關於質量問題歸零，常常引起質量人的好奇，今天，大家一起找尋其中的奧秘吧！

一、什麼是質量問題歸零

“質量問題歸零”是指針對發生的質量問題，從管理上按“過程清楚
、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規章”五條標準逐項落實，並形成管理歸零報告和相關文件的活動。

技術歸零五條要求：“定位準確、機理清楚、問題複現、措施有效、舉一反三。”

管理歸零五條要求：“過程清楚、責任明確、措施落實

、嚴肅處理、完善規章。”

注：

1.“質量問題”是指故障
、事故、缺陷和不合格。

2.質量問題歸零工作應按Q／QJAI0—2002和有關規定實施。

二

、質量問題歸零標準

過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理
、完善規章：

1、過程清楚是查明質量問題發生
、發展的全過程，從各有關環節中分析問題產生的原因，查找管理上的薄弱環節或漏洞。

2、責任明確是在過程清楚的基礎上


，根據質量職責分清造成質量問題的責任單位和責任人應承擔的責任

，並從主觀和客觀
、直接和間接方麵區分責任的主次
、大小。

3、措施落實是針對出現的管理問題
，製定並落實有效的糾正和預防措施。

4
、yansuchulishiduiyouguanliyuanyinzaochengdezhiliangwentiyingyansuduidai，congzhongxiqujiaoxun，dadaojiaoyurenyuanhegaijinguanligongzuodemude。duizhongfuxingguzhangyijiyouzhangbuxun、違章操作等人為責任原因造成質量問題的責任單位和責任人，按照情節和後果

，給予經濟處罰或(和)行政處分。

5、完善規章是針對管理上的薄弱環節或漏洞
，完善質量管理體係和各項規章製度並加以落實，從製度上防止質量問題重複發生。

三、質量問題歸零的範圍

1、重複性質量問題；

2、有章不循、違章操作等人為責任質量問題；

3、無章可循

、規章製度不健全造成的質量問題；

4、技術狀態管理問題；

5、既有設計或工藝等技術因素，又有管理方麵的漏洞或薄弱環節造成的質量問題；

6

、行政領導和型號指揮係統確認需要進行管理歸零的質量問題。

四
、質量問題歸零的程序

 1、查明問題的發生過程和責任

（1）責任單位行政正職應及時組織有關人員查明問題產生的過程，分析原因
，查找管理上的薄弱環節或漏洞，並確定相關人員應承擔的責任；

（2）對由幾個單位共同完成的產品
，管理歸零工作由提供最終產品的單位負責組織，並分解到有關單位共同做好歸零工作。

2、采取措施和完善規章

（1）針對管理上的薄弱環節或漏洞

，對相應管理環節采取糾正措施和預防措施
；

（2）凡屬質量管理體係要求或規章製度不健全的問題，補充和完善相關的規章製度。

3、對問題的處理

（1）對造成質量問題的管理上的原因應嚴肅對待，從中吸取教訓，特別應加強人員的思想教育和製度的宣貫與培訓；

（2）對確屬重複性質量問題和人為責任質量問題責任單位和責任人，以及弄虛作假、隱瞞不報的有關責任人，應按照責任和影響的大小，按規定給予批評教育
、通報、離崗培訓等行政和(或)經濟處罰。

4、完成管理歸零報告

（1）管理歸零報告由責任單位組織編寫；

（2）管理歸零報告應由質量管理部門、質量監督代表和相關部門簽署意見，經本單位主管副職審查、行政正職批準後上報
；

（3）對於同一類管理問題，可編寫一份管理歸零報告
，但在報告中應說明是發生在哪些產品上。

五、質量問題歸零的評審

1
、管理歸零評審由責任單位質量管理部門歸口組織和管理
，有關部門參加；必(bi)要(yao)時(shi)由(you)集(ji)團(tuan)公(gong)司(si)負(fu)責(ze)組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)歸(gui)零(ling)評(ping)審(shen)。評(ping)審(shen)組(zu)長(chang)由(you)責(ze)任(ren)單(dan)位(wei)行(xing)政(zheng)正(zheng)職(zhi)擔(dan)任(ren)，評(ping)委(wei)應(ying)包(bao)括(kuo)有(you)關(guan)部(bu)門(men)領(ling)導(dao)和(he)質(zhi)量(liang)監(jian)督(du)代(dai)表(biao)。管(guan)理(li)歸(gui)零(ling)評(ping)審(shen)視(shi)情(qing)況(kuang)可(ke)與(yu)技(ji)術(shu)歸(gui)零(ling)評(ping)審(shen)結(jie)合(he)進(jin)行(xing)。

