiguanyaofeilifeishi。haoxiguanxuyaochangshijianyidianyidijilei，erpohuaiyigehaoburongyiyangchengdehaoxiguanwangwangshunjianjikewancheng。

 

　　同樣的道理，製度、規範、標準上牆，執行嚴格
，短期內防止“破窗效應”並不難，難的是將製度、規範、標準執行到底。

 

　　執行一項新製度
，有時會經曆“領導重視——重點推進——懈怠執行——製度落幕”這樣的製度效力衰減過程。

 

　　當執行懈怠時，“破窗效應”慢慢顯現
；最後製度落幕，悄無聲息，“破窗效應”不斷擴散

，“好事”無人做，“壞事”、壞現象隨處有。

 

　　隻有把管理持續化

，把執行和落實始終作為重點來抓

，才能有效地防止“破窗效應”的發生。實現管理持續化是班組管理的內涵，是防止“破窗效益”的保障。