一般來說，質量管理年度工作計劃主要分九個部分：

 

　　工作重點

 

　　供應商質量管理

 

　　行業（企業）標準的推廣

 

　　檢驗工具

 

　　成本控製

 

　　客戶投訴

 

　　績效考核

 

　　教育培訓

 

　　品質改善活動推進

 

　　1

 

　　工作重點

 

　　采用周報和月報對當周
、當月工作進行總結並製定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事
，並做到跟蹤

、驗證並保證總體任務的完成。

 

　　製定部門質量目標：包括成品漏檢率
、品質異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質監控的質量。

 

　　加(jia)強(qiang)技(ji)能(neng)知(zhi)識(shi)學(xue)習(xi)。學(xue)習(xi)測(ce)試(shi)和(he)質(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)方(fang)麵(mian)的(de)知(zhi)識(shi)
，提(ti)高(gao)檢(jian)驗(yan)人(ren)員(yuan)綜(zong)合(he)能(neng)力(li)，以(yi)便(bian)在(zai)產(chan)能(neng)擴(kuo)大(da)，部(bu)門(men)人(ren)力(li)緊(jin)張(zhang)時(shi)確(que)保(bao)部(bu)門(men)目(mu)標(biao)任(ren)務(wu)的(de)完(wan)成(cheng)。

 

　　加強團隊管理

，減少人員流失，增進協作意識，確保部門完整性。

 

　　加強製程質量控製，設計QC工程圖
，搭建質量控製的整體框架。

 

　　完善質量控製流程和檢測手段：建立和完善進料、製程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗標準。

 

　　客ke訴su分fen析xi和he解jie決jue要yao落luo實shi到dao根gen本ben。目mu前qian的de客ke訴su分fen析xi還hai不bu夠gou深shen入ru，質zhi量liang工gong程cheng師shi也ye沒mei有you完wan全quan介jie入ru到dao客ke訴su的de分fen析xi和he改gai進jin中zhong，改gai進jin不bu徹che底di。今jin年nian在zai處chu理li質zhi量liang投tou訴su的de過guo程cheng中zhong，要yao更geng加jia重zhong視shi反fan複fu出chu現xian的de問wen題ti，必bi要yao時shi提ti出chu預yu警jing，積ji極ji預yu防fang。做zuo到dao召zhao集ji相xiang關guan部bu門men進jin行xing原yuan因yin分fen析xi，及ji時shi製zhi訂ding整zheng改gai措cuo施shi、預防措施
，協助客服人員在三天內回複給客戶，質量管理部監督執行並追蹤處理情況。

 

　　質量管理部在體係方麵要進行全麵的整理和建設，對各部門的體係文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，並分階層培訓
，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓並保證充分理解個人工作職責；對管理者進行ISO強製培訓及考核等，並認真學習及執行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能並嚴格按ISO體係文件要求執行。

 

　　分fen析xi過guo往wang一yi年nian的de質zhi量liang問wen題ti，體ti現xian了le現xian有you品pin質zhi控kong製zhi手shou段duan不bu夠gou完wan善shan，有you漏lou洞dong。主zhu要yao是shi對dui產chan品pin檢jian驗yan手shou段duan和he檢jian驗yan技ji術shu的de缺que乏fa，導dao致zhi很hen多duo問wen題ti分fen析xi得de不bu夠gou全quan麵mian徹che底di。這zhe也ye是shi未wei來lai質zhi量liang管guan理li部bu檢jian驗yan工gong作zuo要yao積ji極ji改gai進jin的de地di方fang。

 

　　2

 

　　供應商質量管理

 

　　簽定質量保證協議；

 

　　交貨時必須提供產品出貨檢驗報告
；

 

　　加強來料數量、包裝外觀等確認；

 

　　製作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；

 

　　跟進供應商質量改善行動
；

 

　　供應商審核與評價；

 

