這些年我國產品質量抽查統計數字表明，中小企業產品質量合格率遠低於大型企業。同時
，中小企業ISO9001renzhengdebufayemanyudaxingqiye，xuduoyituhuoderenzhenghuoyihuoderenzhengdezhongxiaoqiye，qishijizhiliangguanlishuipingyemeiyoumingxianditigao。zheqizhongguinaqilaicunzaiyixiayixiewenti：

質量意識相對低下

一些長期以來實行計劃經濟體製的中小企業，其主要任務是“完成指標”、“符合標準”。在領導及員工的思想中樹立的是“數量”的觀念意識
，有些甚至隻求數量，忽視質量，連起碼的符合標準都做不到。

duiyuyixiesiyingqiye，zhiliangdixiadezhuyaoyuanyinzaiqiyezhuguan，youyuzishensuzhixianzhi，tamenguanxindeshouyaowentishiqiyedejinqixiaoyi
，duiqiyedeshengcunyufazhanquefachangyuanguihuajizhanlvekaolvwushixinshengqiyedetiaozhanheguojijingzhengdechongji
，congmouzhongchengdushangjiang

，zheyangdeqiyezhiliangguanlishuipingshijishangyiruohua，fazhanqianlifeichangyouxian。“質量是企業的生命”
，質量沒做好，這正是中小企業普遍壽命不長的根本原因。

對ISO9001認證在認識上的誤區

具體體現在3個方麵：

（1）認為ISO9001質量體係隻適用於大企業，對中小企業而言卻難以操作
，貫標在時間、精力與成本上的耗費遠大於貫標所得的收益；

（2）將ISO9001質量認證習慣地看作是新的行政性檢查、評比
、驗收，從而對認證工作也采取習慣性的應付態度
；

（3）重視結果不重視過程，認為認證就是拿到“證書”
，在銷售競爭、產品出口、公司上市時可以謀取便利，因而匆忙貫標
、認證，限期完成。這與ISO9001族國際質量標準的精神實質背道而馳。

質量管理基礎工作發展滯後

許多中小企業以“包”代“管”，以“股”代“管”
，過分強調技術性、行政性和經濟手段。質量管理的基礎工作包括計量工作標準化工作、質量信息管理、質量教育

、質量組織與責任、職工質量管理活動等
，體係不健全，發展滯後。

對質量管理工作的投入嚴重不足

中小企業
，特別是私營企業的經理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯絡等事項上
，而對於貫標這樣的事關質量生命的大事卻盡量“放權”
，很少親自過問，甚至對企業的質量方針與質量目標也交由部下決定。更有甚者把貫標“全權”交給谘詢公司“一手包辦”，用以質量管理的成本投入更加“經濟”
，從專業谘詢公司的付費到內部ISO9001質zhi量liang管guan理li相xiang關guan組zu織zhi機ji構gou的de設she置zhi，人ren員yuan及ji檢jian測ce儀yi器qi的de配pei備bei都dou是shi能neng省sheng則ze省sheng。其qi結jie果guo要yao麼me是shi編bian製zhi的de質zhi量liang體ti係xi文wen件jian與yu企qi業ye質zhi量liang管guan理li需xu要yao嚴yan重zhong不bu符fu
，要yao麼me是shi建jian立li的de質zhi量liang體ti係xi無wu法fa在zai企qi業ye中zhong順shun利li推tui行xing，質zhi量liang管guan理li水shui平ping仍reng就jiu無wu法fa提ti高gao，企qi業ye在zai國guo際ji化hua的de市shi場chang競jing爭zheng中zhong很hen快kuai會hui被bei淘tao汰tai。

管理者代表隨意任選

中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)在(zai)指(zhi)定(ding)管(guan)理(li)者(zhe)代(dai)表(biao)時(shi)具(ju)有(you)很(hen)大(da)的(de)隨(sui)意(yi)性(xing)。要(yao)麼(me)委(wei)派(pai)於(yu)能(neng)騰(teng)出(chu)時(shi)間(jian)與(yu)精(jing)力(li)去(qu)應(ying)付(fu)文(wen)件(jian)編(bian)製(zhi)和(he)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)，但(dan)卻(que)與(yu)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)沒(mei)有(you)直(zhi)接(jie)關(guan)聯(lian)的(de)人(ren)員(yuan)；要麼派無質量管理經驗與專業知識，無力潛心鑽研ISO9001族zu質zhi量liang標biao準zhun的de人ren員yuan。這zhe都dou會hui造zao成cheng管guan理li者zhe代dai表biao無wu法fa製zhi定ding合he理li而er明ming確que的de質zhi量liang方fang針zhen或huo目mu標biao，無wu力li自zi行xing領ling導dao編bian製zhi企qi業ye質zhi量liang文wen件jian
，隻zhi能neng憑ping空kong想xiang象xiang或huo盲mang目mu抄chao襲xi，終zhong不bu能neng適shi應ying企qi業ye的de需xu要yao。另ling一yi種zhong情qing況kuang是shi對dui管guan理li代dai表biao沒mei有you進jin行xing崗gang位wei相xiang適shi應ying的de明ming確que授shou權quan、長(chang)期(qi)任(ren)命(ming)，或(huo)該(gai)代(dai)表(biao)在(zai)員(yuan)工(gong)中(zhong)不(bu)具(ju)威(wei)信(xin)
，從(cong)而(er)使(shi)得(de)貫(guan)標(biao)過(guo)程(cheng)變(bian)得(de)舉(ju)步(bu)為(wei)艱(jian)。貫(guan)標(biao)結(jie)束(shu)，此(ci)類(lei)領(ling)導(dao)人(ren)員(yuan)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)任(ren)命(ming)就(jiu)結(jie)束(shu)了(le)，企(qi)業(ye)很(hen)難(nan)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)自(zi)我(wo)改(gai)進(jin)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)一(yi)路(lu)下(xia)滑(hua)。