2、管理歸零評審內容：

★質量問題的發生過程是否清楚。

★發生問題的主要原因和問題性質是否明確。

★主要責任單位和責任人是否明確，相關單位是否認識到應承擔的責任並采取了改進措施。

★是shi否fou結jie合he出chu現xian的de質zhi量liang問wen題ti對dui人ren員yuan進jin行xing了le教jiao育yu，采cai取qu什shen麼me教jiao育yu形xing式shi。需xu要yao對dui責ze任ren單dan位wei和he責ze任ren人ren進jin行xing處chu罰fa的de是shi否fou進jin行xing了le處chu罰fa，處chu罰fa是shi否fou妥tuo當dang，是shi否fou有you文wen字zi記ji錄lu或huo通tong報bao。

★屬無章可循或質量管理體係規定和規章製度不健全的問題是否已完善質量管理體係文件和規章
，完善了哪些質量管理體係文件和規章。

3、質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)歸(gui)零(ling)過(guo)程(cheng)中(zhong)產(chan)生(sheng)的(de)所(suo)有(you)信(xin)息(xi)應(ying)進(jin)行(xing)分(fen)級(ji)管(guan)理(li)。各(ge)級(ji)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)門(men)應(ying)按(an)規(gui)定(ding)將(jiang)本(ben)級(ji)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)歸(gui)零(ling)信(xin)息(xi)整(zheng)理(li)入(ru)庫(ku)
，並(bing)做(zuo)好(hao)信(xin)息(xi)傳(chuan)遞(di)工(gong)作(zuo)。

4、對於質量問題管理歸零報告及有關的歸零工作文件，責任單位應歸檔管理。

六、質量問題歸零的作用

★質量問題歸零管理能夠實現對企業發生的質量問題進行閉環管理，能夠幫助企業：

★以結構化的形式收集質量問題信息，規範質量問題填報及審批流程；

★建立質量問題歸零工作待辦事項並進行執行跟蹤；

★實現質量問題歸零信息的統計分析。

七

、8D與質量問題歸零管理有啥區別？

8D的範圍：   

1、該方法適用於解決各類可能遇到的簡單或複雜的問題；

2
、8D方法就是要建立一個體係，讓整個團隊共享信息，努力達成目標。

3、8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個很有用的工具；

4、亦適用於過程能力指數低於其應有值時有關問題的解決；

5、麵對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法。

質量問題歸零的範圍：

1、重複性質量問題；

2、有章不循、違章操作等人為責任質量問題；

3
、無章可循
、規章製度不健全造成的質量問題；

4、技術狀態管理問題；

5、既有設計或工藝等技術因素
，又有管理方麵的漏洞或薄弱環節造成的質量問題；

6、行政領導和型號指揮係統確認需要進行管理歸零的質量問題。

八、案例淺析

神舟AVIDM質量問題歸零功能特點

1.質量問題填報

質量問題填報能夠提供給質量問題發現人進行信息的填報。采用基於AVIDM的結構化表單引擎，可以定製質量問題管理相關表單：

•表單數據項分組，實現嚴格的權限控製
；

•質量表單和工作流引擎的綁定，實現質量表單的自動簽署
、表單中部分屬性信息的自動填寫
；

•表單數據存儲在數據庫中，質量問題數據庫獨立存儲，利於質量問題的統計分析。

2.質量問題表單審批

在係統中采用質量問題表單審批的方式實現這兩個功能，采用的實現技術是將結構化表單和AVIDM文檔管理引擎集成，將質量問題表單作為一種特殊的結構化文檔進行存儲和審批。

