八大流程的核心是供應商管理（SRM）和客戶管理（CRM）的融合，這兩個流程明確了上下遊合作夥伴之間的關係，並對其進行管理
，同時也確定其他六個流程的運行環境。

 

　　

 

 

　　1

、客戶關係管理

 

　　客戶關係管理過程提供了如何發展和維護與客戶關係的方法。客戶關係管理流程包括了一係列活動，包括客戶定位、潛在獲利性評估、決定產品和服務以建立和維護忠誠客戶群等等。過程需要來自研發、製造、銷售
、物流、財務等部門的跨職能團隊與客戶一起工作。

 

　　通過這個步驟
，管理者能辨認關鍵客戶和客戶群
，並把他們作為公司商業計劃的一部分。

 

　　目的是根據客戶價值將他們分類，並通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務來提升顧客的忠誠度。

 

　　2
、客戶服務管理

 

　　客ke戶hu服fu務wu管guan理li表biao示shi公gong司si對dui客ke戶hu的de態tai度du，可ke以yi保bao持chi客ke戶hu的de滿man意yi度du和he忠zhong誠cheng度du。這zhe是shi在zai客ke戶hu關guan係xi管guan理li步bu驟zhou中zhong由you客ke戶hu小xiao組zu開kai發fa產chan品pin服fu務wu包bao的de關guan鍵jian步bu驟zhou。

 

　　客ke戶hu服fu務wu中zhong通tong過guo與yu職zhi能neng部bu門men比bi如ru製zhi造zao和he物wu流liu部bu門men聯lian係xi
，為wei客ke戶hu提ti供gong他ta們men想xiang了le解jie的de關guan於yu運yun輸shu日ri期qi和he產chan品pin實shi用yong性xing等deng方fang麵mian的de實shi時shi信xin息xi。客ke戶hu服fu務wu過guo程cheng還hai包bao括kuo幫bang助zhu客ke戶hu了le解jie產chan品pin的de應ying用yong。

 

　　3、需求管理

 

　　不(bu)確(que)定(ding)性(xing)是(shi)影(ying)響(xiang)供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)主(zhu)要(yao)問(wen)題(ti)之(zhi)一(yi)
，而(er)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)中(zhong)一(yi)個(ge)特(te)別(bie)麻(ma)煩(fan)的(de)類(lei)型(xing)就(jiu)是(shi)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)波(bo)動(dong)。需(xu)求(qiu)上(shang)的(de)突(tu)然(ran)波(bo)動(dong)會(hui)影(ying)響(xiang)鏈(lian)上(shang)的(de)所(suo)有(you)流(liu)程(cheng)，包(bao)括(kuo)工(gong)廠(chang)計(ji)劃(hua)運(yun)作(zuo)、規劃服務能力需求
、訂購物料、庫存管理
、按照正確的數量在正確的時間履行定單、按照需求水平和時間按落實人員等等。

 

　　需xu求qiu管guan理li是shi一yi個ge平ping衡heng客ke戶hu需xu求qiu和he供gong應ying能neng力li的de過guo程cheng。通tong過guo在zai正zheng確que的de地di方fang使shi用yong正zheng確que的de程cheng序xu，這zhe種zhong管guan理li能neng有you預yu見jian性xing地di使shi需xu求qiu和he供gong給gei相xiang匹pi配pei並bing能neng使shi計ji劃hua更geng有you效xiao執zhi行xing。

 

　　必須注意到這個過程不僅僅是指預測。它還包括協調供給和需求
、增強彈性
，減少波動。

 

　　成功的需求管理，能夠減少不確定性，保持需求和供應的平衡

，有效地協調市場需求和生產
，並對整個供應鏈提供有效支持。

 

　　4、訂單執行

 

　　優(you)秀(xiu)的(de)訂(ding)單(dan)執(zhi)行(xing)流(liu)程(cheng)就(jiu)是(shi)能(neng)夠(gou)按(an)照(zhao)對(dui)的(de)數(shu)量(liang)在(zai)對(dui)的(de)時(shi)間(jian)提(ti)交(jiao)對(dui)的(de)產(chan)品(pin)。訂(ding)單(dan)執(zhi)行(xing)不(bu)僅(jin)僅(jin)指(zhi)下(xia)達(da)訂(ding)單(dan)指(zhi)令(ling)，它(ta)還(hai)包(bao)括(kuo)定(ding)義(yi)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，設(she)計(ji)網(wang)絡(luo)，采(cai)購(gou)管(guan)理(li)
，在(zai)最(zui)小(xiao)化(hua)配(pei)送(song)成(cheng)本(ben)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)等(deng)一(yi)係(xi)列(lie)活(huo)動(dong)。

 

　　它的目的是建立一個從供應商到公司
，再從公司到不同客戶的無縫銜接的係統。

 

　　5、製造流程管理

 

