質量文化所指的質量是廣義的質量
，包括項目或服務質量
、過程質量、工作質量
、環境質量等。指項目相關方在項目實施過程中所形成的質量意識
、質量精神
、質量行為、質量價值觀和質量現象等“軟件”以及所提供項目或服務等“硬件”的總和。質量文化結構：表現為三個基本層次：表層、幔層和深層。

表層：又稱外層
，為項目實施過程

、結果及服務質量形象等
，是質量文化的物質表現。  

幔層：又稱中層，表現為質量組織
、質量標準
、質量法規、質量體係等
，是質量文化的規範性表現。

深層：也層內層，表現為質量意識、質量觀念、質量精神等，是質量文化的核心和精髓。埋藏於質量文化的深層，滲透於員工的心田，沉澱於員工的腦海。

一 質量文化的特征

質量文化的動態性和穩定性
；質量文化的群體性和差異性
；質量文化的融合性和排異性。  

1、質量文化的動態性和穩定性

質量文化的興起
、發fa展zhan和he傳chuan播bo是shi隨sui著zhe市shi場chang經jing濟ji的de發fa展zhan而er不bu斷duan豐feng富fu和he深shen化hua的de。一yi種zhong新xin的de質zhi量liang管guan理li理li論lun無wu不bu依yi托tuo著zhe一yi定ding的de質zhi量liang文wen化hua。質zhi量liang文wen化hua與yu市shi場chang性xing質zhi也ye密mi切qie相xiang關guan，不bu同tong的de市shi場chang性xing質zhi，質zhi量liang文wen化hua也ye表biao現xian出chu不bu同tong的de特te征zheng。隨sui著zhe市shi場chang經jing濟ji的de不bu斷duan完wan善shan
，質zhi量liang觀guan念nian和he行xing為wei已yi從cong對dui項xiang目mu“合格”與“不合格”的評價轉變為滿足用戶的需求
，提供滿意的項目和服務的主動觀念上。所以

，質量文化具有動態性。當然，一種意識
、觀念不會依其相隨的生產方式

、管理方式的轉移而立即發生變化，其本身具有超前和滯後效應。所以，質量文化又具有穩定性。  

二 質量文化的差異性

質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)隻(zhi)有(you)被(bei)廣(guang)大(da)員(yuan)工(gong)所(suo)認(ren)同(tong)才(cai)會(hui)形(xing)成(cheng)，因(yin)此(ci)
，它(ta)是(shi)作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)整(zheng)體(ti)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)來(lai)規(gui)範(fan)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)。這(zhe)就(jiu)使(shi)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)具(ju)有(you)群(qun)體(ti)性(xing)的(de)特(te)征(zheng)。不(bu)過(guo)

，質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)群(qun)體(ti)之(zhi)間(jian)還(hai)表(biao)現(xian)出(chu)明(ming)顯(xian)的(de)差(cha)異(yi)，不(bu)同(tong)行(xing)業(ye)、不同組織、不同項目均存在各具特色的質量文化，這就表現出質量文化的差異性。

三 質量文化的融合性和排異性

zhiliangwenhuazaiqifazhanjinchengzhong，wanquanbushouwailaiwenhuadeshentou，wanquanyikaozishenfengbishidetugunaxinshibukenengde。wenhuaderongheyuwenhuadepaiyihuochongtushiyizhongdaiyoupubianxingdefazhanguilv，zhiliangwenhuayeshiruci。zhiliangwenhuaderonghexingbiaoxianzaixianjindezhiliangguannian、zhiliangguifandengkeyichaoyueguojieerzaiquanqiupujihebeicaina
，xingchenggongtongdezhiliangguannian。tongshi，zhiliangwenhuazaichuanbohefazhanguochengzhong
，jishiyiyuanwenhuazhijiandexingzhixiangjushenyuan，danyidanronghehoubianhuichanshengxindewenhuayinsuhexinxi，juyouduigezhongwenhuajinxingbijiaohexuanzedegongneng，xingchengxindewenhuaneiheheningjudian，chengweiwenhuafazhandedongyin。zhiliangwenhuadepaiyixing
，biaoxianweirenheyizhongbeirentongdezhiliangwenhuadoushipaiyibingxishoudejieguo。paiyixingyetishilezhiliangwenhuazhiyouzhagenyubentucainengshenggen
、開花和結果，才會形成各具特色的質量文化。

四 人與質量

質量中的重要角色管理部門（高層管理人員與職能部門人員）；項目經理項目組成員質量小組客戶賣主和供應商承包商規章方麵的權威。

五 質量管理運作

實行公開與建立信任建立協作和聯合作業以事實為依據進行管理通過表彰和獎勵鞏固成效建立學習型和持續改進的組織。

六 質量文化建設

主要途徑：