　　供應商評級管理：月批合格率≥95%為A級；月批合格率＜95%或≥85%為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應商發出糾正預防措施報告，要求其改善質量
，對整體素質較差的供應商建議剔除。

 

　　3

 

　　行業（企業）標準的推廣

 

　　行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發、技術、業務
、生產等人員
，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國內外標準，把這些資料轉化為本公司的內部文件。

 

　　對此內部文件進行討論，請有關專業人士修訂。經審核和批準後向公司內部及客戶方推廣與應用。

 

　　為wei加jia強qiang行xing業ye標biao準zhun的de應ying用yong

，需xu在zai公gong司si內nei開kai展zhan相xiang應ying的de內nei部bu學xue習xi培pei訓xun，並bing進jin行xing定ding期qi考kao核he，將jiang考kao核he的de結jie果guo作zuo為wei員yuan工gong晉jin升sheng和he加jia薪xin的de依yi據ju，最zui終zhong達da到dao所suo有you員yuan工gong熟shu悉xi行xing業ye標biao準zhun。

 

　　4

 

　　檢驗工具的添置
、校正及保養

 

　　建立設備管理台帳
，申請表；

 

　　建立設備領用借用登記表
；

 

　　製定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養

；

 

　　測量係統分析；

 

　　製定檢驗設備、儀器、工具的操作指導；

 

　　必要時根據操作指導製定培訓教材。

 

　　5

 

　　成本控製

 

　　合理的預防成本 盡量給產品設計與驗證提供充足的時間
，總比造成客戶投訴後處理起來要經濟的多；

 

　　降低檢驗成本 包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用

；

 

　　減少不良成本 包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修
、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。

 

　　6

 

　　客戶投訴

 

　　參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：

 

　　當調查出原因後
，必須即時製定出改善措施；

 

　　將改善措施落實到工序上實施，並確認效果；

 

　　質量管理部定期跟蹤投訴改善效果
；

 

　　對再次發生類似問題的投訴

，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之後，再來分析處理；

 

　　客訴處理結果輸出到崗位績效考核。

 

　　7

 

　　績效考核

 

　　工作業績方麵：個人素質、工作量
、工作效率
、工作達成度等；

 

　　工作能力方麵：計劃性
、應變力、改善提案、崗位技能、發展潛力、工作思維等；

 

　　工作態度方麵：團隊精神
、責任感、執行力
、主動性、言行舉止等
；

 

　　同時也將把出勤
、處罰、獎勵記入評分係統
，計算總得分。

 

　　8

 

　　品質改善活動推進

 

　　jianlipeixundengjibiaoge，zhidingdingqipeixunjihua
，duiyupinzhixiangguanderenyuanjinxingpinzhiyishipeixun。youbiyaoshi

，keanpaiyouguanrenyuanjieshouwaibupeixun，tichangbumenrenyuanqinmianzixiuhuojieshouwaibujiaoyu，gulidajiajijixiangshang，jijipeiyangneibujiangshi
，zhilianggongchengshidouyaochengweibenlingyudepeixunjiangshi
，bingduizhiliangzhuantiyoujiangshounengli
，shoukefugailvyaodadaoyinggaizhangworenshu80%以上
，授課人次總和將成為年終考核指標之一。

 

　　9

 

　　QCC品管圈活動

 

　　QCC品管圈活動，全員參與
，全員品管
，組織各部門進行QCC活動；

 

　　QC舊七種工具（查檢表、層別法
、因果圖
、柏拉圖、散布圖、直方圖、管製圖）

 

　　注意日常數據的提取
，按季度分析出具體數據，用於提出預防措施；5S活動。

 

　　【年度質量工作計劃案例】

 

　　一、目的

 

　　根據公司質量方針和質量目標，製訂並組織實施本部門的質量管理計劃和目標

，組織下屬開展標準化體係的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作
；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性
，控製檢測費用
，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

 

　　二、組織架構

 