機構選取及認識問題上存在誤區

（1）由於企業主管隻重結果，僅求拿證，隻要谘詢公司承諾拿證，則貫標耗時長短、谘詢價格成為首先考慮因素
，谘詢公司提供的服務內在質量如何卻很少考慮。

（2）yaoqiuzixungongsiquanquanbaoban。yaoqiuzixungongsigenjusuozhangwodeqiyeqingkuangdaixiewenjian，daizuoneishen，shenzhirenzhengjigoulaishenhe，yeyaoqiuzixungongsizhuangzuoyuangonglaiyingfuxunwen，jieguoguanbiaoyushishigexingqidao。

（3）renzhengjigouxuanzerenyi。qiyebuzhuzhongkaocharenzhengjigoudebeijing，tubianyitushengshi，youhendadesuiyixing。ermuqianrenzhengjigouyedequecunzaiguanlibuyan，fenzhijigouzhongduodengwenti
，paishengchuderenzhenggongsiyulonghunza，suiyibanzhengmaizheng。

提高中小企業質量管理水平，使ISO9001質量體係認證工作獲取良好的成效

，應采取以下幾方麵的對策：

樹立“質量”的自覺觀念

通tong過guo廣guang泛fan的de培pei訓xun與yu教jiao育yu，使shi經jing理li層ceng與yu全quan體ti員yuan工gong都dou明ming確que在zai今jin後hou國guo際ji化hua的de市shi場chang競jing爭zheng中zhong，質zhi量liang不bu同tong的de產chan品pin
，質zhi優you者zhe勝sheng
，有you質zhi量liang才cai有you市shi場chang，有you市shi場chang才cai有you效xiao益yi，因yin而erISO9001質量體係認證並不是誰強加給本企業、本部門的苦差
，不是“人家要我幹”，而是“自己需要幹”。還應使經理層與全體員工都意識到ISO9001質量體係涉及企業所有員工
，必須全員參與。

提高對ISO9001對質量認證的認識

ISO9001係統的內在屬性事實上是靈活的、柔韌的
，它適用於任何行業任何規模的企業，對中小企業同樣適用。

製定合乎企業需要的質量體係

以合理的投入獲取最大的效益，企業應給予貫標工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。從另一角度來說，不必把原有的規章製度
、工藝流程等文件廢除
，另起爐灶，而是按照企業的實際，比照選定的體係要素
，對現有的一些程序化的規章
、製度、操作規則進行刪除、增補。

zheyangjijieshengletouru，youkeyidedaoqieshifuhezhongxiaoqiyeyunzuoxuyaodezhiliangtixi


，tongshizhongxiaoqiyeyunzuoxuyaodezhiliangtixi，zhongxiaoqiyelinghuojidongdeyoushiyekedeyibaocun，yizuixiaodetouruhuoqulezuidadexiaoyi。

慎重選擇管理者代表

管理者代表是整個ISO9001質量保證體係建立過程中關鍵的人物
，ISO9001質量標準賦予其“確保按照本標準要求建立、實施和保持質量體係的重任”
，管理者代表的選擇是否恰當，直接關係到整個認證工作進展的順利與否。

重視全員培訓及後期管理

ISO9001的所有標準程序文件、質量計劃等都要靠人去執行。因此加強培訓提高人員的素質
，適應管理、執行、驗證等工作的需要是保證ISO9001質量體係持續正常運行，實現質量方針和目標的首要因素。

慎重選擇谘詢機構

一般而言
，企業的ISO9001認證過程需要有專業谘詢公司的參與
，以便理清頭緒、加快進度、shaozouwanlu。zaixuanzezixungongsishi
，yaokaochazixungongsiguimodedaxiao，shifouyoulaizibutongzhuanyelingyudezixunrenyuan，qizhuanyezhishiyushijiguanlibeijingshifouguangfan，duizhongxiaoqiyejinxingzixundejingyanshifoufengfu，nengfoucehuajinxingwanzhengdepeixun
，nengfoutigongshidiguanmodejihuidengwenti。