作業指導書，是作業指導者對作業者進行標準作業的正確指導的基準。作業指導書基於零件能力表、作業組合單而製成。是隨著作業的順序，對符合每個生產線的生產數量的每個人的作業內容及安全

、品質的要點進行明示。

車間生產主管
，常常麵對如下問題：

①員工不按作業指導書執行；

②設備點檢表漏點檢；

③5S執行不到位；

④此類問題頻繁被稽核，客戶稽核，體係審核、IPQC稽核、班長定時清查，每次稽核總能找到一兩條。

結論是：管理不到位，員工執行力差。

以作業指導書為例，梳理了以下幾個問題：

１.為什麼會有管理流程，管理規定
？

①zheshiyigecongwuxudaoyouxudeguocheng
，zhubudejianliguize
，guhuaxialaichengweiliucheng，weilequebaoliuchengdeyansuxing
，youyinruguanliguiding，mudeshiyueshuyuangonganliuchengbanshi。

②確保信息及時傳遞，不漏項，讓該知道的人都必須知道
，所以建立流程；

③很多流程本身就是一套完美的協同機製，確保協同過程高效執行，所以規定了明確的輸入和輸出
；

④為了提升企業管理能力，引入了管理體係，裏麵有流程
，比如ＴＳ／ＩＳＯ等；

⑤別人家有，我也要有（這種理由也不在少數）。

２.回到問題本身，作業指導書是什麼？

①一套指導員工操作的技術文件

；

②一個沉澱操作經驗，避免因為錯誤操作引發產品質量問題的技術平台。

３.員工為什麼不按作業指導書執行
，為什麼會遺忘懸掛作業指導書
？

①員工個人行為，故意抵觸執行（通常極少）；

②yuangongpeixuntixiyouquexian，meiyoubayuangongjiaohui。yixieqiyezuopeixun，jibenshiguanshufaweizhu，yipeixunqiandaobiaoweizheng

，peixunxiaoguowufayanzheng，hebuhegewufayanzheng，jibenmeiyoushenmegangweipeixunziliao，quankaozhidaorenyuandejingyanhexianchangdezuoyezhidaoshu
；

③生產準備環節有漏項，目前基本是作業指導書發放製，生產準備和切換線時，都要有一個懸掛作業指導書的過程
，未執行到位；

④管理不到位

，稽核頻次不夠（１次變３次）。

４.為什麼違規行為屢罰不止？

從根本上講，員工覺得作業指導書沒什麼用，在管理規定的強硬下，所以才有了執行擾亂環節，即使經常見到罰款
，也會偶爾搞忘。

５.作業指導書是如何寫出來的
？

曾見過一位同事加班２小時搞定一套作業指導書，然後固有流程：簽字／打印／下發／執行，工程師任務完成，本月項目獎金又能提升幾個點。

這就是一份作業指導書的誕生過程
，有時候會問自己，這樣的閉門造車真的好嗎？常常出現圖文不符，參數和實操不符，詢求原因：參數是根據研發的技術文件定的，不符合暫且也不能改，所以參數不符；圖片是複製粘貼的，有些忘記刪除了，有些目前還沒有圖片，所以就圖文不符

，想想也是個挺滑稽的事情。

說(shuo)是(shi)要(yao)按(an)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)執(zhi)行(xing)
，閉(bi)門(men)造(zao)車(che)的(de)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)指(zhi)導(dao)性(xing)怎(zen)麼(me)樣(yang)？想(xiang)想(xiang)也(ye)能(neng)明(ming)白(bai)結(jie)果(guo)。員(yuan)工(gong)不(bu)按(an)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)執(zhi)行(xing)，除(chu)了(le)教(jiao)育(yu)和(he)稽(ji)核(he)，真(zhen)該(gai)思(si)考(kao)一(yi)下(xia)，這(zhe)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)有(you)什(shen)麼(me)用(yong)？白(bai)白(bai)浪(lang)費(fei)了(le)工(gong)程(cheng)師(shi)和(he)稽(ji)核(he)者(zhe)時(shi)間(jian)。

建議思考以下幾個問題：

①作業指導書既然是經驗沉積的平台，那麼沉積經驗的機製有哪些？

②作業指導書既然是用來指導員工操作的
，工程師寫好以後有沒有按作業指導書操作驗證一次

？

③員yuan工gong不bu按an作zuo業ye指zhi導dao書shu操cao作zuo，有you一yi部bu分fen原yuan因yin是shi他ta不bu知zhi道dao違wei規gui操cao作zuo會hui有you什shen麼me後hou果guo
，哪na一yi個ge動dong作zuo違wei規gui可ke能neng會hui對dui我wo們men的de產chan品pin造zao成cheng什shen麼me影ying響xiang，我wo們men的de作zuo業ye指zhi導dao書shu能neng不bu能neng告gao訴su員yuan工gong這zhe些xie因yin果guo關guan聯lian？

④作業指導書作為一種指導文件，有沒有一種持續優化機製，持續的改進

，直到最優。

目前的工廠管理，管理對象更多針對的還是員工，流程的本質還是上層管理者對下層的管控、監督
，體現的是管理層級的“權威”。客戶意識
，服務意識，其實目前還有點遠。

６.想測試一下你們公司是不是階層式的管理嗎？

①查一下暴漏出來的和員工相關的問題，解決了多少，解決的比例有多高
？

②現場發生一次異常，大概多長時間有支持團隊到場，多長時間能徹底解決一個問題

？

③看看公司對於工程師的寬容度和對於員工的寬容度
，有多大差距？

ruguobunengconggenbenshangpochuzuoyezhidaoshudeyouxiaoxingzhangai，namezhixingyezhishigexiaohua，bujinjinshizuoyezhidaoshu


，shebeidianjianbiao，qitaleiguanlizhixingdaolishixiangtongde，zheshiyishiwenti。

fuwuyishishishenme？jiushinengzhanzaicaozuozhedejiaodushangxiangwenti，birushebeidianjianbiao，chuleyaoqiudianjiannaxieneirong，shibushiyeyaokaolvxiashenmefangshinenggengliyucaozuozhezhixing
？gengburongyichucuo，jiushizhezhongxintaihechufadian。

yishiwentishiyigechangqiwenti，duiyugongchengshiyaoqiuqueshiyouxiekeke
，danshizuoweiguanlizhe
，bixuzaizhefangmianyousuojianchi。buyongyansudeyanguangkandaiwenti
，danzuoshiyaoyansurenzhen。