　　由you於yu公gong司si的de規gui模mo逐zhu漸jian擴kuo大da
，產chan品pin越yue來lai越yue豐feng富fu
，業ye務wu量liang也ye會hui越yue來lai越yue大da，工gong作zuo重zhong心xin將jiang相xiang應ying變bian化hua，為wei適shi應ying目mu前qian生sheng產chan需xu要yao，暫zan時shi將jiang組zu織zhi結jie構gou進jin行xing調tiao整zheng，後hou續xu需xu要yao增zeng加jia檢jian驗yan員yuan。（具體架構根據公司情況確定）

 

　　計劃將在組織後期發展需要

，品質部還需要建立供應商質量管理

、出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要係統化，標準化。

 

　　三、人員規劃

 

　　計劃人數為5人

 

　　1
、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人
，並成立專的IQC進料檢驗組。

 

　　2、IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，並且由此人兼任IQC組長一職。

 

　　3

、為了增強品質部的數據分析改善能力

，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，並由此人兼任文控。

 

　　4
、為減少產品開發中存在的品質隱患，提升製程的品質管控能力
，減少客訴不良
，處理外發生產過程中的異常

，品質主管直接負責。

 

　　5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全麵的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標。

 

　　四
、區域規劃

 

　　隨(sui)著(zhe)公(gong)司(si)的(de)不(bu)斷(duan)壯(zhuang)大(da)
，公(gong)司(si)的(de)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)越(yue)來(lai)越(yue)完(wan)善(shan)，品(pin)質(zhi)部(bu)人(ren)員(yuan)的(de)不(bu)斷(duan)增(zeng)加(jia)，現(xian)有(you)的(de)品(pin)質(zhi)部(bu)的(de)工(gong)作(zuo)區(qu)域(yu)已(yi)不(bu)能(neng)適(shi)應(ying)日(ri)異(yi)發(fa)展(zhan)的(de)需(xu)要(yao)，因(yin)此(ci)品(pin)質(zhi)部(bu)需(xu)要(yao)一(yi)個(ge)相(xiang)對(dui)獨(du)立(li)的(de)，能(neng)夠(gou)容(rong)納(na)足(zu)夠(gou)多(duo)人(ren)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)區(qu)域(yu)。

 

　　五、部門職責

 

　　weiguanchezhiliangguanlitixi，cujingongsichanpinpinzhiguanlijizhilianggaishanhuodong
，baozhengweikehutigongmanyidechanpinjiyouzhidefuwu，yidadaogongsiliyizuidahua
，zandingyixiazhize：

 

　　1、貫徹公司質量方針
，不斷完善公司質量保證體係文件，確保ISO9001質量管理體係能持續運行並有效執行；

 

　　2
、根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，並根據實際業績和訂單情況組織檢討、規劃；

 

　　3
、負責公司各種品質管理製度的製訂與實施
，組織與推進各種品質改善活動
；

 

　　4、建立質量管理責任製
，落實到各相關部門（人）
，建立並完善品質考核製度辦法
，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據

，作業有標準，層層有監督”；

 

　　5、製定本部門考核製度，組織實施績效管理；並提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；

 

　　6


、製定質量管理培訓計劃，開展全麵的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

 

　　7、加強對有關國際、國家或行業標準及技術要求等信息的收集

、整理，然後發行到相關部門及人員學習掌握，並落實執行；

 

　　8
、參與特殊訂單的審核與產品設計
，並製定出相應的檢驗規範以及質量控製計劃
；

 

　　9、負責樣品檢驗
，將檢驗結果反饋到相關部門
，促進項目改善，並按照質量控製計劃歸檔相關文件；

 

　　10
、落實供應商的質量管理
，參與公司合格供應商的評定
；

 

　　11
、anzhaoguidingdezuoyeliucheng，cankaojianyanbiaozhunhuojianyanguifanduiyuanfucailiao，waixiepin，banchengpinjichengpinjinxingjianyan

，xunshijianyan，xingchengshumianjianyanjilufankuixiangguanbumen；

 