　　製造流程處於製造供應鏈的中心，包括：原材料的取得
、生產、管理供應鏈的生產環節和將產品運出工廠
，產品、信息和現金都會流經製造流程。

 

　　一個運行良好的製造流能夠按計劃保質保量地生產出所需要的產品。

 

　　這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)的(de)目(mu)的(de)就(jiu)是(shi)在(zai)既(ji)定(ding)時(shi)間(jian)內(nei)以(yi)盡(jin)可(ke)能(neng)低(di)的(de)成(cheng)本(ben)生(sheng)產(chan)出(chu)盡(jin)可(ke)能(neng)多(duo)的(de)產(chan)品(pin)。為(wei)了(le)達(da)到(dao)預(yu)期(qi)的(de)生(sheng)產(chan)要(yao)求(qiu)，計(ji)劃(hua)和(he)執(zhi)行(xing)就(jiu)需(xu)要(yao)尋(xun)求(qiu)供(gong)應(ying)鏈(lian)參(can)與(yu)者(zhe)的(de)合(he)作(zuo)。

 

　　6、供應商關係管理

 

　　供(gong)應(ying)商(shang)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)旨(zhi)在(zai)與(yu)關(guan)鍵(jian)供(gong)應(ying)商(shang)建(jian)立(li)長(chang)期(qi)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)，這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)與(yu)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)類(lei)似(si)。簡(jian)言(yan)之(zhi)，供(gong)應(ying)商(shang)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)就(jiu)是(shi)定(ding)義(yi)和(he)管(guan)理(li)產(chan)品(pin)服(fu)務(wu)包(bao)。

 

　　與外部供應商建立關係可以采用不同的方式
，取決於所供應的材料、零件和服務。

 

　　對於提供關鍵的、高品質零件的供應商，需要與之建立某種定製的關係。

 

　　對於一般商品供應商
，可以直接采用不能更改的標準產品和服務協議（PSA）。

 

　　公司供應需求的決定需要一個跨職能的項目組，銷售人員簽訂單
，研發人員確定材料規格（采購需要早期介入）
，采購選擇供應商並進行供應商關係管理，生產人員定義工藝規格
，物流人員製定有效的物料運輸計劃
，財務決定研發成本。

 

　　7、產品的開發和產品商業化

 

　　開發新產品以及在合適的時機把它推向市場需要和客戶與供應商共同協作。

 

　　負責產品的設計和商業化過程的團隊應該和CRM過程中的團隊合作以確認客戶和需求
，應該和SRM過程中的團隊合作來選擇材料和供應商，和生產流程管理過程中的團隊合作根據市場的需求來發展新產品技術。

 

　　8、退貨管理

 

　　退貨管理過程包括與管理退貨、逆向物流、閘口控製有關和活動，包括管理供應鏈過程盡量避免退貨。

 

　　shidangdizhixingtuihuoguanlibujinnengyouxiaoguanlichanpinliuzhongdecipin，erqiehainengjianshaobuqiwangchuxiandetuihuochanpinshuliangbingnengzhongfuliyongzhurubaozhuanghezhileidekexunhuanliyongdechanpinbufen。youxiaodetuihuoguanlishigongyinglianguanlihezhongyaobuzhou，tanengshigongsihuodechixudejingzhengli。

 

　　產品生命周期管理需要市場和銷售人員的參與。

 

　　研發人員要協助產品設計使產品更好用，更便於修理。

 

　　模塊化設計使得以低成本製造更多產品係列成為可能。

 

　　供應鏈管理的八個步驟的每一步驟都有它戰略意義和可操作性。我們將市場
、銷售、財務、生產、采購、物流和研究開發的代表組成一個合作團隊，並由這個團隊來實現它們的戰略意義。

 

　　這(zhe)個(ge)團(tuan)隊(dui)主(zhu)要(yao)在(zai)戰(zhan)略(lve)層(ceng)麵(mian)來(lai)設(she)計(ji)供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)這(zhe)些(xie)過(guo)程(cheng)並(bing)監(jian)督(du)它(ta)們(men)是(shi)否(fou)執(zhi)行(xing)完(wan)成(cheng)。過(guo)程(cheng)中(zhong)要(yao)注(zhu)意(yi)分(fen)辨(bian)哪(na)些(xie)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)是(shi)能(neng)整(zheng)合(he)到(dao)公(gong)司(si)供(gong)應(ying)鏈(lian)中(zhong)來(lai)的(de)。每(mei)個(ge)過(guo)程(cheng)的(de)可(ke)操(cao)作(zuo)性(xing)就(jiu)是(shi)每(mei)個(ge)功(gong)能(neng)中(zhong)經(jing)理(li)人(ren)員(yuan)所(suo)采(cai)取(qu)的(de)具(ju)體(ti)行(xing)動(dong)。