3.任務盒管理

dangzhiliangwentibiaodantijiaokaishishenpiliuchenghou，shenpiliuchengzhongdemeigeshenpirenhuiyicizaizijiderenwuhezhongjieshoudaozhiliangbiaodandeshenpirenwu，shenpirenzairenwuhezhongkeyiduitijiaodezhiliangbiaodanjinxingqianshu、打回、填寫意見等操作。

質zhi量liang管guan理li人ren員yuan將jiang待dai辦ban事shi項xiang下xia發fa後hou，執zhi行xing人ren會hui在zai自zi己ji的de待dai辦ban事shi項xiang任ren務wu盒he中zhong接jie收shou到dao待dai辦ban事shi項xiang任ren務wu
，執zhi行xing人ren須xu根gen據ju待dai辦ban任ren務wu的de要yao求qiu和he相xiang關guan文wen檔dang進jin行xing質zhi量liang歸gui零ling工gong作zuo，完wan成cheng質zhi量liang歸gui零ling工gong作zuo後hou，執zhi行xing人ren須xu提ti交jiao自zi己ji的de待dai辦ban事shi項xiang任ren務wu
，上shang傳chuan待dai辦ban事shi項xiang提ti交jiao物wu
，經jing審shen批pi確que認ren後hou完wan成cheng該gai待dai辦ban事shi項xiang任ren務wu。

4.歸零待辦事項管理

歸零待辦事項管理實現與文件評審等設計過程中的質量活動的待辦事項統一管理
，主要包括以下功能：

•製定質量問題歸零工作待辦事項

•待辦事項執行情況跟蹤

•待辦事項提交物管理

5.質量問題及歸零信息管理

duiyushenpitongguodezhiliangwentibaogaodan
，zaixitongzhongxingchengzhiliangwenti，zhiliangguanlirenyuanjizhiliangjuecerenyuankeyijiuzhiliangwentijiguilingxinxiguanlimokuaiduizhiliangwentijiguilingxinxijinxingguanlicaozuo。zhuyaobaokuoyixiagongneng：

•質量問題及狀態查詢。

•填寫質量問題歸零通知單

•質量問題歸零彙總

•質量問題及歸零信息的導出

6.質量問題歸零信息統計分析

型(xing)號(hao)領(ling)導(dao)和(he)決(jue)策(ce)人(ren)員(yuan)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)歸(gui)零(ling)信(xin)息(xi)統(tong)計(ji)分(fen)析(xi)報(bao)表(biao)了(le)解(jie)和(he)監(jian)督(du)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)歸(gui)零(ling)情(qing)況(kuang)
，為(wei)型(xing)號(hao)管(guan)理(li)提(ti)供(gong)決(jue)策(ce)依(yi)據(ju)。統(tong)計(ji)分(fen)析(xi)采(cai)用(yong)AVIDM報表引擎實現，統計分析的報表包括以下幾種：

•質量問題報告及時率：以百分比的形式統計各歸零單位和部門的質量問題報告及時率。

•質量問題歸零各問題分類占比：以餅圖的形式統計各歸零單位和部門的質量問題總數、分類、分類占比信息內容。

7.係統配置及管理

質量歸零係統的用戶管理模塊采用集成AVIDM用戶管理模塊的技術實現
，AVIDM產(chan)品(pin)管(guan)理(li)員(yuan)可(ke)以(yi)給(gei)型(xing)號(hao)主(zhu)管(guan)和(he)質(zhi)量(liang)決(jue)策(ce)人(ren)員(yuan)賦(fu)予(yu)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)及(ji)歸(gui)零(ling)信(xin)息(xi)查(zha)詢(xun)統(tong)計(ji)分(fen)析(xi)的(de)功(gong)能(neng)，型(xing)號(hao)主(zhu)管(guan)和(he)質(zhi)量(liang)決(jue)策(ce)人(ren)員(yuan)可(ke)以(yi)在(zai)授(shou)權(quan)範(fan)圍(wei)內(nei)訪(fang)問(wen)和(he)統(tong)計(ji)自(zi)身(shen)負(fu)責(ze)型(xing)號(hao)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)及(ji)歸(gui)零(ling)信(xin)息(xi)數(shu)據(ju)。