　　12、配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析並將改善措施切實執行
，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

 

　　13、負責編製年、季、月度產品質量統計報表，建立和規範原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核
，並提出改善產品質量的措施
；

 

　　14
、負fu責ze定ding期qi進jin行xing質zhi量liang工gong作zuo彙hui報bao。定ding期qi在zai生sheng產chan會hui議yi中zhong口kou頭tou或huo書shu麵mian彙hui報bao，對dui於yu重zhong大da質zhi量liang事shi故gu，組zu織zhi專zhuan題ti分fen析xi會hui集ji中zhong彙hui報bao，特te殊shu應ying急ji情qing況kuang向xiang上shang層ceng彙hui報bao；

 

　　15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理；

 

　　16、負責相關文件，記錄，信息的管理
，保證產品實現過程的可追溯性；

 

　　17
、與其他部門相關工作的協調管理
；

 

　　18、完成上級臨時交辦的各項任務。

 

　　六、崗位說明

 

　　為(wei)了(le)合(he)理(li)，高(gao)效(xiao)地(di)完(wan)成(cheng)部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)，讓(rang)部(bu)門(men)所(suo)有(you)人(ren)員(yuan)能(neng)各(ge)司(si)其(qi)責(ze)，有(you)的(de)放(fang)矢(shi)

，特(te)製(zhi)定(ding)各(ge)崗(gang)位(wei)相(xiang)應(ying)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)。按(an)公(gong)司(si)具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)製(zhi)定(ding)崗(gang)位(wei)目(mu)標(biao)及(ji)職(zhi)責(ze)。（下有職責大全）

 

　　七、體係管理

 

　　根gen據ju目mu前qian現xian狀zhuang
，我wo們men公gong司si的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi文wen件jian有you待dai完wan善shan
，為wei了le很hen好hao的de配pei合he公gong司si業ye務wu和he客ke戶hu需xu要yao，我wo們men必bi須xu更geng新xin或huo者zhe重zhong新xin製zhi定ding適shi合he的de作zuo業ye程cheng序xu，操cao作zuo標biao準zhun，檢jian驗yan指zhi導dao書shu以yi及ji各ge種zhong質zhi量liang記ji錄lu報bao表biao，完wan善shan品pin質zhi管guan理li製zhi度du及ji改gai善shan提ti案an製zhi度du。

 

　　1、完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況製定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，並健全目標統計辦法。

 

　　2、完善糾正與預防措施

，做到有異常即改善
，有行動有監督，有效果要管理。

 

　　3、加強不合格品控製，完善標識和追溯係統。

 

　　4
、設(she)計(ji)統(tong)計(ji)報(bao)表(biao)，完(wan)善(shan)質(zhi)量(liang)記(ji)錄(lu)和(he)質(zhi)量(liang)統(tong)計(ji)
，目(mu)前(qian)計(ji)劃(hua)質(zhi)量(liang)周(zhou)報(bao)和(he)月(yue)報(bao)，對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)質(zhi)量(liang)統(tong)計(ji)，生(sheng)產(chan)線(xian)各(ge)工(gong)序(xu)的(de)質(zhi)量(liang)統(tong)計(ji)，客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)的(de)統(tong)計(ji)分(fen)析(xi)，為(wei)生(sheng)產(chan)提(ti)供(gong)改(gai)善(shan)方(fang)向(xiang)。

 

　　5、實行改善提案製度，全員參與
，提高公司生產效率和質量出謀劃策

 

　　八
、標準化管理

 

　　標準的作業程序有助於提高作業效率

 

　　從質量手冊出發，按照手冊的流程
，保證每項任務都能有合理的作業程序。

 

　　1、目前緊急需要執行的有以下幾點：

 

　　更新並完善程序文件，並對流程性作業程序配上流程圖

 

　　更新並完善作業指導書

 

　　擬訂質量記錄及各種統計報表並分析

 

　　各種改善措施效果確認後的標準化管理，盡量避免再次發生。

 

　　2、檢驗標準

 

　　2.1 外部標準

 

　　目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理
，已經裝入文件夾並作好了標識和清單，便於查詢。

 

　　後續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

 

　　2.2 公司標準

 

　　為wei了le能neng讓rang操cao作zuo員yuan和he檢jian驗yan員yuan更geng清qing楚chu，更geng直zhi觀guan的de查zha閱yue標biao準zhun，下xia階jie段duan將jiang完wan善shan公gong司si目mu前qian的de標biao準zhun，更geng新xin部bu分fen標biao準zhun
，並bing製zhi定ding一yi些xie目mu前qian公gong司si沒mei有you的de標biao準zhun供gong檢jian驗yan需xu要yao。

 

　　其次，針對某些特殊訂單
，特別製定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控製，嚴格把關
，保證質量，令客戶滿意。

 

　　3
、存在的不足

 

　　我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用
，忽略了 “早期預防”“後期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

 

　　訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件
，為後續生產和檢驗做參考；

 

　　隨時關注客戶變化
，及時將變化通知到相關部門；

 

　　檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表
，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善；

 

　　所有異常調查出原因後，除進行質量事故處理外
，還需要作出行動；

 

　　改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關於改善效果
，保證措施的執行性和有效性；

 

　　嚴格做到：計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

 

　　九、供應商（包括外協）質量管理

 

　　目(mu)前(qian)
，品(pin)質(zhi)部(bu)對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)管(guan)理(li)還(hai)處(chu)於(yu)模(mo)糊(hu)階(jie)段(duan)，僅(jin)僅(jin)是(shi)對(dui)問(wen)題(ti)起(qi)到(dao)了(le)反(fan)饋(kui)作(zuo)用(yong)，實(shi)際(ji)上(shang)沒(mei)有(you)監(jian)督(du)控(kong)製(zhi)。為(wei)了(le)保(bao)證(zheng)外(wai)協(xie)產(chan)品(pin)的(de)高(gao)質(zhi)量(liang)納(na)入(ru)
，計(ji)劃(hua)實(shi)施(shi)：

 

　　1. 簽定質量保證協議；

 

　　2. 必要時提供產品質量計劃，跟進生產
；

 

　　3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量
，包裝外觀等確認；

 

　　4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部
；

 

　　5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議
；

 

　　6. 跟進供應商質量改善行動
；

 

　　7. 供應商審核與評價。

 

　　十、品質控製

 

　　1、原輔材料控製

 

　　我wo公gong司si目mu前qian的de供gong應ying商shang大da部bu分fen是shi在zai開kai廠chang之zhi初chu選xuan的de供gong應ying商shang
，沒mei有you考kao慮lv到dao供gong應ying商shang的de生sheng產chan能neng力li的de品pin質zhi控kong製zhi能neng力li
，造zao成cheng現xian在zai產chan品pin不bu良liang率lv高gao，導dao致zhi客ke戶hu投tou訴su較jiao多duo
，對dui我wo公gong司si的de品pin質zhi造zao成cheng了le極ji大da的de影ying響xiang，引yin起qi客ke戶hu投tou訴su和he質zhi量liang目mu標biao的de考kao核he。鑒jian於yu此ci，我wo們men有you必bi要yao加jia強qiang源yuan頭tou控kong製zhi
，增zeng加jia專zhuan業ye的deSQM人員
，對供應商進行管理、輔導
、考核。通過對供應商體係的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。

 

　　2、生產線品質控製

 

　　目mu前qian由you於yu我wo公gong司si的de人ren員yuan很hen不bu穩wen定ding
，製zhi造zao對dui品pin質zhi的de意yi識shi還hai不bu強qiang，檢jian查zha員yuan的de基ji本ben技ji能neng還hai有you待dai提ti高gao

，檢jian測ce樣yang品pin和he檢jian驗yan規gui範fan還hai有you待dai完wan善shan，開kai發fa設she計ji時shi未wei充chong考kao慮lv到dao對dui品pin質zhi的de影ying響xiang。

 

　　鑒於這樣的情況

，為了保證後續訂單數量規模的擴大，做好供應商（生產巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） xiangjiehedefangshilaijinxing，dangran，jianyanjinjinzhishipinzhibaozhengdeyizhongshouduan，shijishangbukebimiandehuizaochengbuliangpindeliuchuhechengbendetigao。suoyi
，zuiyouxiaodebanfahaishitigaogongyingshangduibengongsipinzhibiaozhundeyishi
，qianghuapinzhibiaozhunguannian
，congyuantoukongzhichanpinzhiliang，zheyangcainengbaozhengchuhuochanpindebulianglvdejiangdi

，chanpinzhiliang“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：

 

　　數據記錄

 

　　將不良品批次數量記錄彙報經理處，通知采購
，協助采購查找貨源；

 

　　將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大彙總）；

 

　　將訂單要求及相應標準作成直觀文件
，便於采購查看。

 

　　品質意識教育培訓

 

　　對特殊訂單召開緊急會議
，進行采購產品品質控製通報；

 

　　定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達供應商；

 

　　作好改善措施的落實和執行
，保證改善效果；

 

　　作好品質培訓
，供應商設備的操作的審查。

 

　　出貨品質控製

 

　　嚴(yan)格(ge)進(jin)行(xing)出(chu)貨(huo)品(pin)質(zhi)檢(jian)驗(yan)，保(bao)證(zheng)交(jiao)付(fu)出(chu)貨(huo)的(de)產(chan)品(pin)的(de)包(bao)裝(zhuang)，數(shu)量(liang)，型(xing)號(hao)，標(biao)識(shi)等(deng)無(wu)錯(cuo)，漏(lou)，混(hun)等(deng)情(qing)況(kuang)的(de)發(fa)生(sheng)，此(ci)處(chu)為(wei)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)最(zui)終(zhong)把(ba)關(guan)
，重(zhong)點(dian)是(shi)對(dui)包(bao)裝(zhuang)的(de)檢(jian)驗(yan)
，客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)也(ye)較(jiao)多(duo)是(shi)因(yin)為(wei)包(bao)裝(zhuang)錯(cuo)，數(shu)量(liang)少(shao)等(deng)情(qing)況(kuang)。

 

　　十一、成本控製

 

　　1
、合理的預防成本

 

　　盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本

，在樣品製作階段的測試總比給客戶投訴後處理起來要經濟的多。

 

　　2、降低檢驗成本

 

　　包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等
，檢驗方式的合理運用。

 

　　3、減少不良成本

 

　　baokuobaofei
，fanxiu，cailiao，gongshi，shebeidezhejiu，tiaozha，chuli
，jianyandengneibusunshiyijituihuo，tousuchuli，fanxiu，suopei，yunshu，gongsixingxiangdengwaibusunshichengben。

 

　　十二
、客戶投訴

 

　　參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：

 

　　當調查出原因後，必須即時製定出改善措施；

 

　　將改善措施落實到工序上實施，並確認效果；

 

　　品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等標準化管理的審核；

 

　　製定月報表
，發行到相關部門指導生產改善。

 

　　十三、文件管理與統計控製

 

　　根據公司業務和體係需要
，建立各種文件管理台帳，依據不同分類製定各種文件清單
，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具
，SPC統計過程控製等。

 

　　十四

、相關部門協調工作

 

　　weilecujinchanpinshixian，baozhengchanpinzhiliangmanzukehuxuyaohegongsiyewudexuyao，jingchanghuiyuqitabumenhefenchangyouyewuwanglai，yinci
，yutamendegongzuoyaohelibawobumengongzuozhize。

 

　　十五
、部門目標

 

　　根據公司質量方針和質量目標
，分解出本部門的工作目標（依據公司具體情況定）。